職業道德與法律指導提綱

第一單元習禮儀講文明第一課塑造自己的良好形象一、禮儀概述1、什麼是禮儀？禮儀指的是人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關係為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規範的總和。由於禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規範，所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。2、禮儀的基本原則有哪些？寬容的原則即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴於律己，更要寬以待人。敬人的原則即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬於人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。自律的原則這是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。遵守的原則在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自願地遵守禮儀，用禮儀去規範自己在交往活動中的言行舉止。適度的原則應用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體。真誠的原則運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表裡如一。從俗的原則由於國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。平等的原則是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。3、社交禮儀的原則有哪些？遵時守約的原則、女士優先的原則、禮儀順序的原則、TPO（時間—time、地點—place、目的—objective）原則、互動原則、尊重風俗的原則、理解寬容的原則、遵紀守法的原則。二、禮儀的功能禮儀是人際交往的通行證。禮儀有哪些功能和作用？溝通的功能人們在社會交往中，只要雙方都自覺地遵守禮儀規範，就容易溝通感情，從而使交際往來容易成功。協調的功能在社會交往時，只要人們注重禮儀規範，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和或避免不必要的衝突和障礙。維護的功能禮儀是社會文明發展程度的反映和標誌，同時也對社會的風尚產生廣泛、持久和深刻的影響。講禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。教育的功能禮儀通過評價、勸阻、示範等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按禮儀規範的要求協調人際關係，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。三、講究禮儀的意義學習禮儀有哪些現實意義？1、學習禮儀是國際化交往和競爭的需要。2、、講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統的需要。3、實踐禮儀是社會主義精神文明建設的需要。4、落實禮儀是各項成功的需要。四、禮儀的教育與修養（一）禮儀教育1.禮儀教育的意義A. 注重禮儀教育是社會主義精神文明建設的需要。B. 注重禮儀教育是社會交往活動的需要。C. 注重禮儀教育是增強民族自信心的的需要。D. 注重禮儀教育是迎接市場經濟挑戰的需要。2.禮儀教育的過程A. 提高對禮儀規範的認識。B. 陶冶尊重他人的情感。C. 鍛煉履行禮儀規範的意志。D. 養成良好的禮儀行為。（二）禮儀修養1、禮儀修養：是指個人依據一定的禮儀原則和禮儀規範的要求所進行的自我鍛煉、自我改造的過程，以及由此所達到的一定境界。2、重要性：英國教育家斯賓賽說：禮儀修養是一個人全部品德的基礎，不禮貌不文明的行為，既不利於孩子自身的發展，也將嚴重危害孩子的品性，在生活中受歡迎的人，往往是那些有禮貌有教養的人，他們也有較好的發展機會與人際關係。3、禮儀修養的特徵A. 以學識為基礎。B. 以公眾為對象。C. 以美譽為目標。D. 以自覺為橋樑。E. 以真誠為條件。4、禮儀修養的內容A. 禮儀與審美文化藝術修養。B. 禮儀與思想道德修養。一個人的禮貌修養主要表現在服飾衣著和言談舉止兩個方面。一個人的服飾衣著往往代表一個人的身份，所以在人際交往中要特別注意自己的衣著。比如，有客人來訪，穿著睡衣接待，就是對客人的不尊重，應當衣著整齊地待客。假如給客人開門時穿著睡衣，應當讓客人在客廳稍等，自己去換上比較整潔的衣服。服飾衣著要與環境場合相適應，正式的場合要穿莊重的衣服。日本人特別注意到這一點，雖然日本和服漂亮，又有其特色，但正式場合中日本人也很少穿和服。言談舉止也能反映一個人的禮貌修養程度。去拜訪別人時，應考慮拜訪的時間；乘車時，要讓地位高、年齡大的先上，下車時，自己先下來給他們開門；同婦女一塊上樓時，男子應走在後面，下樓時走在前面；同熟人見面時，要主動打招呼，別人同你打招呼，應立即回應；同他人談話時，要注意用詞，不要隨便打斷別人的話等等。所有這些都反映了一個人的禮貌程度，人們總是願意同彬彬有禮的人進行交往，不願同不懂禮貌的人打交道。五、禮儀修養的方法（一）堅持知行統一。（二）尋找學習榜樣。（三）注重自省。（四）其他方法1、反身內省，靠自己的努力達到道德的完善，不依賴別人。「為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？」，「吾日三省吾身」。每天反省三件事，為別人做事是否盡心？與朋友交往是否有不講信用的地方？老師傳授的知識是否溫習過？強調高度自覺，嚴於律己，這是修養道德最普遍的辦法。2、存心養性。人的本性中固有惻隱之心，善惡之心，辭讓之心，是非之心，要保存，保持擁有這一切好的善端，不被外物誘惑而喪失。3、主敬。時時刻刻收斂身心，無論有事沒事，都慎重小心修養的功夫。4、重學。「三人行，必有我師」，重視道德知識學習。5、力行。儒家重視學習，更重視力行。「學而不行，不異於不學」。六、個人禮儀的內涵（一）古代的禮儀中國古代有"五禮"之說，祭祀祈吉之事為吉禮，如特牲饋食禮、少牢饋食禮等；冠婚之事為嘉禮，嘉禮是日常生活之禮，如冠禮、婚禮、鄉飲酒禮、鄉射禮、燕禮等；賓客之事為賓禮，賓禮是賓主相見之禮，如士相見禮、聘禮、覲禮等；軍旅之事為軍禮，喪葬之事為凶禮。凶禮是喪葬之禮，如士喪禮、喪服之制等；民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先聖、尊師鄉飲酒禮、相見禮、軍禮等。（二）個人禮儀的概念個人禮儀是社會個體的生活行為規範與待人處世的準則，是個人儀錶、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規定，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。其核心是尊重他人，與人友善，表裡如一，內外一致。個人禮儀應該以社會主義公德為基礎，以個人品格修養、文化素養為基礎，是個人行為方面的具體規定，是一種文明行為標準。講究個人禮儀是社會成員之間相互尊重、彼此友好的表示，這也是一種道德，是一個人的公共道德修養在社會活動中的體現。通常講「行為心表，言為心聲」「誠於中則形於外」，只有內心具備了高尚的道德情操，才能有風流儒雅的風度，只有有道德、有修養、有文化、有學識的人才能「知書達禮」，才能嚴於律己，寬以待人，自覺遵守維護社會公德，才能懂得尊重別人，成為明辨禮與非禮的文明人。個人禮儀從一個側面也反映了一個社會的文明程度。對個人來說，個人禮儀是文明行為的道德規範與標準，就國家而論，個人禮儀乃屬一種社會文化，它是構成社會主義精神文明的基本要素，也是一個國家文化與傳統的象徵。無數事實證明了個人禮儀對一個社會的凈化與美化起著積極的作用。個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量，使每一位社會成員能夠自覺按社會文明的要求，調整行為，唾棄陋習，最終將自己的言行納入符合時代之禮的軌道，以順應社會發展的潮流。由此可見，個人禮儀不僅是衡量一個人道德水準高低和有無教養的尺度，而且也是衡量一個組織、一個地區、一個國家、一個社會文明程度的重要標誌。七、儀容儀態和儀錶1、什麼是儀容、儀態、儀錶？儀容、儀態、儀錶都是指人們的外表，只是有所側重。它包括人的容貌、姿態、舉止、風度、衣著、修飾等方面。儀容指的是人的容貌長相；儀態則多指人的姿態，指人在行為中的姿態和舉止，它們都是儀錶的重要組成部分；儀錶是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀錶的核心要素。一個人的儀態，包括日常活動的全部，如坐的姿勢、走路的步態、站立的樣子、對人的態度、說話的聲音、面部的表情、一舉手、一投足、一顰一笑，都算是儀態。一個受人尊重的人並不是他（她）長得如何漂亮美麗，而是儀態在起著重要的作用。一個人儀錶的美體現了對他人、對社會的尊重，表現出一個人的精神狀態和對生活的熱愛。儀態端莊、衣冠整潔會給人以朝氣蓬勃熱情好客、可以依賴的感覺，反之則會給人不美不禮貌的感覺，甚至使人望而生厭。那麼什麼是儀容美、儀態美和風度美和儀錶美呢？儀容美是指人的容貌美，是自然美和社會美的表現；儀態美是指人的姿態和舉止中表露出來的靜態美和動態美；風度美是外在美與內在美相結合的綜合表現，是社會美的外化。儀錶美是指人的外表美，包括儀容美、儀態美。儀錶美是自然美與社會美、靜態美與動態美協調統一的整體美。儀容美的基本要素是貌美、發美、肌膚美，主要要求整潔乾淨。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構成彼此和諧並富於表情；發質髮型使其英俊瀟洒、容光煥發；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。但每個人的儀容是天生的，長相如何不是致關重要的，關鍵是心靈的問題。從心理學上講每一個人都應該接納自己，接納別人。為了維護自我形象，有必要修飾儀容。在儀容的修飾方面要注意五點事項：其一，是儀容要乾淨，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要乾乾淨淨，並經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。其二，是儀容應當整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恆，這一條，與自我形象的優劣關係極大。其三，是儀容應當衛生。講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯後嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭髮按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。其四，是儀容應當簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，"一鳴驚人"，簡練、樸素最好。其五，是儀容應當端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易於使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。良好的儀態是一種修養，與容貌和身材比較，它是更深層次的美。容貌美只屬於幸運的人，儀態則往往是出色的人，因儀態美更富有魅力。站、坐、走的姿態，面部的表情，說語的聲音，手勢的運用，是構成儀態的基本要素。優美的儀態必然要求：站姿挺拔，優美典雅；坐姿嫻雅，端正穩重；走姿穩健，輕快自然；目光熱情誠懇，微笑善良友好；說話發音清晰，用詞準確，語速、語調、語氣得當；手勢運用得體，規範適度。風度美不僅表現了儀錶美的外觀，而且更深刻地體現了儀錶美的內涵，它是通過形體、服飾、舉止、言談等形式對個性、品質、情趣、學識、精神境界、生活習慣等各方面修養的外在表現。主要特點有：感性或外顯性；多姿多彩性；性別、性格的差異性；外在美和內在美的和諧統一性。要知，儀錶不整潔是不禮貌的行為，也是對自己不尊重的表現。儀錶美與儀容美是緊密相連的，其基本要求是整齊潔凈。面容看上去應潤澤光潔，耳朵脖子應當乾乾淨淨。頭髮要經常修剪和梳理，男女生都不留長發、怪發，有頭皮屑要及時洗凈。有了光潔的面容，整齊的頭髮，還要注意手的清潔。一般男女學生都不宜留長指甲，並保持潔凈。口腔衛生也是個人儀錶儀容整潔的重要內容之一，要應保持牙齒的清潔，與人交往前忌吃生蔥蒜等帶氣味食物。有口臭者應及時醫治，同時養成早晚刷牙，飯後漱口的習慣。另外，還有神態。神態是一個人的內心世界的外在現最容易給他人留下初次的印象。面帶微笑最易受到歡迎，因為微笑在外觀上給人以美感愉悅，並喚起對方友好熱情的信任。待人交往中，態度要誠懇，熱情有禮貌，談笑有節制，對人多一些尊重、寬容、理解和善意。儀錶美有哪些特點呢？儀錶美是外在形式和內在本質的和諧統一，即儀錶美既要有一定的外表形式，又要有其內在本質；儀錶美的本質屬性是社會屬性，即儀錶美沒有永恆不變的固定標準，不同的社會和民族、不同的階段和時代有不同的標準；儀錶美具有整體性，即儀錶美是各個組成要素美的協調配合、和諧統一；儀錶美只有在具體的交際環境中才能體現，即儀錶美是在社會交往中體現出來的，符合特定環境的審美要求。還有許多影響我們儀態的小動作，如在公共場合和客人面前剔牙縫、剔詣甲、掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、摳腳丫等應加以杜絕，否則會育損你的形象。2、儀錶修飾的原則生活中人們的儀錶非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、髮式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，並在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。成功的儀錶修飾一般應遵循以下的原則：A、適體性原則：要求儀錶修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質及職業身份等相適宜和相協調B、時間（time，）、地點（place）、場合（Occasion）原則；簡稱T.P.O原則，即要求儀錶修飾因時間、地點、場合的變化而相應變化．使儀錶與時間、環境氛圍、特定場合相協調。C、整體性原則：要求儀錶修飾先著眼於人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出整體風采。D、適度性原則：要求儀錶修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕迹的效果。3、講究儀錶儀態注意禮貌待人A、身體要清潔，衣著要整治大方，符合學生身份。不化妝，不佩戴飾物。B、站立要直，坐要端正，行走要穩健。C、適時使用"請、您、謝謝、對不起、沒關係、別客氣、您早、您好、再見"等禮貌用語。說普通話。D、微笑待人。見到師長、客人要行鞠躬禮（少先隊員佩戴紅領巾時，可行隊禮），並致問候。見到同學要互打招呼以致問候。E、進師長辦公室或他人居室，先輕輕敲門，經允許再入內；在室內未經主人允許不隨便動用物品。F.尊敬長輩，孝敬父母。外出、歸家要向長輩打招呼。吃飯時先讓長輩就座，並照顧好長輩用餐。G、對客人和外賓以禮相待。對來客要打招呼，並微笑致意；後退禮讓，接遞物品用雙手；客人走時要起身相送並道別。與外賓接觸應不卑不亢，維護國家尊嚴。H、尊重他人人格，不失約，不誤約。談話時聲調適度，不干擾別人。聆聽別人講話，精神集中，不打斷對方講話。I、尊重婦女，愛護兒童，同情殘疾人。對這些人要禮讓，並儘可能予以幫助。4、儀態美的要點*說話是一種藝術，說話動聽才能引起別人良好的反應，因此說話的聲調須調節得很好、很自然。*在態度動作上，必須做到態度大方，嬌柔做作的行為，有時以弄巧成拙的。*每天利用空閑的時間，做健美運動或柔軟體操，以保持姿態的美和身體健康。*美好儀態的養成，是隨時隨地都應該注意的，在休息睡眠時，亦要慎重保持高貴的儀態，養成優美的習慣。*不要在衣服戴任何與自己學生身份無關的飾物，紅領巾要與服裝色彩相配。*特別注意清潔，適時梳理頭髮、洗面沐浴，保持整齊明朗，流露自然美。*不斷求新知識，充實自己的生活經驗，不要把自己從群體中孤立起來。*要有熱心服務社會的意念和行動，及識大體的精神。*廣結善緣，敦睦友誼，虛心接受別人的批評，隨時誠懇的矯正自己無意中所犯的一切錯誤。儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。並將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀錶問題之中，儀容是重點之中的重點。社交禮儀對個人儀容的首要要求是儀容美。它的具體含義主要有三層：首先，是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質。儘管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。其次，是要求儀容修飾美。它是指依照規範與個人條件，對儀容時行必要的修飾，揚其長，避其短，設計、塑造出美好的個人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來，自尊自愛。最後，是要求儀容內在美。它是指通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表裡如一。真正意義上的儀容美，應當是上述三個方面的高度統一。忽略其中任何一個方面，都會使儀容美失之於偏頗。在這三者之間，儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規則，是美觀、整潔、衛生、得體。個人修飾儀容時，應當引起注意的，通常有頭髮、面容、手臂、腿部、化妝等五個方面八、站立、端坐和行走俗話說"站有站相，坐有坐相"，一個的的舉止風度是指從他舉手投足等身體各部位的直觀動作，以及待人接物與人交往的行為中具體表現出來的。「站如松，行如風，坐如鐘，卧如弓」是古人對人體姿態的形象概括，也是對人們舉止的形象化要求。如何做得更得體呢？下面具體講述一下。1、站相（1）正確的站姿正確的站姿應當是身體直立正直、頭、頸、身軀、雙腿與地面垂直，重心在兩腳之間。腳尖稍向外呈「V」字型。挺胸收腹，形體莊重、平穩；從側面看，下顎微收，兩眼平視，挺胸收腹，形體顯得莊重、平穩，兩腳間距離不超過一腳。要點是：頭正，腰直，肩平，挺胸，收腹。站立時精神要振奮，不論怎樣複雜的姿態，腰部一定要直，下巴往後縮，肩膀要平，讓一切的變化，都在腳部，上半身始終保持挺直端正，身體不能晃動。（2）站姿練習方法：利用穿衣鏡，按照下述的各種要領站立，並照著鏡子改正姿態。頭------抬起，要平。下巴----稍微向後縮，但避免出現雙重下巴。脖子----同脊椎骨成＝直線。胸脯----挺起。脊椎骨--挺直。臂------自然下垂，稍微移向臀部後面腹部----向後縮。臀部----與肩膀平行。膝------直而輕鬆。腳------雙腳平行，分開6～8公分。如沒有穿衣鏡，背靠著牆，盡量使其接觸，如此自然會收縮肚子。背靠牆而立，讓足跟、小腿肚、臀部、背部、後腦和牆接觸，在頭上頂本書，讓書的一邊和牆接觸，走動離開牆，為了不讓書掉落，你會本能地挺直脖子，下巴後收，胸脯挺起。（3）不正確的站姿：兩腿交叉站立；臀部撅起；雙手或單手叉腰；無精打采，東倒西歪；攀肩勾背，雙臂交叉抱於胸前；探脖、塌腰、聳肩；頭部左偏右斜；雙手插入衣袋或褲袋中；身體抖動或晃動，或下意識地做小動作，玩弄小物品，不停地撥弄頭髮，咬手指甲等。2、坐相（1）正確的坐姿：是指坐時姿勢要端正，上身正直稍向前傾，頭平正，兩眼平視，下巴往後收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臀部成一直線，兩臂貼身，自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩腿間距與肩寬，兩腳自然著地，宜體現穩重、端莊的神態。如果坐靠背椅，款款走到座位前，背向椅子，使腿肚貼到椅子邊，上體要直，輕穩坐下，雙膝併攏，雙腳靠攏，垂直於地面，也可視情況向一側傾斜。坐高靠椅和沙發而人又相距較遠時，也可翹腿而坐。方法是將左腿稍向右傾，右腿擱在左大腿上，兩小腿相靠，雙腿平行。在長輩面前，雙手扶膝，端坐不靠，可以表示出誠懇求教的態度，易引起對方的好感。女士穿裙子入座時，應清理一下裙邊，將裙子後片向前攏一下，以顯得端正嫻雅；有時可膝蓋交疊，小腿靠緊，腰部用力，挺胸。一切的優美姿態讓腿和腳來形成。（2）不正確的坐姿：上體不直，左右晃動；翹二郎腿，猛起猛坐，抑頭叉腿，弄得座椅亂響；不斷晃腳尖；雙腿分開，伸得很遠；把腳藏在座椅下或勾住椅腿；談話時將雙手置於膝上或扶手上高昂起頭容易被人判讀為示意結束。（3）坐姿注意事項：在正式場合，不能隨意把頭往後仰，現出懶惰的樣子。從容自如就座，落座後要保持上身正直，兩腿不要搖晃，女性兩膝要併攏，男性要有容得下一個拳頭左右的位置。女性穿裙子時，儘可能側坐，但答禮時，應正坐。隨時上身都要保持端正，如為了尊重對方談話，可以側身諦聽，但頭不能偏得大多，雙手可以輕搭在沙發扶手上，但不可手心向上。雙手可以相交，擱在大腿上，但不可交得太高，最高不超過手腕2寸。左手掌搭在大腿上，右手掌搭在左手背上，也很雅緻。無論男女，不論坐在何種椅子上，何種坐法，切忌兩膝蓋分開，雙腿叉得很開是很不雅觀的。兩腳尖朝內，內腳跟向外的坐勢最俗。翹大腿坐時，一腳著地，一腳懸空。懸空的一隻腳盡量讓背伸直，不可腳尖朝天。女孩子最切忌兩腳成八字伸開而坐。也不要過於做作，給人以正襟危坐的感覺。3、走相（1）正確的走姿：行走是人體美的動態表現。上體應保持正直，抬頭兩眼平視，下巴後收與地面平行，兩眼平視前方，胸部挺起，精神飽滿，面帶微笑；雙腳平行，跨步均勻，兩腳之間相距約一隻腳或一隻半腳；步伐穩健，步履自然，要有節奏感。男性正確的行走是邁步方正有力，兩臂自然擺動，雙目平視，腰椎挺直。女性穿裙子時，裙子的下擺與腳的動作應力求表現出韻律感；腰要適當收緊，走路要有腰力；身體重心稍稍向前；邁步時，腳尖可微微分開，但腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線；兩臂自然協調擺動，手臂與身體的夾角一般在15度；上下樓梯，上體要直，腳步要輕，要平穩，一般不要手扶欄杆。（2）女生注意步態：女性的步態是否優美，關鍵在步位和步度。步位是指腳落地的位置，兩腳要踩在一條直線上，這樣可使臀部搖幅適中，邁步時以大腿帶動小腿，不要聳肩抬頭，注意呼吸平衡，保持手不亂晃。步度是指跨出去的距離要適中，過大難看，過小又走不快。只要注意這兩點，走路時才能給人以裊裊婷婷的感覺。走路的時候，兩腳平行，輪番前進，不要分別踩在兩條平行線上，兩腳要踩在同一條線。臀部、腰部隨腿腳自然擺動。走姿需要注意的是身體直立，眼看平視前方，步履輕鬆、優美，腳大致走在等寬的直線上。走路時膝蓋和腳腕都要富於彈性，否則會失去節奏，顯得渾身僵硬。讓步伐和呼吸配合成有韻律的節奏。（3）不正確的走姿：步子太大或太小、雙手插入褲袋、雙手反背於背後；走路時身體不要前俯後仰、左右搖晃、左顧盲盼、晃肩、躬腰、腆肚，兩腳尖不要向里側或走外八字。要注意糾正八字腳，校正羅圇腿。（4）步行注意禮節：出門行路，是人人每天不可缺少之事。從禮儀上講，行路時應該遵守以下規範：在行路時，首先要遵守交通規則。走人行道，不走機動車和慢車道；橫過馬路時，要切記"紅燈停，綠燈行"，並且一定要走斑馬線，不要橫跨轉攔，橫越草坪。在行進中，不宜連奔帶跑，引發誤會，也不要走得太慢，阻擋他人。注意讓道，年輕人讓老年人，男士讓女士，空手者讓提拿貨物者，輕拿貨物者讓重攜貨物者，休閑散走者讓趕路者，下級讓上級，主人讓客人；注意位次，兩人並行，右為尊行，左為陪行。三人並行，中為尊行，左右為陪行。幾人縱向行走，前為尊行，後為陪行。上樓梯前為尊行，後為陪行，下樓梯後為尊行，前為陪行。進出電梯和房門，前為尊行，後為陪行。在狹窄之處行走時，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過，此刻還不宜多人並行，或停下來交談。其次，在行路時，不要與人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝，或者吸煙，不要亂扔廢物；遇人問路，應給予幫助。不要指點路人，圍觀起鬨。九、稱呼(一)稱呼的基本要求1、簡潔性。2、禮貌性。3、習慣性。4、次序性。（二）稱呼的正確使用1、同志。2、老師。3、師傅。4、先生。十、握手握手，它是人與人交際的一個部分。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達出不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同的印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫。凱勒曾寫道：手能拒人千里之外；也可充滿陽光，讓你感到很溫暖……事實也確實如此，因為握手是一種語言，是一種無聲的動作語言。（一）握手的場合通常，與人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行均以握手表示自己的善意，因為這是最常見的一種見面禮、告別禮。有時在一些特殊場合，如向人表示祝賀、感謝或慰問時；雙方交談中出現了令人滿意的共同點時；或雙方原先的矛盾出現了某種良好的轉機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。握手是在相見、離別、恭喜或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，後握手致意。（二）握手的順序1、主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。2、長輩與晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握；3、上下級之間，上級伸手後，下級才能接握；4、主人與客人之間，主人宜主動伸手；5、男女之間，女方伸出手後，男方才能伸手相握；6、如果男性年長，是女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無論什麼人如果他忽略了握手禮的先後次序而已經伸了手，對方都應不遲疑的回握。（三）握手的方法1、握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指併攏，拇指張開，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處於高人一等的地位，應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處於垂直狀態，這是一種最普通也最穩妥的握手方式。2、握手時應伸出右手，不能伸出左手與人相握，有些國家習俗認為人的左手是髒的。戴著手套握手是失禮行為。3、男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時可以不脫，比如雙方都戴著手套、帽子，這時一般也應先說聲：「對不起」。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。4、如果你是左撇子，握手時也一定要用右手。當然如果你右手受傷了，那就不妨聲明一下。5、在商務洽談中，當介紹人完成了介紹任務之後，被介紹的雙方第一個動作就是握手。握手的時候，眼睛一定要注視對方的眼睛，傳達出你的誠意和自信，千萬不要一邊握手一邊眼睛卻在東張西望，或者跟這個人握手還沒完就目光移至下一個身上，這樣別人從你眼神里體味到的只能是輕視或慌亂。那麼是不是注視得時間越長越好呢？並非如此，握手只需幾秒鐘即可，雙方手一鬆開，目光即可轉移。6、握手的力度要掌握好，握得太輕了，對方會覺得你在敷衍他；太重了，人家不但沒感到你的熱情，反而會覺得你是個老粗，女士尤其不要把手軟綿綿地遞過去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應大大方方地握。7、握手的時間以1~3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時間以1秒鐘左右為原則。8、如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，並上下搖晃幾下。作為企業的代表在洽談中與人握手，一般不要用雙手抓住對方的手上下搖動，那樣顯得太恭謙，使自己的地位無形中降低了，完全失去了一個企業家的風度。9、被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。10、女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。在工作場所男女是平等的。11、多人相見時，注意不要交叉握手，也就是當兩人握手時，第三者不要把胳膊從上面架過去，急著和另外的人握手。12、在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的。但手上有水或不幹凈時，應謝絕握手，同時必須解釋並致謙。13、恰當地握手，可以向對方表現自己的真誠與自信，也是接受別人和贏得信任的契機十一、電話禮儀（一）打電話禮儀1、確定合適的時間有幾點應該注意：避開對方的吃飯和休息時間。總的來說，早晨8點以前，晚上10點以後，給對方家裡打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家裡。如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完後直接回家。2、注意通話所需的時間。電話交談所持續的時間，一般在3-5分鐘為宜，如果一次電話佔用5分鐘以上，或者電話交談的內容較多，就應該首先說出你要辦的事情。並問對方現在是否方便，如不方便則應另約時間。在業務通話中，「一個電話最長三分鐘」是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。3、查清對方電話號碼，正確撥號。4、撥通電話後，用語要規範，應先向對方問好，然後簡要爆出自己的身份和姓名。5、電話內容應簡單明了。6、通話結束應有禮貌。（二） 接電話的方法1、「鈴聲不過三」原則。2、拿起聽筒應中斷任何交談。3、要有規範的問候語，再自報家門，讓對方明白是否打對了電話。4、要找的人不在或不能接聽電話時的處理，學會記錄並引用對方的名字5、如果自己工作忙，可委婉地告訴對方等會再打。6、應在對方掛電話後再掛電話，接到錯誤的電話也應該禮貌應對。（三）行動電話的禮儀1、遵守公德。2、勿礙他人。3、保持暢通。4、尊重對方。5、重視私密。6、確保安全。7、科學使用。8、放置到位。十二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹的禮儀要點1、介紹的順序，位低者先。這一點最重要，就是誰先介紹，該介紹時你不介紹有時候挺麻煩。根據公關禮儀的慣例，地位低者先介紹。比如，主人要先向客人把自己介紹一下；公關人員要把自己向貴賓作一個介紹；男士要把自己向女士作介紹。晚輩要把自己向長輩作介紹。位低者先介紹，這是非常重要的一個細節。當然有的時候也沒有必要過分地拘謹，如果對方位低，但他忘了介紹了，位置高的人，先作個自我介紹也沒有什麼。但是，應該位低的人先作介紹，這是介紹的順序，這一點很重要。這是對地位高的一種尊重。否則的話，人家不知道你是誰。說了半天，不知道你是誰，那會很尷尬的。2、在進行自我介紹時，接下來你要注意的是什麼呢？先遞名片再作介紹，自我介紹時先遞名片為佳。訓練有素的公關人員要養成名片使用規範化的習慣。要先遞名片。先遞名片有三個好處，其一，少說很多話。我什麼頭銜，什麼職務，就都沒有必要說了，其二，加深對方印象。其三，表示謙恭。不僅作自我介紹的時候，地位低的先介紹，交換名片的時候，也是地位低的人先遞名片。，實際上也是對對方一種尊重，等於說了很多話。3、進行自我介紹時，然後要注意什麼呢？長話短說，語言精練。在專業的場合就不同了，公務介紹含有四個要素。哪四個要素？姓名，單位，部門，職務。例如：您好，我是中國人民大學國際關係學院金正昆教授。在此單位、部門、職務、姓名全出來了。這都屬於廢話，進行自我介紹莫談這些。此外，自我介紹時務必要使用全稱。當你第一次介紹你的單位和部門的時候，別忘記使用全稱。有時候報單位時，要報清楚，該報全稱的時候報全稱，該報簡稱的時候報簡稱，否則很麻煩。（二）他人介紹第一，要注意介紹人的身份。家裡來了客人的話，一般是女主人當介紹人。家裡來了客人，客人之間彼此不認識的話，女主人有義務把大家作個介紹。單位來了客人一般是誰當介紹人呢？單位來的客人一般是三種人。第一種人，專職人員，公關，文秘，辦公室主任。第二種人，對口人員。比如我找你銷售部李經理，你李經理就有義務把我跟其他在場的人不認識的人作個介紹。同樣的道理。假定你李小平在宿舍，你是學生，我到你集體宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的話你是不是有義務把我跟你同學作個介紹呀。叔叔這是我的同學誰誰誰，這是我的好朋友誰誰誰。你一定要及時地介紹一下。否則我們大眼瞪小眼，這是誰呀？都互相猜忌。我找的是你，你就有義務介紹。第三種人，本單位的領導。單位來了貴賓的話，由誰來作介紹？本單位職務最高者，比如你是公司董事長，我是省長，我省長到你那兒視察工作去了，那你這個董事長就有義務把我這個省長和你的員工作介紹，你就別拿公關經理來招呼我。說實話，公關經理認識我，我可不認識他呀。這是對貴賓的一種尊重。總而言之，誰當介紹人的問題很重要。第二，要徵得雙方的同意。我當介紹人，我介紹雙方認識的時候，我得先徵得雙方同意，否則好心不得好報。我就遇到過這種事：有人說老金我跟你介紹一人，可我們倆早認識了，早認識你來介紹不是畫蛇添足嗎？第三，要關注其先後順序。具體操作時，你要注意次序問題。就是把誰介紹給誰。按照禮儀，標準的做法：是先介紹主人。這種介紹不分男女，不論老幼，也不看職務高低，這是一種賓主介紹。。進行賓主介紹要先介紹主人，為什麼呢？因為客人擁有優先知情權。，介紹的順序就是什麼呢？客人有優先知情權。換而言之，先介紹的人應該是地位低的，比如介紹男人和女人時，先介紹男士，後介紹女士。介紹晚輩和長輩時，先介紹晚輩，後介紹長輩。介紹上級和下級時，先介紹職位低的，後介紹職位高的。介紹主人和客人時，先介紹主人，後介紹客人。有時候，賓主雙方都不止一個人，那你還要注意，還是要先介紹主人，介紹主人的時候，具體應該按照職務高低排序，先介紹董事長和總經理，然後再介紹部門經理。介紹客人時，也按照職務高低排序，先介紹職務高的，後介紹地位低的。（三）集體介紹集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體可分兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。1、集體介紹的時機（1）規模較大的社交聚會，有多方參加，各方均可能有多人，為雙方做介紹。（2）大型的公務活動，參加者不止一方，而各方不止一人。（3）涉外交往活動，參加活動的賓主雙方皆不止一人。（4）正式的大型宴會，主持人一方人員與來賓均不止一人。（5）演講、報告、比賽，參加者不止一人。（6）會見、會談，各方參加者不止一人。（7）婚禮、生日晚會，當事人與來賓雙方均不止一人。（8）舉行會議，應邀前來的與會者往往不止一人。（9）接待參觀、訪問者，來賓不止一人。2、集體介紹的順序：進行集體介紹的順序可參照他人介紹的順序，也可酌情處理。但注意越是正式、大型的交際活動，越要注意介紹的順序。（1）「少數服從多數」，當被介紹者雙方地位、身份大致相似時，應先介紹人數較少的一方。（2）強調地位、身份。若被介紹者雙方地位、身份存在差異，雖人數較少或只一人，也應將其放在尊貴的位置，最後加以介紹。（3）單向介紹。在演講、報告、比賽、會議、會見時，往往只需要將主角介紹給廣大參加者。（4）人數多一方的介紹。若一方人數較多，可採取籠統的方式進行介紹。如：「這是我的家人」、「這是我的同學」。（5）人數較多各方的介紹。若被介紹的不止兩方，需要對被介紹的各方進行位次排列。排列的方法：A、以其負責人身份為準；B、以其單位規模為準；C、以單位名稱的英文字母順序為準；D、以抵達時間的先後順序為準；E以座次順序為準；F、以距介紹者的遠近為準。3、集體介紹注意事項：集體介紹的注意事項與他人介紹的注意事項基本相似。除此之外，還應再注意以下兩點：A、不要使用易生歧義的簡稱，在首次介紹時要準確地使用全稱。B、不要開玩笑，要很正規。Ｃ、介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。第二課展示自己的職業風采一、職業禮儀概述（一）職業禮儀的內容1、道德思想2、語言修養。3、表情訓練。4、姿態矯正。5、服飾注意。6、禮儀禁止。包括：職業道德方面的禁止，服務語言方面的禁止，服務態度方面的禁止，服務質量和服務效率方面的禁止，服務紀律方面的禁止等。（二）職業禮儀的教育1、把禮儀教育與職業觀教育結合起來。2、把禮儀教育與紀律教育結合起來。二、職業禮儀的準則（一）職業禮儀的基本內容：語言修養和非語言修養（二）語言修養注意要點：1、語言規範2、言語表達恰當。3、語言禮貌，敬語準確。4、句式選擇得當。5、輔助語言和類語言適當。（三）非語言修養的要求：1、衣著得體。2、儀錶大方。3、舉止文明。4、心境良好。三、幾個常見行業的職業禮儀（一）酒店服務禮儀通過員工的儀容儀錶言談舉止服務等形式美，使客人有賓至如歸的感覺。（二）酒吧斟酒禮儀1、在斟酒之前，服務員要把瓶身擦乾淨，特別要把塞子屑和瓶口部位擦乾淨。2、開瓶時應站在男主人右側。顯示商標以後再開塞，瓶口始終不能對著客人。3、不同的酒斟酒的量也不同，在西方，斟白酒不要超過酒杯的四分之三，紅酒不要超過三分之二即可。4、咖啡：一般不要將咖啡統其他氣味激烈的食物放在一起。（三）醫療服務禮儀病人在就診時，一聲問候、一份關懷，對他們來說不啻是一副良藥。「三分治療，七分養護」。（四）旅遊服務1、了解和遵守旅客的宗教信仰。2、要遵守和了解旅客的風俗禁忌。3、提高服務人員的禮貌修養。（五）秘書日常禮儀1、有了好的職業道德。2、有謙恭的工作態度。3、要用規範而禮貌的語言。4、要有得體的儀錶風度。（六）服務人員會議禮儀1、引導員要注意手勢、語言和眼神的配合。2、規範操作，在倒水、續水時都應按禮賓順序和順時針方向為賓客服務。3、奉茶需要恰當的引導服務或肢體語言。奉茶有個「左下右上」的口訣。（七）翻譯1、遵守外事紀律，嚴守國家機密，嚴格按照口譯工作的操作程序辦事。2、潔身自愛，不謀私利，不做有損國格和人格的事。3、要檢點自己的服飾和儀容，戒除不拘小節、不修邊幅的行為和形象。4、與說話人之間應密切配合，尤其在出現困難和失誤時。5、保守機密，對交談雙方負責。6、忠實翻譯，做到不插話，不搶譯，不隨意增減原文內容。要把握角色，不喧賓奪主、炫耀學識。（八）售貨員服務人員在導購過程中要堅持「主動、積極、熱情」的原則。第二講　　知榮辱　有道德第一課　　道德是認識發展、社會和諧的重要條件一、道德的含義及特點（一）道德的概述道德，是人類社會以善惡評價為標準，依靠社會輿論、傳統習俗和人的內心信念的力量來判斷一個人的品質，調整人與人之間、人與社會之間、人與自然之間相互關係的行為準則和規範的總和。道德貫串於社會生活的各個方面，如社會公德、婚姻家庭道德、職業道德等。它通過確立一定的善惡標準和行為準則，來約束人們的相互關係和個人行為，調節社會關係，並與法一起對社會生活的正常秩序起保障作用。有時專指道德品質或道德行為。（二）道德的分類1、家庭美德2、社會公德3、職業道德（三）道德的本質道德是人類社會生活中所特有的，由經濟關係決定的，依靠社會輿論、傳統習慣和人們的內心信念來維繫的，並以善惡進行評價的原則規範、心理意識和行為活動的總和。道德是社會物質條件的反映，是由一定的社會經濟基礎所決定的一種社會意識形態。社會經濟基礎的性質決定各種社會道德的性質，有什麼樣的經濟基礎，就有什麼樣的社會道德。而在社會經濟關係中居於統治地位的階級，其道德也必然居於統治地位。社會經濟基礎的變化，又必然引起社會道德的變化。可以說，利益是道德的基礎。道德為社會意識形態之一，是人們共同生活及其行為的準則和規範。道德通過社會的或一定階級的輿論對社會生活起約束作用。（四）道德的特點1、道德是約定俗成的維護社會穩定、發展的口頭協定，依靠社會輿論、傳統習俗和人們的內心信念等力量來發揮和維持其社會作用。特點是約束性差，範圍廣，時間長，作用小，依賴性強。2、道德滲透於各種社會關係中，並廣泛敢於人們的社會生活。3、道德具有歷史的繼承性和鮮明的階級性。二、道德的作用1、能夠促使自己賴以產生的經濟基礎的鞏固和發展。2、能夠調節人與人、人與社會之間的關係，維護社會秩序。3、能夠促進社會主義精神文明的發展。第二課 公民道德一、我國公民道德基本規範的內涵根據《公民道德建設實施綱要》，我國公民基本道德規範:愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻。1、愛國，一是要牢固樹立中華民族的意識和國家至上的意識，自覺維護祖國統一，尊嚴和利益；二是要為把中國建設成為富強、民主、文明的社會主義國家做力所能及的貢獻。國家是一個政治實體，是人民群眾最高利益的象徵和代表。愛國是每個公民的天職和第一義務，責無旁貸。2、守法，法是國家紀律的集中表現，人人必須遵守，奉公守法。積極地學法、懂法和按法律辦事。3、明禮，禮是人們文明表現的一種行為規範。明者，懂也，明白也，實踐也。要懂得禮節、禮儀、禮貌，遵守社會公共道德。4、誠信，誠信，誠者，實也，真也；信者，實也。誠信是一個人品德的重要方面，是處理人與人、人與社會、國與國的道德準則，不誠不信，將無法群處。5、團結，團結友善是處理人與人、人與社會關係的原則和準繩。因為人是社會的人，彼此必然發生各種關係，而處理彼此關係必須從好心出發。6、友善，友好、友誼、友情、善良、善意、與人為善等強調人與人之間的互相關心、互相愛護、互相幫助、互相謙讓的和諧關係。7、勤儉，勤勞、勤奮、勤快、儉樸、節儉等，強調立足於中國人口多、耕地少、人均資源有限等國情。認識到勤儉建國、勤儉持家的重要意義。8、自強，自尊、自力、自勵，強調生命不息，奮鬥不止、積極進取的精神。9、敬業，忠於職守、精益求精、德藝雙馨、恪守職業道德。所謂「三百六十行，行行出狀元」。這三百六十行，即「業」，「狀元」就是敬業中的優秀者。10、奉獻，個人的社會存在是以他人的存在為前提，個人要存在必須要奉獻，這就是人們常說的「我為人人，人人為我」。克己為公、服務社會、助人為樂、造福於人。二、公民基本道德規範的特徵1、優秀傳統道德的繼承性。2、思想道德要求的時代性。3、內容體系的科學性4、實踐運用的可行性。三、努力履行公民基本道德規範1、要做學習的模範。2、要做實踐的模範。第三課 社會公德一、社會公德的概念社會公德是社會生活中最簡單、最起碼、最普通的行為準則，是維持社會公共生活正常、有序、健康進行的最基本條件。因此，社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，也是作為公民應有的品德操守。二、社會公德的內容與要求（一）內容社會公德的範圍包括兩個方面：一方面是在事關重大的社會關係、社會活動中，應當遵守的由國家提倡的道德規範；另一方面是在人們日常的公共活動中，應當遵守、維護的公共利益、公共秩序、公共安全、公共衛生等守則。《公民道德建設實施綱要》用「文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法」二十個字，對社會公德的主要內容和要求作了明確規範。（二）具體要求1、文明禮貌文明禮貌是中華民族的優秀傳統，是人們在日常人際交往中應當共同遵守的道德準則。在人們的互相交往中，和悅的語氣、親切的稱呼、誠摯的態度等等，是相互尊重、友好的表現。俗話說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」因此，講文明禮貌能促進人們的團結友愛，是溝通人與人之間情感的道德橋樑。講文明禮貌是社會文明和個人道德修養的標誌之一。人的行為舉止最能反映一個人的道德修養和文明程度。每一個自尊自愛的人都應當把講究個人禮儀當作獲取成功的素質去培養。但是，在現實生活中，人們仍會看到種種不講文明禮貌的現象，如一些人常常出言不遜、惡語傷人，失禮不道歉，無理凶三分，騎車撞倒人後揚長而去，乘車爭先恐後，在公共汽車上見老人或抱小孩的婦女不讓座……如此等等，都是不講文明禮貌的表現，必須認真克服。文明禮貌包含的內容和要求很多，這裡需要指出的是，文明禮貌的要求和內容不是一成不變的，它會隨著社會的進步而不斷更新。例如，中華民族歷來有好客的傳統，「有客上門，當降階而迎」，但是現代社會探親訪友不僅要輕聲敲門，而且需提前通過電話等形式預約。另外，隨著對外開放的不斷擴大，我們與外國友人的交往越來越多，必須了解、掌握對方的風俗習慣，尊重對方的禮儀。2、助人為樂當一個人身處困境時，大家樂於相助，把別人的困難當作自己的困難，給予熱情和真誠的幫助與關懷，這就是助人為樂。在現實社會中，每個人都在一定的人際交往中生活，每個社會成員都不能孤立地生存，而在生活中人人都會遇到一些困難、矛盾和問題，都需要別人的關心、愛護，更需要別人的支持、幫助。如果在社會生活中，每個人都能主動關心、幫助他人，從自己做起，從小事做起，從現在做起，使助人為樂在社會上蔚然成風，那麼，你就能隨時隨地得到他人的幫助，感受到社會的溫暖。從這個意義上講，「助人」也就是「助己」。因此，人人都應該發揚助人為樂的精神，積極主動地愛護他人，幫助他人。具體來說應做到：一是「我為人人」。每個人都應該從乘車讓座、幫助殘疾人過馬路等小事做起，養成關心他人的習慣。二是「遇難相幫」。天有不測風雲，人有旦夕禍福。當他人發生不幸、出現困難時，熱情幫助，為其分憂解難。三是「見危相救」。比如，在遇到歹徒行兇時，遇到有人恃強凌弱時，遇到意外險情等危急情況時，每個公民都應該挺身而出、捨己救人、弘揚正氣。近年來，我市先後湧現了秦炳奎、張東京、左寶忠、盛曉虹等一批見義勇為的模範人物，他們都是我們學習的榜樣。四是熱心公益。社會公益反映了社會主義的新型人際關係，與每位公民息息相關。每個公民都要關注和支持社會公益，多獻一點愛心，多添一份真情，在社會生活中做一個熱心人，如賑災救荒、捐資助學、義務獻血、為社會福利事業捐款捐物等等，做到有錢出錢，有力出力。3、愛護公物公共財物包括一切公共場所的設施，它們是提高人民生活水平，使大家享有各種服務和便利的物質保證。對待公共財物是愛護、保護，還是浪費、破壞，是一個公民有沒有社會主義道德的反映。每個公民都應該自覺遵守社會公德，愛護公共財物。一要愛護本單位的公物，做到公私分明，不佔用公家的財物，不化公為私。但在實際生活中，有些人不愛護機器、設備；有些人在家裡千方百計節約用電、用水，在單位卻對「長明燈」、「長流水」滿不在乎，視而不見；有些人甚至化公為私，隨意佔用公家財物，並認為「公家的東西不拿白不拿」。二要愛護公共設施，如電話亭、路燈及有關通信線路、交通設施等，還要包括保護文物古迹，使其為更多的人服務。有些人不注意愛護公共設施，我們遺憾地看到：街頭的公益廣告牌被故意損壞，宣傳櫥窗的玻璃被人為破壞，市區新公園內設置的幾隻「梅花鹿」、「小山羊」有的已經成了「殘廢」；一些人就是喜歡在公園、文物古迹等地「信手題詞」；有的人甚至把公共設施視為「發財致富的源泉」，惡意偷盜窨井蓋，導致夜間行人受傷致殘。三要敢於同侵佔、損害、破壞公共財物的行為作鬥爭。有些人經常抱怨公用設施差，但是對隨意破壞、損害公共設施的行為無動於衷，視而不見，見而不問。每一個公民都有責任和義務，同侵佔、損害、破壞公物的行為作鬥爭，時時、處處關心和愛護公共財物。4、保護環境環境問題，是當前國際社會普遍關注的熱點問題。近年來，黃河的長時間斷流，沙塵暴的頻頻發生等一系列環境問題所帶來的危害，使人們越來越清醒地認識到：環境和資源是人類生存和發展的基本條件。能不能有效地保護環境，關係到每個公民的生活質量和切身利益，關係到人們的安居樂業，關係到我們的子孫後代能否持續發展。保護環境，就是保護我們自己。保護環境不僅是我國的一項基本國策，也是社會公德的一項基本要求。保護環境，首先要增強環保意識。有些人認為，現在是初級階段，首先要把經濟搞上去，環境治理以後再說。豈不知環境問題已成為我們發展經濟的一大制約因素，況且環境污染所造成的危害已遠遠超過前幾年污染企業所產生的「效益」。據有關部門測算，治理太湖至少需要投入2000億，利害關係可想而知。但是，仍有少數人認為：天空那麼大，放點煙氣算什麼；江河這麼多，排點污水算什麼；天地這麼廣闊，有點噪音算什麼。我們每個公民都必須明白，「我們只有一個地球」，在經濟發展過程中我們不僅要「金山銀山」，還要「綠水青山」。其次，要樹立「保護環境，人人有責」的觀念，從自己做起，從身邊的小事做起，努力養成有利於環境保護的生活習慣和行為方式，如自覺節約能源，反對浪費，不亂倒垃圾、污水，不損壞各類環境衛生設施等。此外，還應積极參加植樹造林，保護綠化成果。5、遵紀守法俗話說：沒有規矩，不成方圓。對一個公民來說，是否自覺維護公共場所秩序，紀律觀念、法制意識強不強，體現著他的精神道德風貌。遵紀守法同時也是保護社會健康、有序發展的基礎。遵紀守法，首先要知法。隨著「三五」、「四五」普法活動的不斷深入，市民的法制意識普遍提高。但是，在日常生活中，往往有一些人，因為對法律的無知，為了一些不足道的小事，惡語相向，拔拳鬥毆，傷害對方，甚至鬧出了人命案子，成為終身憾事。這種慘痛的教訓屢見不鮮。所以，每個公民都要認真學習法律知識，不斷增強法制意識。首先要學習與自己工作、生活密切相關的法律、法規知識，搞清楚什麼事可以做，什麼事不能做，什麼是法律允許的，什麼是法律禁止的。其次要守法。有少數人認為，現在實行市場經濟，崇尚自由競爭，因此，有的人就見利忘義、唯利是圖，盜用他人專利或商標權，製造假冒偽劣產品，有的甚至製造、銷售淫穢音像製品。實質上，市場經濟是競爭經濟，更是法制經濟，任何人都必須嚴格遵守各項法律法規，否則，就要受到法律的制裁。第三要護法。有些人仍信奉「事不關己，高高掛起」，在違法犯罪行為沒有危害到自己的利益時，就認為「與己無關」、不必去管「閑事」。如果人人都只考慮自己的安危，見惡不鬥、見凶躲避，甚至目睹有人同犯罪分子搏鬥時也不去相助，出現使「英雄流血又流淚」的情況，就會使邪氣上升，使社會不得安寧。今天流氓侮辱了過路婦女，大家不過問，明天說不定就會降臨到你的家人頭上；今天小偷扒竊別人的錢包，大家不制止，明天說不定那隻罪惡的黑手就會伸進你的口袋。因此，我們每個人都要敢於扶正祛邪，同一切違法違紀行為作鬥爭，努力為他人、為自己創造良好的社會環境。第四課 職業道德一、職業道德的產生、形成和發展職業道德是從事一定職業的人在特定的工作和勞動中所應遵循的特定的行為規範。恩格斯指出：「每一個階級，甚至每一個行為，都各有各的道德。」(《馬克思恩格斯選集》第4卷第236頁)職業道德是一般社會道德的特殊形式。職業道德的出現，與社會分工的發展相聯繫。原始社會的大分工，是原始職業分工的雛形，包含了職業道德的萌芽。隨著奴隸社會職業分工的日益發展，使人們在職業活動中發生各種各樣的聯繫，為了調整不同職業內部、不同行業之間，以及每個從業人員之間的關係，便產生了職業道德。1、行業性。2、廣泛性。3、實用性。4、時代性。二、職業道德社會作用1、調整職業工作者與服務對象之間的關係。2、調整職業內部關係。3、調整職業之間的關係。三、職業道德基本規範的內容《公民道德建設綱要》規定「要大力倡導以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業道德，鼓勵人們在工作中作一個好建設者」。《綱要》對職業道德的這種規定，既體現了時代的鮮明特徵，又概括了社會主義市場經濟條件下各種職業道德的共同特點，所以，它適用於各行各業，是對各種職業道德的共同要求。（一）愛崗敬業1、什麼是愛崗敬業愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，亦稱熱愛本職。敬業包含兩層涵義：一為謀生敬業，二為真正認識到自己工作的意義敬業。2、怎樣才能做到愛崗敬業愛崗敬業要求做到樂業、勤業、精業、干一行愛一行。（二）誠實守信1、什麼是誠實守信誠實守信是指忠誠老實，信守諾信，是為人處事的原則。誠實，就是忠誠老實，不講假話。守信，就是信守諾言，說話算數，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務。「言必信，行必果」。2、誠實守信不僅是做人的準則，也是做事的原則，更是樹立行業形象的根本。3、怎樣才能做到誠實守信誠實守信要求我們做到誠信無欺、講究質量、信守合同。誠信無欺，即待物接人誠懇可信，不採用欺騙手段。講究質量，即要樹立質量第一的觀念，嚴把質量關。信守合同，即要說到做到，言而有信，認真履行承諾或合同。（三）辦事公道1、什麼是辦事公道辦事公道是指從業人員在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標準和同一原則辦事的職業道德規範。2、怎樣才能做到辦事公道辦事公道要求人們做到客觀公正，照章辦事。客觀公正，即遇事從客觀事實出發，並能做出客觀、公正的判斷和處理。照章辦事，就是按照規章制度來對待所有的當事人，不徇情枉法、不徇私枉法。辦事公道的核心就是要克服私心，正直無私。要做到辦事公道，還必須加強學習，不斷提高認識能力，能明確是非標準，分辯善惡美醜，並有敏銳的洞察力，才能公道辦事。（四）服務群眾1、服務群眾的涵義服務群眾就是為人民群眾服務。2、怎樣才能做到服務群眾服務群眾要求做到熱情周到，滿足需要。熱情周到，即從人員對服務對象抱以主動、熱情、耐心的態度，把群眾當作親人，服務細緻周到，勤勤懇懇。滿足需要，即從業人員努力為群眾提供方便，想群眾之所想，急群眾之所急，關心他人疾苦，主動為他人排憂解難。最後，做每件事都要方便群眾。（五）奉獻社會1、什麼是奉獻社會奉獻社會，就是全心全意為社會做貢獻，是為人民服務精神的最高表現。奉獻，就是不期望等價的回報和酬勞，而願意為他人、為社會或為真理、為正義獻出自己的力量，包括寶貴的生命。2、奉獻社會要求人們做到把公眾利益、社會效益擺在第一位。（1）奉獻社會是職業道德中的最高境界。（2）奉獻是一種人生境界，是一種融在一生事業中的高尚人格。第五課 遵守行業道德規範一、行業職業道德規範的特徵1、行業職業道德規範與一定職業對社會承擔的特殊責任相聯繫。2、行業職業道德規範是多年積澱的結晶，是世代相傳的產物。3、行業職業道德規範是共性與個性的統一。4、行業職業道德規範與從業人員利益的一致性。二、各行業道德規範舉例（一）交通運輸業的職業規範是：忠於職守，熱愛交通；安全第一，暢通及時；尊客愛貨，文明服務；鑽研業務，提高技能；注重信譽，確保質量；顧全大局，團結協作；遵紀守法，廉潔奉公。（二）旅遊行業熱情好客，賓客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優質服務；不卑不亢，一視同仁；顧全大局，團結協作；遵紀守法，廉潔奉公；鑽研業務，提高技能。（三）商業熱愛本職，忠於職守；誠信無欺，一視同仁；文明經商，禮貌待客；團結互助，尊師愛徒。（四）商業採購員職業道德熱愛企業，互助協作；關心生產，服務消費；重視契約，嚴守信譽；熱愛採購，潔身自愛；（五）商業銷售人員：買賣公平，貨真價實；講究信用，恪守合同；平等待客，禮貌熱情。第六課 職業道德行為的培養一、職業道德行為養成的內涵職業道德行為是指從業者在一定的職業道德認知、情感、意志信念的支配下所採取的自覺活動。職業道德行為養成即是道德主體對這種活動按照職業道德規範要求進行有意識的訓練和培養，從而形成職業道德所要求的行為。二、職業道德行為養成的作用1、有利於提高個人的全面素質。2、有助於事業發展和人生價值的實現。3、可以增強抵禦不正之風的能力。三、職業道德行為養成的途徑（一）在日常生活中培養：1、從小事做起，嚴格遵守行為規範；2、從自我做起，自覺養成良好習慣。（二）在專業學習中訓練：1、增強職業意識，遵守職業規範；2、重視技能訓練，提高職業素養；（三）在社會實踐中體驗：1、參加社會實踐，培養職業情感；2、學做結合，知行統一；（四）在自我修養中提高：1、體驗生活，經常進行「自省」，2、學習榜樣，努力做到「慎獨」；（五）在職業活動中強化：1、將職業道德知識內化為信念，2、將職業道德信念外化為行為【列印】【關閉】360pskdocImg_0
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