銀行文明服務禮儀培訓

銀行文明服務禮儀培訓是錢明珠老師的主講課程之一，錢明珠老師是中華禮儀培訓網美女講師團的講師。錢明珠老師對銀行文明禮儀培訓，銀行櫃員禮儀培訓，銀行前台禮儀培訓，銀行窗口禮儀培訓都有研究和課程大綱。銀行文明服務禮儀培訓介紹銀行文明服務禮儀培訓時間：1天銀行文明服務禮儀培訓講師：錢明珠銀行文明服務禮儀培訓課程大綱第一講：員工角色定位真實瞬間：人與人接觸的第一感覺職業角色扮演的演變優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器禮儀讓你的心情更加亮麗員工個體職業形象行為與服務效果的關係第二講：服務意識提升——塑造員工良好心態1、禮儀的最高境界是內心的淡定2、如何保持一份陽光的心態3、讓禮儀成為自己內心的一份修養4、如何培養良好的工作意識5、我為什麼而工作6、我為誰而工作（「誰給我發工資」的啟示）7、我應該怎麼做8、打造陽光心態，樹立危機意識第三講：員工儀容儀錶——美麗而深刻1、盡顯專業的外在形象髮式髮型職業要求面部、手部、皮膚的護理女士工作妝容與男士修面的具體要領2、工作服飾的規範及和諧配搭男士西裝及領帶禮儀女士套裙穿著規範飾物的選擇和搭配原則3、善於利用態勢語言表情、眼神的修鍊第四講：員工職業化儀態禮儀——習慣而自然1. 優雅的形體禮儀規範員工的舉止要求：輕、穩、正原則站姿、坐姿、走姿的要領與訓練鞠躬的要領與訓練2、其他身體語言的訓練遞物、接物、手勢的運用要領與訓練舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑3. 行姿禮儀（1）陪同引導（2）上下樓梯（3）進出電梯（4）進出房門第五講：員工真誠微笑服務禮儀——發自內心和享受其中如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光1、微笑服務及微笑訓練2、微笑與第一印象3、如何在建立自我形象的同時建立行業形象（外在形象、內在人格形象）4、關於微笑的思想訓練5、煉就屬於自己的微笑——我的笑容價值百萬第六講：優秀的員工需要具備的綜合素質1、用心服務——假如我是客戶2、主動服務——要做的正是對方正在想的3、變通服務——工作標準是規範但顧客滿意才是目標4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資5、激情服務——抱怨投訴是必然第七講：員工服務技巧1、認真傾聽——讓對方說，自己聽明白2、準確表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重複播放3、感覺靈敏——讀出客戶內心的語言，製造驚喜4、靈活應變——服務一一定是個性化的第八講：禮儀五步訓練法——持續提升追求完美1、看——觀察顧客的技巧2、聽——接近和顧客的關係3、笑——微笑的魅力4、說——顧客更在乎怎樣5、動——運用身體語言的技巧銀行文明服務禮儀培訓講師介紹著名企業培訓講師資深國際商務禮儀培訓專家員工職業素質訓練專家中華禮儀培訓網首席講師國內多所高校禮儀培訓講師全球培訓師網2010年度「十佳講師」錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，為企業提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培 訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯繫實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電台關於「市民禮儀」、「白領職場素質」等話題的節目嘉賓。錢明珠老師主講課程：禮儀類課程：《商務禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《國學禮儀》等客戶服務類課程：《營業員服務禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務技巧提升訓練》、《優質客戶服務禮儀》、《卓越客戶服務技巧》、《客戶服務與溝通技巧》等職業素養類課程：《教師禮儀素養》、《新員工職業素養》、《員工陽光心態培訓》、《職業化培訓》等行政管理類：《財經應用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業規劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統籌必備的溝通技巧》等課程。
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