[轉載]金教授講禮儀（三）

第十八講 會面禮儀

舉例1：握手

一位女性和一位男性握手時，女性稍許用力或許更好，它會給別人一種落落大方、見多識廣、不卑不亢的感覺。握力在兩公斤左右最佳。

會面禮儀的細節：

一、 問候

1、問候的順序：位低者先行（地位身份低的人首先問候地位身份高的人）。

2、應場合而異：在社交場合（宴會、舞會、音樂會等）才講究女士優先；工作場合無此概念。

3、內容有別：行業不同、國情不同、文化背景不同，問候的方式不一樣。

二、稱呼

在商務交往中，主要的稱呼有四種：

1、行政職稱：特別是跟政府官員、企事業單位的領導打招呼時，有行政職稱的一定要稱呼其行政職稱，不能隨意省去。

2、技術職稱：如，博士、律師、醫生、教授等。

3、行業稱呼（泛尊稱）：老師、警察同志、護士小姐、醫生等。

4、時尚性稱呼：先生、小姐、女士等。

歐美客商更習慣於互稱先生、小姐，因為感覺平等，對行政職稱倒不是很在意。

三、介紹

1、自我介紹：1）先遞名片，再作介紹

2）時間簡短，控制在一分鐘以內

3）內容規範

2、介紹他人：

1）誰充當介紹人：A. 專職接待人員

B.雙方的熟人：如，女主人就是社交場合的專職介紹

人。

C. 貴賓的介紹，應是我方職位最高者：表示對貴賓的尊重和歡迎。

2）介紹的順序：尊者居後（地位高的人，後介紹）

如，先介紹下級，後介紹上級；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹男士，後介紹女士；先介紹主人，後介紹客人。

3、業務介紹

舉例2：銷售禮儀

銷售禮儀的原則：零干擾。

零干擾是指在銷售崗位上有必要向客人介紹產品服務和業務內容時，最好在客人提議或者客人有興趣的前提下再進行，不要強迫服務，影響客人。

1）把握時機

2）掌握分寸：該說什麼，不該說什麼

業務介紹，還應注意三個點：人無我有、人有我優、人優我新。

四、行禮

握手的禮節：

1、伸手的前後次序：尊者居先（地位高者先伸手）

也存在特殊情況，主人與客人握手。一般情況下，客人到來之時應該主人先伸手，表示接納、歡迎之意；但客人走時，應是客人先伸手，意為請主人留步。

2、伸手的忌諱：

1）用左手握手

2）握手時帶墨鏡

3）握手時戴帽子

4）握手時戴手套，除非在社交場合，女士戴薄紗手套與男士握手的情形。

5）與異性第一次握手時，不能用雙手握，並且一般女士先伸手。

3、遇到不熟悉的禮儀時，緊跟就行

第十九講 名片的使用

在商務交往中，名片是商務人員隨身攜帶的必備物品之一，因為它是每個商務人員的自我介紹信和社交聯誼卡，所以有位專家曾說過「一個在社交場合沒有名片或不會使用名片的人，是沒有現代意識的人。」

一、名片使用三不準

1、名片不得隨意塗改

2、不要提供兩個以上的頭銜：若有多個頭銜，可以準備多種名片，以應對不同的交往對象。

3、一般不提供私人聯絡方式

二、名片的製作

1、規格（尺寸）：國際——6㎝×10㎝

國內——5.5㎝×9㎝

2、質材：紙張，尤其選擇再生紙是時尚之選

3、色彩：以淡雅為主，選擇單色，可以選擇淺白、淺黃、淺灰、淺藍

4、圖案：不要出現與本題無關的圖案，不主張印本人照片

名片上可以印的圖案種類有：

1）企業可識別標誌

2）本企業的所處位置

3）本企業的標誌性建築或主打產品

5、字體：規範的印刷體或楷體

6、外文：中文和外文分兩面印刷

7、格言、警句不印

三、名片的內容

名片分為兩類三種：

1、 企業名片

2、 個人名片

1）社交名片（私人名片）：只有名字，無其他任何信息

收到這樣的名片時，說明對方沒有把我們當回事，沒有繼續結交我們的慾望。

2）商用名片：A. 本人歸屬：企業標誌、單位全稱、所屬部門

B. 本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜

C. 聯絡方式：地址、郵編、辦公電話

三、名片的交換

1、如何索取名片：商務交往中強調自尊，最好不要問別人去要名片，要以靜制動讓對方給我們名片。

2、如何接受名片：有來有往，回敬對方（一般不說沒有，找其他理由）；接過名片一定要看，適當的時候可以把對方的頭銜重複一下；放在適當的位置，如上衣口袋、名片包內，不要摺疊玩弄、亂扔，不能放在褲兜里，尤其不能放在褲子後面的口袋，否則一坐，就把別人放到下面去了。

3、如何遞送名片：要起身站立，兩隻手遞給對方並端著自己的名片上方，名片上的字體正對對方，有適當坡度，放在合適的高度，太高也失禮。

四、遞名片的順序

1、由尊而卑

2、由近而遠

3、在圓桌上，按順時針方向前進，逆時針方向是不吉利的

第二十講 贈送禮品的禮儀一、商務交往中禮品的特徵

1、紀念性：不能以價值取勝

2、宣傳性

3、便攜性：不要送易碎、過重的物品

4、獨特性

5、時尚性

6、習俗性：夫妻、情人之間不能送傘；夫妻之間不能送刀、剪；對長輩能送表不能送鍾；戀人之間不能讓其吃梨。

印度教視牛為神獸，因此不能送其牛皮製品。

二、贈送禮品的5個「W」

1、送給誰：如，送花給外國的女士，只能送單數，但「1」、「11」、「13」不送，因為「1」、「11」，只有在情人之間才送，代表一心一意、一見鍾情；「13」這個數字不吉利。並且講究花的種類和顏色，不送玫瑰花，尤其是紅玫瑰。

2、送什麼

商務禮品六不送：

1）違法犯禁之物：一般關係不送煙、酒

2）價格過於昂貴之物

3）涉及國家安全和國家秘密之物

4）藥品、營養品

5）觸犯對方禁忌之物：A. 純個人禁忌；

B. 觸犯行業禁忌

C. 民族禁忌

D. 宗教禁忌

6）帶有明顯廣告宣傳物品之物（這點外商特別敏感）：如，印有廣告的T恤衫等

3、什麼時候送：身份不同，送禮的時機不同

做客他方，最好在見面之初奉上禮品，以示對對方的敬意；

主人贈送禮品，需在客人臨行前或告別宴會上，方便客人打包帶走。

4、什麼地點送：公私有別

因公交往的禮品，最好在辦公地點送；

因私交往的禮品，最好在私人居所送。

5、如何送：

1）贈送者身份必須確認，客人身份尊貴，必須是我方職務最高者親增，或至少代表領導贈送。

2）對禮品加以說明：A. 說明禮品的寓意，提高附加值

B. 表明禮品的用途、用法

C. 說明禮品的特殊價值：如，書的試印本、作者的簽名書等。

第二十一講 商務交往的座次禮儀

一、排列座次的三個原則

1、內外有別：坐、請坐、請上座是對於外人講的，私人關係一般不講究這個。

2、中外有別：中國——左高，以左為上

國際——右高，以右為上

3、遵守成規：按照約定成俗的、公認的座次排列去做。

二、行路的禮儀

1、並行

1）兩人：內側高於外側，把牆讓給客人，減少迴避他人的就會。

2）多人：中央高於兩側

2、單排行進：前排高於後排，把選擇前進方向的權利讓給客人。

但也有例外，當走螺旋型樓梯時，男士應走在穿裙子的女士的前面。

舉例1：乘坐電梯

乘坐有人駕駛的電梯時，陪同接待人員應後進後出；

乘坐無人駕駛的電梯時，陪同接待人員應前進後出。

三、會客的座次

1、自由式：適合於，1）非正式交往

2）難以排列座次時：如，客人的地位都差不多的情況

2、相對式（面對面而坐）：表示公事公辦、拉開距離。如，彙報工作、洽談時。

3、並列式（並排而坐）：表示友善、關係比較親密。

註：面門為上指主人與客人面對著正門而坐

四、談判的座次

1、橫桌式：談判桌是橫放的，因在談判中比較多見，故又稱標準式。

2、豎桌式：談判桌是豎放的，又稱特殊式

註：國內談判一般「2號位」是公司第二把手；

國際談判中，「2號位」一般是翻譯，因為理論上「1號位」和「2號位」是同一個人，提高翻譯的地位。

五、簽字儀式的座次

六、宴會的座次

註：一般的宴會，只要照顧好主賓就行。

六、座次排位的成規

1、面門為上

2、以右為上

3、居中為上

4、以遠為上：離門越遠，為上

5、前排為上