【武漢聯投】物業客服管理員的一天

我是聯投大廈物業服務中心的一名前台客服人員，我於2014 年2月20日進入武漢聯投物業有限公司，在這短短的兩年時光里，伴隨著公司的快速發展，我的自身能力也不斷得到了提升。作為一名物業服務人員，我始終秉持著「以客戶為中心」的服務理念。

早上七點四十五分，我來到服務中心，換好工作服，開始對著鏡子整理儀容儀錶，整理完畢後，給自己送上一個甜甜的微笑，滿滿的正能量，讓自己在一天的工作中保持良好的精神狀態。美好的一天從現在開始。

美好的一天從現在開始

早上八點至九點半，我會和同事在大廳進行迎賓工作，有步履蹣跚的孕婦，我會早早的站在道閘旁邊，給她開門，有眉頭緊鎖的技術男，我會大聲問候，早上好！有兩手滿滿的聯投新人，我會幫他接過手中的重物，送至電梯門口。每一位大廈的客戶，我都會給一個甜美的笑容，我將自己的熱情傳遞給每一位客戶及來訪者。

迎賓服務

迎賓結束，回到前台，查看來訪人員登記表、工作信息記錄本等各類表格，一本本「課本」仔細查看，檢查需跟進事宜，確保每項工作有條不紊的完成。

跟進事項梳理

時間臨近11點,電話鈴聲響起，詢問過後得知七樓消防門有故障，隨即帶著派工單，與工程人員一起查看維修，門修好後，路過的客戶連連舉起大拇指，誇讚我們服務到位，效率高，我們連忙回謝，回到前台。每一次的報修，跟進，回訪，都會讓我體會到：用最快的速度去回應，便會得到最真誠的肯定。

報修處理

閑暇之餘，我會到各個樓層去巡視，洗手台有水漬，我會立刻通知保潔阿姨擦拭乾凈，保潔阿姨時常打趣說：「小丫頭真細心。」為保持良好溫馨的辦公環境，我們一遍一遍的查看，每天不厭其煩的忙碌著，關注細節、及時整改就是我們的責任和義務。

每處細節都不容忽視

下午兩點半左右，我會到空置樓層巡查，查看空置樓層有沒有垃圾和滲水等情況。

咦!有一個窗戶沒關,我趕緊去關上,防止雨水飄灑進來。

三點半左右，我走在大廈外圍,遠遠看到花壇有雜物,走進一看,是煙頭,隨手撿起來扔進垃圾桶,外圍的每一寸土地都是我們聯投物業的名片，我們珍惜、愛護大廈的每一顆花草，每一片土地。

外圍巡查

巡查工作完成後，時間已近下午四點,我回到前台，對一天的工作進行登記匯總，收集服務信息，填寫相應的質量記錄表格，聯繫相關部門及負責人開展後續改善服務。

每天我們都在為逐步實現和諧、溫馨、細緻、體貼的物業專業服務而努力著,感謝公司給予我寶貴的平台，感謝每位客戶對我們工作的支持與認可，每位客戶肯定的微笑就是我們最大的動力，我也會以此為信念，堅守崗位，恪盡職守，做一名稱職的聯投物業人。

來源：聯投物業 金曄