文明禮儀競賽參考題目
文明禮儀競賽參考題目
1、什麼是禮儀?
答:禮儀是指人們在社會交往中為建立和諧關係而採取的一系列尊敬他人的言行、慣例和藝術。 2、禮儀的基本原則有哪些? 答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。其中自律原則是禮儀的基礎和出發點，平等、敬人原則是禮儀的核心。 3、禮儀的三大層次是哪些? 答:美化層次，以規矩人；德化層次，以德感人；文化層次，以文化人。 4、目前國際上公認的第一原則是什麼？ 答:女士優先原則。
5、學習禮儀有哪些現實意義? 答:(1)學習禮儀是國際化交往和競爭的需要。 (2)學習和實踐禮儀是構建社會主義和諧
社會的需要。(3)講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統的需要。(4)實踐禮儀是社會主義精神文明建設的需要。(5)落實禮儀是各項成功的需要。
6、現代禮儀可以分哪六種類型？
答：傳統禮儀、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、公共禮儀、軍事禮儀等。
7、商務禮儀一般包含哪些內容？
答：個人禮儀、辦公禮儀、通聯禮儀、應酬禮儀、聚會禮儀、餐飲禮儀等。
7、個人禮儀包含哪些內容？
答：服飾禮儀、表情禮儀、儀容禮儀、言談禮儀、舉止禮儀等。
8、什麼叫個人禮儀？
答：個人禮儀就是指有關個人社交形象設計、塑造與維護的具體規範。
9、社交禮儀的基礎是什麼禮儀？
答：個人禮儀。
11、學習個人禮儀總體上應掌握哪兩條基本原則？
答：一是「三應原則」，即應事、應已、應制。應事：要求塑造個人形象要適應具體所處的場合。應己：要求塑造個人形象要適應個人特點。應制：要求塑造個人形象要適應約定俗成的各種規範。另外一條是「修飾避人原則」，即在維護和塑造個人形象時應避免在大庭廣眾之下進行。
12、首飾的佩帶規範有哪些?
答:(1)數量以少為佳,最好不超過三件。(2)同色同質,如果同時佩帶兩件或兩件以上的
首飾,要求色彩一致,質地一致。(3)要注意整體協調,佩帶時考慮季節、服飾、場合、身份等因素。
13、第一印象由哪些要素構成? 答:（按教材補充） 14、社交的五大原則是什麼? 答:(1)誠懇,不虛偽(2)隨和,不固執(3)自信,不自卑(4)寬容,不苛求(5)熱情,不冷漠。 15、正式交往場合我們的儀錶儀容要給人什麼樣的感覺？ 答：端莊、大方、美觀。
16、現代社會的一般交際活動要遵守什麼禮儀規範? 答:女士優先、守時惜時、在公共場合不妨礙他人。 17、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是什麼顏色？ 答：深色的。
18、服飾禮儀中正裝的基本原則是什麼？
答：TPO原則，T即TIME原則，指在不同時間裡，著裝的類別、式樣、造型應有所變化；P即PLACE原則，指在國內、國外，單位、家中等不同地點，著裝的款式應當不同；O即OBJECT原則，即因服裝款式在表現服裝目的性方面發揮著一定作用，故人們著裝往往應體現著一定的意願。
19、個人禮儀對個人儀容的首要要求是什麼？它包含哪些內容？
答：儀容美。它包含三層意思：要求儀容自然美；要求儀容修飾美；要求儀容內在美。
20、女性職業裝的基本原則是什麼？
答：揚長避短。
21、化妝的原則是什麼？
答：美化、自然、得法、協調。
22、化妝的禮規有哪些？
答：不當眾進行化妝；不在異性面前化妝；勿評論他人化妝；勿借用他人化妝品；勿使妝面出現殘缺；勿使化妝妨礙於人。
224、什麼是儀錶？ 答：儀錶是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等。
25、正式場合男士著西裝時應注意什麼? 答:穿著前要拆除上衣左袖口處的商標；要按規則扣紐扣；口袋內忌放厚重東西；顏色
越深檔次越高；標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；西服上衣袖子長應比襯衫袖短
26、正裝的色彩原則是什麼？
答：三色原則，即正裝色彩總體上應當以少為宜，最好控制在三種色彩之內。
27、正裝的基本色彩有哪些？
答：正裝的色彩，一般應為單色、深色，並且應無圖案。最標準的套裝色彩是藍色、灰色、棕色、黑色。
28、職業人士著裝的原則
答：（（按教材補充） 29、如何協調服裝色彩? 答:色彩要與體型協調；色彩要與膚色協調；色彩要與個性協調；衣色與所處的環境要協調。 30、禮儀是一個人什麼的外化？ 答：禮儀是一個人性格、氣質、文化程度、道德修養的外化。
31、在公眾場合需要我們遵循的一個重要禮儀原則是什麼？ 答：不妨礙他人。
32、交往禮儀應遵循哪三項原則？ 答：接受對方、重視對方、贊同對方。
33、禮儀的基礎包括哪兩個方面？ 答：尊重和道德。
34、女士著裝有哪四種忌諱？ 答：（1）要忌過於暴露，容易受到性騷擾；（2）要忌過於透明，會讓人覺得輕佻；（3）要忌過於短小，會給活動帶來不便；（4）要忌過分緊身，有故意展示性感之嫌。
35、個人儀容有哪些基本要求? 答:髮型得體、面部清爽、表情自然、手部清潔。
36、手指甲長度控制在什麼長度內合宜？ 答：不應長過手指指尖。 （標準很多樣）
37、公共禮儀的基本原則是什麼？ 答：遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
38、言談是一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分，所以我們在與人交談時應注
意哪些？ 答：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜；語調要平和沉穩；交談內容應尊重他人。 39、與年長者交談要注意滿足其哪些心理? 答:懷舊心理、自信心理、孤獨心理、自尊心理。 40、自我介紹要不失分寸，必須注意哪些？ 答：注意時間、講究態度、力求真實。 41、與年長者交談要注意哪些？ 答:不要動輒言死，不要亂開玩笑。
42、與異性交談有哪些技巧？答:談論趣事、隨機應變、善用激將 43、交談中如何避免失禮? 答:不要獨白、不要冷場、不要插嘴、不要抬杠、不要否定。 44、怎樣創造融洽的談話氣氛? 答:(1)開始時,適當的寒暄是必要的。(2)在交談中,態度要誠懇。開誠布公、坦率的談
話態度,能使人感到親切自然,意見也易被對方接受。(3)交談時神態要專註,雙方都應正視對方,以示尊重。(4)要有平等的談話態度,即使自己對某一問題有精闢的見解,也不能以居高臨下、不容置疑的口吻說話,那樣會給人留下自以為是、高人一等的印象。 45、語言主要有哪些? 答:粗話、髒話、黑話、葷話、怪話、氣話。 46、語言準確的五個標準是什麼? 答:發音要準確、語速要適度、內容要簡明、土語要少用、外語要慎用。
47、如何發揮拒絕的藝術？
答：不要立刻就拒絕；不要無情地拒絕；不要在盛怒下拒絕；不要輕易地拒絕；不要隨便地拒絕；拒絕時向對方提供替代方案；拒絕時要面帶微笑；要有幫助的拒絕。
48、正式發言應注意哪些禮儀規範? 答:(1)應衣冠整齊,走上發言席應步態自然,剛健有力,體現出胸有成竹、自信自強的風度與氣質。(2)發言時應口齒清楚,講究邏輯,簡明扼要。(3)如果是照稿發言,應時常抬頭掃視一下會場,不能低頭讀稿,旁若無人。(4)發言時一般不應超過規定時間。(5)發言完畢,應對聽眾的傾聽表示謝意。 49、洽談應掌握哪些原則? 答:一是禮敬對方。二是依法辦事。三是平等協商。四是求同存異。五是人事分開。
50、傾聽要注意的問題？
答：虛心、耐心、專心、用心、互動。
51、聆聽的禮儀有哪些？ 答：神情專註、恰當反應、聽有收穫、正確判斷。
52、飯店、旅館住宿時的禮節、禮貌是什麼? 答:自覺遵守規章制度；尊重旅館工作人員的勞動；愛護公共財產；在公共場所不大聲喧嘩；著裝適度,不穿睡衣和拖鞋出現在公共場所；不影響他人休息。 53、如何禮貌地問路? 答:總的原則是不應輕易打擾別人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。當別人回答了你的問題,應誠摯道謝。如果對方回答不了問題,也要禮貌道謝。 54、正確的走姿是什麼樣的？ 答：（按教材補充）。 55、公共場所吸煙有哪些禮儀？ 答：不在室內禁煙區吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。
56、乘坐小轎車時的座次如何安排? 答:乘坐由專職司機駕駛的轎車時,其座次自高而低為:後排右座,後排左座,前排右座，後排中座,。當主人駕車時,其座次自高而低為:前排右座,後排右座,後排左座,後排中座。
57、目光禮儀是如何要求注視方式的？
答：迎賓時目光：迎賓時，
58、不同場合的目光有哪些？並請具體描述一下。
答：目光一般分為公務凝視、社交凝視、親密凝視。場合不同，注視部位也不同。公務凝視的範圍是以兩眼為兩個點，以前額上端為頂點所形成三角區間，能給出人一種嚴肅、認真的感覺。社交凝神指在各種社交場合使用的注視方式，它的範圍在對方雙眼到嘴唇之間的三角區域，這樣易營造平等的感覺，讓對方感動輕鬆自然，從而營造良好的交談氛圍。親密凝視指親人之間、戀人之間、家庭成員之間的凝視，凝視位置在對方雙眼到胸之間。注視這些位置能激發感情，表達愛意。
59、交談中忌談的主題有哪些? 答:(1)個人隱私的主題,涉及年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷等方面。(2)捉弄對
方的主題,交談中,切不可以對交談對象尖酸刻薄,油腔滑調,亂開玩笑,口出無忌。(3)非議旁人的主題,傳播閑言碎語,製造是非,無中生有,造謠生事,非議其他不在場的人士。(4)傾向錯誤的主題,如違背社會倫理道德、思想反動等。(5)令人反感的主題,如兇殺、慘案、災禍、疾病、死亡、挫折等。 60、介紹他人的原則？
小範圍介紹
大範圍介紹（按教材補充）
61、他人介紹的順序？
答：介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者；介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩；介紹老師與學生認識時，應先介紹學生；介紹女士與男士認識時，應先介紹男士；介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者；介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人；介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人；介紹社交場合的先到者與後來者認識時，應先介紹後來者；介紹上級與下級認識時，應先介紹下級；介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先介紹職位、身份低者。 62、如何行握手禮? 答:與他人握手時,目光應注視對方，以表示對對方的尊重，微笑致意,不可心不在焉,左顧右盼。握手時須脫帽、起立,不能把另一隻手放在口袋中。標準的握手姿勢應是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一點力握住對方的手掌,通常以3秒鐘左右為宜。
63、握手禮儀中伸手次序遵循什麼原則？
答：「尊者決定」原則。
64、言談禮儀應注意的事項？ 答：慎選話題、適時發問、少講自己、注意反饋、語音清晰、學會讚美。
65、
66、接受他人名片時的注意問題？
答：（按教材修改）
66、
67、如何婉拒他人索取名片？
答：當他人索取名片而不想給對方時，可婉轉說「對不起，我忘了帶名片」或「抱歉，我的名片用完了」。若真沒有帶名片或是確實名片用完了，不是不想給對方，一定要加上一句「改日一定補上」。
68、與多人交換名片的順序？
答：與多人交換名片時，講究先後次序：或由近而遠，或由尊而卑。
69、談判應注意哪些細節？ 答:一要守時守約。二要儀容大方。三要談吐得體。四要舉止文雅。五要尊重對方。六要適當施禮。
72、日常涉外交往的禮節有哪些? 答:遵守時間,不得失約；謙恭禮讓,女士優先；尊重隱私,選擇話題；談吐文雅,舉止得
體；講究衛生,注意儀錶。
73、體態對坐姿的基本要求是什麼? 答:保持上身直立，雙腿自然併攏，切忌抖動腿腳。
74、乘扶梯時的文明禮儀有哪些？ 答：（1）應靠右側站立，為有急事走路的人空出左側通道；（2）手應扶在電梯扶手上，
以免失足；（3）主動照顧同行的老人，小孩和行動不便的人乘扶梯；（4）有急事走急行通道時要確保安全和禮貌。
75、乘坐計程車時的禮節、禮貌有哪些？ 答：（1）乘客應當坐在後排。一女二男時，女的坐邊上，不坐中間。（2）應照顧長輩和
女士先上車。下車一般是男士或晚輩先下，然後照顧長輩或女士後下。（3）注意帶好隨身物品，不要將垃圾、廢棄物留在車上。
76、雙邊洽談時的禮儀？
答：使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐於桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門一方為上，屬於尊方；背對正門的一方為下，屬對方。若桌子豎放，以進門方向為準，右側為上，屬於尊方；左側為下，屬於對方。
77、賓主居於房內左右兩側之中的某一側時，如何安排來賓座位?
答：以右側為上，請來賓就座；以左側為下，由主人自己就座。78、賓主雙方共同面對房門並座時，如何安排來賓與主人的座位？ 答：以距離房門較遠的座位為上座，請來賓就座。
79、請介紹一下餐飲禮儀中「面門為尊」原則？
答：面對正門者是上座，背對正門者是下座。背對正門者可以負責端茶倒水擺菜的任務。
80、使用筷子有哪些忌諱? 答:一忌敲筷。二忌擲筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌舞筷。
82、飲茶的禮節、禮貌要求是什麼？
答：請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，或用雙手奉上。茶杯應放在客人右手的
前方。要及時給客人添水。客人則須善「品」，小口啜飲，而不是大口喝。
83、奉茶時應注意哪些細節？ 答：茶不要太滿，以八分滿為宜，以右手端茶，從客人右方奉上，並面帶微笑，眼睛注
視對方
84、奉茶的順序？
答：先為客人上茶，後為主人上茶；先為主賓上茶，後為次賓上茶；先為女士上茶，後為男士上茶；先為長輩上茶，後為晚輩上茶。
86、西餐餐具的擺放原則？
答：「液體在右，固體在左」，即用來盛液體的水杯和酒杯放在主盤右上方位置。水杯放
在餐刀的正前方，水杯右邊是紅葡萄酒杯，然後是白葡萄酒杯。酒杯沿一條斜線排列在盤子的右上方。用來盛麵包的盤子等放左邊。
87、西餐正餐順序？
答：開胃菜、麵包、湯、主菜、點心、甜品、果品、熱飲。
88、西餐便餐順序？
答：開胃菜、湯、主菜、甜品、咖啡。89、法國人酒與魚的關係？ 答：白酒配魚，紅酒配肉。
90、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在哪裡？
答：食盤上 91、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成什麼形狀？
答：八字形。
92、西餐吃開胃菜時，喝什麼酒？
答：雞尾酒。
93、酒會的特點有哪些？
答：不必準時、不限衣著、不限席次、自選菜肴。
94、
95、在正常情況下，做東者應當至少提前多久抵達用餐地點？
答：10分鐘。
96、迎賓活動中一般提前多長時間到達迎賓地點？
答：提前15分鐘。
97、中餐上菜順序是什麼？
答：冷盤、熱菜、甜食、湯、水果。
98、宴會開始，中餐的濕毛巾作何用途？
答：用來擦手，不可擦嘴和臉。
99、主餐點菜宜選的菜肴？
答：具有中餐特色的菜肴、具有本地特色的菜肴、本餐館特色菜、主人的拿手菜。
100、渴酒的禮儀有哪五個基本要求？ 答：姿勢要正確；酒量要適中；速度要適中；拒酒要得體；勸酒要適度。
102、與西方人交談時的「八不問」是什麼? 答:即不問年齡、婚否、收入、經歷、住址、個人生活、宗教信仰與政治見解,以及不談對其他人的看法。
103、做客禮儀的核心之處有哪些? 答:客隨主便禮待主人、要遵循有約在先、上門有禮為客有方。
104、建立公共場所人際互助關係有哪些要求？ 答：（1）公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；（2）友善對待外來人
員，耐心熱情回答陌生人的問訊；（3）公共場所主動幫助殘、弱或其他需要幫助的人。
105、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、酒店等公共場所，朋友或熟人間交流應該注意什麼？ 答：輕聲細語、不妨礙他人
107、圖書館有哪些禮儀?
答:(1)盡量不要說話或打電話,不與旁人竊竊私語。(2)走路時鞋不發出聲音。(3)不吃東西,不嚼口香糖。(4)不用任何東西佔座,不把自己的包放在旁邊暫時沒有人坐的座位上。(5)愛惜圖書,不在書上註記或折頁。(6)看完的書籍按照要求放在圖書館規定的位置。 108、排隊過程中有事暫時離開，再次返回後，應該怎麼做？ 答：向原位身後的人說明情況並獲得同意回到原處繼續排隊
109、到醫院看望病人時應注意哪些禮節、禮貌? 答:閑談話題應輕鬆愉快,盡量繞開病情,注意忌諱。探望時間,最好等病人病情稍好轉時再去探視,不可太頻繁。時間長短以10分鐘至半小時為宜。探望時,可帶水果鮮花,長期住院可送書籍、雜誌。探望者服飾應樸素,不宜濃妝艷抹。 110、發手機簡訊有哪些禮儀? 答:(1)發簡訊一定要署名。(2)就祝福簡訊來說,一來一往就夠了,否則發來發去就成了繁文縟節。(3)有時要給身份高或重要的人打電話,知道對方很忙,可以先發簡訊「有事找,是否方便給您打電話？」如果對方沒有回簡訊,一定不是很方便,可以在較久的時間以後再撥打電話。(4)及時刪除自己不希望別人看到的簡訊。(5)上班時間不要沒完沒了發簡訊。(6)發簡訊不能太晚。(7)對方接聽電話不方便時，要提醒對方最好用簡訊。
（參照教材修改）
114、中國公民國內旅遊文明行為公約有哪些內容? 答:(1)維護環境衛生。(2)遵守公共秩序。(3)保護生態環境。(4)保護文物古迹。(5)愛惜公共設施。(6)尊重別人權利。(7)講究以禮待人。(8)提倡健康娛樂。 115、公共娛樂場所一般指音樂廳和歌舞廳、電影院等。這些場所中主要禮儀準則是什麼？ 答：一是不干擾演員的演出，維護文娛場所的氣氛；二是不干擾觀眾的觀看，遵守文娛場所的秩序。
116、見面的基本禮儀有哪些？
答：見面的基本禮儀有微笑致意、點頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮、鞠躬禮、介紹、
交換名片等，一般用於迎送、被別人引見、初次拜訪等。 117、贈送和接受禮物有哪些禮儀要求？ 答：（1）選擇適當禮物，尊重當地送禮禁忌。對禮物進行適當包裝。（2）送禮的最佳時機是進入主人住處後，在主人表示歡迎的時候將禮物送出。回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候。除非收禮者不在，最好把禮物當面贈送。贈送或回贈禮物時雙手遞上，並做簡短說明或介紹。（3）接受禮物時，雙手接過並致謝；徵得送禮人同意，可以當面打開，對禮物表示讚美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。如認為禮物過於貴重或其他原因不宜接受，應予婉拒。 118、向別人提出請求時應注意什麼？ 答：一要語氣懇切，平等待人；二要「請」字當先；三要注意把握恰當的時機；四要
理解和諒解別人的拒絕。
123、拒收他人贈送的禮品應該怎麼做？答：講明原因，婉言謝絕 124、結束通話時，以哪一方先掛斷為宜？ 答：以主叫方或尊者先掛斷為宜。 125、使用公共衛生間要注意什麼? 答：(1)進入公共衛生間時，如遇人多，在衛生間門外排隊等候。(2)使用時關好小門。
(3)使用後沖水。(4)便後洗手，濕手不應邊走邊甩。
126、主人送客禮貌的做法應該是怎樣？答:起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口；應揮手致意，目送客人遠去。
127、同事之間應遵循的禮儀是什麼? 答:尊重同事,行為舉止有尺有度；對同事的困難應給予關心和慰問；對力所能及的事應
盡心幫忙；不在背後議論同事的隱私；不說長道短,不搬弄是非。
129、同事間相處禮儀？
答：尊重同事；好借好還；表示關心；主動道歉；性格開朗；正當競爭；作風正派。
131、如何接電話？ 答：（1）把握「鈴聲不過三」的原則。（2）拿起話筒後，要主動問好並自報家門（3）接聽電話時，要積極回應，態度熱情友好。通話結束時，要主動說「再見」，做到客氣禮貌。如遇重要內容，要認真做好筆錄。（4）如對方打錯電話，要耐心向對方說明。（5）通話時電話突然中斷，要等待對方再次打來，不要遠離電話或責備對方。（6）掛電話時，應由打電話者先掛斷電話。
132、撥打電話的禮儀？
答：選好通話的時間，並貫徹三分鐘原則。
133、代人接聽電話的禮儀？
答：以禮相待、代為轉告、尊重隱私、做好記錄、及時傳達等。
134、下屬與領導相處的禮儀？
答：敬業、服從、請示、獨立、尊嚴。
135、與領導相處應注意的問題？
答：對上級要尊重；開玩笑要適度；自我反省。
136、在對待下級時，應當把握的原則是什麼？ 答：尊重人格、善於傾聽、寬待下屬、真誠相待、處事公平、留有餘地、加強溝通、主動關心、心胸開闊等。 137、應當遵守的會議紀律包括哪些？ 答：規範著裝、嚴守時間、維護秩序、專心聽講。
138、下屬彙報工作的禮儀？
答：遵守時間；講究敲門禮儀；注重彙報的儀態；用好彙報語言；如實彙報；認真確定彙報的主題；彙報要簡練；（參照教材修改）
139、女士隨身攜帶的手提包，在參加宴會就餐期間應放在什麼位置？ 答：放在背部與椅背之間。
143、主人一方通常不宜以哪些時間作為招待來賓的時間？ 答：節假日、午間、夜間。 144、招待來賓的最佳室內溫度是多少度？答：24——26度。145、在公共場合體聚餐使應該注意哪些？答：輕聲交談，適當敬酒。
147、現代辦公場所的禮儀要求有哪些？ 答：遵守工作時間，保持環境整潔；著裝美觀大方；勇於承擔責任；講求工作效率；嚴
格請示彙報；對人和氣禮貌。
148、公務拜訪的原則是什麼？ 答:預約、準時、登記、有禮。 149、駕駛機動車在雨天和夜間行駛有哪些禮儀要求? 答:雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。夜間會車時，應主動轉換成近光燈。 150、行人有哪些禮儀要求? 答：(1)按照交通指示燈和標誌、標線行走。（2)應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。(3)多人並行應主動避讓他人。 151、怎樣做到勤於政務? 答:一要盡職盡責；二要專心致志；三要遵守時間；四要公私分明。
163、日常生活中鄰里之間應該怎麼做？ 答：互尊互諒。 164、加強個人自身修養要做到什麼？ 答：(1)要自覺提高個人品德修養；(2)要有正義感和原則性；(3)要關心他人，尊重他人，助人為樂。 166、商務禮儀中，行進中的位次排列？
答：有並行行進及單行行進兩種。並行時，講究內側向於外側，中央高於兩側；單行行進時，講究前方高於後方。
167、上下樓梯的禮儀？
答：宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，宜令女士居後。
168、出入無人值守的升降式電梯的禮儀？
答：陪同者需要先進後出，請客人後進先出。
169、出入房門的禮儀？
答：若無特殊情況，位高者先出入房門。若有特殊情況，如室內無燈而暗，陪同者宜先入。
170、雙邊簽字儀式禮儀？
答：簽字桌橫放；雙方簽字者面門而坐，賓右，主左；儀式參加者列隊站於簽字者之後，中央高於兩側，右側高於左側。
171、宜選的商務禮品具有哪些性質？
答：宣傳性、紀念性、獨特性、時尚性、便攜性。
172、商務交往中忌送禮品？
答：大額現金或珠寶、粗製濫造之物或過季商品、藥品、有違社會公德或法律之物、有違他人習俗禁忌之物、廣告用品。
173、接受他人禮品時應注意？
答：態度大方、拆啟包裝、欣賞禮品、表示謝意。
174、拒絕禮品時應注意？
答：態度友善、說明原因、表達謝意。
175、揮手道別時應該注意哪些事項？
答：集體站直、目視對方、手臂前伸、掌心朝外、左右揮動。
176、什麼是禮賓序列？
答：禮賓序列又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對於應邀而至的眾多國家、團體或個人的尊卑順序，所進行的合乎禮儀的排列。
177、禮賓序列有哪幾種主要的排列方法？ 答：當前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。（1）按照來賓
的職務高低的順序進行排列。（2）按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先後順序進行排列。（3）按照來訪國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先後順序進行排列。（4）按照有關各方正式抵達活動地點的具體時間的先後順序進行排列。（5）不進行明顯的尊卑順序的排列
178、入座後，下肢的體位主要有幾種標準作法？
答：（1）正襟危坐式（2）垂腿開膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式（6）雙腳內收式（7）前伸後曲式（8）大腿疊放式
179、請解釋涉外禮儀中的不卑不亢原則？ 答：它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼裡，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。
180、在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由誰立即再撥打一次？
答：撥打電話一方。
181、使用接站牌使用白紙黑字是正確的嗎？
答：錯，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，否則讓人感到晦氣。（綜合教材修改）
182、什麼是習俗？ 答：習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過
它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
183、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？ 答：首先，對於中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。 再者，在涉外交往中，
對於類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優劣。
184、在國際禮儀中，應遵守的原則有哪些？ 答：（1）在人際交往中，應遵守「信守時間原則」；（2）在公共場合中，應遵守「勿礙他人原則」；（3）在社交活動中，應遵守「女士優先原則」；（4）在相互關係中，應遵守
「不得糾正原則」；（5）在言談話語中，應遵守「維護隱私原則」；（6）在位次排列中，應遵守「以右為尊原則」；（7）在保護環境中，應遵守「保護環境原則」。
185、贈送禮品最基本的原則是什麼？
答：「禮輕情意重」。
186、商務招待的基本原則是什麼？
答：可以高消費 ，但是要反對浪費 。
189、通聯禮儀的基本原則是什麼？
答：保持聯絡。190、人類的一種最基本的人際關係是什麼？
答：是親緣關係。
191、在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，它的總體要求是什麼？
答：要莊重、正式、規範。
192、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別依次裝哪幾種液體？
答：水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒。
193、商界男士所穿皮鞋的款式應是什麼？
答：系帶皮鞋。（不很準確，此題可出圖片題）
194、當代中國外交的一大主題是什麼？
答：以人為本。195、從數量上看，在西方國家送人的鮮花通常應為多少？
答：以單數為宜。
196、《公民道德建設實施綱要》是在什麼時候發布的？答：
197、學習、踐行社會生活禮儀的基本要求是什麼？答:相互尊重、真誠相待；寬容大度、嚴於律己；把握分寸、尊重差異；身體力行、注
重養成。 199、社會主義和諧社會的主要特徵是什麼？ 答:胡錦濤總書記強調，我們所要建設的社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。
201、公民道德建設的基本要求是什麼? 答：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。 203、「八榮八恥」的具體內容是什麼? 答:以熱愛祖國為榮,以危害祖國為恥；以服務人民為榮,以背離人民為恥；以崇尚科學
為榮,以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮,以好逸惡勞為恥；以團結互助為榮,以損人利己為恥；以誠實守信為榮,以背信棄義為恥；以遵紀守法為榮,以違法亂紀為恥；以艱苦奮鬥為榮,以驕奢淫逸為恥。 204、「八榮八恥」的核心、原則、基本要求是什麼？ 答：「八榮八恥」堅持了以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求。
205、「八榮八恥」引導人們擺正哪些關係？ 答、引導人們擺正個人、集體、國家的關係，正確處理好個人與社會、競爭與協作、先
富與共富、經濟效益與社會效益等關係。
206、什麼是愛國主義？ 答:愛國主義是指是人類共有的、偉大而崇高的思想情感，是千百年鞏固下來的對自己
祖國的一種最深厚的感情。 207、我國社會主義精神文明建設的核心是什麼？答：思想道德建設。 213、優良的傳統道德包括哪些？ 答:主要包括實事求是、艱苦奮鬥、謙虛謹慎、戒驕戒躁、密切聯繫群眾、全心全意為
人民服務。 215、「二十字」公民基本道德規範是什麼? 答:愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。 216、公民道德建設的基本任務是什麼？ 答：堅持愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強社會公德、職業道德、家庭美德建
設，引導廣大公民樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值
觀。 217、對於一個公民而言，要做到自覺遵守社會公德，最重要的要求是什麼？答：要有主人翁思想，要努力為他人和社會盡義務 219、公民道德教育的四個環節是什麼？ 答：家庭、學校、機關企事業單位和社會。 222、什麼是公民道德高尚的重要標誌？答：助人為樂。
224、社會公德包括哪些內容? 答:文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。 225、職業道德包括哪些內容? 答:愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。 226、科學發展觀的內涵是什麼？答：科學發展觀的內涵是堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟
社會和人的全面發展。 227、社會主義榮辱觀是什麼的重要組成部分？ 答：社會主義道德觀。
228、進行愛國主義教育，需要提倡哪些必要的禮儀？答：特別要提倡有助於培養對國旗、國歌、國徽崇敬感的必要禮儀，以增強人們的愛國
主義情感。 229、什麼地方要插掛國旗？ 答：在縣級以上地方黨委和人民政府的重要會議室、重要會場，嚴肅、認真、規範地
插掛國旗。 230、社會主義核心價值體系的基礎是什麼? 答:社會主義榮辱觀. 231、社會公德是全體公民在哪些地方應該遵循的行為準則？ 答：社會交往和公共生活中。 233、公民道德五類實踐活動指的是什麼？答：以講文明、樹新風為主題的群眾性精神文明創建活動，各種社會公益活動，學習先
進典型活動，重要節日和紀念日慶祝紀念活動，必要的禮儀禮節禮貌活動。 234、歡迎元首時，鳴禮炮多少響。答:21響。 235、歡迎政府首腦時，鳴禮炮多少響。答：19響。
236、加強公民道德建設，共產黨員和領導幹部應當發揮什麼作用？ 答：模範帶頭作用。
238、升國旗時應怎麼做？ 答：肅立、脫帽、行注目禮。
241、各種類型的商業性廣告應注意哪些？ 答：要注意文化藝術品位,不得出現有損道德、有傷風化的內容。 242、什麼是服務禮儀?
答:服務禮儀,是禮儀在服務行業之內的具體運用,泛指服務人員在自己的工作崗位上所
應當嚴格遵守的行為規範。 243、服務態度的總要求是什麼? 答:熱情服務,禮待賓客,以質見長。 244、服務人員的一般禮儀要求有哪些? 答:熱心於本職工作、熱情耐心、儀錶整潔、體態標準。 245、服務人員嚴禁哪四種舉止？ 答：不衛生的舉止、不文明的舉止、不敬人的舉止、不負責的舉止。 246、服務人員穿著正裝有哪些要求? 答:製作精良,外觀整潔；講究文明,雅觀大方；便於服務,協調得體。 247、服務人員的服務忌語主要有哪四類? 答:禁說不尊重之語；禁說不友好之語；禁說不耐煩之語；禁說不客氣之語。 248、在商場里，當顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時，售貨員應該注意什麼？ 答：售貨員與顧客之間要保持適當距離，既不干擾顧客，又能及時提供服務。
250、服務禮儀對服務行業來說的重要意義是什麼？
答：有助於提高服務人員的個人素質；有助於對服務對象表示尊重；有助於提高服務水平和服務質量；有助於塑造服務單位的整體形象；有助於服務單位創造更好的經濟效益和社會效益。
251、什麼是服務態度？
答：服務態度是服務人員對於自己工作所持的認識、看法、見解，態度決定行為，態度決定一切。
253、服務禮儀的基本要求？
答：文明服務、禮貌服務、主動服務、熱情服務、周到服務。
255、規範服務要求？
答：做到「待客三聲」、做到「四個不講」。
256、請解釋規範服務中的「待客三聲」？
答：指服務人員在工作崗位上，面對消費者，必須自然而然做到來有迎聲、問有答聲，去有送聲。
257、服務人員規範服務中的「四個不講」是什麼？
答：不講不尊重對方的語言，不講不友好的語言，不講不客氣的語言，不講不耐煩的語言。
258、禮貌服務的要求？
答：聚精會神，動作規範；衣著整潔，合乎規範；服務系列化，操作有檢查。
259、主動服務時需注意？
答：一定要充分了解賓客的真正需要，而不可自作主張，魯莽行事。
260、什麼是熱情服務？
答：指服務人員出於對自己從事的職業有肯定的認識，對客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，發自內心地滿腔熱情地向客人提供的良好服務。
261、熱情服務在實際服務工作中的體現？
答：精神飽滿、熱情好客、動作迅速、滿面春風。
262、服務禮儀的基本原則？
答：「3A」原則、首輪效應原則、親和效應原則、末輪效應原則、零度干擾原則等。
263、服務禮儀的鮮明特徵是？
答：要求服務人員必須依據嚴格的禮儀規範，約束和指導自己的服務行為。
264、解釋服務禮儀的「
答：接受服務對象，重視服務對象，讚美服務對象。
265、重視服務對象的具體方法？
答：牢記服務對象的姓名，善用服務對象的尊稱，傾聽服務對象的要求。
266、讚美服務對象的原則？
答：適可而止、實事求是、恰如其分。
267、什麼是服務禮儀中的首輪效應？
答：首輪效應也稱首因效應。具體地說，它是由第一印象、心理定勢、制約因素三個主要內容組成的一個整體，其核心之點是：人們在日常生活之中初次接觸某人、某物、某事時產生的即刻印象，通常會對該人、該物、該事的認知方面發揮明顯的、舉足輕重的作用。
268、什麼是服務禮儀中的親和效應？
答：指人們在交際應酬中，往往會因彼此之間存在著某些共同之處或近似之處，從而感動相互之間更加容易接近。
269、哪些待人接物方式更易促進親和力的形成？
答：待人如已、出自真心、不圖回報。
270、什麼是服務禮儀中的末輪效應？
答：末輪效應指在服務過程中，服務人員和服務單位所留給服務對象的最後印象，末輪效應直接決定著整體形象是否完美。
271、零度干擾理論的核心？
答：要使服務對象在服務過程中所受到的干擾越少越好。
272、創造無干擾環境的措施？
答：注意環境衛生、注意陳設與裝潢、注意控制雜訊、注意氣象條件、注意光線色調。
273、五種常規的人際距離？
答：服務距離、展示距離、引導距離、待命距離、信任距離。
274、服務距離的適宜範圍？
答：0.5
275、什麼是展示距離？展示距離的適宜範圍？
答：展示距離指服務人員需要在服務對象面前進行操作示範時其示範區離服務對象的距離，宜在1
276、什麼是待命距離？待命距離的適宜範圍？
答：指服務對象未傳喚服務人員，要求服務人員向服務對象提供服務時所須自覺保持的距離。宜控制在
277、保持信任距離需要注意的是什麼？
答：一是不要躲在附近，似乎是在暗中監視服務對象；二是不要去而不返，令服務對象在需要服務人員幫助時根本找不到人。
278、服務用語中令人討厭的12種說法？
答：語氣暗淡、聲調激烈、吞吞吐吐、疑慮重重、單方冗談、立即反對、自滿自誇、妄自菲薄、強詞奪理、詞語冷僻、冷嘲熱諷、阿諛奉承。
279、服務人員遞送物品時應注意？
答：雙手為宜，遞於手中，主動上前，方便接拿，尖、刃內向。
280、離座的基本要求？
答：先有表示、注意先後、起身緩慢、站好再走、從左離開。
281、服務人員錯誤的行姿？
答：橫衝直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔來跑去、製造噪音、步態不雅。
282、服務人員在工作崗位上一般不允許採用蹲的姿勢直接面對服務對象，但存在確有必要採取蹲姿的情景，請列舉？
答：整理工作環境時、給予客人幫助時、提供必要服務時、撿抬地面物品時、自己照顧自己時。
283、服務人員蹲姿的禁忌？
答：不要突然下蹲，不要距人過近，不要方位失當，不要毫無遮掩，不要隨意濫用，不要蹲在椅子上，不要蹲著休息。
284、優質服務需要做到哪幾點？
答：盡心盡意，儘力而為，力求完美，爭取滿意。
285、簡述服務人員口部修飾應注意的問題？
答：刷牙、洗牙、禁食、護唇、剃鬚。
286、簡述服務人員刷牙的「三個三」要求？
答：每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐後三分鐘內進行，每回刷牙的時間不應少於三分鐘。
287、服務人員口部修飾要求禁食指什麼？
答：指服務人員在崗位上，為了防止口中因為飲食方面的原因而產生異味，故此應當暫時避免食用一些氣味過於刺鼻的飲食。
288、服務人員至少保證多久修剪一次頭髮？
答：每個月修剪一次，最好每半月修剪一次。
289、服務人員梳理頭髮時應注意？
答：不宜當眾進行；不宜直接用手；斷髮等不宜隨手亂扔。
290、男性服務人員修飾頭髮的要求？
答：前發不覆額，側發不掩耳，後發不觸領。
291、男性服務人員頭髮長度的下限是多少？
答：不得為零，即不允許男性服務人員剃光自己的頭髮。
292、女性服務人員頭髮修飾要求？
答：不宜長於肩部，不宜擋住眼睛，不允許隨意披散開來。
294、服務人員對自己下肢應進行適當的修飾，並遵循適當遮掩原則，具體來說應當做到什麼？
答：不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
295、服務人員化妝的守則？
答：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。
296、服務人員化妝的禁忌？
答：忌離奇出眾；忌技法拙劣；忌以殘妝示人；忌在崗位上化妝；忌隨意指教他人。
297、服務人員正裝的作用有哪些？
答：以制服作為服務人員的正裝，能夠最大限度發揮服飾所具有的體現職業職能的作用。這一作用可從標識作用、激勵作用、保護作用、宣傳作用四個側面反映出來。
298、服務人員選擇正裝考慮的要素？
答：正式、角色、實用、規範。
299、服務人員不潔的正裝不得穿著，不潔的正裝包含哪些？
答：布滿褶皺的正裝、出現殘破的正裝、遍布污漬的正裝、沾有臟物的正裝、充斥異味的正裝。
300、服務人員飾品佩戴堅持什麼原則？
答：以少為佳，恰到好處。
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※參考文獻三 枯竭
※日本的一份男裝品牌排行 供參考
※古代命理參考資料（一）
※參考睿評 | 共飲一江水，他們將與中國聯合打造人類發展的樣板——