如何處理同事之間的矛盾

在茫茫人海中，你、我、他不約而同地聚在了一起，走到一個單位甚至一個部門中工作，可以說是一種難得的緣份，我們應該倍加珍惜。然而正是由於近距離的接觸，很自然的會因一些大事小情相互之間產生矛盾，這都是在所難免的，屬於正常現象，正所謂「矛盾無時不在，無時不有」，關鍵是我們如何化解矛盾，促進同事關係的和諧。我覺得同事之間產生誤會或矛盾，應該持「治人先治己」的態度，採取積極的補救措施，從自身做起，保持應有的風度，主動去化解矛盾。

一是要襟懷坦白。首先，我們要真誠坦蕩，要有君子風度，即使別人做了對不起我們的事情，也不要想著去報復，倒不如用我們的真誠去感化他們。其次，我們要善於看到別人的長處，認識自己的短處，以別人之長比自己之短，如果能夠持這種態度對待別人，那麼我們就不會心存計較，依依不饒，反而會感受到對方的吸引力，自然能預防矛盾的發生，正確認識到自己的不足之處，矛盾也會很快的化解了。

二是要主動溝通。即使發生了矛盾，如果我們主動去溝通，就很容易得到對方的理解、諒解和信任，同時也讓對方能夠反省自身的錯誤，為自己對你所產生的誤解而感到後悔。在溝通時，我們一定要選擇合適的時間和地點，不管對方是什麼態度，我們都要謙虛、誠懇，同時還要注意對方的心理變化。溝通並不意味著非要開展批評與自我批評，而應該找一些共同感興趣的話題，產生一種共鳴，再因勢力導，對所發生的矛盾，進行解釋或求得原諒。假如對方反應冷淡，也沒有關係，溝通的機會多的是。不過，如對方是很要面子或很倔強的人，你即使不再與其溝通，你的高風亮節已經給他留下了良好的印象，他也就不會對你懷恨在心了。

三是要控制情緒。當矛盾發生之時，一忍再忍是很難做到了，但我們要學會適度控制自己的情緒，實在忍受不了，可以選擇轉移話題的辦法，如何對方仍不依不饒，那麼就選擇離開矛盾現場，這並不是說我們怕誰，而是說明我們有自控意識，為的是避免矛盾的激化。對與錯旁觀者最清，沒有必要得理不讓人，選擇忍讓或離開，既是積極處理矛盾的方式，也是給眾人留下良好印象的好辦法。

四是要相逢一笑。微笑有時是另一種語言，當矛盾發生時，我們的微笑會讓矛盾止步；當矛盾發生之後，我們給對方一個微笑，既體現著歉意或敬意，也表達著寬容或饒恕。泯去矛盾，有時並不需要語言道歉和「第三者」的調解，往往只是相視一笑，矛盾就自然化解了。有時，微笑的作用遠遠勝過語言的表達。

五是要三思後行。有時矛盾的產生，並不是當事人的直接原因，而往往產生於「聽風就是雨」，或被別有用心的人故意挑撥。所以凡事我們要學會三思，在心裡多問幾個為什麼，讓自己的頭腦冷靜下來，萬不可莽撞行事。同時，我們對人對事要有自己的立場和觀點，不要輕信某些傳言，也不可常存猜疑心理。在相處的同事之中，既有君子也有小人，小人的無中生有、添油加醋、搬弄是非，常常是矛盾的禍根，所以，我們在保持同事之間的和諧關係,還要認清和警惕小人。

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