導遊資格考試問答100題

1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發布，根據2001年12月11日《國務院關於修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。 　　2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。 　　3、旅行社的經營範圍如何劃分？國際旅行社的經營範圍包括入境旅遊業務、出境旅遊業務、國內旅遊業務。國內旅行社的經營範圍僅限於國內旅遊業務。 　　4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別持有國家旅遊局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少於30萬元的註冊資本和10萬元質量保證金。 　　5、經營範圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少註冊資金和交納多少質量保證金？註冊資本不得少於150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。 　　6、請回答旅行社開展旅遊業務的依據。取得《旅行社業務經營許可證》，並領取營業執照。　　7、什麼情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅遊者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規定的註冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。 　　8、旅行社在經營活動中應當遵循什麼原則？遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。 　　9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。 　　10、旅遊者在什麼情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標準或者行業標準的；旅行社破產造成旅遊者預交旅行費損失的。 　　11、旅遊局對旅行社的監督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅遊安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。 　　12、國內旅行社業務包括那些範圍？招徠我國旅遊者在國內旅遊，為其代理交通、遊覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導遊等相關服務；為我國旅遊者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅遊局規定的與國內旅遊有關的業務。 　　13、旅行社年檢的內容是什麼？旅行社在本年檢年度中的企業基本情況、業務經營、人員管理、遵紀守法等情況。 　　14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。 　　15、年檢結論有幾種？"通過業務年檢"、"暫緩通過業務年檢"、"不予通過業務年檢"三種。 　　16、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。　　⑴註冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；　　⑵歇業超過半年的；　　⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；　　⑷超範圍經營的；　　⑸未按規定組織管理人員及導遊、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；　　⑹未按照規定投保旅行社責任險的；　　⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；　　⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；　　⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。 　　17、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形　　⑴拒不按規定補足註冊資本、旅行社質量保證金的；　　⑵未經營旅遊業務超過一年的；　　⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅遊業務的；　　⑷嚴重超範圍經營的；　　⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重後果的；　　⑹連續兩年未按規定組織管理人員及導遊、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；　　⑺發生嚴重侵害旅遊者合法權益事件的；　　⑻拒不參加年檢的；　　⑼未建立合法、公開的導遊報酬機制，致使導遊人員私拿回扣，造成惡劣影響的；　　⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。 　　18、旅行社從事旅遊業務經營活動，必須投保什麼險？旅行社責任保險。 　　19、俗稱的旅行社"賣團"必須符合什麼條件？徵得旅遊者書面同意。 　　20、請解釋導遊人員的含義。是指依照本條例的規定取得導遊證，接受旅行社委派，為旅遊者提供嚮導、講解及相關旅遊服務的人員。 　　21、已經取得導遊資格證的人員在什麼情形下不能取得導遊證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導遊證的。　　22、導遊證和臨時導遊證的有效期？導遊證的有效期為3年，臨時導遊證的有效期限最長不超過3個月，並不得展期。 　　23、導遊人員進行導遊活動時，應當向旅遊者講解旅遊地點的什麼？人文和自然情況，風土人情和習俗。 　　24、無導遊證進行導遊活動的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正並予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得。 　　25、導遊人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導遊業務，進行導遊活動，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導遊證並予以公告。　　26、導遊人員進行導遊活動時未佩戴導遊證的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。 　　27、旅遊行政管理部門對導遊人員實行哪四種制度？資格考試製度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。 　　28、考生在導遊資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自願的原則，不得強迫考生參加培訓。 　　29、什麼情況下導遊資格證自動失效？獲得資格證3年未從業。 　　30、社會主義職業道德的20字要求？愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。 　　31、導遊人員的行為規範有哪幾條？忠於祖國，堅持"內外有別"原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示彙報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。 　　32、導遊人員的基本職責？按合同實施計劃；導遊講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協助遊客活動。 　　33、導遊身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。 　　34、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇徵求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝願旅途愉快順利。　　35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃並報告，做好旅遊者工作，適當給予物質補償。 　　36、縮短在某地的遊覽時間，應做哪些工作？保證本地最有特點景點的遊覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。 　　37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更後導遊仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。 　　38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅遊團提前到達；上站旅行社、接待社及導遊間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發生；旅遊者換乘其他航班。 　　39、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準確時間，提前抵達接站地點。 　　40、如何預防錯接？　　Ａ、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅遊者姓名）、下榻飯店等；　　B、提前到達接站地點迎候；　　C、接團時認真核實； 　　41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導遊安排日程過緊、未提前抵達，導遊未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導遊人員。 　　42、如何處理誤機？立即報告請求協助，儘快聯繫離開本站，穩定情緒食宿遊覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。 　　43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤；臨行前不安排複雜的遊覽、購物或自由活動；保證在規定的時間內到達離站地點。 　　44、如何預防遊客丟失證件、錢物、行李？　　Ａ、遊覽購物動身多提醒；　　Ｂ、證件用後即還不代管；　　Ｃ、行李清點交接認真做；　　Ｄ、司機清車關窗鎖車門。 　　45、外國遊客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失並取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。 　　46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失並申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續。 　　47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。 　　48、丟失台灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通行證。 　　49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實後開具身份證明，機場安檢人員核准放行。 　　50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。　　51、下飛機後發現丟失行李，如何處理？　　A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；　　B、將失主下榻的飯店名稱及聯繫電話告知登記處，並記下登記處的電話和聯繫人　　C、導遊經常詢問尋找行李情況，並協助失主購置必要的生活用品；　　D、導遊應幫助失主將接待社的名稱、全程旅遊線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；　　E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。 　　52、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續；立即彙報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯繫，積極尋找。 　　53、抵達飯店後發現行李丟失，應該怎樣處理？導遊集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯繫，由其查尋；向旅行社彙報。　　54、遊覽時旅遊者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯繫；向旅行社報告；做好善後工作；寫出事故報告。 　　55、如何預防旅遊者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅遊者在一起、經常清點人數，導遊集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷後工作，導遊以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅遊者。 　　56、旅遊者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫多休息，關心旅遊者的病情，向旅遊者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用藥。 　　57、旅遊者在旅行途中突患重病，怎麼辦？　　Ａ、採取措施就地搶救；　　Ｂ、請機組人員或列車員尋找醫生，並通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救；　　Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；　　Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。 　　58、旅遊者在前往景點途中突患重病的處理？　　Ａ、就近送醫院；　　Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協助；　　Ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；　　Ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；　　Ｅ、安排好旅遊團其他旅遊者的活動，全陪繼續隨團旅遊。 　　59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速彙報，安撫遊客，書面報告。 　　60、如何預防交通事故的發生？關注車輛狀況，時間留有餘地，提醒謹慎駕駛，阻止酒後開車。 　　61、如何預防治安事故？提醒旅遊者保密房號，建議旅遊者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。 　　62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善後。　　63、旅遊者中暑急救的步驟？　　Ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放鬆褲帶；　　Ｂ、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；　　Ｃ、緩解後讓患者靜坐或靜卧休息。嚴重者在必要急救後應立即送醫院。 　　64、旅遊者急性心肌梗塞的處理？　　Ａ、就地平躺，頭部略高；　　Ｂ、請領隊或團內其他遊客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩定後送醫院。 　　65、旅遊者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅遊者不卑不亢。 　　66、旅遊者要求親友隨團活動，如何處理？徵得領隊和旅遊團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續。 　　67、旅遊者要求轉遞物品的處理？請旅遊者簽寫委託書，註明物品名稱和數量；當面清點簽字並留下收件人的通訊地址；收件人收到物品後要寫收條並簽字蓋章；導遊人員將委託書和收條一併上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。 　　68、導遊服務中進行旅遊宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。 　　69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。 　　70、機票的有效期及如何區別OK票和OPEN票？：國內國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續。 　　71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。 　　72、如何區分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。 　　73、客輪艙室分為哪五等？一等軟卧1-2人，二等軟卧2-4人，三等軟卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。 　　74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。 　　75、鐵路車票是乘車憑證，也是什麼憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證 　　76、調節遊客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。 　　77、導遊講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依託的原則；針對性原則；靈活性原則。　　78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特徵及與眾不同之處；突出遊客感興趣的內容；突出當地最著名的內容。 　　79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。 　　80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。 　　81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鐘，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鐘。 　　82、旅遊購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅遊經營無"黑社"，導遊服務無"野導"，旅遊交通無重大責任事故。 　　83、2002年是旅遊整頓規範年，請問什麼是"三提高"？提高導遊隊伍管理水平，提高旅行社規範經營水平，提高旅遊環境管理水平。 　　84、導遊IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。 　　85、導遊IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規扣分類型。 　　86、有幾種情況將被扣10分並吊銷導遊證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅遊者行為的；欺騙、脅迫旅遊者消費的；未通過年審繼續從事導遊業務的；因自身原因造成旅遊團重大危害和損失的。 　　87、在什麼情況下導遊人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什麼？導遊人員在引導旅遊者旅行、遊覽過程中，遇有可能危及旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數旅遊者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。 　　88、導遊人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導遊人員在引導旅遊者旅行、遊覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施。　　89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導遊人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導遊人員的基本工資如何規定？導遊員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導遊人員資格等級、服務質量制定相應的發放標準，但基本工資部份，不得低於吳江市勞動與社會保障局規定的最低工資。 　　90、國家標準《導遊服務質量》對導遊人員儀容儀錶的要求？導遊人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導遊人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。 　　91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。 　　92、中國三大佳石是什麼？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。 　　93、如何說明江南水鄉特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉風情、物產豐富。 　　94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江餘姚河姆渡氏族。 　　95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。 　　96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。 　　97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關於公元前776年9月9日的日食記錄。　　98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。 　　99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書聖）的代表作《蘭亭序》。 　　100、 "文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什麼朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。
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