安徽蚌埠蚌山區窗口單位突出「四字」服務為民

創先爭優活動中，安徽蚌埠市蚌山區窗口單位和服務行業結合各自特點，以服務群眾、密切黨群關係為重點，開展「亮標準、踐承諾、樹形象、創品牌」主題實踐活動，推動了全區窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展。　　一是「亮」標準，讓社會監督。區屬各公共服務行業黨組織和主管服務行業行政部門結合服務對象、服務類型、服務程序等行業特點制定並在窗口公開行業服務標準，接受社會監督。沒有直接服務群眾場所的單位通過單位宣傳欄、網站等媒介，向社會公開服務標準和服務承諾，接受群眾監督。區司法局通過在律師事務所、基層法律服務所、司法所等部門單位統一「服務環境、服務禮儀、服務規範、服務效率」等文明服務標準，讓前來諮詢、辦理業務的群眾耳目一新。針對建築施工中存在的違章指揮、違章作業等實際狀況，區住建委黨委與區安監局一道把宣傳安全施工、推進城市建設與創先爭優活動緊密結合，進一步完善建築行業安全生產監管體系，安全生產狀況持續穩定，杜絕了重大事故的發生。　　二是「踐」承諾，為群眾服務。在窗口單位和服務行業公開服務承諾的基礎上，定期公開踐諾情況，通過組織開展服務對象窗口現場評、信箱事後評、電話熱線評等多種形式推動服務人員履職踐諾。與此同時，黨組織領導班子成員在行業部門、窗口單位設立聯繫點，定期開展領導點評活動。堅持將群眾評議與季度、年度考核相結合，與機關作風和效能建設緊密結合，把測評結果作為爭創活動成效的重要標準，作為考核評先、表彰獎勵的依據。區地稅局、區國稅局通過在網上公開辦理時限、交辦結果等承諾服務事項，讓納稅人滿意納稅。為切實解決企業用工難題，區人社局抓住在外務工人員返鄉的有利時機，舉辦各類招聘會5場，有近萬名求職者與用人單位達成了用工意向，提前完成了企業用工招聘承諾事項。　　三是「樹」形象，展行業風采。為樹立良好的服務形象，推動活動深入開展，通過組織黨員幹部學黨史、上黨課，提高黨性修養、加強職業道德和思想作風的建設，從內心深處激發廣大黨員職工服務熱情；公共服務行業以職業道德情操、服務藝術和服務禮儀教育為突破口，加強窗口單位服務人員素質提升培訓，擦亮窗口形象。同時，各單位黨組織建立相應的跟蹤服務機制，把服務對象評議意見作為提升窗口形象，服務水平的主攻方向，以優質的服務取信於民。區文廣體旅局緊抓全市第十三屆運動會的有利時機，激勵體育健兒秉承「更高、更快、更強」的奧運精神，創先爭優、奮勇拼搏，奪得青少年部團體總分、金牌總數、獎牌總數、破紀錄數「四個第一」，展示了強大的體育競爭實力。區衛生局組織轄區醫療衛生機構，在中榮街開展了以「承擔共同責任，促進精神健康」為主題的2011年「世界精神衛生日」宣傳一條街活動，通過懸掛橫幅、出展板、發放宣傳材料、解答群眾諮詢等多種形式，向過往行人宣傳精神衛生知識，展示了衛生窗口良好形象。　　四是「創」品牌，促示範帶動。各窗口單位和服務行業通過開展服務競賽「縱」向比先進、「橫」向比經驗，培養一批崗位明星、業務標兵和技術能手，打造一批「紅旗窗口」、「文明單位」、「滿意單位」，創造出具有蚌山特色的優質服務品牌。社區服務中心在創先爭優活動中把群眾評議、服務中心評議與月考評、季考評、年考評結果相結合，從文明用語、佩戴胸牌、儀容著裝、辦理時限、出勤制度、崗位紀律等多個方面細化「貼心服務」舉措。區民政局下轄的婚姻登記處、老年公寓、低保局等窗口單位進一步轉變作風，提升機關效能，做到了與群眾利益密切相關的政策執行到位，群眾上門諮詢政策解釋到位，限時辦結的審批項目按時到位。（錢錦）
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