班組長的帶人技巧：教練技術

06-08

1了解企業教練技術

1、教練技術的三大效用

（1）效用一：簡單快捷

操作簡單，過程簡短，見效快。通過教練，二三十分鐘甚至幾分鐘就能見到效果。困擾很久的問題很快就能得到解決，相對於傳統的方式操作既簡單，見效又很快。

（2）效用二：準確有效

方法實用，能解決實際問題。別人的方法如別人的鞋，適合別人的不一定適合自己。適當運用管事的工具。

（3）效用三：做得到（做的好）

拿來就用，用了就靈，成果突出。你想讓你的員工做到，首先你要先做給他看。

熟能生巧。

2、教練型班組長的基本技能

教練型班組長的十項基本技能：聆聽、發問、支持、挑戰、鼓勵、指導、合作、演化、理解、策略。

（1）聆聽

教練型班組長最重要、最基礎的工作就是聆聽，只有認真聆聽才可以令下屬覺得自己被尊重，當事人覺得被尊重才可以建立互信關係，唯有這樣才可以在最短的時間內收集最多的資料和信息，從而支持下屬員工發現更多選擇。

（2）支持

即使是奧運冠軍也需要自己的教練做支持，以幫助找出最好的特質及強項。教練型班組長若能協助下屬員工找出強項，支持其發揮出強項與特質，他們就可以進行自我支持，完成自助助人的精彩旅程。

（3）挑戰

挑戰下屬員工是必需的。令下屬員工進步，除了支持之外，在適當時間挑戰對方亦是一種有效方法，能夠激起對方發憤圖強的心，會令對方更快地達到目標。

（4）鼓勵

人是需要鼓勵的。鼓勵可分為兩方面：一方面是鼓勵下屬員工排除干擾，「勇敢向前」；另一方面是鼓勵「聚焦」。聚焦，即對準目標。很多人已確定了清楚的目標，卻常常左搖右擺，立場不夠堅定。不能聚焦於目標，就是天才也難以取得突出的成就。

（5）指導

教練型班組長不僅是導師、師傅，更是要協助並支持下屬員工找到最適於自己的道路與目標，引導他們走出自己的特色，發揮強項，活出光彩。

（6）合作

以分享形式來令下屬員工有所收穫，是體現教練型班組長與下屬員工之間合作的常見形式，如自己親歷的一些案例、個人的一些觀點及賢哲的智慧等。

（7）進化

在適當的時期令下屬員工前進一大步，讓下屬員工有更傑出的表現，總是在不斷地進步，就是進化。要不斷地支持下屬員工「適者生存」，不斷進化，不斷提升！

（8）發問

答案就在問題中。解決問題的最好方式就是問問題。好的問題自然會激發下屬員工思考，找到更多解決問題的路徑。

（9）理解

要有耐性，在整個過程中保持耐性；·要關懷對方，關心下屬員工的成功；尊重對方，不一定認同與接受下屬的所作所為，但必須要接受這個人。

（10）策略

高手下棋能夠看到五步之外。策略即是雖同步前進，但能夠見到三步之外的機遇。教練型班組長最有價值之處，就是能為下屬員工找到三步之外的發展空間。

2班組長的帶人藝術

1、如何建立與班組成員間的信任

建立與員工間信任的要點：

（1）信任下屬，學會授權

相信下屬員工的為人，但不是盲目信任

相信下屬具備完成其任務的能力

相信但不是放任

你的責任是做好檢查和督導工作

（2）積累實力，獲取信任

言必行，行必果，不輕諾

關鍵時刻，做出成績來，展示你的管理才能

帶頭遵守規章制度，不搞特權

勇於承擔失誤責任，讓下屬輕裝上陣

遇到難題，率先面對

（3）關心下屬，贏得人心

能夠站在下屬員工的立場思考，理解苦衷

懂得體貼和關心下屬員工

能夠主動在上司面前維護下屬員工利益

2、活用「班組文化」

3、制度執行的「剛」與「柔」

公司規定，上班時間不允許閱讀報刊雜誌，否則罰款。這項規定公布之後，各位班長也向班組成員做了傳達，並希望大家共同遵守。班上的張三是一個平時表現優秀的員工。班長們發現他竟然在上班時間看雜誌。下面三位班長不同的處理方法，得到了不同的效果。

一班劉班長的做法：

感覺非常失望也很生氣，便氣沖沖的走到張三面前，不客氣的說：想不到你平時表現的那麼好，居然也不遵守規定。併當眾讓副班長記下張三的犯規行為。張三沒有爭辯也沒有爭吵，默默地收起了雜誌。從此張三與劉班長之間有了芥蒂，工作也沒有以前那麼賣力了。

二班周班長的做法：

周班長心想，這麼優秀的員工怎麼可以給他難堪？就算張三不會跟自己過不去，也會心裡不痛快，影響工作積極性，最後還不是一樣的影響班組的工作？於是睜個眼閉個眼，當做沒看見，就算過去了。但是，這樣的處理，給班內其它員工帶來了不平的氣氛。不依規定處理，規定有什麼用？如果執行不力，規定再清楚，又有何用？大家背後議論紛紛。

三班李班長的做法：

李班長看到張三看雜誌，靈機一動，從自己的桌子里拿出一本雜誌，若無其事地走到張三面前說：這本雜誌的一篇好文章，值得看一看。然後順手拿起張三的雜誌，兩本捲成一本，遞給張三說：我看你乾脆拿回家去看吧，免得別人以為你上班時間看雜誌。張三依舊工作優秀。

4、學會合理布置任務

5、任務布置的跟進指導

6、掌握幾種督導模式

7、不要將「督導」變成「代辦」

3員工培訓和指導

1、如何培訓新員工

案例一：趙六為什麼變了？

趙六是新進公司的大學生，聰明能幹。分到總裝班不到一個月，很快就掌握了本崗位的基本工作技能。可是最近班長發現，趙六不如剛來的時候有精神了。經了解才知道，趙六雖然工作能力強，但很難與人相處。有人說他脾氣古怪，有人說他看不起人，有人說他幹活太奸，班裡的老員工也很排斥他，他也覺得很苦惱。

案例二：為什麼出事故？

趙六進總裝班不到一個月，出了事故。原來他站在叉車上，中指被夾掉了一節，並住了20多天的醫院。班組這個月的資金全部被扣了，你也受到了公司的嚴厲批評。你感到很委屈、很冤枉。趙六進入公司的時候，人力資源部已經做了安全培訓，怎麼就不知道叉車不能站人呢？

案例三：師傅與徒弟

趙六齣院了，公司安排他做設備維護工作。但是趙六對機械不了解，你就安排班裡的老師傅老羅帶趙六。老羅是個「悶葫蘆」，只顧自己幹活，把趙六涼到了一邊。趙六問個問題，老羅也是半天不吭聲。趙六看也看不懂，問也沒有人答，幹活插不上手。老羅偶爾讓趙六遞個工具，不是聽不見就是拿錯了。一個月下來，趙六什麼也沒有學到。

2、如何培訓在職員工