商務洽談禮儀知識：洽談原則及注意事項

【華人文摘】1.商務洽談原則 商務洽談是商務運營中交易或合作的必然前提。良好的商務洽談應遵循以下原則: (1)以誠待人。古人有言:「精誠所至，金石為開。」作為洽談的首要條件.就是各方的誠意，坦率地將自己的意圖、日標、需要真誠地向對方交代清楚。對於洽談人員來說，最忌諱弄康作假、口蜜腹劍。商務洽談提倡的是開誠布公、光明磊落。以誠待人能為洽談創造和諧輕鬆的氣氛，改變山於誤解等原因形成的不友好場面。獲得對方的諒解，達到化干戈為玉帛的效果。 (2)信譽至上。信譽至上是洽談中不可動搖的原則，各方均應嚴格遵守所達成的協議，履行各自的諾言。洽談中雙方可以亮出自己的利益和要求，必要時可爭論一番。但是，如果各方就某些問題經過協商、達成協議後。各方就有義務和責任嚴格遵守。 (3禮敬對方。禮敬對方就是要求洽談者在整個洽談過程中，排除一切心理和情緒上的干擾，始終如一地對自己的洽談對象保持尊重與禮貌。在洽談會上，文明的語言、誠摯的笑容、友好的態度、得體的舉止等，有助於消除雙方的隔閡與抵觸心理。在洽談桌上，始終如一地維持君子風度，有利於底得對方的尊重和好感。 2.洽談準備的重點 商界所進行的業務治談，又稱商務談月，是重要的商務活動之一。商務洽談是指在商務活動中，具有利害關係的雙方或多方，為謀求一致，進行合作、化解分歧、處理爭端、達成協議等而進行的協商活動。俗話說:「知己知彼.百戰不殆。，在洽談之前，如能對對手有所了解，並有所準備.那麼在洽談中.就可以楊長避短.取得好的效果。工作準備主要有: (1)主題和實力分析。既然是洽談就應該有一個主題，也就是要明確所協商解決的問題是什麼。這個問壓，可以是立場觀點方面的，也可以是基本利益方面的，還可以是行為方式方面的。主題明確後.應緊密圍繞這一中心，分析雙方實力.找方的優勢是什麼.不足在哪裡;對方的優勢是什麼，問題在哪裡。並就此制定自己的洽談戰略.反覆審核，精益求精。 (2)了解對手。對洽談對手的了解，應集中於以下方面:對方真正的決策人是誰;洽談對手的個人資料;談到風格和談判經歷;洽談對手在商務活動、人際關係、政治等方面的背景資料;洽談對手以往談判成功案例及失敗案例等。 (3眺選成員。洽談的成功固然與議題有關，但另一方面與治談人員的家質和修養也密切相關。為使洽談能圈滿成功，參與人員應深諳專業，知識淵博、能言善辯、熟知洽談策略、反應機敏、充滿自信、剛毅果斷、有理有節。同時，在洽談前要多做案頭準備工作，精心細緻地研究各種資料及應變對策，以便做到腳有成竹、處變不驚。 3.洽談過程中的禮儀 洽談是一項雙方合作的事項，是雙方派出己方代表，在特約的時間、地點進行的一場正規的洽談.具有特定的規則程序。一般來說，從開始到結束劃分六個階段。 (1)導人階段。在洽談剛開始的導人階段，一般不會費時較多。主要是讓洽談者通過介紹或自我介紹彼此熟悉。在雙方人座後.由各自的主要談判代表分別向對方介紹己方談荊人員。如果是一方代表同時介紹雙方的談判人員，應先介紹己方人員，然後再介紹他方人員，以示對他方人員的尊重。 介紹與被介紹時應遵循介紹的基本禮儀:雙方均要以和善友好的態度出現.行握手豐L.面茸徽笑並說一聲「您好一，在需要表示莊重或特別客氣時，還可略鞠一躬。 接下來雙方稍作寒暄。為了營造一個輕鬆怕快的洽談氣氛.話題應是鬆弛的、非業務性的，比如社會新聞、生活趣事等，要避免帶有攻擊性或脅迫的話題。如:「聽說企業發行的股票又升值了?」「以你們目前的狀況，如果洽談不能成功，是否會造成很大損失? (2)概說階段。概說階段的目的，是讓對方了解自己的目標和想法，雙方做一些雙向溝通。談判代表發言時應當儘可能簡短、清晰、準確，避免含混不清和轉彎抹角，並且要善於向對方表示友善的情感.言辭和態度盡量不要引起對方的焦慮與憤怒。一方發言時，另一方應認真傾聽，盡最不要中間插話打斷別人的發言。這個階段的主要工作是陳述己方立場，提出己方條件，在這個問題上，雙方都應採用審慎的、實事求是的態度，講究信譽，注重自己的談判形象。大量實例表明，在互相比較信翰的雙方，如果有一方總是違反平等互利的原則，耍弄手段，利用他人對自己的信賴以謀求談判桌上的優勢，最終必然會導致合作失敗。 (3)明示階段。洽談中雙方代表必定會有一些意見或爭議。明示階段的任務就是把這些問題及早提出，並加以解決。對這些必須解決的問題，雙方都應遵循平等互利的原則。相互薄重.以平等協商的態度達成諒解，不允許採用強制、欺騙的手段仗勢壓人，要時刻注意維護自身與企業的信譽和形象。 (4)交鋒階段。對立，可以說是洽談的命脈。在交鋒階段.為了達到己方的利益.應該表硯出勇氣、自信與毅力，朝著己方的追求目標勇往直前.同時也要牢記堅持禮敬對手、以誠待人的原則與立場。在交鋒階段，雙方都會列舉大量事實反駁、說服對手，在反駁對方意見時，要避免使用對抗性的絕對性的語言，如「你們要麼接受J要麼放棄，沒有協商的餘地」等。如果對手說了過火的語言或提出不合理要求，也應保持沉著冷靜的態度.以理服人.對「事一不可不爭，對.人」不可不敬，要避免在暴躁的狀態下進行人身攻擊。 (5)妥協階段。妥協階段是洽談過程中的討價還價環節，即為了達成一致而進行的讓步討論。在任何一次洽談中，都沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者。妥協是在求同存異的原則下，通過雙方的相互讓步來實現的。讓步要互惠互利、公平合理、自願.切忌窮迫猛打、以大壓小。現代的商界社會，講究的是夥伴雙方的同舟共濟.所謂一買賣不成仁義在。 (6)協議階段。經過交鋒和協商.雙方認為己經基本達到了自己的目的.便表示拍板同競，然後由雙方決策人代表己方在協議上籤宇，這就需要一個簽字儀式。主方在安排簽字儀式時.首先要做好文本工作。文本要用規範的文句加以陳述，要表述準確、內容全面，不允許有歧義和遺漏。同時準備好籤字用的文具。簽字時應是先在己方保存文本上簽名，再在對方保存文本上簽字，然後交換文本.握手言和。協議書一旦簽署生效，雙方必須認真履行。 出席洽談會的商界人士最重視的是服裝，參加人員衣著是否得體，不僅是體現了個人及所代表的企業形象，同時也從側面反映出對會晤的重視程度及對對方的尊重。男士應穿深色西裝配白襯衫，打素色條紋或圓點式領帶。黑色系列皮鞋配深色襪子。女士則可選擇單一色彩的西裝套裙，內襯白襯衫，肉色長筒絲襪.黑色中低跟淺口皮鞋。髮式方面:男士應以整潔傳統的短髮為主;女士則要以體現職業女性幹練、簡潔、大方、端莊的髮型為首選。同時，女士面部應配以清新淡雅的化妝。
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