案例:樓道水管突然爆裂 業主家中泡水損失誰賠？

雖然經清除，靳女士家中仍看得出有積水。受訪者提供

（家中紙箱水漬明顯。受訪者提供）求助人：海珠區英豪花園小區的靳女士為何事：其所住4樓樓道口水管突然爆裂，水漫入家中，數小時的浸泡造成傢具發霉，牆皮剝落，多個門變形等損失，靳女士提出索賠。但物業與供水公司均認為自己無責，業主投訴無門。點評：家中無端被水淹，業主無端受損。索賠無門，更令業主苦上加苦。此糾紛，事雖不大，卻反映了一個普遍現象：小區業主維權難。相關部門一句「不關我事」，卻讓市民失去信任。解決此類扯皮糾紛，一是街道管理部門要主動協助業主解決問題。二是成立業主委員會，自己維護自己的權益，將扯皮不作為的不稱職物管踢出小區。8月26日下午近6點，家住海珠區英豪花園小區的靳女士正打算回家，卻被單元門前的「水簾洞」攔住了去路。該棟4樓樓道口的水管突然爆裂，水不斷從樓上傾瀉。等到水閥關閉，家住四樓的靳女士趕緊回家查看狀況，發現家中被淹。雖然積水在當晚清除完畢，但數小時的浸泡造成傢具發霉，牆皮剝落，多個門變形等損失，靳女士因此提出索賠。但物業與供水公司均認為自己無責，業主投訴無門。現場走訪浸水痕迹清晰可見牆體有剝落雖然距離水管突發爆裂已過去整整一周，但在單元樓道內與靳女士家中，依然清晰可見積過水的痕迹。沿著樓梯上樓，記者發現，從地下負一層至4樓，樓梯靠牆一側的黑色塗料均已不同程度地脫落，露出裡面的白色牆體。與之相對的是，4樓以上樓層的樓梯牆體塗層仍保存完好。發生爆裂的兩根水管位於4樓樓道口的水表房內，它們的水管開關至水表的一段明顯比下面兩根新。在靳女士家中，記者看到，主卧里木質床的床腳最下端的顏色明顯比上端深，有浸泡過的痕迹。情況相對嚴重的是浴室對面的房間，房門背後的牆體有凸起和剝落現象，房裡的木質櫥櫃內有霉味。為了防止發霉，靳女士已將櫥櫃內的物品全部清理出來，堆積在房內的床上，並將櫥櫃內的抽屜等零部件置於陽台處晾曬。事發回顧估計當時家裡積水快到腳踝了除此之外，靳女士還發現自家的木質房門沒有以前那麼容易關上了。「以前只要輕輕帶上就行，現在得用力拉上，嘗試好幾次。」靳女士說，「可能是門下面泡發了，我估計。當時家裡的積水都快到腳踝了。」據靳女士介紹，上月26日傍晚近6點，外出歸家的她發現單元門口正在漫水，於是立即向周圍的保安求助。物業得知情況後，一邊通知相關樓層的業主趕緊回家，一邊展開行動制止水勢，處理突發情況。半個小時後，事發樓棟的水閥終於被關閉，但漏水、淹水的情況卻無法立即好轉。靳女士說，當時家中一片狼藉，樓中電梯也因浸泡在水中而停運。晚上9點，水管搶修完畢，供水恢復正常。10點左右，在物業人員的協助下，靳女士家中的大部分積水被掃除。樓道電梯則由於需要首先風乾再進行電路修理，直到29日才重新投入使用。律師說法追責需查明爆水管原因廣東粵廣律師事務所律師張揚認為，追責需要查明爆水管的原因。如果是因為檢修不力，水管老化等而造成水管爆裂，物業就需要承擔責任。但如果是由於不可抗力或是第三方的原因造成的，物業也可以不承擔責任。需要引入第三方鑒定機構對水管爆裂原因作出鑒定。追責誰來擔責？兩單位互相踢皮球目前，水管突然爆裂的原因仍然不明。此前，小區內的水管從未發生過類似狀況。物業懷疑可能是有人蓄意破壞。不過，電梯間的監控錄像並未顯示有可疑人物出入。靳女士認為，小區樓道內水管的日常維護理應由物業全權負責。因此，針對家中家居發霉、牆皮剝落、多個門變形等損失，她向物業提出了1.5萬元的索賠要求。她同時表示具體的賠償數額可以再協商。小區物業管理處楊處長對於靳女士的索賠要求感到很無奈，他認為「我們（物業）已經盡到了自己的責任。對於這種突發的狀況，我們的職責就是知會業主，搶修水管。這些我們都做到了而且是第一時間做到的。於情於理，我們都已經盡到了自己的義務。至於水管的日常管理與維護，應當是供水公司負責的，與我們關係不大。」他表示，如果業主堅持要賠償，只能通過法律程序解決。對此，記者打電話向海珠供水管理所詢問，對方稱根據《物權法》，小區內的水管等公共設施屬於業主共同所有，由他們交由物業公司管理。因此，小區內水管的日常巡查維護工作應當由物業承擔，他們不負有責任。一般情況下，供水處只能負責巡查街邊等公共場所的水管情況而無權進入住宅小區或商用樓。不過，一旦水管突發爆裂、漏水，市民們可以直接撥打電話告知供水處，維修人員會立即前往現場搶修。此事值得我們物業人深思，大家發表下看法，請在最下方留言。資料來源：南方都市報
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