職場該如何說「不」（下）

06-08

?上周，佳少給大家分享了話題——職場該如何說「不」！

很多小夥伴都引起了共鳴！

上周佳少分享了四個問題：

既然不爽，為什麼害怕說不？

職場新人如何早日擺脫"打雜「？

職場能人如何減少」求助「？

有求必應的職場」好人「真的受歡迎么？

今天我們接著分享。

我們發現大家的看法是有分歧的！站在不同的立場，面對的各種奇葩要求真的千差萬別，相應的應對策略自然大相徑庭，根本沒有一刀切的靈丹妙藥！

A.職場新人→你真的有拒絕的餘地嗎？

B.職場「能人」→你的「能」有助於個人職業發展的提升嗎？

C.職場「濫好人」→ 有求必應的「好人」真的受歡迎嗎

所以，我說，提出問題「職場該如何說不？」然後等秋葉回復的同學必須給負分！

任何沒有搞清楚前提條件就問「如何做」的提問者都是耍流氓。

獨立思考一下這個題目：「職場該如何（HOW）說「不」？」

要回答HOW的問題，你應該先想清楚5W：

Where：當然是職場。

What：拒絕「其他人」的請求。

Who：「我」是誰？——我的身份會影響拒絕的方法策略嗎？想拒絕的「其他人」是誰？——可以用通用的方法拒絕所有人嗎？

Why：為什麼要拒絕？「我」有拒絕的權力嗎？

When：這一切發生在什麼情況下？

懂了嗎？

現在是不是思路清晰些了？

想看上一期文章的請戳鏈接：職場該如何說「不」？（上）

我們繼續今天的分享，首先推薦一本圖書：《別讓猴子跳回背上：為什麼領導沒時間，下屬沒事做？》

我們今天將沿用書中的比喻，把工作中各種任務比作一隻只「猴子」，上司給你布置了兩個任務「去發一個快遞」「預定一個會議室」，那麼相當於上司拋出了兩個猴子到你的背上。你現在背上有兩隻猴子。

這時，你的同事A請求「幫我下樓取一個快遞」，好吧，同事A把自己背上的「取快遞」的猴子，拋到了你的身上。你現在背上有3隻猴子了。

你有沒有在什麼時候背上有一堆猴子，壓力山大？

同樣是發快遞和取快遞，上司和同事，有區別嗎？

平級同事和上司的區別在哪裡？

上司給你提要求，原則上你沒法拒絕，不能違抗。

平級同事提要求，你可以拒絕。

1平級同事拋出的猴子

在職場討生活的諸位，想必都知道也試過將自己的工作拜託給同事，也幫別人擦過屁股。我們免不了遇到這樣的情況，但是遇到各種請求時，務必弄清楚幾個事實——

1是任務還是幫忙?

來自同事的請求，有些屬於我們的本職工作，有些事你可以配合併提供支持的任務，有些則只是幫忙。

如果混淆了「任務」和「幫忙」，我們將被跳到背上的猴子搞得狼狽不堪。

是任務還是幫忙？

A.麻煩你下樓幫我領一下快遞。
B.希望與你熟悉的廣告公司合作，但我在那家公司沒有熟人，能不能幫我搭個線？
C.我在填報表格時遇到好多問題，你能幫我填一下嗎？
D.我的電腦中毒了，你可以幫我修一下嗎？
E.**，公司黨員學習，需要你統計一下部門的黨員人數和聯繫方式。

2如何將別人的猴子拋出去？

所以，將別人的猴子拋出去的訣竅是：將下一步行動交還給對方。大部分情況，只要你第一時間拋開跳到你身上的猴子，問題都能順利解決。

練習：

朋友說：小×，這周六和我一起去打羽毛球吧？

3是否有領導授權？

有些跳到你背上的猴子，你甩不掉，我們看一個例子。

小王來到小周工作位前，遞過來一疊厚厚的資料。
小周問：這是什麼？
小王說：這是歷年的季度銷售數據，領導說讓你把數據按照產品品種分類和月份分別統計一下，做成直觀的圖形化分析。
小周覺得很奇怪，追問道：怎麼這件事讓我來做？我的工作內容里沒有這一項啊！
小王把資料往小周桌上一拍：「領導的話我已經帶到了，你自己看著辦吧！」說完揚長而去。

在職場中，打著領導的幌子指揮同事幹活的人不少見。事實上，這些任務未必真的來自於領導。

比如，上面的例子中，很可能任務是領導安排給小汪的，小汪接受了任務以後，發現數據分析過於單調乏味，費時費力，而且出了風頭也不屬於自己，還容易出錯，於是找到領導，甩掉自己身上的猴子：

「領導，我這周要給一個重要客戶做方案，不給客戶的話，合作可能會被取消。您看，數據分析我能不能找一個同事協助？」

領導一般都會點頭同意。於是小王轉頭去找小周幹活。

2如何對待上司拋出的猴子？

如何拒絕領導提出的任務？誰有高招？

其實我也沒辦法，哈哈。

身為下屬，當然得聽上司的吩咐。

上司交代的事情，一般情況下都要照單全收，盡職盡責，這是作為下屬的本分。

適當為上司處理一些猴子，分憂解難，不僅能博得上司的信任，而且可以鍛煉和提升自己的能力。

但是毫無原則地接受上司拋出的猴子，未必能獲得上司的認可和賞識。

任務過多，會延誤重要事項。不能簡單答應。

1是否超出個人能力範圍？

所以，如果領導提出的要求，看上去不可能完成：

超出了個人能力經驗範圍

預算不足，可調用資源少

期限過於緊迫，無暇顧及

「小王，你來負責重要客戶的接待工作吧」

A.「好吧」
B.「這個工作我做不好」
C.「最近太忙了，您讓小李來做吧，他有經驗。」
D.（以上如果都不OK，你會怎麼說？）

遇到這種情況，

讓上司知道任務很困難，你的工作很飽和。你可以羅列出正在處理的各項具體工作，以及每個工作的截止時間——請求上司為你安排優先順序，或者將部分工作轉移給其他人，或者給與更多時間。

贏得更多時間。

降低上司的預期。

爭取更多資源。

「老闆，如果算上您剛布置的「接待客戶」，我手上有3個著急的任務，分別是1.×；2.×；3.×。

您看我先集中精力做哪一項？哪兩項可以適當延後？您能幫我核一下截止時間嗎？

如果讓我負責「接待客戶」的話，我需要您指示一下能調動的資源。」

2工作職責之外的要求

領導布置的任務，與自己本職工作無關，卻佔用時間，不在少數。

「小王，公司工會要組織青年歌手大賽，你來負責一下我們部門的選拔。」

「小王，你統計一下部門的女同事信息，一會兒把婦女節福利給發了。」

「小王，到黨委辦公室去開一個會，有文件精神要學習。」

如果你經常接到領導這樣的要求，與你入職的崗位大相徑庭，還要照單全收嗎？

我覺得，首先要第一時間說：「好的！」

嗯，偶爾一兩個與本職工作無關的任務，二話不說爽快接受。

如果一而再再而三地發生，我覺得，你得羅列自己的主要工作，每天花費在這些事項上的時間，問問上司是否能加入工作量考核——這非常重要。

如果工作職責之外的工作要求太多，應該找領導重新調整自己的崗位、工作內容以及考核標準。

工作職責之外的要求會佔用自己時間，但是這些工作又在考核之外，典型的吃虧不討好。一碼事歸一碼事，還是得找領導說清楚。

當然，如果自己實在沒興趣轉崗，領導又一定讓你做——你還可以離職嘛！對不對！

3工作之外的事情

如果上司的私事佔用了你的時間

為上司買煙、買星巴克、買衣服、買菜、跑銀行、接送小孩……

額，這個問題很難回答……

畢竟有很多男/女性上班族，通過做這類的工作，成為了心腹——甚至成為了人生伴侶……

一句話：跟隨你的心吧，少年！

如果是我自己的話，我一開始就是會拒絕的。

怎麼拒絕？隨便找個理由就可以——目的只是讓領導知道，這是你的底線。

當然，如果你是領導的秘書，或者你可以考慮往秘書轉型，這些任務也是OK的。

3跨部門拋出的猴子

尤其是為組織提供服務的崗位，如行政、人力資源、財務、IT部門，常常會收到各種請求。

「小王，我想找一下你們部門的××，麻煩你告訴我一下他的電話。」

如果只是舉手之勞，立刻搞定吧！

當然，往往令人煩心的不是這樣請求。

「小王，我們線上銷售在不了解產品性能，你了解產品，來幫忙答疑吧。」

好吧，遇到這樣的請求，即使時間充裕，也要說：「我需要請示上司」。

直接上司對我們的評價和考評指標決定薪資和職業發展。理論上，下屬的所喲工作行為由直接上司安排或者得到他的認可。

「能幫的上忙再好不過。不過，這事情您得跟我的直屬上司溝通。我目前的工作量非常飽和，抽身法術。（即使時間充裕也要請示上司）」

總結

向除了領導外（除了領導外、除了領導外啊）的同事、跨部門同事說「不」，最理想的效果是即使對方這次被拒絕了，只是覺得時機不巧或者自己的要求太倉促，不會對你有所不滿。

常用的策略如下：

1留下緩衝期

眼下恐怕不行，（有急事出去一下/要看看工作清單），半小時後聯繫你，好嗎？」

不管眼下是否有空，千萬別馬上答覆，留出緩衝期。半個小時後，你打電話給他，問一下事情怎麼樣了，然後客氣但是清楚地告訴他「不行」，並且進一步說明理由。

2把領導搬出來作為擋箭牌

「這樣吧，你先跟領導溝通，領導拍板的話，我當然能沒問題。」

一般想把工作推給你做的同事是沒膽子找領導的，如果真的讓領導同意了，也沒關係，因為畢竟你接到的任務是領導再分配的，屬於你的工作量。

3先肯定再拒絕

「我挺想幫你的……很遺憾，下次吧」

你可以先認可對方，然後讓他知道，你現在因為某種原因，很遺憾幫不到他。其實，也依然是你說了「不」，只不過給人以緩衝，讓他能下台罷了。

4談原則

「我的工作清單已經滿了，你的事情太著急，這個忙我幫不了。」

「訂立原則，阻止每一次請你幫忙的人——「我可以提供資源和意見，但是工作還是要你自己去做，這是我的原則。」

嗯，有原則的人不好對付。

5重複重複再重複

「……很抱歉，幫不了你」

他說什麼都表示理解，但始終用同樣的話拒絕他的要求。沒有人能夠和復讀機爭論，所以對方最後將不得不放棄。

最終的目標是學會畫線，讓你的朋友、同事知道你的原則和底線，直接避免無謂的請求。

快來和《和秋葉一起學職場技能》！

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