怎樣學會更好地察言觀色？-時尚阿的回答

06-07

如何做到察言觀色

察言觀色，就是指通過別人的言行來揣摸別人的心意。這是行為心理學的範疇。那麼，如何做到察言觀色呢，下面問渠心理網就帶你一起來看看。

溝通學者的研究發現，我們在溝通時，有7%的效果來自於說話之內容，38%取決於聲音（音量、音調、韻腳等），而有55%取決於肢體語言（面部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人心意時，重要的不只是他說了些什麼，更要緊的是他怎麼說。

　　1、了解肢體語言

　　肢體語言往往比口語溝通內容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易，但偽裝身體符號就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，一個情商高手應該會特別重視身體所透露的訊息。

　　所以，如果你我看不懂他人的臉色，就甭想讀的出對方的心聲。而在職場的人際互動過程中，這個懂得「看臉色」的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，你都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知所進退，而圓滿達成任務。

2、了解面部表情

　　心理學家發現，人類至少有六種與生俱來的原始面部表情：喜悅、悲傷、厭惡、憤怒，驚訝，恐懼。通常在兩歲之前，我們就已經能夠用相同的臉部表情來表達這些原始情緒（即使一個小孩又盲又啞，仍舊會有這些情緒表情）。而你我「看臉色」的功力也是自幼就養成的，在四、五歲時，我們就能辨認一半的面部表情，而到了六歲左右，看臉色的正確度就達到了75%，很神奇吧？！

　　至於辨認表情的訣竅，則在於分析臉部的幾個重要線條：嘴角（上揚或下垂），嘴型（張開或緊閉），眉毛（上揚或下垂），眼角（上揚或下垮），眼睛（睜大或微眯），以及額頭（眉毛上揚到額間有橫紋，眉頭緊簇則眉間有直紋）。而我們之所以能區別這些情緒，是因為我們知道，某些臉部區域對辨認某些情緒特別重要。例如，以悲傷與恐懼而言，眉毛及額頭就特別重要；而厭惡與喜悅的情緒則以嘴巴的表情最有意義。

　　生活中，我們有時會看到有些人不管別人說了什麼，做了什麼，他都一副無表情的面孔。

　　其實，沒表情不等於沒感情，因為內心的活動，倘若不呈現在臉部的筋肉上，那就顯得很不自然，越是沒有表情的時候，越可能使感情更為衝動。

　　例如，有些職員不滿主管的言行，只是敢怒不敢言，只好故意裝出一副無表情的樣子，顯得毫不在乎。但是，其實他內心的不滿很強烈，如果你這時仔細地觀察他的面孔，會發現他的臉色不對勁。碰到這種人，最好不要直接指責他，或者當場讓他難看。最好這樣說：「如果你有什麼不滿，不妨說出來聽聽！」這樣可以安撫部屬正在竭力壓抑著的感情。

　　但是這種時候也不宜說話過多，避免正面交鋒，而應另擇時間，開誠布公地與下屬交換意見，這樣就可以圓滿解決與下屬的這種低潮關係，主管的好形象就樹立起來了。

　　毫無表情有兩種情形，一種是極端的不關心，另一種是根本不看在眼內。

　　例如，這裡在談話，有人就很茫然地看到這邊來，表現不知如何是好的模樣，這就是一種根本不看在眼內的表情，這有可能代表的是一種好意。尤其是女性，倘若太露骨地表現自己的好意，反而不妥，不如就顯現出一種近乎漠不關心的表情來。

　　3、了解行為

　　人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為有較為敏銳細緻的觀察，是掌握對方意圖的先決條件，測得風問才能使舵。例如和上司打交道時，對其眼手的觀察，能夠讓我們洞悉其內心：

　　1上司說話時不抬頭，不看人。這是一種不良的徵兆，是輕視下屬，認為此人無能的表現。

　　2上司從上往下看人。這是一種優越感的表現，喜歡好支配人、高傲自負。

　　3上司久久地盯住下屬看?D?D他在等待更多的信息，他對下級的印象尚不完整。

　　4上司友好和坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼，下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。

　　5上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬著穿。這是一種權力、冷漠無情和優越感的顯示，同時也在向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。

　　6上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇後又如下看，如果多次這樣做，可以肯定上司對這位下屬還吃不準。

　　7上司向室內凝視著，不時微微點頭。這是非常糟糕的信號，它表示上司要下屬完全服從他，不管下屬們說什麼，想什麼，他一概不理會。

　　8雙手合掌，從上往下壓，身體起平衡作用?D?D表示和緩。平靜。

　　9雙手插腰，肘彎向外撐，這是好發命令者的一種傳統人體語言，往往是在碰到具體的權力問題時所做的姿勢。

　　10上司坐在椅子上，將身體往後靠，雙手放到腦後，雙肘向外撐開，這固然說明他此時很輕鬆，但很可能也是自負的意思。