打動人心的108個交際技巧（51-55）

目錄

談判的技巧

召開茶話會的技巧

商務拜訪的交際技巧

以禮相待的交際技巧

商務請帖的運用技巧

《談判的技巧》

談判又叫作會談，指從事商務活動的人，因為工作需要，進行有組織、有準備的協商活動，就某些問題達成一致，實現各自利益。在任何談判中，禮儀都是必不可少的，它不僅體現出一個人的素質、涵養，還有利於激發與談判對手之間的感情。促使談判迅速、順利進行。

談判的準備

1．個人形象的禮儀參與正式的商務談判時，與會人員一定要注重外在形象，把整潔、得體、端莊的外表展現在眾人面前。男士著裝一律以深色西裝、白色襯衫、素色或條紋領帶、深色襪子、黑色皮鞋為主。女士著裝應本著高雅、規範的原則，切勿過於暴露、時尚、摩登。以穿深色套裙、白襯衫、肉色長統或連褲式絲襪、黑色淺口高跟鞋為主。適當地化些淡妝，披頭散髮是女性出席談判場合的大忌，應將頭髮梳理整齊。

2．言談舉止的禮儀談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要儘可能營造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。做自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立並微笑示意。詢問對方要客氣，如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。談判之初的姿態動作也對談判氣氛起著重大作用，目光注視對方時，應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，切忌雙臂在胸前交叉。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，並適當給一予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

3．談判地點的選擇按照談判地點的不同可分為四類：（1）主體談判。將談判地點安排在主體方，可以使東道主擁有較大的主動性。（2）客體談判。將談判地點安排在客體所在單位，這樣可以使客體具備了一定的優越性，掌握了談判的主動權。（3）地點既不安排在主體方也不設在客體方，這樣可以避免了外界因素干擾。（4）將談判地點主客互換，這種談判對雙方都比較公正。

4．談判座次的擺放（1）雙方進行談判的座位擺放。如果談判桌的擺放採取橫放制，主方人員應面對門而坐，客方應背對門而就座。雙方主談判者可居中就座，其他人員按照職位、級別，以先右後左的順序分別在各自方就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則可視為譯員的專座。豎放制。如果談判桌的擺放採取豎放制，具體排位時以進門的方向為準，客體方應在左側方就座，而主體方選擇右側方就座。雙方主談判和其他人員的具體座次安排與談判桌橫放制相仿。（2）多方同時進行談判的座位擺放。多方同時進行談判時，各方談判人士可自由就座或設立一個主席台。主席台應設立在面對正門的位置，是專門為各方發言人講話時準備的。其他人員一律面對主席台就座。各方人士發言後應自動離開主席台。談判的原則商界人士在準備商務談判時，應當遵守以下原則：客觀原則。指商界人士在準備商務談判時，要掌握資料和決策態度。預審原則。指商界人士在準備談判時，應當將自己的談判方案預先反覆審核，並將自己提出的方案上交有關人員進行審核，使方案更加完善。自主原則。指商界人士在準備談判時以及在洽談進行中，發揮自己的主觀能動性，在談判中為自己爭取到有利的位置。兼顧原則。指商界人士在準備談判時，在不損害自己根本利益的前提下，主動為對方保留一定的利益。談判過程中的禮儀商務談判是促進經濟發展的一種活動，所以方方面面都受禮儀的束縛，也唯有禮儀能促使企業形象提升。因此，尊重談判禮儀也是對企業發展負責。在商務洽談進程中，應始終如一地與洽談對手以禮相待，事事表現出真誠的敬意。堅持平等協商，沒有高低、貴賤之分，雙方應相互尊重。不允許仗勢壓人、以大欺小。如果在談判的開始有關各方在地位上便不平等，那麼是很難達成讓各方心悅誠服的協議的。同時，要求洽談各方在洽談中要通過協商，即相互商量，求得諒解，而不是通過強制、欺騙來達成一致。要明確雙方之間的關係，要做到人與事分別而論，談判桌上是對手，談判桌外是朋友。在談判過程中，要將「禮儀」擺在首位。在任何情況下，都應本著心平氣和、彬彬有禮、互敬互愛的原則與談判對手和平相處。即使產生利害衝突，也要時刻保持紳士風度。最好是站在對方立場上考慮問題，這樣對出現雙贏的局面有很大幫助。

《召開茶話會的技巧》

茶話會是社交色彩很濃的一種社交性集會，舉辦茶話會主要是為了與社會各界溝通信息，創造良好的外部環境，因此，在所有的商務性會議中不可小視。

茶話會準備的禮儀

1．確定茶話會的中心議題在一般情況下，可以分為以下幾類：（1）專題茶話會。指在某一特定的時刻，或為了某些專門的問題而召開的茶話會。（2）聯誼茶話會。指為了聯絡主辦單位同應邀與會的社會各界人士的友誼而舉辦的茶話會。（3）娛樂茶話會。指在茶話會上安排一些文娛節目或文娛活動，增加熱烈而喜慶的氣氛，調動與會者人人參與的積極性，並且以此作為茶話會的主要內容。

2．確定與會者茶話會的與會者，除主辦單位的會務人員外，均為來賓。邀請哪些方面的人士參加茶話會，往往與其主題存在著直接的因果關係。因此，主辦單位在籌辦茶話會時，必須圍繞其主題，來確定與會人員，尤其是確定好主要的與會者。在一般情況下，茶話會的主要與會者，大體上可分為五種情況：本單位的顧問、本單位代表、合作的夥伴、社會的賢達、各方面人士。

3．確定茶話會的時間根據國際慣例，舉行茶話會的最為合適的時間是下午4點鐘左右。有些時候，也可將其安排在上午10點鐘左右。對於一次茶話會到底舉行多久的問題，可由主持人在會上隨機應變，靈活掌握。在一般情況下，一次成功的茶話會，大都講究適可而止。若是將其限定在一個小時至兩個小時之內，效果會更好一些。

4．確定茶話會的地點按照慣例，適宜舉行茶話會的大致場地主要有以下幾種：（1）主辦單位的會議廳。（2）主辦單位負責人的私家客廳。（3）主辦單位負責人的私家庭院或露天花園。（4）賓館的多功能廳。（5）高檔的營業性茶樓或茶室。

5．茶話會座次的安排安排茶話會與會者具體的座次，可參照以下方法：環繞式。就是不設立主席台，把座椅、沙發、茶几擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場後自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。散座式。散座式排位，常見於在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發、茶几四處自由地組合，甚至可由與會者根據個人要求而隨意安置。這樣就容易創造出一種寬鬆、愜意的社交環境。圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數張圓桌，請與會者自由組合。主席式。在茶話會上，這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就座，並且按照常規就座。另外，茶話會的會場布置要盡量雅緻一些，應設顏色淡雅、品質高貴的花，讓來賓感到清新、雅緻。

6．預備茶點商務禮儀規定，在茶話會上，不必上主食，不安排品酒，只向與會者提供一些茶點。茶話會議程的禮儀在宣布會議正式開始之前，主持人應當提請與會者各就各位，並且保持安靜。而在會議正式宣布開始之後，主持人還可對主要的與會者略加介紹。其中，主辦單位負責人的講話是很重要的一個環節。因此主辦單位主要負責人的講話，應以闡明此次茶話會的主題為中心內容。為了確保與會者在發言中直言不諱、暢所欲言，通常，主辦單位事先均不對發言者進行指定與排序，也不限制發言的具體時間，而是提倡與會者自由地進行即興式的發言。在茶話會結束之前，主持人可略作總結。隨後，即可宣布茶話會至此結束並散會。茶話會現場發言的禮儀茶話會上，主持人應在現場上審時度勢，因勢利導地引導與會者的發言，並且控制會議的全局。現場發言在茶話會上舉足輕重。茶話會假如沒有人踴躍發言，或者是與會者的發言嚴重脫題，都會導致茶話會的最終失敗。當大家爭相發言時，主持人決定先後。當沒有人發言時，主持人引出新的話題；或者懇請某位人士發言。會場發生爭執時，主持人要出面勸阻。在每位與會者發言前，主持人可以對發言者略作介紹。發言的前後，主持人要帶頭鼓掌致意。茶話會與會者的發言以及表現必須得體。在要求發言時，可以舉手示意，但也要注意謙讓，不要爭搶。不管自己有什麼高見，都不要打斷別人的發言。肯定成績時，要力戒阿諛奉承。提出批評時，不能諷刺挖苦。切忌當場表示不滿，甚至私下裡進行人身攻擊。

專家支招

對於用以待客的茶葉與茶具，必須要精心進行準備。選擇茶葉時，在力所能及的情況下，應儘力挑選上等品，不要以次充好。在選擇茶具時，最好選用陶瓷器皿，並且講究茶杯、茶碗、茶壺成套，千萬不要採用塑料杯、不鏽鋼杯、搪瓷杯、玻璃杯或紙杯，也不要用熱水瓶來代替茶壺。值得注意的是，在茶話會上向與會者所供應的點心、水果或地方風味小吃，品種要對路、數量要充足，並且要便於取食。因此，最好同時將擦手巾一併上桌。

《商務拜訪的交際技巧》

在商務交往過程中，相互拜訪是經常的事，約好去拜訪對方，無論是有求於人還是人求於己，都要從禮節上多多注意，才能不有損自己和單位的形象，從而為拜訪增添色彩。

拜訪的準備禮儀

1．預約最基本的禮儀是在拜訪之前提前預約。通常情況下，應提前三天給被訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經對方同意以後才能前往。拜訪必須明確目的，出發前對此次拜訪要解決的問題應做到心中有數。

2．儀容儀錶拜訪者的儀容儀錶，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪；男士最好選擇深色西裝配素雅的領帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。

3．準備禮物禮物可以聯絡雙方感情，緩和緊張氣氛。所以在禮物的選擇上要慎重。要有針對性地選擇禮物，盡量讓對方滿意。

拜訪中的禮儀

1．守時踐約拜訪他人可早到卻不能遲到，這是拜訪活動中最基本的禮儀之一。值得注意的是，如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因，態度誠懇地請對方原諒，必要時還需約定好下次拜訪的日期、時間。

2．要進行通報進行拜訪時，倘若抵達約定的地點之後，未與拜訪對象直接見面，或是對方沒有派員在此迎候，則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向對方進行一下通報。

3．要登門有禮拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。

4．進門後的禮儀進門後，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，並教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，並表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或徵得主人同意後，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須與主人商量或向對方請教時，應儘快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。見面後，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向對方致意，簡單地做自我介紹，然後熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經不是初次見面了，主動問好致意也是必要的，這樣可顯示出你的誠意。

5．拜訪時間的控制在拜訪他人時，一定要把握好在對方的辦公室或私人居所里進行停留的時間。從總體上講，應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，從而打亂對方的既定的其他日程。在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務必要嚴守約定，絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍須執意離去，但要向對方道謝，並請主人留步，不必遠送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客人來訪，或主人一方表現出厭客之意，應當機立斷，知趣地告退。

專家支招

最得體的敲門做法是敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，太輕了別人聽不見，太響了別人會反感。敲門時不能用拳捶、用腳踢，不要亂敲一氣。按門鈴時也要有禮貌，慢慢地撳一下，隔一會兒再擻一下。否則，若房間裡面是老年人，會驚嚇到他們。即使別人家的門虛掩著，也應當先敲門，得到主人的允許才能進入。進入別人的辦公室也應該敲門。

《以禮相待的交際技巧》

中國是禮儀之邦，自古以來都講求以禮相待。隨著經濟的快速發展，禮儀在商務活動中顯得尤為重要，而其中的接待禮儀就將成為決定商務活動成敗的因素之一。商務接待準備的禮儀要想做好提前準備，方便制訂接待方案，就要了解來客人數、工作單位、級別、性別、姓名、職業、客人來訪的目的、要求等。根據客人的基本情況，決定接待人員的分組，詳細地列出陪同人員及迎送人員名單。事先準備好即將啟用的交通工具，預算支出費用，從而方便日後的工作。並制訂出接待過程中的活動方式及日程安排。在接待方案制定好以後，報送企業領導予以審批。良好的服務是必不可少的，在客人到來之前，按照客人的具體情況安排食宿。要求為客人準備的住宿環境必須整潔、安靜。商務接待人員的禮儀接待人員在商務接待中起著非常關鍵的作用，因此，商務接待人員的禮儀非常重要。接待人員要求品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。而且服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

商務接待的禮儀

1．迎接客人的禮儀要按照客人身份、職務等級安排不同人士迎接，級別較高、身份較高的客人，企業有關領導應親自迎接，對於一般客人，可以由部門經理或總經理秘書代為迎接。

2．招待客人的禮儀客人抵達後，因旅途勞頓，不宜立即談公事。最好先將其安頓在待客廳或會議室休息，並端上茶水或飲料等，然後告訴客人就餐地點、時間，並將自己的聯繫方式留下，以便及時聯絡。也可以陪客人聊一會兒，介紹一下當地的名勝古迹、人文趣事。但時間不宜過長，稍作介紹後，就應轉身離開，給客人留下充足的休息時間。

3．組織活動的禮儀客人食宿問題安排好以後，應該按照接待方案組織客人參與一系列活動，如商務洽談、參觀遊覽等。客人在商務洽談、遊覽等活動中所提出的意見必須及時向有關領導反饋，儘可能滿足客人需求。活動結束後，安排時間讓有關領導和客人見面，以示對客人的尊敬。倘若整個活動過程中，客人都沒有見到公司領導，必然會對公司產生看法，影響公司整體形象。如果客人有意要走，則應按照客人要求，為其安排返程時間，儘快為其預訂機票、車船票，安排專門人員和車輛為客人送行。

專家支招

（1）在走廊的引導方法。接待人員在客人兩三步之前，配合步調，讓客人走在內側。（2）在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。（3）在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。（4）客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮離開。

《商務請帖的運用技巧》

請柬，也叫請帖，請柬是人們舉行吉慶活動或某種聚會時，為表示對客人的尊重，專門向邀請對象發出的邀請文書。它既是我國的傳統的禮儀文書，也是國際通用的商務社交文書。某單位舉行慶功聯誼會，給一些公司發送了請柬，邀請大家參加，並準備了精美的禮品，用來感謝平時對自己公司的幫助。結果有些公司沒有接受邀請，活動不太成功。公司主要領導很困惑，經和有關人士接觸，方知所送請柬有問題。一是落款時間用阿拉伯數字寫，中間用頓號來代替年、月、日的漢字，給人以活動不正式、主人本身就不夠重視的感覺；二是請柬中的事由沒有表達清楚，使人誤以為是該公司的內部活動，別人可有可無，當然就不肯應邀前來了。由此可見，懂得請帖的禮儀是非常重要的，為了方便人們對請帖正確的使用，以下是對請帖的簡單介紹，希望能對您有所幫助。

請帖的形式有以下三種：

1．摺疊式摺疊式請柬一般為一方紙的對摺，對摺後形四面，封面印一些適當的圖案，並印請柬二字，封底連封面印圖或素白，內面則寫請柬的具體內容。

2．正反式正反式是比較簡樸的一種請柬，形同一張卡片，正面寫「請柬」二字，背面則是請柬的具體內容。這種簡樸的請柬現在較少使用。

3．豎式、橫式從書寫或印刷格式看，請柬又可分為豎式和橫式。豎式是傳統的，與傳統的豎行書寫方法相應；橫式則與橫行書寫的方式相應。雖然現在橫、豎兩種形式已經通用，但也要適當做一些選擇。從邀請對象考慮，邀請港台朋友，則以豎式為妥．而一般大眾化的，尤其是以集體名義發出的，則以橫式為佳；傳統、民族特色濃的活動可用豎式，現代、西方特色濃的活動可用橫式；若是純外文（除日文等）或中外文並用的，則以橫式為宜。橫式的請柬應把被請人姓名頂格書寫，其下正文寫邀請內容，第三部分是落款、地址和電話。豎式請柬一般都用比較文雅的語言。

專家支招

請帖最好親筆寫明請帖內容，這樣可以表達自己的最大誠意。在請帖左上角最好再告訴客人，不論能不能來，都請儘快答覆，最周到的方式是附上回帖，說明回帖地址、電話號碼或聯繫人的姓名。客人收到請帖之後，應儘快答覆，以方便主人進行安排或調整。若以口頭方式邀請，主人最好不要在第三者面前邀請客人，這樣會傷害他人的自尊心。身為客人，收到請帖之後，不要到處炫耀。