「習慣了」的力量

譚 辛「有沒有受過委屈？」「當然有，習慣了。」圓通速遞華北管理區客服經理朱冬顏，聽到這個問題的時候很坦然。「來投訴的顧客是對事不是對人，投訴就意味著我們還有做得不周到的地方，理解了，就好了。」晚上20∶30，華北管理區營運管理部高級經理羅衛群的辦公室里，燈還亮著。每天的夜裡10點前，這盞燈都是亮著的。「沒辦法，習慣了。」從早上8∶00到公司，到晚上10∶00，每天工作13個至14個小時，「工作時間雖長，但我很開心，快件再多，我們這也沒爆過倉。」在分揀流水線上，圓通快遞北京分撥中心快件標記員曹素娟，每天工作需要站8個小時，手腕上下翻轉近5000次標註快件，「和你們敲鍵盤一樣，習慣了。」1月的北京，溫度總在0攝氏度徘徊，坐在送快件的小三輪車上，冷風刺骨。圓通快遞員王東亮說話的時候滿臉笑容，「習慣了，伸手不打笑臉人，咱們是服務行業，就得微笑服務。」在食堂吃飯時，記者邊吃飯邊採訪，一直和記者暢談甚歡的採訪對象，轉眼已是「光碟」，「習慣了，干快遞的就是快，吃飯也快。」卸車的師傅都是年輕小夥子，彎腰、起身、放下，一系列動作，幾乎沒有停歇，「習慣了，不覺得累，踏實。」他們習慣了艱辛，也找到了快樂。或許，在未來，依靠科技的進步，依靠行業和企業的發展，有一些習慣可以慢慢改變。但現在，這些習慣，還是支撐快遞業前行的力量。或許，我們也需要學會換位思考，當快遞上門時，我們可以多一些微笑，當快件延誤時，我們可以多一分理解。畢竟，在這個即將全民歡度春節的寒冷冬日裡，快遞從業者正在通過他們的努力，讓我們依然能收到遠方送來的祝福，他們正把堆疊在一起的「溫暖」送到千家萬戶。
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