惠普專家釋疑易經與ITIL的同與異(圖)

　　作者簡介：閆林 中國惠普有限公司IT管理學院高級顧問，IT服務管理專家，ITIL V3 Expert，曾參加多個ITIL項目的諮詢和實施。參加英國商務部ITIL V3五本核心讀物中文版的翻譯，編審itSMF推薦的《IT服務管理——基於ITIL的全球最佳實踐》、《IT服務管理指標》、《服務協議管理導論》、《IT服務框架》等著作（清華大學出版社出版）。

　　談到易經就想到八卦，看到八卦，就想到煙霧繚繞的武當山，想到既超凡脫俗，仙風道骨又岸然道貌，山羊鬍子，背著寶劍的道士，想到西遊記中的太上老君和李連杰的電影太極張三丰，還會想到韓國國旗。

　　談到ITIL就想到IT，看到IT，就想到網線縈繞的機房，想到既技術高深、低調內斂，又滿頭是包，故作鎮定，背著電腦的IT人員，想到每天服務我們的信息技術部和給我們ITIL認證的EXIN，還會想到英國的OGC。

　　一個古代，一個現代；一個東方，一個西洋，看似牛頭不對馬嘴，若深入辨析，它們是「和而不同」。

　　一、易經概要

　　易有太極

　　陰陽兩儀

　　兩儀生四象

　　四象生八卦

　　……

　　看到如上這些千年來流傳下來的箴言，國人既感耳熟能詳，又感深奧無比，它就來自於國粹《周易》。

　　《周易》我國歷史最悠久，最具有東方智慧的文化。它揭示了宇宙間事物發展、變化的自然規律，對立與統一的法則，並運用這一世界觀，運用八卦模擬表達自然界、社會和人本身的各種信息。其對中國傳統文化影響非常大，它不但影響中國的文字，關鍵它還影響形成了中國傳統的哲學思想。

　　它通過樸素的唯物辯證法，來論述與揭示陰陽之間對立與統一的自然法則與宇宙規律。它是預測學民族聰明智慧的結晶。

　　《周易》是中華文明史上一部內涵精深、影響廣泛、流傳久遠的典籍，有「群經之首」和「大道之源」之稱。說《周易》為中華文化之根不為過，說《周易》為東亞文化之根，亦不為過。

　　上圖表明：

　　1.《周易》由《易經》和《易傳》兩部分構成，是指導人們利用自然規律、社會發展規律的哲學著作。

　　2.《易經》是古代先哲對自然、社會現象長期觀察，對各種社會實踐活動及結果高度總結概括而形成。集中反映宇宙萬物現象和發展變化規律。

　　3.《易傳》是對《易經》解說，闡發義理的哲學典籍。

　　二、ITIL概要

　　ITIL，全稱Information Technology Infrastructure Library，通常被譯為「信息技術基礎架構庫」。它是英國中央計算機和電信局CCTA（現在已併入英國商務部OGC）於20世紀80年代中期開始開發的一套針對IT行業的服務管理標準庫。

　　ITIL有幾個特點：

　　1、IT 服務管理的最佳實踐。它是公認的「良好實踐」，被業界廣泛採用

　　2、為其它行業框架和標準提供細節。例如COBIT、ISO/IEC 20000

　　3、由英國政府在 20 世紀 80 年代末首次發布

　　4、2000 到 2001 年更新為 V2 版：

　　i.針對國際受眾加以改進

　　ii.增加新的服務交付類型

　　5、2007 年更新為 V3 版

　　i.增加生命周期模型

　　ii.更加關注策略和經營成果

　　三．易經和ITIL的「同」

　　1、相同的二進位制

　　ITIL是信息技術的架構庫，是計算機技術和應用發展到一定階段，在IT服務管理領域必然出現的最佳實踐的集成。而二進位制是當今計算機及IT技術發展的基石之一。

　　易經啟迪了最早的二進位計算機。易經的陰爻和陽爻是一種進行特殊計算的「數字」，而且是一種二進位數字，與現代電子計算機所使用的數據位（比特）沒有實質的差異。德國數學家、哲學家萊布尼茨正是受到《易經》的啟發而發明了使用二進位數字的手搖式計算機。1701年，當時已成為法國科學院院士的萊布尼茨則首次將《論二進位》的論文作為研究成果提交給了法國科學院。因此我們常聽說萊布尼茨是二進位之父。但萊布尼茨則在《論中國伏羲二進位制級數》一文中說道：「我不可思議地發現，因閱讀3000餘年以前伏羲的古代文字發現了秘密」。 萊布尼茨自己從來不說是他自己發明了二進位，而只是講重新發現了中國人原來的學問。

　　2、形似的陰陽架構

　　《易傳·繫辭·上》說：「一陰一陽之謂道」。陰陽觀念指出: 自然界和人類社會的萬物萬象，在其內部同時存兩種相反的屬性，它們互相依存、互相為用，處在不斷的變化之中。易經講求模型，ITIL亦然。

　　ITIL v2的服務支持對外（陽），服務交付對內（陰）。服務支持對外，面向用戶提供服務，解放了服務交付團隊，使得其可以專註於不斷提升服務交付質量；服務交付對內，面向客戶，主動優化和改進IT系統、架構和容量，控制成本，交付質量的提升，提高了系統可用性和服務連續性，減少了突發事件，也改善了服務支持的環境，且向交付提供二線支持。雙方相互依存，相互促進，相互支持，缺一不可，是為道也。

　　3、神似的生命循環

　　《易傳》乾第一，先有天；坤為二，後有地；屯為三，人物共生；蒙為四……直至既濟六十三，未濟六十四，周而復始，陰陽調和，此消彼長，生生不息，循環往複。

　　ITIL v3引入了IT服務全生命周期的概念：服務戰略，服務設計，服務轉換，服務運營，持續改進，反映了IT服務生命全周期的客觀規律。服務的改進需要著眼全局，不能頭痛醫頭，腳痛醫腳。

　　4、相同的和諧、平衡和可持續發展理念

　　月盈則虧，日午則偏，物極必反，陰陽調和，對立統一體現易經樸素唯物辯證法思想，它指導我們在與自然界和人類社會的關係上保持陰陽的動態平衡與和諧。

　　ITIL非常講求平衡，追求成本和IT能力、需求和IT支持之間的動態平衡。在所有流程尤其是能力管理、財務管理、服務級別管理里充滿了平衡的觀點。比如：強調成本和容量要平衡，不要容量閑置或容量不足都不好。需求和供給之間要平衡，供大於需或需大於供都不好。

　　5、相同的簡易與效率

　　《易經》的核心講求「三易」，即「簡易」、「不易」、「變易」。易經講求的「簡易」，即平易，就是把複雜的問題簡單化，抓住主要矛盾。

　　當代管理學推崇的「簡單管理」就是管理髮展的方向。管理的制度化、規範化、標準化、信息化、普及化，是「簡易」的路徑，也是ITIL服務管理理論遵從的核心原理之一。ITIL的服務台及故障管理，講求效率，講求快速響應，快速解決，出現故障先儘快恢復業務。ITIL的問題管理，強調透過現象看本質，抓住問題的根源和主要矛盾，消除根源，使同類事件不再重複發生，並把解決方法放到已知錯誤資料庫中，以後出現類似問題，可快速解決。

　　6、相同的變異與規律

　　《繫辭.下》:易，窮則窮，變則通，通則久。《易經》以「全息」、「系統」、「變易」哲學觀和獨特符號系統，詮釋了「變易」的類數學模型；認為天地萬物，交互演化，永無休止。不變的是變，變有規律可循，絕非亂變 。

　　ITIL認為用戶的需求、IT的技術、外部的環境、IT服務的模式和架構、服務的質量和價格都是不斷變化演進的，同時ITSM和客戶和業務需求是有規律可循的。ITIL的服務戰略模塊中，強調要作業務趨勢分析，認識IT需求如何隨商業周期變化而波動，IT服務又將如何主動應對。而持續服務改進模塊中，其流程優化7步法、貫徹ITIL始終的PDCA方法論，都與易經的隨需而動理念相同。

　　7、兩者管理之道的比較

　　三、易經和ITIL的「異」

　　1、時間跨度和應用廣度不同

　　易經跨越5000年，ITIL誕生20餘年。易經橫跨文、歷、哲、理等等，而ITIL主要還是屬於信息科學和管理學範疇。

　　2、語言風格不同

　　易辭美華章，韻律優雅，曠古奇文，恆古流傳，寓大智慧。采幾句鑒賞如下：

　　天行健，君子以自強不息。 《乾、象傳》

　　地勢坤，君子以厚德載物。 《乾、象傳》

　　積善之家，必有餘慶；積不善之家，必有餘殃。 《文言.坤》

　　善不積，不足以成名；惡不積，不足以滅身。 《易傳.繫辭下》

　　澤無水，困。君子以致命志。 《困.象傳》

　　有孚惠心，勿問元吉，有孚惠我德。 《益.九五爻辭》

　　易，窮則窮，變則通，通則久。 《繫辭.下》

　　山上有澤，咸。君子以言有物，而行有恆。 《家人.象傳》

　　風雷，益。君子以見善則迂，有過則改。 《益.象傳》

　　一陰一陽之謂道。 《繫辭.上》

　　立天之道曰陰與陽，立地之道曰柔與剛，立人之道曰仁與義 《說卦》

　　君子學以聚之，問以辯之，寬以居之，仁以行之。 《文言。乾》

　　閱後深感易經言辭之美，實為只可意會難以言傳之大美。

　　而ITIL V3這五本核心讀物，是典型英式IT管理理論語言，科學、嚴謹、實用、規範、無異議，但有的地方也略感嚴肅、刻板、冗長、教條，它與「少即是多，字字珠璣」的易經風格迥異。

　　小結

　　易經作為先哲的經驗總結，直至今天依然有旺盛的生命力，對當今社會有著潛移默化潤物無聲的重大指導作用；ITIL被IT界人士封為ITSM領域的「聖經」，對信息化建設和IT服務管理有著現實的指導意義。它們雖相隔千年，讀來卻有「心有靈犀一點通」的感覺，實乃心有相通，又和而不同。 作者：閆林

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