想約就約的健身私教課程並沒有那麼美·每日商報

商報訊 （記者 鄭煒） 「健身私教」，聽起來挺高端，如今杭州各大健身房基本都有私人教練服務，按課時計費，一般一節私教的價格至少為200元/小時，且這類服務是不在年卡包含的服務項目里。儘管私人教練的價格不菲，杭州沈女士還是一口氣向健身俱樂部購買了40節私教課。上完第6節私教課後，沈女士發現，可能因為鍛煉強度大，膝蓋受傷了。考慮到自身情況，沈女士向健身俱樂部要求退課，遭拒。於是她致電與本報聯動的12345市長熱線稱：「雖然我和健身俱樂部簽的『私教受理服務單』上寫著『會員卡到期時，課程自動取消』，但我認為這是不合理的霸王條款，請有關部門幫助協調處理。」A聽 消費者說：人都受傷了，還怎麼練？「私教課程不予退回」的條款不合理記者：請問您是什麼時候買的健身卡？在消費過程中，你遇到了什麼問題？希望如何解決？沈女士（以下簡稱「沈」）：今年5月25日，我和我先生在杭州某健身俱樂部辦了兩張會員卡，同時各買了40節私教課。會員卡是半年期的，私教課200元/節，總共花了20000元左右。前5節課，都是一位林姓教練帶我健身的，到了第6節課，可能林教練有事，俱樂部為我安排另一位教練。後者對我的各方面狀況不太熟悉，上課時強度過大，導致我膝蓋受傷。上完第6節課，我休息了近一個月，這是6月份的事，這期間我向俱樂部方面提出退課，他們不同意。後來我也沒去上私教課。大約10月份，林教練在微信里告訴我，他要離職了。我當即表示，要退卡退課，人都受傷了，還怎麼練？後來，我又幾次趕到俱樂部，當面提出退課要求，前幾天還去過一次，均未果。我希望他們能退還我和我先生剩下沒用的共計68課時13600元錢。記者：折算起來，現在還剩多少課時費？當時和健身俱樂部簽過協議嗎？沈：每次上課都會記錄，我至今上了6節課，我先生也是。當初簽過一份「私教受理服務單」。我手機里保留了空白服務單的照片。「服務單」里有這樣幾句話：私人教練課程不予退回，亦不可作為抵消任何會員賬戶餘額；購買的私人教練課程均須在會員卡有效期內完成，會員卡到期則所剩課時將自動取消。我覺得這是霸王條款，不合理。B聽 商家說：健身課程不是「想買就買，想退就退」會員卡過期所剩課時自動取消接到沈女士的投訴電話後，記者當即與該健身俱樂部取得聯繫，一位張姓主管（以下簡稱「張」）表示，會在了解事件來龍去脈後給予回復。第二天下午，張姓主管電話回復記者。記者：沈女士提到的，6月份在私教課上膝蓋受傷的事，你知道嗎？張：我向當時授課教練了解過了。沈女士在課後提出因練習強度大而導致膝蓋受傷，當時教練提議她去醫院檢查，但沈女士覺得這是小傷，不用去醫院。再說我們這裡所有的私教課教練都持有私人教練職業資格證書，可以說專業能力是得到肯定的，而且私教課程本身也是根據學員情況量身定製的，所以因教練的原因導致學員受傷，可能性不大。記者：後來沈女士提出退課要求遭到你們拒絕，為什麼？張：根據我們教練反饋給我的信息，沈女士的確提出過退課要求，但是她的態度比較猶豫，我們教練感覺她是又想練又不想練。聽說前幾天沈女士親自到我們俱樂部來過，要求退課。她是今年5月25日辦的半年期會員卡，現在該卡已經過期，根據我們辦卡時簽的協議，會員卡到期則所剩課時將自動取消，所以我們不能滿足她退課的要求。再說私教課程也不是「想買就買，想退就退」的，作為消費者，首先要清楚自己的需求，按需購買。C聽 律師說：課程過期作廢的格式條款屬於無效在張姓主管與記者溝通的同時，該俱樂部也派人前往拱墅區市場監督管理局拱宸橋和睦市場監管所，在相關市場監管人員的主持下，雙方面對面協調處理此事。而後記者獲悉，此事已有處理結果：健身俱樂部方面提出了一套解決方案，沈女士表示接受。浙江澤鼎律師事務所夏謹言律師認為：「根據雙方描述的情況來看，雙方簽了所謂的協議，而這協議的內容，有些格式條款違反了《消費者權益保護法》的規定。」根據消法第二十六條規定：經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。「比如『私教課程必須在會員期內用完，過期無效』的內容，即是減輕自身責任加重消費者責任的條款，無效。」夏律師說道。如今，不僅線下的健身場所有了私人教練，線上也出現了約私教的APP平台。而通過沈女士的維權事件，記者聯想到，雖然說「私人教練，想約就約」，那萬一在健身過程中出現什麼意外，誰來負責？對此，夏律師表示，這裡分兩種情況：其一，如果私人教練是健身場所的員工，那麼因提供私教服務而對當事人造成的損害，健身場所應當承擔賠償責任。消費者可以通過各種醫療證明憑證、醫生出具的診斷書等舉證證明因健身房提供的服務遭受人身損害，重點是要舉證證明受傷與該健身俱樂部提供服務之間的因果關係。「從實踐來看，要證明因果關係的舉證會麻煩一些。」夏律師表示，「不過從醫院的診斷證明可以證明受傷的事實以及受傷的原因，如能證明受傷原因，也屬於證明因果關係的間接證據。」其二，如果雙方都是個人行為，保險起見最好事先約定好課程數量、授課方式、時間等，可以協議的方式記錄下來，並約定如造成損害需承擔的損害賠償責任。「如果通過APP平台等手段約的教練，除非該APP公開明確表示，保證私教的合法合規以及會承擔相應責任，否則APP開發方是無須承擔責任的。」夏律師表示。
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