三通一達補短板對抗順豐 信息化讓加盟制更易管理

「信息化技術正在幫助加盟制快遞公司"直營化"。」近日，中通快遞技術副總裁朱晶熙對界面記者表示。

中通利用信息技術化應用直接對接快遞員。以中通快遞員統一裝載的APP「掌中通」為例，掌握每一個末端快遞員信息，包括他們的身份、實時位置和活動範圍、業務量、主要客戶、行為習慣特徵等等。

一方面，掌中通方便了快遞員的日常工作：比如每個快遞員都擁有自己的專屬二維碼，可以微信朋友圈，印刷出來粘貼、展示等。掌中通APP連接了攜帶型藍牙印表機列印電子面單，面單收寄件人信息打單同時錄入系統；還引入語音輸入功能，提供客戶標記功能和服務等等。

另一方面，更重要的是，這個直接連接總部與快遞員的APP讓總部得以更好地管控服務質量，並且沉澱的數據可以加以利用。

朱晶熙對界面記者表示，掌中通打通總部與快遞員的信息、資金等通路。此外還沉澱了重要的數據，比如哪個用戶寄件頻繁，甚至哪個小區有惡狗等等都可以通過快遞員積累沉澱下來，一方面讓快遞員少跑一點路少一些投訴，也能多一些客戶，服務質量更好。

此外，快遞加盟網點與總部之間的也因信息化技術聯繫更緊密了。

以中通的「神州系統」為例，掌握每一個網點的業務、客戶、人員、資產等信息。通過後台數據分析、針對性賦能，為網點提供降本增效、改進客戶服務、改善內部經營管理等方面的數據和指導，實現加盟制的體制、直營化的管理水平。

信息化技術的發展使加盟網點與總部之間、加盟網點彼此之間的聯繫更為緊密，傳統的粗放的加盟製得以精細化運營，加盟制產生新的裂變。

近年來，加盟網店模式影響服務質量的問題頻發，各大快遞公司加快直營化，偏向重點中轉中心和重點省市的直營化，而非單個網點。

從區塊鏈獲得靈感，中通研究院院長金仁群稱這樣的加盟製為「聯邦制」，中轉中心的直營化即去中心化。

他表示，面對龐大的組織網路與節點，會產生巨大的直屬管理成本， 其效率也會伴隨著逐級傳遞而有所損失。在總部層面上，強調的是對於基本制度、規則的制定、管控與協調。而對於管理覆蓋小、事務具體性程度高的轉運中心、網點而言，則需要突出中心性、主動性，結合實際實現本地化運營。

上市後，各大快遞公司紛紛將信息化建設作為重要的一個方向。類似中通的掌中通和神州系統，還有圓通的金剛系統、韻達的韻鏢俠。

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