店員經典培訓教材：如何給顧客講明抗生素與消炎藥不同不能亂用？

06-08

作者：孟慶遠主治醫師

目前流感盛行，一些顧客特別是上年紀的老人感冒發燒自己到藥店買「新諾明」「紅霉素」「阿莫西林」等抗菌葯治療。一家藥店葯事人員向他們要醫生處方，他們卻不以為然說：「這些消炎藥我們用大半輩子了，要什麼處方呀？」這時，您知道怎樣給顧客講明消炎藥與抗生素為啥不一樣？讓他們改掉舊觀念，不要亂用么？

首先，你必須說明他要的這些葯叫抗生素，必須持有醫生處方才能出售給他使用，這是國家的藥品管理規則。

其二，感染分為非感染性炎症和感染性炎症。

而對於非感染引起的炎症，多是指局部軟組織的瘀血、紅腫、疼痛及皮膚丘疹、瘙癢等。

其三，你要告訴他，不同的炎症需要不同性質的藥物來治療。

非細菌感染炎症不宜使用抗生素來治療，老年顧客將抗生素當作治療非細菌感染引起的「上火」的「好葯」，是對抗生素的錯誤理解。「紅霉素」「阿莫西林」抗生素僅適用於由細菌引起的炎症，而對其他類型的炎症，如過敏性炎症（如接觸性皮炎）、變態反應性炎症（如過敏性哮喘）等無菌性炎症要使用其他藥物治療，比如雙氯芬酸等非甾體抗炎葯以及糖皮質激素等。

其四，你要給顧客講講什麼是消炎藥和抗生素

消炎藥是俗語，實際上指的是藥物具有抗炎作用。具有抗炎作用的藥物有解熱鎮痛抗炎葯和糖皮質激素等。

而抗生素是在低濃度下就能選擇性地抑制某些生物生命活動的微生物次級代謝產物，及其化學半合成的衍生物。抗生素對病原微生物具有抑制或殺滅作用，是防治感染性疾病的重要藥物。抗生素不僅有抗菌作用，其作用還包括抗腫瘤、抗病毒、抑制免疫、殺蟲作用、除草作用等。

其五，講明亂用抗菌藥物對人有啥壞處

如果不管是啥「炎症」都用抗生素，抗生素會殺死體內正常有益細菌，引起菌群失調，造成抵抗力下降，招致其他疾病的發生，會引起導致機體抗藥、耐葯等，對以後再用抗生素治療其他感染性疾病不利，還可對人體的正常發育及生理帶來危害。

其六，簡單講一下抗生素與消炎藥的作用原理有啥區別。

抗生素是通過針對引起炎症的各類細菌，干擾病原微生物的生化代謝過程，或破壞其結構的完整性而產生抑菌或殺菌作用，有的抑制病原菌的生長繁殖，有的則殺滅病原菌，從而產生抗炎作用。

而消炎藥通過抑制炎症因子的產生，使炎症得以減輕至消退，同時使炎症引起的紅腫熱痛得以緩解。

這樣，就能讓顧客知道尊重醫囑來合理用藥，而不再用他們的傳統錯誤觀念來濫用藥物，不僅對顧客有利，也提高藥店的專業品牌與市場信譽。