師傅言傳身教：說話的藝術

若懂得說好話，人際溝通可以更圓通。當我們面對意見相反的人時，講話有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒到傷口，使對方已有的成見更深。高明的溝通者，通常擁有同理心；萬事萬物都從正面發揮，這樣就可以化敵為友了。例如早期的理髮師，訓練徒弟要三年四個月才能「出師」。今日理髮師訓練徒弟，經過三個月之後就算學藝成功，可以正式上路。話說有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧客剪完頭髮，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」徒弟不知怎麼回答。站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做藏而不露，很符合您的身分。」顧客聽了，很高興地離開了。接著徒弟為第二位顧客剪頭髮，剪好之後顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」顧客聽了，很高興地離開了。徒弟為第三位顧客剪完發後，顧客一邊付帳、一邊笑道：「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。師傅笑著解釋：「為首腦多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沉默不語。師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，頂上功夫速戰速決，為您節省了時間和金錢，何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」師傅拍拍他的肩膀笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，有對也有錯，有利也有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：對顧客來說，是為了討客人喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，我希望你以後能把工作做得更漂亮！」徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。在行住坐卧中，一件極普通的小事，由於說話的方式不同，所獲得的效果和回報也不大相同，因此不僅要會做，也要會說。而人際溝通，我們最常犯的毛病就是：固執己見、老是站在自己的立場看問題。以自己狹隘的經驗去處理事情，勢必搞得壁壘分明，爭論不休，無法獲得圓滿的結果。
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