哈佛經理的交往禮儀

一、介紹 介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環。介紹的規格雖不必嚴格遵守，但了解這些禮節就等於掌握了一把通往社交之門的鑰匙。特別是對企業家來，經常需要與生人打交道，了解了這些禮節就能幫助他更好地進行社交活動。 □正式介紹 在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位約翰介紹給一個瑪麗的女性，就可以這樣介紹：「約翰，讓我把瑪麗介紹給你好嗎?」然後給雙方作介紹：「這位是瑪麗，這位是約翰。」假若女方是你的妻子，那你就先介紹對方，後介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應先提這位長輩，可以這樣說：「王老師，我很榮幸能介紹約翰來見您。」在介紹時，最好是姓名並提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等於給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。 □非正式介紹 如果是在一般的、非正式的場合，則不必過於拘泥禮節，假若大家又都是年輕人，就更應以自然、輕鬆、愉快為宗旨。介紹人說一句：「我來介紹一下」，然後即作簡單的介紹，也不必過於講究先介紹誰、後介紹誰的規則。最簡單的方式恐怕莫過於直接報出被介紹者各自的姓名。也不妨加上「這位是」、「這就是」之類的話以加強語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個朋友向眾人作介紹時，說句「諸位，這位是瑪麗」也就可以了。 在非正式的聚會上，你可採取一種「隨機」的方式為朋友作介紹：「約翰，你認識瑪麗嗎?」「約翰，你見過瑪麗了嗎?」然後把約翰引見給瑪麗。即便約翰是你的好友，也不應在作介紹時過於隨便：「約翰，過來見見瑪麗。」或者，「約翰，過來和瑪麗握握手。」這種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會中，友好、愉快的氣氛比什麼都重要。作介紹時，一般不要稱其中某人為「我的朋友」，因為這似乎暗示另外一個人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。除非特殊情況，人們一般都不習慣毛遂自薦，主動地自報姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個第三者問一問：「那位穿西裝的是誰呀?」其後在你和這位穿西裝的瑪麗見面時就可以說：「你好，瑪麗。」無論如何不要莽撞地問人家：「你叫什麼名字?」這顯得唐突。如果萬不得己也應說得婉轉一點：「對不起，不知該怎麼稱呼您?」 □自我介紹 有時企業家為了某事需要結識某人，在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當地自我介紹：「我叫約翰，我們曾在廣州見過一面。」或者是：「你是瑪麗吧，我是約翰，你弟弟的朋友。」如果能找出你和對方的某種聯繫作為介紹時的簡注，這固然是再好不過了，但即使是素昧平生也沒什麼關係，只要你能彬彬有禮，對方自然也會以禮相待。」 □在介紹時如何應對 當介紹人作了介紹以後，被介紹的雙方就應互相問候：「你好。」如果在「你好」之後再重複一遍對方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應。對於長者或有名望的人，重複對其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。如果由你負責出面組織一個聚會，屆時你就應站在門口歡迎來客。如果是正式一點的私人聚會，女主人則應站在門口，男主人站在她旁邊，兩人均須與每一位來客握手問候。按現代西方禮節，當一位婦女走進房內，在座的男子應起立為禮。但若在座之中也有婦女的話，則此禮可免，這時只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來講，男子應等女子入座後自己再就座。如果有位女子走過來和某男子交談，他就應站起來說話。但如果是在某種公共場所，如劇院、餐館等也不必過於講究這種禮節，以免影響別人。 □用好交際的稱呼 人際交往離不開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那麼稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，因為人們對稱呼的恰當與否，一般來說都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗。可見稱呼語的使用是很重要的。那麼，到底在交往中派出什麼樣的「先鋒官」才恰到好處呢? □怎樣避免稱呼的「張冠李戴」 在企業家的交際活動中，特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，容易發生把稱呼弄錯的張冠李戴現象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時還會影響交際效果。如何避免張冠李戴呢? 1．企業家要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響 在某市的一次經濟技術開發洽談會上，一方的負責人竟連續發生張冠李戴的現象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產經營能力不可信賴，從而取消了合作的打算。可見，對張冠李戴的現象必須引起注意，因為它是交際活動的障礙。 2．事先要有充分的準備 交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特徵有個初步的了解，做到心中有數。這樣，經過介紹後，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。 3．注意觀察對方的特徵，掌握記憶方法 介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態、語調、動作等，特別注意突出特徵或個性特徵。對統一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。 4．注意掌握主要人物 在人員較多，一下難以全部記住時，要首先注意了解和熟悉主要對象(帶隊的負責人)和與自己對等的對象(指單位、所從事的業務、職務、級別與自己相同者)。現在，一般都不太講究主客、主從關係的禮節，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來客中的司機當成了經理，弄得經理很難堪。 二、交談 交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應該培養和提高自己的交談技巧。 □交談的話題 與人談話最困難的，就是應講什麼話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家裡，或是在朋友的喜筵上，那麼對方和主人的關係可以作為第一句。比如說：「聽說您和某先生是老同學?」或是說：「您和某先生是同事?」如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉直下，猜得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：「今天的客人真不少!」雖是老套，但可以引起其它的話題。讚美一樣東西常常也是一種最穩當得體的開頭話。如讚美主人家的花養得好之類。 □交談的技巧 如果你能和任何人持續談上10分鐘並使對方發生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設法打通這難關。常見許多人因為對於對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至於做個不錯的交際家也並非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以企業家要充實自己的知識。 □交談的禮節 談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。 一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養得好之類的話。對方不願回答的問題不要追問，對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。 談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：「早安」、「晚安」、「你好」、「身體好嗎?」、「夫人(丈夫)好嗎?」「孩子們都好嗎?」對新結識的人常問：「你這是第一次來我國嗎?」「到我國來多久了?」「這是你在國外第一次任職嗎?」「你喜歡這裡的風景嗎?」「你喜歡我們的城市嗎?」分別時常說：「很高興與你相識，希望再有見面的機會。」「再見，祝你周末愉快!」「晚安，請向朋友們致意。」「請代問全家好!」等。 三、會見 □會見技巧 企業家經常有會見活動。既講究實在，又講究藝術，才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見要訣： (1)問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：「你好，見到你很高興。」但這卻不如說：「王經理，你好，見到你很高興。」據測，後者比前者要熱情得多。 (2)若對方沒請你坐下，你最好站著。坐下後不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：「謝謝。」請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。 (3)請不要急於出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，並已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。 (4)主動開始談話，珍惜會見時間。儘管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。 (5)保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那麼，對方會馬上失去談這個問題的興趣。 (6)當憤怒難以抑制時，應提早結束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助於問題的解決，反而會把事情搞得更糟。 (7)學會聽的藝術。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽「聽話聽音」。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時機給對方以響應，鼓勵對方講下去。 不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠「聽話聽音」，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善於聽乃是一個人應有的素養。 (8)避免不良的動作和姿態。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭髮、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身後的字畫等，這些動作都有失風度。 也不應忘記自己的身份去故作姿態，賣弄親近：「咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!」俚話和粗話更應避免。 (9)要誠實、坦率，又有節制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度，無節制地使用尖刻語言只會讓人疑心：「誰知哪一天，他也許會在背後這樣說我呢。」 (10)要善於「理亂麻」，學會清楚地表達。善於表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量迴避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味著你已引起他人的反感了。 (11)作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調老成、平淡嗎?如不滿意，改進後再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。 (12)注意衣著和髮式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業家，在會見前應問問懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業及季節等因素設計一下你的衣著和髮式。 (13)如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應格外留心自我優越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況後，對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應該謹慎一些。對對方可以表示讚佩。過度的關心和說教應該避免，要表現出誠意和合作精神。 (14)會見結束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，剋制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。 □說話的姿態 姿勢是內心狀態的外部表現，完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個從內心所發出來的姿態，不知要比一千條規則所指示的好得多少倍。姿勢不是衣服，你可以根據你的慾望加以改變，而且得由你的內心感覺，才可以表現出來。因為姿勢是內心的表現，所以你如果堅持要訓練成為一種模型，那不但單調，而且是可笑的舉動。有些人在說話越高越響的時候，常把兩手高舉著。真情愈流露，動作和姿態也愈顯得自然。有時因心情快樂，便把兩手在空中揮動，有時因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當憤怒的時候，更不免舉拳猛擊，但是這種動作和表現姿態，都是以自然和靈活為要素。 當然，許多演說家的姿態，彷彿是戲劇的小丑一樣，十分古怪，十分可笑，但是他們都是出自心靈，都是內心的表現，無論是笨拙、是靈活，我們都不必去批判他們，只有一點，我們必須牢記，就是他們是否是由自己所創造。或許你會認為只要是由內心自然流露的姿態，我們盡可以不必加以注意了，這種說法對嗎?不，決不是的，我們為了要吸引聽眾，我們也必須注意姿態，不過姿態決不是口才訓練的主要科目，它是幫助口才更動人的一個助手。 除了演說的時候，大部分的談話，總是有機會可以坐下來的。關於坐的問題，有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會場的角落，不讓大家能夠清楚地瞧著自己，有的喜歡坐在聽眾的外圍，主要用意是不讓人家能看得仔細。其實，坐位最好是對著聽眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話，應該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清楚地瞧見你。不過坐的時候，姿勢要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動作，必須加以注意。 一個人在發表意見時，對於手的安放問題，確也值得留心。究竟兩隻手應該怎麼處置呢?倘若可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭，而覺得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋裡，或是放在背後。總之一句話，必須使你的情緒安靜，絕不可過度注意兩手會妨礙你的動作，更不必顧慮聽眾會留意到你手的位置。手的位置是演說者不必多加留意的問題，你應當集中注意於真情的流露，而兩手卻是幫助你的真情流露的工具。這工具愈放得適當，在需要應用它們的時候，就可以立刻派上用場。不過你不要學習那種下流人，故意把手交叉在胸前，更不可勉強扶在講桌上，這樣使你的身體不能自由行動了。如果兩手故意去玩弄自己的衣服，那更會使聽眾轉移注意，實在是一種愚拙的行動。 我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條原則是應當注意的：①不要重複姿勢，無論任何一種姿勢，重複了總會令人覺得乏味；②做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；③不要把姿勢結束的太快。譬如當你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那麼你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以後，才縮回那手臂。④想保持姿勢的自然，是必然練習的；而這種練習，卻應下苦心；也許在練習時有些覺得勉強，但經過多日後，便可以漸漸成為自然了。⑤你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力；許多人的動作過火，而使聽眾反多注意於他的動作上去了。 說話的態度是談話技巧的基本原則，態度不是指著你的行動，而是指著說話的本身，因此你必須留心自己的話有什麼應注意的地方。當你跟別人閑談的時候，根本用不著要裝成十分正經的態度，只要一切任其自然就好了。 你要使說話態度自然，還有一種方法，就是把自己當作一位講師，你的說話，正和對一般學員講解一樣，別人只會尊敬你的意見，不必有什麼恐懼，更不必擔心什麼，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來，這種說話方式一定可以非常自然的。 許多人學鳥叫聲學得十分逼真，幾乎使你聽不出那是人模仿出來的，卻總無法令你感動，但是如果聽到樹上的鳥叫聲，立刻會令你感動，覺得有一種說不出的愉快，這就是因為自然和不自然的分別了。你能激動自己的情緒，使說話自然流露出來，那麼你的說話，一定可以格外動聽。 你曾否留心過，如果有人把一種主要的意見，用誠摯而易令人感動的語氣，對你說出來，你的心裡就不易產生相反的意見，因此，如果你預備給人一個的好印象並使人贊同，請記住，激起人的感情，比引起人的思考更為有效。 「肢體動作」也是一種語言。從你在別人眼中出現，一直到你開口之前，這一段時間，你都在說著話，只是並非用口來說。在你開口之前，你的眼睛、你的動作、你的全身都在表現某種意思，這些你所表現的東西，會使人準備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對你發生敬意或是產生惡感，所以在開口之前的這段時間要特別注意。在你開口之前，你必須用你身體全部，向聽的人，傳達你對他們的敬意與好感，暗示出你所要說的話的重要性，和它基本的色調。這不只是在演說的時候要如此，在平時說話的時候也是這樣。即使在閑談的時候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來，或者把你的座位向對方移近一點，或者在眾人之中，選擇一個良好的位置；或者突然採取一個不尋常的姿勢，只要你做得自然得體，對你的言語會有很大的幫助。 我們的手是最會說話的了。我們不必每一句話都配上手勢，因手勢做得太多，會使人覺得不自然。可是在重要的地方，配上適當的手勢，就會吸引人們的注意。如果能夠使人在聽你講話的時候，不但有得聽，而且還有得看，那你幾乎可以不必擔心對方的注意力，會從你的身上遊離開。 咿啊亂叫不算是說話，亂揮亂舞不算是手勢。不自然的手勢，會招致許多人的反感，造成交際的障礙。優美動人的手勢常令人心中充滿驚喜。非常柔和溫暖的手勢會令人心中充滿感激。非常堅決果斷的手勢，好像具有千鈞萬鈞的力量。有的手勢令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢卻輕率得像個阿飛；有的手勢漫不經心；有的手勢使人覺得他洋洋自得；有的手勢告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情；有的手勢又告訴你，他有要緊的事情要向你談，請你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話進行中，手勢有時成為談話的一部分，可以加強我們語言的力量，豐富我們語言的色調，有時候，手勢也成為一種獨立且有效的語言。 有位評論家說：「大家都愛說自己受理智的支配，其實整個世界，都可以被感情所轉移的。」如果一個人只是竭力裝得嚴謹和敏銳，那他一定失敗無疑；但是倘若他的話是從心底里發出來的，就不會失敗了。不管他在講重大的政治經濟問題，或是個人的旅行雜談，只要他感到心裡確有一番非說不可的話，那他的話，就會像火一般的炙熱了。具有懇切和熱誠的人，他影響對方的力量之大，像膨脹的蒸氣一樣，即使他在修辭上犯了多少錯誤，也不會慘敗的。 美國著名的心理學家威廉·詹姆斯，曾寫過下面一段話：「動作好像是跟著感覺的，但實際上動作和感覺是同時發生的，所以我們直接用意志去糾正動作，也就是間接去糾正了感覺。例如我們失掉了愉快，唯一的恢復方法，便是快活地坐起來，主動說話，愉快就似乎已經和我們同在一處了。如果這辦法還不能達到效果，那便不再有別的方法了。所以，當我們感覺到勇敢時，我們就會真得變成很勇敢。用我們整個意志去達到目的，是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過，你必須先準備好一切動作，否則恐將仍舊不易生效。假使你要講一些話，在充分想了後，就該立刻走出來，先作半分鐘的深呼吸，因為多吸一些氧氣，可以增加不少勇氣。你吸足了氣，你便能支持住自己。 □說話的禁忌 世上沒有十全十美的人，隨隨便便說人家的短處，或揭發別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。首先你要明白，你所知道關於別人的事情不一定可靠，也許另外還有許多隱私非你所詳悉的。你若冒然拿你所聽到的片面之言宣揚出去，就會顛倒是非，混亂黑白。說了就收不回來，事後你完全明白了真相時，你還能更正嗎? 你對一個朋友說：「M先生借了N先生的錢不肯還，真是豈有此理。」其實這話是從N先生方面聽來的，他當然把自己說得頭頭是道，因為人都覺得自己是對的。你明白了人類的弱點，你就不會詆毀M先生，因為你若有機會見到於某，他也許會告訴你，他雖借了N先生一筆錢，但有一張房契押在M先生手裡，因房租跌價，到期款未還清，只好延長押期，而N先生則急於拿回現款，M先生一則無法立刻清付，再則借據聲明若房租因環境關係而減租時，得延長押期，至N先生將該款全數收回為止，所以不能說他賴債，由此看來，雙方皆有理。 人際關係大半是如此複雜，若不知內幕，就不宜胡說亂道。社會上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，誇大其詞地逢人就說，世間不知多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然談論別人的短處，也許無意中就為別人種下惡果，而惡果滋長到如何程度，有時非你所能預料的。總之這種作法對你無益，對人有損。要是有人向你說某某人的短處的時候，你唯一的辦法是聽了就算，不可做傳聲筒，並且不要深信這片面之詞，更不必記在心上。談論別人，不可就片面的觀察便在背後批評別人，除非這是好的批評。說一個壞人的好處，旁人聽了最多以為你是無知。把一個好人說壞了，那就不僅是道德的問題了。 日常許多事情沒有幾件是值得我們拿友誼去爭辯取勝的。而你卻偏偏如此做，好像你的精神和時間都不值一錢，更不要說到感情的損害了。除了彼此都能虛心地，不存半點成見，在某一個問題上專程討論之外，一切的爭辯都應該避免，即使這是一個學術性的爭辯，也不必以為這種爭辯就是發揚文化的精神。 哲學論爭了二千餘年，至今勝負未分；心理學的爭辯也至少有幾百年，現在仍然不分高下，你可以著書發表你的主張，但是不可在談話中句句爭辯。才智是可敬佩的，但不是好勝。而且，你應該聽過大智若愚的話吧!修養高深的人，決不肯與人計較的。 你愛和人爭辯，是否你以為可以用理論壓倒對方，就會給你很大的利益呢?你定會明白，你必不會壓倒對方。即使對方表面屈服了，心裡也會不平，你一點好處也得不到的，但害處卻多了。好爭論辯首先會使你損害了別人的自尊，對你產生反感，第二會使你很容易犯下專挑剔別人錯誤的惡習，第三它使你積久變成驕傲，第四，你將因此失掉一切朋友。 請人體育上所謂「動員精神」做起吧，輸了，不必引為可恥。然後，竭力去學習尊重別人的意見。好勝是大多數人的弱點，沒有人肯自認失敗的，所以一切的爭辯是無益的。談話的藝術就是警告你怎樣游出了這愚蠢的漩渦，更清醒地去應付一切。如果能夠常常尊重別人的意見，你的意見也必被人尊重，如此，你所主張的，就會很容易得人擁護，不必把精神花在無益的爭辯上。你可以實現你的主張，你可左右別人的計劃，但不是用爭辯的方法來獲取。如果你想借某一問題來增加你的學識，就應該虛心請教，絕不可藉助爭辯。記著吧：爭辯是一個永無止境的戰爭。 用質問式的語氣來談話，是最易傷感情的。我看見許多夫妻不睦，兄弟失和，同事交惡，都是由於一方面喜歡以質問式的態度來與對方談話所致。有這種習慣的人，多半心胸狹窄、好吹毛求疵、或脾氣乖癖、或自大好勝、或患心理上的虐待狂，以使人受苦為樂，所以就在談話上，也把他的品格表現出來。 除非遇到辯論的場面，否則質問是大可不必的。如果你覺得意見不對，你不妨立刻把你的意見說出，何必一定先來個質問，使對方難堪呢?有些人愛用質問的語氣來糾正別人錯誤，先質問，後解釋，猶如先向對方的精神打了一拳，然後再向他解釋一樣，這不必要的一拳，足以破壞雙方的情感。被質問的人往往會弄得不知所措，自尊心受了很大的打擊，如果他也是個脾氣不好的人，必然惱羞成怒，而激起了劇烈的爭辯。 尊敬別人，是談話藝術的必須條件。把對方為難一下子，借逞一時之快，於人於己皆無好處。你不想別人損害你的尊嚴，你也不可損害別人的自尊心，甚至於你的兒子或者下屬，如果有不之處，你可以向他們詢問，可以向他們解釋，但方法態度要來得真誠大方。質問是不適宜的，如果你想獲得對方心悅誠服，越是在緊張競爭的場合中，越不可用質問的方法。當對方為你的質問所窘迫時，他雖然形勢已趨失敗，但他必懷恨在心，不會讓你舒舒服服地得到勝利。雖然在朋友中，偶然以質問來取笑是可以的，不過不可用得太多，更不可使之成為習慣。倘若你專用質問的態度向人進攻，而反被對方以更大的理由把你壓倒時，你將會丟臉。以溫厚待人就是為自己留有餘地，向前沖得太猛，站不牢而摔倒時，傷得當然更為厲害。不侵害別人，就是保衛自己，你輕易地進攻別人，如果估計失當，必然慘敗! 人們做錯事，或做了件吃虧的事，只要是他自動告訴你，他可能還會坦白地承認錯誤，倘若是由你指出，那麼他必有種種的理由為他的錯誤辯護。你可以在你的朋友或家人當中試試看，無論是極小的疏忽或錯誤，沒有幾個人能在一經指正之後就坦率地，不為自己解釋一番而承認的。便是父對子，兄對弟，或僱主對部屬，甚而對知己朋友，也有互相糾正的義務。所以絕對不批評別人是不可能的，我們要研究的就是怎樣批評。 糾正別人，要具有極大的同情心，這樣你不僅不會犯吹毛求疵的毛病，而且對別人犯錯的原因也必定加以諒解。你要時常有意和他站在一邊，而不是和他對敵。說話要溫和，不可用刺激的，或使人聽了不舒服的字眼。「你真糊塗，這件事完全弄錯了!」這種說法是無人可以忍受的，無論父親對兒子，僱主對下屬，後者雖懾於前者的威勢，但心裡仍舊不會服氣的。說話時先要表示同情對方錯誤的原因，使對方減少害怕，然後再用溫和的方法指出錯誤來。指正時話說得越少越好，能用一兩句使對方明白了，就可轉到別的地方，不可嚕嗦不絕，使對方陷於窘境，導致反感。 對方所有不妥當部分，固須加以指正，但妥當部分須加以讚揚，受者因你的公平就易於心悅誠服。想要改變對方的主張時，最好能設法使自己的意思暗暗移植給他，使他覺得是他自己修正，而不是由於你的批評。對於那些無可挽救的過失，站在朋友的立場，你應當給予懇切正確的指正，而不是嚴厲的責問，使他知過而改。糾正對方時，最好用請教式的語氣，用命令的口吻則效果不好。「你不應該用紅色!」就不如說：「你覺得不用紅色是否會好看一點呢?」用聲東擊西的方法，以保存或激勵對方的自尊心。 你自己有興趣，是否別人也會發生興趣呢?有些人喜歡絮絮不休地說他自己從前在學校的情形；說者津津有味，卻不會想到對方可能會感到難過，因為他既非你的同學，腦中毫無你的學校生活印象，最可怕的，無過於把打麻將的情形告訴別人了，凡喜歡打麻將的人，大概都有這一副記憶力，至少是記憶麻將牌的本領。他可以把自己手上的牌，上下兩家的出牌次序，以及自己的如何獲得勝利記得爛熟，一絲不苟地對你背出來，這是使人驚佩的，卻同時也使人討厭的。 人們最高興的就是談自己的事情，而對於與自己毫無關係的事不關心。自己對感興趣的事，不僅難引起別人的共鳴，而且還覺得好笑。年輕的母親會熱情地對人說：我們的寶寶會叫「媽媽」了!她說時是很高興的。但旁人聽了會和她一樣高興嗎?誰的孩子不會叫媽媽呢?不會叫的才怪哪!所以你看來是充滿了喜悅的，別人不一定有同感。 竭力忘記你自己，不要老是嚕嚕嗦嗦的談你的個人生活、你的孩子和你的事業。每人最喜歡的是自己熟知的事情，那麼在交際上你就可以明白了別人的弱點，而盡量去逗別人說他自己的事情了，這是使對方高興的最好方法。你以充滿了同情和熱誠的心去聽他的敘述，一定可給對方留下最佳的印象。 在談論自己的事情時，和人發生爭辯是不明智的表現。還有一樣最不好的，就是在別人面前誇自己，在一切的愚笨行為中，再沒有比這個更愚笨，更可怕的了。「那一次的糾紛，如果不是我給他們解決了，不知要弄到怎樣。你們要知道，他們對任何人都不放在眼裡，不過當著我面前，就不敢妄動了」。即使這次的糾紛，確因為你的排解而得到解決，如果把上面的話改成「當時我恰巧在場，就替他們排解了。」這種說法不是更使人敬佩嗎?當一件值得稱讚的事情被人發覺之後，人們自然會崇敬你的，但倘若你自己誇張敘述出來，所得結果必恰恰相反，人們聽到你的自誇，輕視就會把崇拜掩蓋了。一句自誇的話是一粒惡的種子，它由你的口中而種在別人的心裡，滋長出憎厭的芽。 愛自誇的人是找不到真正的朋友的，因為他自視甚高，輕視一切，不大理會別人的意見，只會自己吹牛，他只想找奉承和聽從他的群眾，不是朋友，於是朋友們都避之唯恐不及了。他常自以為是最有本領的人，如果他做生意，他覺得沒人比得上他，如果他是藝術家，就自以為是一代的大師。要是他在政治舞台上活動，就會覺得只有他才能救世界、救人類。面子是別人給的，臉是自己丟的。你自己若具真實本領，那麼讚美的話應該出自別人的口，自吹自擂，其實是自己丟臉而已。凡有修養的人必不隨便說及自己，更不會自誇。你應該明白，個人的事業行為在旁人看來是清清楚楚的。 請你不必自己吹擂，與其自誇，不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。好誇大自己事業的重要性，間接為自己吹擂，縱使你平日備受崇敬，聽了這話反而會令人對你反感的。世間沒有一件足以向人誇耀的事情，自己不吹擂時，別人還會來稱頌，自己說了，人家反瞧不起了。 千萬不要故意與人為難，有的人專門喜歡錶示與別人不同的意見。如果你說這是黑的，他就硬說是白的；但是如果下一次你也說這是白的，他就又反過來說它是黑的了。這種處處故意表示與別人看法不同的人，和處處隨聲附和的人，一樣都是不老實的，被人看不起，甚至惹人憎惡的不忠實的人。口才是幫助你待人處世的一種方法，沒有人願意作一個口才很好，而到處不受歡迎的人。不要為了表現你的口才，而到處逞能，惹人憎厭，口才一定要正確而靈活地表現。 聽了對方說話之後，發現其中有一點自己不大同意，立刻就提出異議，而對方一聽，就也立刻以為自己的意見全被否定了，這當然是一件嚴重的事情。在這種場合，我們一定要記得預先說明那一點，或者那幾方面，自己是完全同意的，然後指出自己與對方意見不同的只限於某一點。這樣，對方很容易地就接受了你的批評或修正，因為他知道雙方對於主要部分的意見仍是完全一致的。即使你所不同意的是對方意見的主要方面，但是你最好仍能預先表示對方意見中你所同意的各點，即使它是最不重要的一點。這並沒有什麼不老實的地方，因為你並沒有作違心之論。你之所以要這樣作，是為了緩和一下談話的空氣。 不要令人認為你抹殺了他的一切，而且一點也不承認他的好處，這樣就可以使談話很融洽地進行下去了。無論你的意見和對方的意見距離多遠，衝突多厲害，我們要表現出一切都可以互相商量，並且相信無論怎樣艱難，大家都可以獲得比較接近的看法。任何事都可以談，但是在浩渺無邊到處都可以航行的大海里，也有一些小小的礁石，要留心避免。對於你不知道的事情，不要冒充內行，因為這是一種不老實的自欺欺人的行為。你知道多少，就說多少。沒有人要求你作一個百科全書。即使一個最有學問的人，也必有不知之事。所以，坦白地承認你對於某些事情的無知，這決不是一種恥辱。相反的，這是使別人對你的談話，認為有值得考慮的價值，沒有虛矯，沒有吹牛。 總之，不要對陌生人誇耀你的私生活，例如你個人的成就、你的富有、或者總向人說自己的兒子怎麼怎麼了不起。不要在一般的公共場合把朋友們的缺點和失敗當作談話的資料，不要老是重複同樣的話題，不要到處訴苦和發牢騷，訴苦和發牢騷並不是爭取同情的良好方法；做人的基本態度，亦應該是這樣的。 □說話的素材 言語是以生活為內容，有生活，就有談話的內容；生活內容豐富，談話的內容自然也比較豐富。因此，你對於你的國家、社會、朋友、親屬、以及同事等等，都要經常注意而且關心。你對於所見所聞，都要去研究一通，盡量地去了解它們的意義，而不是對什麼都漠不關心地讓它們在眼前在耳旁溜過。你要隨時都在計劃、安排、改進你的生活，而不是馬馬虎虎地過日子。 你是不是認為自己和國家大事、社會人群息息相關，而不是安於作一個井底蛙，對於身外事都不聞不問呢?如果這些問題的答案，都是肯定的，你是一個善於思考、善於觀察、遇事認真、興緻勃勃的人，那你就和「口才」的距離不遠了。即使你現在還是一個不大會說話的人，你已經具備了大批的本錢。如果不是呢?那你就需要下決心和努力了。 在你看報紙的時候，拿一支紅藍鉛筆，把每天最有興趣的新聞，或是所見的好文章勾起來。要是能剪下來就更好。每天只要兩條，兩個星期之後，你便記得不少有趣的新聞了。在你看雜誌或書籍的時候，每天只要能夠記住其中一兩句你認為很有意義的話，用紅藍鉛筆，在那句話旁邊畫上線，若能抄在你的日記本上或是筆記本上那就更好。開始時不要貪多，否則不幾天，你就會放棄了。如果你每天不停地記一兩句下去，兩三個月後，你就會發覺你的思想比以前豐富得多了。談話的時候，很容易地就想起它們，或者用自己的話把它們加以發揮。這些有意義的話，隨時隨地都會跳出來，幫助你或排除你的困難。在聽演講時，在聽別人談話時，隨時都可以遇見表現人類智慧的警句或是諺語。把這些記在心中，抄在紙上，久而久之，你談話的題材和資料就越來越豐富了，你的口才就越來越純熟了，甚至可以出口成章，隨便說什麼都可以有條有理。 為提高我們的口才能力，在此舉幾個常常利用的話：①無論何時都不要拒絕工作中間的細小事情，因為偉大的事情是由細小的事情構成的。②愛一個人，最要緊的是愛他的將來。③個人一定要顧及團體，因為團體可以保護個人。④如果別人給你束縛手腳的愛和友情，就寧可兩樣都不要。⑤永恆的東西只有事業!生命是要在活動中才能發展起來。⑥對於學習，永遠沒有太老的時候；對於改過，永遠沒有太遲的時候。⑦聰明人從傻瓜所學到的，比傻瓜從聰明人所學到的多。⑧你真愛她嗎?那麼為什麼不為她的前途打算一下呢?⑨你如果愛她，為什麼要她犧牲努力多年才得來的學業或是社會地位呢?10無論你的男朋友說他怎樣愛你，都是假的。除非他的一舉一動，都是為你的前途著想。單是為你著想，還是不夠的，一定要為你的前途著想才是真正的愛。11請你放心，我是很看重我自己的前途。 為了遠大的前途，就不能過得太偷懶、太馬虎、太隨便，多少要強迫自己努力去做現在所希望做的事情。「他出去找一匹驢子，結果卻發現一個王國。」這是說人常常有這種的奇遇，本來自己所要求的很小，結果卻得到無限的收穫。學習口才，你將來得到的卻不只是口才，是比口才不知大多少倍的王國。這王國是什麼呢?是你的偉大而豐富的生活!你整個的品質，和各方面的能力，都會大大地提高。 對於談話的題材和資料，一方面要懂得去吸收，一方面懂得去應用。只要懂得去應用，即使是一句普通的話，也往往會得到驚人的效果。 有一個慈善家動員他的朋友們去募捐，供建教堂用，募捐的情形是很困難的。他有一個朋友，打算放棄這項工作，並且引用一句古詩「十叩柴扉九不開」，來說明募捐困難的情形。「十叩柴扉九不開」真是把募捐困難的情形形容得恰好，確實會令人感到灰心泄氣啊。可是這位慈善家把同一句話，以另外的角度去應用它，就得到完全相反的效果。他說：不錯，我們現在的情形是十叩柴扉九不開；可是這也是說十叩柴扉有一扇是開。那麼，我們要敲開十扇門，只要努力一點，多敲幾十個門就是了。於是他把這句十叩柴扉九不開這句詩，發展成「百叩柴扉十扇開」，此語果然鼓舞了他的朋友們，而完成了募捐。 從前還有一個發明家想發明一件東西，他和他的助手已經舉行了一千六百四十二次的試驗，可是都失敗了。他的助手說：你看，試驗了一千六百四十二次，一點用也沒有。這個發明家說：為什麼沒有用呢?這使我們知道這一千六百四十二次的方法是不能成功的，要成功必須在這一千六百四十二個方法之外去找。 有一個音樂家被關在監牢里仍經常拉小提琴，到了執行死刑的前一天，獄卒就問他：「明天你就死了，今天你還拉它幹什麼呢?」音樂家說：「明天就要死了，今天我不拉，還有什麼時候拉呢?」 □說話的稱呼與話題 稱呼，雖是件極簡單的事，但只要留心現代稱呼名目的複雜，就會明白一個適宜得體的稱呼，常會發生微妙的作用，至少也不致因錯用而闖下了不愉快的事件了。有人喜歡叫先生，有人愛叫小姐。有些在社會中活動的女性，雖然已婚，但仍然不高興冠丈夫姓的，而願意別人叫她做某小姐。有些更要別人稱她做某先生。在拜訪她之前你最好調查清楚，以免誤事，若有人在旁介紹，則應按介紹人所用的稱呼方法，不可自作聰明，擅自更改。 先生兩字是最普通的，甚至可以通用到稱呼一切高級職位的人們，當你覺得沒有稱呼他的職銜之必要，或急切中不知如何稱呼的時候，就稱他為先生吧!以職銜來稱呼一個軍政長官時，不必叫出對方的姓氏。總司令三字就夠了，在同一地方，難道除了他還有第二個總司令嗎?對於董事長、校長等亦然，除非同時有兩個董事長或校長在座，才加上他的姓氏。有些人在十年前作過市長，現在還喜歡別人稱他作市長，若你是一個宴會裡的主人，在一個適宜的情形下，你直呼客人們的名字，是可以打破了會場中嚴肅拘執的空氣，使客人們受到你的暗示而更感到自由隨便的愉快。 跟人談話最困難的，就是應講什麼話題。關於話題，最普遍的誤解是：只有那些令人興奮刺激的才是值得一談。因而便苦苦地搜索，想找一些奇聞，驚心動魄的事迹，或是令人神經錯亂的經驗，以及最不平凡的情形。這一類的話題，雖是一般人聽起來最有趣，而且能夠在談話的時候，講出這樣動聽的事件，無論聽的人，或是講的人，都是一種滿足。但這類的事情，到底不多，有些轟動社會的新聞，根本不用等你來講別人就已經聽過了。即使你親身經歷過比較特殊的事件，你也不能把它到處一講再講。因為你在某一個場合講得很受歡迎的故事，在另外一些人的面前，不一定會適合。因此，你以為只有那些最不平凡的事情才值得談，那你就會經常覺得無話可談了。 有些人常常想跟別人談一些很抽象的哲學理論，或是什麼原子彈爆炸的問題。但這一類問題，即使你準備得很充分，卻很難找到和你有同樣興趣的談話對象，因此，在大多數的場合，你就會覺得無話可談了。任何題材都是良好的談話資料，只要我們在日常生活中多加留意的話，你可以談足球、籃球和羽毛球；你可以談食物、談飲料、談天氣；你可以談生命、談愛情；你可以談同情心、談責任感、談真理、談光榮；你可以談證券市場、談流行的服裝；你可以討論書籍、戲劇、電影、廣播的節目、國際新聞、或者地方上的問題；你可以交換一下關於某個故事、或是某個人物的意見；你可以複述一下，你在某個雜誌上面看到的一篇論文的要點。 一般人在交際場中，互道姓名之後，第一句交談是最不容易的，因為你不熟悉對方，不知道他的性格、嗜好和品行，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不能冒昧地提出特殊話題。「今天天氣哈哈哈……」這話最被常用，但除了在甲板或沙灘上散步時不妨用用之外，在別的場合上說來不僅太過於敷衍，而且缺乏內容，未能引起對方作進一步的談話。此時，就地取材似乎比較簡單適體，就是按照當時的環境而尋找話題。如果相遇地點在朋友的家裡，或是在朋友的喜宴里，就可由對方和主人的關係作為開場白。 「閣下和某先生大概是老同學?」或者說：「閣下和某先生是同事?」如此一來，無論問的對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原題急轉直下，猜得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。「今天的客人真不少!」這句話雖是老套，但可以引起其他的話題。「這禮堂布置得很不錯!」讚美一樣東西常常是最穩當得體的開始。如果是遊園會，則說：「湖邊的杜鵑花開得很燦爛，顏色真好看，閣下有去看過沒有?」或暑天在園子里喝茶，也可以說：「實在太舒服了!」 第一句話，是要使人人能了解，人人能交流意見。由此再探出對方的興趣和嗜好，拓展談話的領域。如果指著一件雕刻說：真像××的作品!或聽見鳥唱就說很有門德爾松音樂的風味!除非知道對方是內行，否則不僅不能討好，而且會在背後挨罵的。在目前的環境里，如果不知道對方的職業，就不可胡亂問他。因為現在社會失業的人太多，問他的職業無異迫他自承失業，對於自尊心很重的人是不大好的。 想知道他的職業，只能用試探他的方法：「閣下常常去游泳嗎?」如果他說：不。你就可以問他是否很忙，每天上哪兒消遣居多呢?接下去即可探出他每天是否有固定的工作。如果他說常去游泳，便可問他平常在哪些時間去而決定他有無職業，如果說是星期日或每天五時後，無疑是有固定職業的，否則就不必再詳問了。確定了別人工作，才可去問他的職業，這樣就可以和他談他的工作範圍內的事情。 經典案例 三星的「人才第一」精神 三星企業集團目前不僅在韓國，就是在世界範圍內也頗有影響。三星現擁有２０多個企業，８萬多名職工，５４億美元資產，排名世界前３０位。三星成功的訣竅是什麼?用三星集團董事長李秉哲的話說，就是貫徹了「人才第一」精神。 早在１９５７年，三星就成為韓國第一個用公開考試來選擇人才的企業。李秉哲每年都要親自與幾百名新考進三星的人面談。公開選拔的特點就是人才的錄用依據智能、人品、健康，也就是注重一個人的完整性。一旦錄用之後，三星就投入大量資本來訓練他，培養他，進而發揮他的才能。 三星集團也是韓國第一個設有全面員工訓練中心的企業，訓練中心懸掛著李秉哲親筆寫的「人才第一」的匾額。在三星訓練中心，首先接受的是愛三星教育，通過教育培養員工愛護三星，為三星忠誠服務的思想，樹立我就是三星，三星就是我的信念。其次是學員根據各自的實際需要接受各種不同的教育和訓練，在訓練結束之前，還要接受一項「適應生活及提高推銷能力」的訓練，方法是交給學員每人二件三星產品，用汽車把他們送到鄉下，讓他們分頭去推銷，把貨賣掉了才能回來。 三星還十分重視吸收社會上各方的有用人才，目前在三星公司，除了包括諸多經濟界、學術界精英外，還包括其他各類人才，以致社會輿論稱三星為「人才彙集中心」。 在三星公司，量用人才、注重實績的選才原則得到了有效的貫徹，任何錶現差、成績不佳的主管，不但要追究責任，還要被免職，而規模小經營有方的那些企業的負責人將升位。三星專以工作業績作為人事任免的唯一標準，獎懲分明，不講人情的鐵腕人事政策，同樣體現了三星的「人才第一」精神。 哈佛寓言 本性難移 一隻雌貓愛上一位英俊的青年,就向女神亞福羅迪特祈禱,請求把它變成人的樣子。女神被它的真情感動,就把它變成美麗的少女。青年看到這位少女,一見鍾情,兩人彼此愛慕,就結婚了。 有一天,亞福羅迪特想試探貓在變成人形後性格有沒有改變,就在房間里放進一隻老鼠。這時,貓忘記自己已經是人,就從床上跳下來,敏捷地捉住那隻老鼠,放進嘴裡吃掉。女神看了大嘆一聲,便將它恢復成原來的模樣。 原意：一個人即使外貌改變了,性情仍是不易改變的。 新意：慾火難抑,猛然轉念,明知犯著,邪魔又生。 說明:江山易改,本性難移,染色的烏鴉,禁不起雨水的沖洗。要了解一個人的本性,須從他日常待人處事的細節上觀察,不可只看外表,而遂下結論。