智慧旅遊建設重在創新和細節

　　前不久由光明日報社、南京市旅遊發展委員會、光明網、巔峰美景、日月星光等單位共同籌辦的「南京智慧旅遊二期項目建設成果發布會、2012智慧旅遊高峰論壇暨第四屆中國旅遊信息化發展論壇」在南京召開。　　用分散的社會化方式建設智慧旅遊　　陳 剛 南京市人民政府副市長　　南京，一直致力於智慧旅遊的開發建設，並且完成了大量卓有成效的工作。　　第一，南京的智慧旅遊建設充分依託新媒體，拓展旅遊營銷的廣度，充分認識新媒體對旅遊產業的巨大影響;開設旅遊官方微博，廣泛吸引社會力量參與南京旅遊資源的宣傳推介，新媒體營銷取得了顯著成效。　　第二，積極開發新平台，增強旅遊服務的功能，建立南京智慧旅遊公共服務平台。依託各類信息技術和數據網路，整合手機客戶端，旅遊信息觸摸屏，南京旅遊網站，旅遊宣傳資料架，旅遊諮詢服務中心等，形成為公眾提供旅遊服務信息的多緯度綜合體。　　第三，合理利用新技術，提高旅遊管理的效率。國內外實踐證明，基於物聯網，雲計算等新技術的開發應用，對於政府工作效率提升有著明顯的正相關性。在智慧旅遊建設中，南京市充分依託新型網路通訊技術，利用信息技術進一步提升服務品質，完善服務功能，加快智慧旅遊體系創新的步伐。　　智慧旅遊需要智慧　　魏小安 中國旅遊研究院學術委員會主任　　智慧旅遊的智慧何在?如果只是基於互聯網的技術應用，那麼只具有工具性意義，現在的智慧旅遊實際上並沒有達到我們所設想的這個深度。　　狹義的智慧旅遊，就是以互聯網為基礎，以新技術為手段，以細分化為目標，形成為旅遊者全面服務的網路，就是物聯網路和信息網路的結合。如果一步達不到智慧旅遊的話，不如談談智能旅遊，智能旅遊是我們在操作層面和工具層面上都可以達到的。　　多年以來，我們習慣從宏觀的認識角度看問題，反應到智慧旅遊就是強調喊概念口號，但是這真是消費者需要的產品嗎?我以為智慧旅遊，歸納為三句話，叫做 「稀奇古怪闖名氣，倒行逆施謀思路，吹毛求疵求細節」。以客戶為中心，把細節做到極致，如果在細節上不能完善，或者說在細節方面不能不斷地完善和深化，我們就跟不上這個時代。　　信息化是推進旅遊業發展的要求　　閆懷標 工信部信息化推進司信息資源處處長　　目前我國旅遊業正處在轉型升級的關鍵時期，信息化是旅遊業轉變發展方式，提升發展質量的核心要素，是現代旅遊業典型特徵和重要屬性。　　新一代信息技術為現代旅遊業的創新發展提供了技術保障。大數據時代的到來，正在醞釀新一輪全球產業革命的浪潮。新一代信息技術的蓬勃發展，雲計算的快速應用為現代旅遊業的創新發展提供了基礎條件。隨著信息技術與傳統產業的深度融合，旅遊信息化將推動現代旅遊產業進入新的發展時期。　　然而，提升信息化水平，推動旅遊業全面發展任重而道遠。從總體來看，我國旅遊信息化水平比較低，信息化對旅遊業轉型升級的促進作用還沒有得到有效發揮。轉變旅遊發展方式，構建現代旅遊產業新格局，需要通過強化科技支撐，提升文化內涵，使之成為旅遊產業的兩大基礎職能體系和促進產業發展的內在動力。　　南京智慧旅遊二期項目全面建成　　汪振和 南京市旅遊委員會主任　　今年是南京智慧旅遊建設的第二階段，南京市旅遊委員會在優化完善一期建設項目的基礎上緊緊圍繞國內較前沿的科技手段，完成了二期工程五大項目的建設。　　一是自游南京目的地旅遊行程的規劃系統，以城市旅遊規劃系統為核心，為遊客特別是城市自助遊客制訂智能化的旅遊線路以及住宿、餐飲、休閑等行程的規劃服務。　　二是自游南京第二代智慧景區管理與導遊系統，在智慧景區一期項目的基礎上，藉助網路，定位服務等信息技術手段，搭建集景區智能化管理及遊客精細化服務為一體的景區綜合服務系統。　　三是智慧旅遊電子商務平台，充分發揮官方微博，微信等廣泛傳播力，創新性地將手機平台，電子商務平台和各旅遊企業的微博平台進行整合，通過在天貓商城開設的南京旅遊官方旗艦店，為遊客和市民提供便捷的游、宿、購、食、娛、行等信息查詢和在線交易服務。　　四是漫遊南京互動式漫畫，以全新的形式展示南京城市旅遊文化底蘊，提供豐富的文化產品。　　五是南京旅遊遊客助手手機客戶端2.0版，經過對遊客助手1.0版的升級和完善，2.0版新增了自游南京，惠游南京，漫遊南京，微游南京等板塊，給廣大遊客和市民帶來更加豐富、便捷、個性化的智慧旅遊體驗。　　中山陵園風景區實施智慧旅遊　　史愛玲 南京中山陵園管理局巡視員　　自中山陵景區全面建設智慧景區以來，景區管理部門高度重視信息化建設，把智慧景區建設作為提升景區管理服務水平，打造一流景區的主要手段，不斷創新機制，改進方法，對智慧景區的管理機制進行梳理，優化管理流程，明晰各職能部門的職責和許可權，實現各部門之間的信息暢通資源共享。　　另外，在智慧景區項目的建設上，加強合作爭取支持。一方面採取以資源換項目，以空間換金錢的模式，與運營商合作，聯合建設資源共享，解決項目建設的資金和技術難題。另一方面，積極爭取上級部門的支持，2011年江蘇省旅遊局給與景區資金支持100萬元，2012年南京市旅遊委給與資金支持80萬元，這些資金對景區發展起到了積極的推動作用。　　最後，持續發展培養人才，立足於景區內部發現與培養專門人才，讓具有一定信息技術基礎的景區員工參與工程建設與管理，並在參與的過程中舉一反三，觸類旁通，在實踐中提高技術水平，同時為景區積累和培養專業管理人才。　　如何實現智慧旅遊建設的可持續發展　　劉威凱 巔峰智業集團副總經理　　我們一直都在談旅遊產業要轉型發展，這個轉型發展從遊客，企業和政府的角度都是有需求的。　　現在旅遊產業的發展，包括智慧旅遊規劃的時候，大家都在談旅遊經濟的發展，這個旅遊經濟其實是追求GDP的增長，就是把人引進來，但是我們提到要「將旅遊業發展為人民群眾更加滿意的現代服務」，GDP的增長不代表人民群眾滿意度的增加。　　智慧旅遊對遊客來講，服務要智能便利;對旅遊業態來講，要協同發展;對旅遊行業管理來講，監管要精細。旅遊業的信息化發展也是非常重要的，它所營造的旅遊公共服務環境會比政府主導的公共服務環境更好。　　什麼旅遊產業能夠成為一個政府引導，企業主導，以遊客為中心建造的信息化服務環境，那個時候旅遊就能夠發展為人民群眾更加滿意的現代服務業，我們期待這一天的到來。