學會維護自己的權益

維護自己的權益不僅是一種行為，也是一種心理狀態。它的基本理念在於，相信人生來即具有某些天賦權利，如——有自己的意見、能表達看法、勇於負責、偶而犯錯或能改變心意、做出決定、以自己的標準來評斷自己、和不須感覺罪惡地說「是」或「否」的權利。 沒有為自己的權利據理力爭，會讓你淪為受害者的下場。受害者讓別人有機可乘，使自己的需求無法充分表達；或是態度卑恭，讓人不由藐視、輕視他的存在。受害者的言行舉止不斷傳送一個訊息：你比我重要；你的想法比我的有份量、你的喜好比我的更應該受到重視；我一點也不重要、儘管差遣、利用我吧！受害者的最大報酬就是可以避免衝突，而且幾乎不必為自己的行為負責。 為了維護自己的權益而傷害別人的權利，不啻是把自己貶為惡霸。惡霸就是假裝勇敢的懦夫。因為害怕失控，他們把挑戰當做是對個人的威脅。他們以羞辱、貶抑或其它種種貶低他人的方法，來攻擊對方。惡霸的言行舉止在傳達了：我沒有問題，是你有問題；我的方式正確，可是你的方式，只是你個人的方式；我想要的東西比你需要的東西還重要；不同意我的人，不是笨蛋，就是壞蛋。惡霸所能得到的好處就是處處佔上風，或是他們自以為總壓得過別人。惡霸通常會樹立真正的敵人，等著趁其不備攻擊其最在乎的痛處。 面臨壓力時，我們的反應往往不是把自己變成受害者，就是惡霸。而如何在兩者之間取得均衡是最困難的一部分。同情而不軟弱，立場堅定而細心體察他人需要，就是所謂的「維護權益」。 維護權益是指誠實、直截了當，而且尊重他人權利的行為。最終目的在於尋找雙贏結果，以增進人與人之間的互信與合作。 要正確維護自己的權益，你必須：思想積極 維護權益必須先從你自己內在做起。問題不僅在於你的表達方式，也在於你是什麼樣的人。如果你是那種因為害怕失敗而常自圓其說、自欺欺人的人，維護自身權益的舉動就會顯得造作。你的話聽起來就會象照著劇本念出來的對白，行為舉止看起來也會非常笨拙，就好象把衣服給穿反了。 雖然你對某些事情感受強烈，但是你可以改變對這些事情的反應方式。改變你對某人或某事的反應，可讓你從不同的角度來看人或看事。運用你的想像力，想像你說話得體、舉止得當的成功景象。你的想像愈逼真、期望愈樂觀，成功的機率就愈大。 多為別人設想 如果你了解並考慮到別人的立場，別人就較容易接受你維護自身權益的舉動。例如同事請你幫他做一個案子，可是你很擔心自己的案子無法及時完成。你可以同意幫忙同事，之後再做自己的案子，但是你很可能沒有時間修改自己的案子（成為受害者）；你也可以告訴同事，別指望你會幫他，你自己都泥菩薩過江，自身難保了（非常有力的反擊，但你以後別想指望這個人會幫你，除非這個人屬於受害型）；又或是態度堅定地告訴對方（坦白、直接，但又不失同情）：「我很想幫你，可是我自己的案子進度也是落後很多」。另外一個變通的方法是，你們兩人可以一起工作，讓兩人的案子都能如期完成。 善用「我」開頭的句子 回答時用「我」開頭，可讓你不須攻擊他人，就能表達自己的感覺。例如下面兩句話，比較看看： 例如：你非得現在抽煙嗎？ 改為：抱歉！我聞到煙味會想吐。可不可以請你熄掉，或到別的地方去抽？ 大多數以「我」開頭的句子較不會牽涉到判斷別人是非、對錯的情況，因為這些句子只是很單純地傳達說話者的意願，所以效果特別好。 爭取權益時要注意時機。如果你必須和某人談判，避免在餐廳碰面（太多干擾）。坐在桌子後面（你要的是建立溝通的橋樑，而不是障礙） 一定要避免在下班時間（這時大家身心俱疲，只想快點回家）。隨對方坐或站（保持平等，免得成為惡霸或懦夫）。如果時間和精力許可，安排和對方碰面（在案子策劃前、工作上的危機解決後、一天中任何一個寧靜的時刻） 如果你希望在團體會議中爭取自己的權益，可以讓別人先發言。從別人的看法中，你可以得知這個團體的立場，讓你有機可循，應對更加自如。 言行要一致 你的行為必須用來配合以強化你維護自身權益的話語。如果你的肢體語言和口語表達互相矛盾，你的溝通對象會比較注意非言語的訊息。 想想看下面這些信號所傳遞的訊息： 那些缺乏自信的訊息在顯示訊息傳達者害怕或不願表達他的真正意願。因為他們這些覺得意願雖然重要，但沒有重要到非得表達出來的地步，於是就放在心裡，讓這些意願一步步啃噬他們的自我形象。另一方面，過於積極的肢體語言則讓人覺得訊息傳遞者的意願比什麼都來得重要。重要的貶抑了和他感受或立場不同者的觀點、價值。 至於維護自身權益者的肢體語言，則介於二個極端之間：他們態度自然，而且開放、誠實地表達自己的意願，就不會侵犯他人的權利。 留意混合訊號 有時，有些態度積極的人會顯得被動。 此時，他們的態度退縮，拒絕參與。如果你問他們原因，他們多半回答：「沒事，」或是「算了，沒你的事」。被動式積極和真正被動者的唯一差別是他們的音調。後者的腔調懦弱、自我否定；前者口氣則顯得嘲諷、責備、紆尊降貴、充滿挑釁意味，而且伴隨著許多個性過於積極的人常見的肢體語言。 LAIR法則的使用 人與人相處，衝突在所難免，但是衝突不一定不好。假如把衝突當作是彼此交換意見、追求成長、成功的機會，衝突也可以成為人際關係發展的重要步驟。 要將衝突轉變成合作的關鍵在於自重重人的溝通態度。因為自重重人的態度能尊重每個人的權益，是唯一能獲得雙贏結果的溝通態度。 下列的LAIR法則，可幫助你養成自重重人的溝通態度： 傾聽（listen） 自重重人的傾聽技巧必須尊重對方的價值觀。注意你的眼神、姿勢、面部表情、手腳的位置及口語表達，是否都能確切傳達你對對方的尊重態度（如同尊重你自己一般）。換句話說，用心傾聽別人的話，就象你希望別人用心傾聽你的話一樣。把電視關掉，答錄機的插頭撥掉，手邊不要急著找事做，用心聽。 回饋（acknowledge） 不時用你自己的話來複述對方所說的，以表示你確實用心傾聽。例如：「不知道我是不是真正了解你的意思……」多多留意對方話語、肢體等訊息所傳遞的意圖何在。 詢問（inquire） 使用開放式的問題，提供對方解決之道的空間。例如：「我了解你的感受……你想想看還有沒有什麼辦法可以解決……？」假使對方一時沒有回答，千萬不要急著搶著回答。要有耐心，你會有機會表達你的看法的。現在最重要的是讓對方感受到你對他的觀點和感受的尊重。 回應（response） 你的第一個回應應該是要正面肯定對方的努力（感謝對方的付出，並指出你同意的部分）。至於你不同意的部分，誠實而直接地表達你的感受，但是不要立刻做任何評斷或決定。一旦你評判對方的立場，整個對話就會變成「我對你錯」的意思中。當你急著下結論時，會讓對方覺得你比他聰明：不必任何討論，就能找到解決問題的方法了。你已經聽到對方該說的話、也已問過問題，接下來，就是宣告結果的時候了。 這時，如何營造一個讓你和對方（可能是未來的合作夥伴）愉快接受你的看法和感受的氣氛，比判定誰是誰非、或決定下一個行動步驟來得重要。也就是說，你應該努力營造互信互重的溝通基礎，以獲得雙贏的結果。 如何適當維護自己的權益，需要花費時間、精力和耐心來學習。剛開始不妨先從風險最小的地方做起。成功的甜美滋味，會給你信心去接受更大的挑戰，讓你在客戶、同事、甚至老闆面前，更加理直氣壯，也更能適當表達自我。