義大利留學 境外服務優劣勢分析

來自專欄直擊義大利留學

隨著中國國際地位的不斷提高，越來越多的中國家長希望自己的孩子能夠走出國門，去看看這世界去感受不同的文化習俗，從而豐富自己的人生閱歷。於是乎「海外留學」也逐漸成為千萬中國家長口中經常提到的字眼。

「海外留學」說起簡單但這個過程做起來也會如此簡單嗎？「海外留學」期間所要經歷的、面對的那些事情都是怎樣的呢？以及我們所能給學生在「海外留學」開始和過程中提供怎樣的幫助呢？下面我就結合自身在海外幫助「海外留學生」幾年的經驗來談一下我們機構在「境外服務」這方面與其它機構的優勢。

首先我要解釋一下什麼是「境外服務」。境外服務是指：在中國境外義大利境內給留學生提供幫助的服務。項目主要包括： 1）給學生在義大利境內提供合適安全的住宿；2）在辦簽證期間幫助學生整理並獲得義大利駐華大使館所需的境外簽發文件。比如：學生在國外住房房東簽發的「學生住房證明」；3）為行前學生行李的整理提供建議 ；4）親自到機場迎接學生 ；5）落地安排好住宿之後及時地帶領學生辦理義大利相關的身份手續、銀行卡、乘車卡等；6）幫助學生與住房房東簽住房合同；7）了解學生的日常困難並及時地幫助學生去解決。

國內家長最關心的往往是「留學中介是不是靠譜？」「交了錢能否保證一定會順利獲簽？」也就是說都在關心能不能順利「出國」。但隨著中國國際地位的提高，簽證已經不是留學中最困難的那個點了。在「海外留學」中最最困難的是留學生到達境外之後的生活和學習，最困難的任務已經由國內中介轉到了境外服務人員的肩上。負責任、有愛心的境外服務人員會像燈塔一樣在境外給予學生積極的影響，相反不負責、無愛心的則會給學生一些負面消極的影響。

接下來我針對「境外服務「的從業人員來進行一個非常實際的分析和比較。大部分的境外服務人員都是以賺錢為純粹目的，他們對於在國內習慣了家長呵護的新留學生也只是以「這是工作」的態度來對待，除了上文提到的境外服務的主要服務項目外，不會對學生再進行更多地幫助，不希望深入到學生的生活之中幫助學生。在幫助學生做完該做的事情之後，也不希望再與學生有更多的交際和交流。這一大部分的境外服務人員成分比較複雜。目的只是錢，其中難免會有不負責任的服務人員在拿到服務費後做出一些不負責任的行為。比如：從機場把學生接到住處後就消失不見，甚至把學生接到所在城市之後就消失不見從此成為路人。在幫助學生辦理必要的手續時向學生索要其他費用，或者變相強迫學生辦理一些其他業務。不向學生和學生家長提供服務人員的手機號、微信號等個人聯繫方式以備不時之需。

與之相對比，我們機構的境外服務人員屬於境外從業人員中認真負責有愛心的那一部分。每一位初來乍到的新留學生對我們來說都是同胞姊妹，我們服務留學生的初衷是希望大家能順利、平安地完成學業並有一段美好的海外留學回憶。我們與其它大部分境外服務人員最大的不同首先體現在安排學生住房方面：與以往大部分境外人員先找房子再提供給學生做有限的房屋選擇不同，我們在境外程序啟動初始時會爭取學生和家長對境外住房的期望和要求，盡量安排符合學生和家長期許的房子入住，最大程度上保證學生住進合適的房子。在「難民」以及其它非法移民問題日益嚴重的義大利，大部分的境外服務人員還是以「房租便宜」「交通方便」作為選擇房屋的主要標準，而在我們機構境外服務人員的擇屋標準中「安全」則是放在第一位。在義大利每個一、二線城市中，同時滿足「房租便宜」「交通方便」這兩點的地段均是城市中人口成分最亂、安全隱患最多的地段，其中居住著大量的有色人種、非洲和中東的難民，也是警方最難以維持治安的地段。

而我們的境外服務人員會在「安全第一」的基礎上，選擇既「安全」同時又滿足「房租便宜」「交通方便」的房子提供給學生。「安全「是最重要的。與其它大部分境外服務人員在安排學生入住房屋後便再也不相往來不同，我們的境外服務人員從學生確認房子到學生入住房屋再到簽合同交押金直到合同期結束，會在學生和房東之間保證及時有效地傳達信息，在簽合同或房屋有問題需要解決時全程陪同學生和房東，進行翻譯和解釋以起到溝通橋樑的作用。

其次，我們的不同還體現在對待學生日常生活的態度上：每一位學生均是我們的同胞姊妹，我們以真誠對待每一位學生，讓家長放心學生安心。我們境外服務人員的微信、電話、QQ對每一位學生家長和學生均24h開放，只要條件允許我們均是第一時間回復和解答。如學生在生活中遇到切實的困難我們會在可能的情況下及時趕到學生身邊幫助學生。如學生發生突發緊急情況，我們會放下手頭的事情第一時間趕到現場陪伴、安慰學生。我們團隊的每一位境外服務人員均是高中畢業後就獨自來異國求學，經歷過坎坷、感受過無助，哭過笑過也無奈過。闖蕩了這些年頭積累了許多海外生活的經驗，我們會儘力把這些經驗傳授給每一位學生，希望在我們的幫助下，學生們可以順利地在海外留學，讓家長放心。

除上述兩點之外，我們的不同還體現在一些小細節上：與大部分境外服務人員一有時間便自顧自玩兒手機不同，我們的境外服務人員善於利用等車、坐車、排隊、吃飯等零碎時間來給學生講解義大利地方的生活習慣、文化習慣等與國內的不同點。學生觸景生情邊學邊用能夠迅速接受，保證學生們能迅速的融入當地生活，不至於發生尷尬和被開罰單。當我們在機場接到學生後，我們會在第一時間讓學生通過我們的手機與在國內的家長取得聯繫，報平安。在學生開通正式的義大利電話號碼之前，家長可以通過我們的境外服務人員隨時與學生取得聯繫。以上幾點可以概況我們機構的境外服務人員與其它的境外服務人員在責任心和素養方面的不同。學生和學生家長可以在方方面面感受到我們的用心。

最後我要說一些心裡話：學生慢慢的總會長大，其人格也會在一個又一個的選擇與模仿後逐漸成型。初到國外，有一個品格優秀並具有正能量的前輩指引和做榜樣，對於學生的未來是很重要的。我們的每一位境外服務人員，在很久以前剛踏上義大利這片國土的時候沒有得到過任何前輩的幫助，大家靠著自己的意志力和決心一步步走到今天，每個人都養成了積極的人生觀、陽光的性格和務實的思維邏輯。我們樂於也善於與學生溝通，在潛移默化中傳遞給學生正能量。選擇我們的境外服務，會帶給學生和學生家長一種踏踏實實的安全感，讓身在海外的學生有依靠，讓身在國內的父母放心。