產品、市場、運營，隔閡其實沒那麼遠（下）

來自專欄《互聯網運營，從入門做起》

介紹了產品、市場、運營三大部門各自的職能，接下來我們要來侃一侃日常工作中經常打交道的這三大部門都發生了或應該發生些什麼關係。

「產品跟研發是負責生孩子的；市場跟運營是負責餵養和照顧孩子的」類似於這樣的說法想必很多人都看到過，很正確，卻也不盡然。

孕育，故事的展開

這個故事要從新產品的一系列想法說起，一些列想法的萌生、碰撞、落地就像精子遇到卵細胞一樣，有著幾千萬分之一的幾率懷孕。這一系列想法的落地（懷孕）大多取決於項目的負責人甚至是老闆。

想法確定後，經過方案和原型上反覆的細節優化、加班加點的研發、一輪又一輪的測試等等系列繁雜的過程，一個互聯網產品才會呱呱墜地，是不是很激動？

至此，互聯網公司三大兄弟部門的激情故事才正式拉開帷幕。

之後，隨著第一批種子用戶的導入，整個業務里程碑及長遠目標的確立，各個部門任務及職責的詳細劃分以及進一步細分到每個崗位每個人，運作的節奏也從之前的漫步開始提升到小跑了。

這個時期，還沒從歡喜和新奇中抽出神來，一連串的問題就都來了。各個部門遇到的問題都會特別多，一切都是新的：新的產品、新的用戶、新的運營環境。

產品跟研發生完孩子，也需要時不時的去打扮打扮孩子，乃至於以後，這項工作也是會持續進行的（版本的優化迭代）；市場加大力度引進新用戶，提高產品的知名度，奶水不夠，勢必會營養不良，無精打采；運營則要在孩子吃飽喝足打扮好之後，想方設法的哄孩子開心（用戶服務），給孩子灌輸營養（產品優質內容填充），讓孩子儘快跑起來（產品產生一定影響力）。

有時孩子「無緣無故」很鬧騰該怎麼辦？群策群力才能找到病因

產品運作過程中，也會時常遇到某些環節出現問題但怎麼找都找不出來的情況。

明明是市場和運營苦思冥想仔細調研分析過的名稱、副標題、關鍵詞，精心設計的ICON、宣傳圖、落地頁，推廣出去，效果卻意外的非常不理想。

明明是產品策劃部多方調研，反覆商討，仔仔細細出原型圖，兢兢業業研發搞出來的新功能，卻被用戶嫌棄的一塌糊塗，沒搞多久就被迫下線了。

遇到這些問題怎麼辦，各部門坐下來一起頭腦風暴！高頻率地進行頭腦風暴！反覆驗證，反覆總結，反覆討論。

市場和運營想不出的原因，從技術方面來考慮會不會就豁然開朗？產品和研發想不到出的原因，從運營和市場的角度來看會不會柳暗花明？或者跳出自己封閉的環境，憑藉市場強大的圈內人脈關係，了解下其它家的產品同樣的問題有沒有？是怎樣處理的？

這樣一想，思路是不是通透了許多。社會化大分工有其提高生產效率的優勢，但有時也難免會導致管中窺豹可見一斑。

所以，才會有後面的說法——

不懂技術的產品不是好運營

不懂市場的運營不是好產品

不懂產品的運營不是好市場

……

說法各種各樣，我們可以仔細體會其中的矛盾跟美感。這些說法不正是用看似矛盾的方式來強調各個崗位之間「相互滲透」的重要性。大一點講，跨界、顛覆這些這幾年流行的詞與我們互聯網領域產品、市場、運營關係的闡述方式如出一轍。

（分工與協作）

市場——運營——產品 要能良性循環

經過一系列的磨合，各部門之間的默契多也會逐漸提高。就像傳統行業中服務做的好的標杆企業的貼心服務一般，我們互聯網產品整體的運作也會愈加精細。

市場精準的引入了目標用戶群，用戶在簡單順暢的操作中就進入到了產品中，並且在產品細緻周到的引導中一下子就體驗到了產品最最吸引人的方面（當然這些方面也是他們選擇這款產品最重要的原因），在接下來的深入體驗中逐漸發現了我們產品的與眾不同，啊，「眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處」。接下來的橋段就可想而知了，他們深深的愛上了我們全心全意生養的孩子，並且以各自各樣的方式做了——收藏。

相信看到這本書的人，很大概率上都是互聯網的中重度用戶，遇到心儀的互聯網產品時那種狂喜、瘋狂收藏（生怕找不到了）、忍不住發給朋友炫耀、分享朋友圈的的狀況應該是屢見不鮮了吧？

上面這種情況是從眾多被遺棄產品里脫穎而出的佼佼者，更多的情況是：

什麼垃圾app，下載了老半天下好了居然安裝失敗！

獲取驗證碼點了幾百次了，怎麼還是收不到，果斷卸載！

這頁面訪問速度……沒誰了！你們家技術是小學畢業的吧

這個功能我們都提了好多次了，你們怎麼還是沒有做修改？對你們真失望……

我覺得你們應該學習人家XXX產品，人家這塊做的可是比你們好了不知道幾百倍……

我早上沖了100塊錢，怎麼到現在道具還沒發放？電話還一直打不通，打通了說解決，解決了半天了還沒解決好啊？你們再不解決我嚮應用市場投訴去了，在不行我打12315

……

以上種種問題，都是我做互聯網這麼多年遇到的。大多數是用戶吐槽牢騷我們的，也有幾個我去牢騷其它產品的。當你去牢騷其它產品完，你們的產品也出現了同樣的狀況時，你就能非常真切的體會到用戶的那種無助、憤懣、想打人的衝動……

這麼多的狀況，想想都可怕。該怎麼辦呢？

這個時候，運營、產品、市場之間的通力協作就顯得極其重要了。

協作，而不是扯皮

運營提前設置特殊問題處理預案，收集問題，儘快反饋給產品；產品加緊功能優化，bug修補；市場全力維護渠道關係，不至於讓產品運作過程中的一些問題影響渠道關係，進而影響新用戶引入量。（風中歌者）

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