人際關係與溝通論文

人際關係與溝通論文

就每個人來說，自從出生以來就一直處在一個溝通的環境中，但在所有的溝通中，有的溝通其結果是良好的，稱其為有效溝通，有效溝通對於人生髮展的成敗關係密切。

當今世界，由於社會發展的需要，有效的溝通已關係到人們社會心理、社會交往、合作經濟效率、素質教育以及社會文明建設的大問題。

凡是在社會共同活動中人們彼此之間形成的各種社會關係，包括生產關係、社會意識形態關係和人際關係三個層次。人際關係以感情心理為基礎，與個體及其社會行為直接聯繫，屬於微觀的關係。人際關係是一個較為複雜的社會現象，一般認為是人與人之間的心理、行為關係，體現的是人們社會交往和聯繫的狀況，在現代社會發展中越來越顯得它的重要地位。

在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關係。非凡是現代社會中，人際關係狀況已經成為影響人們事業成功的主要因素。非凡是在企業施行團隊治理，團隊精神就是良好的人際關係和與人合作的精神。

人際關係是在人際溝通的過程中形成和發展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關係就不能建立和發展。事實上，任何性質、任何類型的人際關係的形成，都是人與人之間相互溝通的結果;人際關係的發展與惡化，也同樣是相互交往的結果。溝通是一切人際關係賴以建立和發展的前提，是形成、發展人際關係的根本途徑。

假如人們在思想感情上存在著廣泛而持久的溝通聯繫，就標誌著他們之間已經建立起了較為密切的人際關係。假如兩個人感情上對立，行為上疏遠，平時缺乏溝通，則表明他們之間心理不相容，彼此間的關係緊張。

人際關係主要是由認知、情感和行為三個因素組成。認知是人際關係的前提條件，是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的

關係。人際關係是對人的認知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關係。人際關係的調節也是與認知分不開的。

情感是人際關係的主要調節因素，人際關係在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態為特徵的。假如沒有情感因素參與調節，其關係是不可想像的。情感因素是指與人的需要相聯繫的體驗，對滿足需要的事物產生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產生消極的情緒體驗。

行為是人際關係的溝通手段，在人際關係中，無論是認知因素還是情感因素，都是要通過行為表現出來。行為是指言語、舉止、作風、表情、手勢等一切表現出的外部動作，它是建立和發展人際關係的溝通手段。

如何進行有效溝通建立良好的人際關係呢?筆者在實踐中總結了有效溝通三步曲:

了解。發出信息前，須了解、分析接受方的信息資料及其信息需求。由於每個人的性格、態度、價值觀等個性特點的差異，人們對他人的基本行為反應傾向也是不同的，往往帶有個人獨特的色彩。因此，把握人際關係狀態對人際行為的影響，必須結合具體的人或事作具體的分析。人與人之間的親近或疏遠、合作或競爭、友好或敵對，都是心理上距離遠近的表現形式，具有較強的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時的情感體驗。人們喜歡給自己帶來獎賞的人，討厭那些給自己帶來處罰的人，即人們傾向於親近獎賞性的關係，而排斥處罰性的關係。因此，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，並根據這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。

猜測。發出信息時，須猜測、判定接受方可能反饋的信息會向何方發展。當你了解對方的信息資料和需求後，就要向對方發出信息，這時必須猜測對方反饋信息是否按照自己所期望的方向發展。假如猜測準確，說明你發出的信息是正確的，否則就有偏差。

調整。發出信息的過程中，要善於觀察對方的情緒變化，根據接受方的反饋信息和情緒的變化須不斷調整自己的行為，使溝通向良好的方向發展。

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通過與他人有效溝通，首先對自己能有個正確的評價。因為在交流當中，能通過別人的看法來證實自我評價的可靠性。通過交流，非凡是傾聽別人的意見來調整自己的行為。

有效溝通有利於人們建立良好的人際環境。和諧、團結、融洽、友愛的人際關係，能夠使人們在工作中互相尊重、互相關照、互相體貼、互相幫助，布滿友情和暖和。不僅可以與其他人協調一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地減輕工作壓力。不但能把自己的工作和學習做好，更重要的是有利於形成內部融洽的群體氣氛，增強群體的團結合作，便於發揮出群體整體效能。在這種人際關係環境中工作會使人們感到心情愉快愉快，促進身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、衝突的人際關係中，人們之間疏遠和敵對，會感到心理不安、情緒緊張。

就每個人來說，自從出生以來就一直處在一個溝通的環境中，但在所有的溝通中，有的溝通其結果是良好的，稱其為有效溝通，有效溝通對於人生髮展的成敗關係密切。

當今世界，由於社會發展的需要，有效的溝通已關係到人們社會心理、社會交往、合作經濟效率、素質教育以及社會文明建設的大問題。

凡是在社會共同活動中人們彼此之間形成的各種社會關係，包括生產關係、社會意識形態關係和人際關係三個層次。人際關係以感情心理為基礎，與個體及其社會行為直接聯繫，屬於微觀的關係。人際關係是一個較為複雜的社會現象，一般認為是人與人之間的心理、行為關係，體現的是人們社會交往和聯繫的狀況，在現代社會發展中越來越顯得它的重要地位。

在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關係。非凡是現代社會中，人際關係狀況已經成為影響人們事業成功的主要因素。非凡是在企業施行團隊治理，團隊精神就是良好的人際關係和與人合作的精神。

人際關係是在人際溝通的過程中形成和發展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關係就不能建立和發展。事實上，任何性質、任何類型的人際關係的形成，都是人與人之間相互溝通的結果;人際關係的發展與惡化，也同樣是

相互交往的結果。溝通是一切人際關係賴以建立和發展的前提，是形成、發展人際關係的根本途徑。

假如人們在思想感情上存在著廣泛而持久的溝通聯繫，就標誌著他們之間已經建立起了較為密切的人際關係。假如兩個人感情上對立，行為上疏遠，平時缺乏溝通，則表明他們之間心理不相容，彼此間的關係緊張。

人際關係主要是由認知、情感和行為三個因素組成。認知是人際關係的前提條件，是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的關係。人際關係是對人的認知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關係。人際關係的調節也是與認知分不開的。

情感是人際關係的主要調節因素，人際關係在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態為特徵的。假如沒有情感因素參與調節，其關係是不可想像的。情感因素是指與人的需要相聯繫的體驗，對滿足需要的事物產生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產生消極的情緒體驗。

行為是人際關係的溝通手段，在人際關係中，無論是認知因素還是情感因素，都是要通過行為表現出來。行為是指言語、舉止、作風、表情、手勢等一切表現出的外部動作，它是建立和發展人際關係的溝通手段。

如何進行有效溝通建立良好的人際關係呢?筆者在實踐中總結了有效溝通三步曲:

了解。發出信息前，須了解、分析接受方的信息資料及其信息需求。由於每個人的性格、態度、價值觀等個性特點的差異，人們對他人的基本行為反應傾向也是不同的，往往帶有個人獨特的色彩。因此，把握人際關係狀態對人際行為的影響，必須結合具體的人或事作具體的分析。人與人之間的親近或疏遠、合作或競爭、友好或敵對，都是心理上距離遠近的表現形式，具有較強的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時的情感體驗。人們喜歡給自己帶來獎賞的人，討厭那些給自己帶來處罰的人，即人們傾向於親近獎賞性的關係，而排斥處罰性的關係。因此，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，並根據這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。

猜測。發出信息時，須猜測、判定接受方可能反饋的信息會向何方發展。當你了解對方的信息資料和需求後，就要向對方發出信息，這時必須猜測對方反饋信息是否按照自己所期望的方向發展。假如猜測準確，說明你發出的信息是正確的，否則就有偏差。

調整。發出信息的過程中，要善於觀察對方的情緒變化，根據接受方的反饋信息和情緒的變化須不斷調整自己的行為，使溝通向良好的方向發展。

通過與他人有效溝通，首先對自己能有個正確的評價。因為在交流當中，能通過別人的看法來證實自我評價的可靠性。通過交流，非凡是傾聽別人的意見來調整自己的行為。

有效溝通有利於人們建立良好的人際環境。和諧、團結、融洽、友愛的人際關係，能夠使人們在工作中互相尊重、互相關照、互相體貼、互相幫助，布滿友情和暖和。不僅可以與其他人協調一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地減輕工作壓力。不但能把自己的工作和學習做好，更重要的是有利於形成內部融洽的群體氣氛，增強群體的團結合作，便於發揮出群體整體效能。在這種人際關係環境中工作會使人們感到心情愉快愉快，促進身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、衝突的人際關係中，人們之間疏遠和敵對，會感到心理不安、情緒緊張。