領導藝術：忘記責備 你會嗎？

被別人信服的人專註於解決問題，而非忙著責怪他人。

　　一名總裁生氣地問道：「這件事是由誰負責的？」這個問題使一家化學公司的會議室籠罩著一團烏雲。這家公司剛失去一個大客戶，而搶走這位客戶的人是這名總裁的前任僱主。他對這件事感到十分氣憤。在場的經理都顯得坐立難安，而這位總裁繼續說：「我要找出搞砸這件事的人，等我找到這個人，我會讓他很難看。」當這群經理離開會議室時，有人說：「我想我們今天晚上都要去準備履歷表了。」

　　找碴

　　上述的總裁急欲找出使公司喪失大客戶的罪魁禍首，然後把過錯完全推到他們身上，但這麼做只會適得其反，因為他的部屬在接下來的幾天，只會忙著互相推卸責任，而不會想辦法找回這位客戶。如果這位總裁將失敗當作學習經驗，並趁此機會找出公司需要改善的地方，那麼他們有可能可以從失敗中學到一些教訓。

　　忘記責備

　　幾年前，我曾在一家小型的製造公司擔任銷售經理一職。當時有一名客戶不肯付賬，而我根據側面消息得知這家公司即將向法院申請倒閉。在與幾個經理討論過後，我決定在這家公司宣布倒閉前，先向他們討回一些我們的貨物。這位客戶的一名員工負責管理倉庫，他同意將他們老闆沒有付錢的貨物還給我們，而且由於他本來就要辭職了，所以願意幫助我們。

每件事都按照我們的計划進行，我們從倉庫搬回價值四萬五千美元的貨物。當時我很慶幸能為公司減少這麼多的損失，但不幸的是，我不知道這些貨物已經被這位客戶抵押給銀行，因此我們不但要把這些貨品還回去，而且要負擔因此事而起的官司訴訟費。

　　我還記得當我將這件事告訴老闆的前一晚，我已寫好履歷表，準備捲鋪蓋走路，但出乎我意料之外的是，當天老闆什麼話都沒有說，而且當我告訴他公司可能遭受的損失時，他連眼皮都沒有眨一下。

　　當我報告完畢之後，老闆看著我說：「好了，這件事就到此為止，現在去做些能讓公司賺錢的事。」他的話對我產生很大的衝擊，使我在接下來的六個月為公司付出最大的努力，而且這家公司在當年創下歷年來最高的營業額和利潤。這位老闆的策略很簡單，那就是責怪部屬毫無益處，與其把焦點放在公司損失了多少錢，不如把注意力放在建立信心和未來上。

　　責怪員工的負面影響

　　不責怪做錯事的人是很困難的一件事，但成熟且有遠見的人會以解決問題為重。指責本身所造成的傷害遠比問題本身的傷害大，因為責備會使員工士氣低落，有百害而無一利。下面列舉的就是責備可能造成的負面影響：

　　·責備而不肯定會造成打擊。

　　·責備而不修復會造成傷害。

　　·責備而不解決會造成複雜。

　　·責備而不團結會造成分裂。

　　·責備而不微笑會造成不悅。

　　·責備而不原諒會造成拒絕。

　　·責備而不建設會造成破壞。

　　不要把問題丟給我

　　在一場研習會中，一名年輕的經理告訴我，當他接管一個新部門時所遭遇的問題。這個部門原本由一個喜歡責怪員工的人管理，所以部屬都不願意做任何決定。我問他如何處理這種情況，他說他把部屬集合起來，並告訴他們，在找出至少一個解決方法後，再把問題告訴他。他說：「很多人對這個規定感到既震驚又害怕。」而且剛開始時的成效很差。他說：「我立刻發現很多部屬不再拿問題來問我了，我原本希望他們自己想出問題的解決方法。」但他後來發現，他的部屬都不敢拿問題問他。於是這位經理再度召集他的部屬，然後對他們說：「我不想為了不管用的事情責怪你們，而且我也不是要你們提供完美的答案，我只是不希望你們依靠我來完成你們的工作。」此後，這位經理和他的部屬針對解決問題的議題上，制定了一些基本原則。他告訴他們，他們不需要找到正確的答案，而只要提出管用的建議就可以。當他們的信心增加，且開始提出建議後，他們提供正確答案的比率也愈來愈高。

　　趨吉避凶

　　·讓部屬事先知道，責備只會招致反效果。讓你的部屬知道暫時的失敗沒有關係，而且你致力於探索所有的選擇。

　　·制定冒險的基本原則，告訴你的部屬，經過深思熟慮的點子和解決方法即使不成功也不會受到懲罰或批評，而會被視為寶貴的學習經驗。

　　·在大多數的情況下，責怪他人是不成熟的作法。只有在停止這種不具建設性的行為後，才能得到真正的成功和快樂。

　　·給予部屬足夠的鼓勵和資訊，好讓他們知道公司對他們的期望，如此他們才會相信你的領導能力，以及相信他們自己能達到這些期望。

　　·將那些進行合理冒險、但卻失敗的人視為英雄，提醒他們喬治·伯恩斯（George Burns，美國老牌演員）的人生哲學：「生命的目標不是不犯錯，而是盡量少犯錯！」