把話說到群眾心坎里

06-08

　　有少數幹部不會同群眾說話，在群眾面前處於失語狀態。其實，語言的背後是感情，是思想，是知識，是素質。

　　說話」是世界上最簡單也最難的一種能力。在日常工作中，有的領導幹部和群眾說話，愛打官腔」，好說機關語言，艱澀難懂，群眾不願聽，甚至產生厭煩心理，這樣的幹部群眾不認可，影響工作的開展;而有的領導幹部與群眾交談時，平易近人，講話接地氣」，群眾聽得懂、聽得進，也聽不夠，這樣的幹部很受群眾歡迎，開展工作非常順暢。兩種截然不同的說話風格和方式，卻帶來不同的工作效果。應該講，怎樣和群眾說話已經成為領導幹部改進工作作風、密切聯繫群眾的一道現實考題。

　　《領導幹部怎麼跟群眾說話》是一本能夠讓我們深入了解領導幹部與群眾關係以及怎樣和群眾說話的實用教材。讀完後，讓人深受啟發：領導幹部只有把話說到群眾心坎里，才能實現良好的溝通，達到目的、取得實效。

　　多說家常話」。宣傳、發動、教育和引導群眾，是領導幹部貫徹落實黨的路線、方針、政策的一項重要工作。這就需要領導幹部要多講貼近群眾的家常話」，讓群眾真正明白你說話的意思，化解心中疑慮，使群眾知道自己應該做什麼，怎麼做，從而把黨的方針政策宣傳好、闡釋好。現實生活中，有些領導幹部在與群眾進行溝通和交流時，不善於使用『群眾喜聞樂見的語言』」，而是習慣於用群眾聽不懂的官話，不僅沒有起到有效溝通的作用，甚至適得其反。那麼，怎樣說話才能通俗易懂，為群眾所喜愛?作者以習近平總書記的講話為例：他告誡領導幹部『打鐵還需自身硬』;談對待群眾絕不能虛情假意時用了『作秀』一詞;談大力促進農民增加收入時說『小康不小康，關鍵看老鄉』;談堅定道路自信、理論自信和制度自信時說『鞋子合不合腳，自己穿著才知道』」，等等。這樣的語言，凝練而通俗，意思明白，老農民一聽就懂，而且記得牢。

　　多說真情話」。領導幹部只有對群眾有深厚的感情，有人民至上的理念，說出的話才能有溫度、接地氣」。有效溝通與交流，必須帶著情感進行。書中列舉了2012年12月，習近平總書記在河北省阜平縣考察扶貧開發工作時說的一段話——對困難群眾，我們要格外關注、格外關愛、格外關心，千方百計幫助他們排憂解難，把群眾的安危冷暖時刻放在心上，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶」。言外之意就是要想群眾之所想。這些帶有情感、散發著溫度的話，遠遠勝過無數華麗的辭藻、美妙的語言。現實工作中，有些領導幹部在對群眾講話時居高臨下、頤指氣使，嚴重地損害了政府形象，傷害了群眾感情;有些領導幹部口無遮攔、屢出雷語，不僅表露了個人素質的低下，也暴露出一些領導幹部不把群眾的利益和感情放在心上的嚴重問題。感人心者，莫先乎情」。領導幹部必須了解群眾的心聲，帶著情感與群眾交流，和群眾說真情話、貼心話，才能以心換心，心心相印。

　　多說實在話」。書中提到，有些領導幹部不管講什麼內容，都加上一大段放之四海皆準的套話，聽起來很有條理，頭頭是道，但仔細琢磨，好似雲山霧海，海市蜃樓，找不出幾句對指導基層和推進工作有用的話;有些領導幹部面對群眾，講起大道理來滔滔不絕，大談國際、國內形勢，但對如何解決群眾關心的現實問題說得不多，或是避而不談解決問題的具體措施和辦法」。作者一針見血地指出其根源是，不能想群眾之所想，不能深入到群眾當中去，不知怎麼說群眾愛聽的話」。這些空話、套話，聽了讓群眾反感、生厭。因此，領導幹部講話必須實在管用，不僅能讓群眾一聽就懂，而且提綱挈領、直指要害。作者在最後提到，領導幹部跟群眾講話要以辦實事解決問題為宗旨」。目的是告誡領導幹部，講出來的話，為群眾許下的諾，就要板上釘釘、落地生根。嘴上一說，就要抓緊去想辦法、抓落實，不能爽約」,話說到位的同時，工作更要做到位。說實在話、做實在人、干實在事，群眾才會相信你、認可你」。

　　多說網路話」。互聯網時代領導幹部不能缺位。作者著重介紹了在幾種特定情形下，怎樣跟群眾說話。包括調研」走訪慰問」即興講話」等傳統情形，以及公共突發事件」電視亮相」新媒體」三種新情形。書中提到，在當今全媒體的語境下，信息傳播渠道廣、速度快、覆蓋面大，在處理突發事件、面對新聞媒體時，領導幹部必須具備良好的和群眾說話、與媒體打交道的能力」。作者敏銳地發現，在自媒體暢行的今天，有些領導幹部還只會用傳統方式與群眾進行溝通和交流，而不善於運用微博、微信等新技術。對此，作者認為，領導幹部應把網路視為一扇通往群眾的窗戶，對群眾在網路上反映的實際問題及時給予回應、解釋和引導。同時領導幹部還要把網路當作一面鏡子，經常在這面鏡子里照一照自己的言行，主動適應網路『放大鏡』『顯微鏡』式的監督」。因此，領導幹部要不斷拓寬視野、豐富知識，把握新媒體傳播規律，學會使用新興媒體工具。在重大事件發生時，及時發帖跟帖，公布事件情況、引導公眾情緒，牢牢把握關鍵問題、重大問題上的話語權。只有真誠溝通、積極應對，才能在互聯網時代增強政府公信力」。