禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案

禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規範、服務意識思想，培養良好的 精神面貌，樹立良好的儀容儀錶形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」 二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規範儀容、儀錶、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重複訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：（一）微笑表情訓練： 1、笑容練習操；2、笑容保持操；3、誘導法表情姿態訓練；4、誘導動作配合練習；5、音樂誘導練習；6、憶情誘導練習； 7、 服務員的神姿標準如何？切忌什麼神態？（二）服務綜合動作：1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：1、服務員的主要職責是什麼？2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？3、西裝禮儀。4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。5、社交禮儀中的細節提示。6、禮貌語言在營銷中的應用。7、培訓良好的工作習慣。8、行為舉止的禮儀。9、施鞠躬禮的正確方法？10、介紹的方法及注意事項？11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）12、握手一般情況下應由誰先伸手？13、握手時應注意哪些問題？14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？15、名片、筆紙遞送方法。16、電話接聽規範，如何打好銷售電話。17、上下樓梯規範18、服務員的工作準則是什麼？19、禮貌服務主要表現在哪些方面？20、禮貌服務的基本要求是什麼？21、待客服務「主動」要求標準是什麼？22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？24、待客服務「周到」要求標準是什麼？25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？26、服務員應具備什麼樣的道德感？27、怎樣做到對顧客一視同仁？28、怎樣做到對顧客誠信無欺？29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？30、服務人員應具備什麼樣的儀錶舉止？31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？37、與客人交談時應注意什麼？38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？41、接待、洽淡時注意事項？42、賓客對服務的十二種不滿意？43、賓客的十二種忌諱？44、服務語言的「六要」與「六不要」？45、服務行業的十把金鑰匙。46、服務「SERVICE」的含義。適合對象及收穫：1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；4、 掌握必備的個人基本禮儀規範，增強自信；5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
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