當你的自我價值受到挑戰時

這個問題最令人不可抗拒、最令人憂心忡忡，卻是每天自我衡量時要問的問題。它幾乎與金錢無關。我談論的「價值」是「自我價值」中的價值，感到的受尊敬程度和自己的社會價值程度。沒有比這更能影響我們的工作行為和成效的了。由於組織很少關注員工的工作感受，而且自己也往往察覺不到自己的感受，所以我們常常認識不到情緒對自己和他人的影響。在工作中，每天我們都經歷自我價值受到的挑戰——嚴厲苛刻的老闆、難處的客戶、棘手的任務、緊迫的最後期限、沒有實現目標，或是感到自己被孤立、歧視、忽視，或是未受到充分重視。每項挑戰都可以看作是個引爆器：會引發負面情緒的事件、行為或是場景——更具體地說，就是要麼戰要麼逃的經歷。我們不用擔心受到真獅子和真老虎的襲擊，但當自我價值感受到威脅時，我們就很容易受到傷害。當我們的反應是戰或逃時，思路就變得不清晰、反應也不靈敏，人振作不起來，而且人變得更衝動和被動。這是個價值逆命題：越是感到威脅，越是要用更多的精力去防衛、恢復、堅持我們的價值，而創造價值的可用精力就越少。儘管它們難以計算，但對工作投入度、生產率和績效造成的損失是巨大的。在工作中，最令自己被疏遠、筋疲力盡的事恐怕就是感到自己的價值被貶損。舉個例子。當我們在一家知名的大醫院裡調研時，護士告訴我們，對滿意度和工作成效唯一的最大挑戰就是感覺不到醫生的尊重。人員流動是個大問題，即使護士喜歡做和病人打交道的工作。當我們讓醫生講出他們的最大難題時，他們一致認為，感到沒有得到醫院管理方的賞識。這種破壞性文化的來源很清楚。該院的院長，以前是外科醫生，他脾氣暴躁，經常辱罵醫生和護士，他的行為大家有目共睹。我們核心的情感需求就是要被尊重。前些年，詹姆斯·吉里根（JamesGilligan）受邀去監獄幫助一個總是毆打保安的囚犯，即使一天24小時關禁閉之後他還繼續毆打保安。吉里根問這名囚犯：「你渴望要得到什麼，以至於你為了它而不惜放棄其他一切？」「自尊，尊嚴，自尊心，」囚犯立刻答到，「而且我願意為了它，能把那個牢房裡的任何混蛋殺掉。如果沒有自尊，就沒有一切。」顯而易見，這是個極端例子，但正如丹尼爾?戈爾曼（DanielGoleman）所寫：「對別人怎麼看待自己造成的威脅，與對我們的生存造成的威脅，威力幾乎一樣強大。」研究者發現，皮質醇水平（cortisollevel）升至最高——最極端的戰或逃反應——是由「對人的社會自我、或對人的社會認同、尊敬和地位而造成的威脅」引起的。只要想一想，你聽到讚美之詞和聽到批評之詞的區別，會更傾向於相信哪一個？會花更多時間仔細考慮哪個？研究者約翰·哥特曼（JohnGottman）發現，已婚夫婦中，至少需要五個正面意見才能抵消一個負面意見。當情緒受到觸動時，最簡單的第一個行動就是：深深吸一口氣，再慢慢呼氣。假若身體里充滿了緊張荷爾蒙，你就無法真正地思考，所以最好不要做出任何反應。在TheEnergyProject公司，我們稱之為情緒觸動的黃金法則：「不管覺得被迫要做什麼，都不要做。」一旦你情緒足夠平靜時再問自己：「我怎麼會覺得自己的價值現在處於危險中？」你將會有個意想不到的發現。讓你觸動的，不是別人的語言，而是你對它的解釋。有關你的價值的解釋越少，你就越能掌控自己的反應。當領導者缺乏安全感時，最顯著的表現就是自我吹捧、控制欲極強、不善於傾聽、缺乏耐心等，所有這一切都只是讓為之工作的人感到自己的價值被貶低。對自己管理的員工，你越是衷心地尊重他的價值——即使有些時候，你不得不分享憂慮——他就會對手頭的任務越關注，而且投入的幹勁越多。提高對自己的認識。這是強有力的第一步。TonySchwartz
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