藥店店員素質篇-金鑰匙-搜狐博客

06-08

專業藥店管理激發職工參與創新店員培訓致力全面發展一流的人才在銷售

營業員必備：素質技能知識

營業員素質篇：營業員從業條件職責藥學道德服務原則和規範服務理念營業員儀錶和禮儀導購型營業員營業員的自我減壓營業員的定位

藥店營業員的基本素質

一、營業員從業基本條件1、學歷 2、知識結構 3、遵紀守法 4、身體健康

二、營業員的基本職責　營業前：1、做好清潔工作2、個人準備（三個方面）3、銷售方面準備（三個方面）

　營業中：1、遵守法律法規2、遵守櫃檯紀律3、遵守工作程序

　營業後：1、整理作業區2、檢查櫃檯商品、補貨上架3、填寫進貨計劃4、做好收尾工作

營業員的職業道德：遵紀守法、愛崗敬業尊重顧客、熱情服務真誠守信、文明經商

營業員的服務原則：主動熱情；尊重禮貌；真誠守信；善意寬容；細緻認真；平等待人；

營業員服務規範：顧客光臨櫃檯，要不失時機的主動打招呼，認真聽取顧客的要求，積極推薦商品，商品輕拿輕放、雙手遞送、不扔不摔，客觀介紹商品，不強求顧客購買，準確開票，指引顧客到收款台，交款後，認真核對，再行包裝，交待好使用方法、禁忌

服務理念：以樹立藥店形象為出發點以滿足顧客需要為宗旨以關愛顧客為標準