不確定時代，你得學會量子管理！

口述｜[英]量子領導力學創始人?丹娜·左哈爾

整理｜本刊記者 朱冬

來源 | 中外管理雜誌

大家可能會問物理學跟管理學有什麼關係？我認為物理學和管理學是始終可以結合在一起的。自17世紀牛頓的機械物理學理論提出之後，很多領域的科學家都在嘗試著把自己的學科領域和物理學相結合，管理學就是其中之一。

以管理學大師泰勒為例。牛頓認為宇宙是一個大的機器，泰勒說組織也是大的機器。在這個大的組織機器裡面，每個人都處在不同的部門，而且是自上而下被管控的。員工是被動的生產者，是部門的操縱者。

牛頓思想影響很廣泛，全球不少企業家都接受過牛頓的管理思想，但牛頓的世界是一個簡單的、遵循法則的、可預測和可控制的世界。而今天的世界是複雜的、不確定的，隨時在改變，而且也很難預測，我們會發現自上而下的管理模式有時候並不能奏效。

因此，不確定時代，你需要學會量子管理，並成為一個量子領導者。

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量子時代，我們需要「量子管理」

我非常同意海爾CEO張瑞敏說的一句話，那就是目前我們正處於一個量子時代，這個時代是富有改變性的，並且是非常複雜的，我們需要有新的管理模式和領導力來適應這種不確定的時代，這就是量子管理。

第一，我們要了解牛頓思維和量子思維兩者世界觀的不同，因為世界觀指導我們的行為。牛頓認為世界是由原子構成的，每個原子在時間和空間上都是分裂的，這導致了各自為政的趨勢。但是量子思緒認為世界是由能量構成的，所有東西，包括我和你都是由量子構成的，我們的公司、我們的自我，都是一個能量的形式。在量子物理學裡，沒有牛頓思維里分割的概念。

第二，在量子學的世界觀里，我們每個人都是一個能量球，都和周圍緊密相連，從而形成一個整體的能量場。在東方古代的哲學裡面也有類似的觀點，即關係創造了現實，1+1可能大於2。而我們的公司也是如此，一個公司並不是很多部分的集合，而是一個整體，每個在公司的人都是互相關聯的。

第三，牛頓認為只有把整體和問題不停地細分，才能夠了解一個事物的全貌。但量子觀點恰恰完全相反，如果我們要了解一個問題或者一種情境，我們要把它放到一個整體的相關聯的情形下去考慮，考慮它與周圍事物的關係。

第四，牛頓的觀點是非此即彼的、非黑即白的，是一個非常簡單化的觀點，我們解決一個問題，只可能有一種方法、一種策略，只可能有一個事實，這種觀點也是在深深影響著目前美國的社會。但是在量子力學看來，同一個事物可能具有不同的兩個方面，既可能是對的，也可能是錯的，方法、策略和事實都可能是多個的，我們需要兼容並包。

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牛頓型公司VS量子型公司，大有不同！

量子力學裡有一個非常重要的理論，那就是海森伯格（德國著名物理學家，量子力學的創立者）的不確定理論，他認為我們生活在一個充滿問題的時代，而不是充滿答案的時代。我們永遠不可能了解一個事物的全貌，我們了解的只可能是一部分，它的外面還有更多等著我們去探索的內容。

那麼我們如何去了解外在的現實呢？那就是提出問題並且實驗。就像我們向池子里投一個魚鉤，把池子裡面的魚給釣出來，這個魚就是一個現實。我們問的問題越多，釣的魚就越多。

在量子力學中，我們生活的世界是一個參與性的世界，每個人都可以成為世界的創造者。我們通過提問、決策來創造這個世界，因此我們對這個世界是負有責任的，你怎樣去創造這個世界，這個世界就是什麼樣子的。

這種我們自己來創造社會或者環境的理論，賦予了我們很大的權利，也讓我們承擔著很大的責任。一個良好的公司，需要一個好的領導者。管理者和組織的個體等人的行為隨時隨地對公司、外部世界和社會產生著影響。這就解釋了為何量子組織的領導者是一個激髮型的、鼓勵型的領導，他能夠提供企業願景，以及為員工作出好的示範。

在牛頓型的公司，也就是原子型的公司，每個公司分為不同的部分，包括生產、研發、銷售等，每個部門都不是相互聯繫的，而是聽從自上而下的指揮。而在一個量子型的公司，就是一個整體，每個人都彼此相連，每個部門都息息相關，是透明的，是能夠相互交流的，每個人都對自己所處的環境非常了解。

而且，一個量子型的公司權利不是集中的，而是分散的。比如：海爾把自己的公司分成了很多個小的業務組，每個業務組之間彼此相連，也彼此合作。同時他們也是獨立的個體，分別有自己不同的產品、技術人員，以及消費者。

在一個牛頓型公司，消費者被看作是被動型的。而在量子公司看來，消費者才是真正的上帝，我們需要問消費者購買什麼，然後我們根據他們的反饋給出相應的解決方案。在這樣的組織里，消費者能夠決定他購買什麼樣的產品。

在牛頓型公司看來，公司和公司之間的關係是競爭關係。而量子管理學認為，公司和公司之間是彼此合作的，他們致力於如何能夠實現共贏，共同幫助消費者。

牛頓型公司主要追求的就是利益，而且想著如何能夠給予的最少，比如說如何能夠給工人最少的工資，如何能夠從消費者那裡獲取最大的利益。但是一個量子型的公司則對周圍所有事物非常關注，關注消費者，關注員工，關注集體、地球、後代，甚至我們的未來。

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量子領導者的九條法則

第一，要具有自覺的意識，去了解組織是一個自組織的形態。我們要知道公司的信仰是什麼，願景是什麼，價值觀是什麼，優勢是什麼，公司為什麼存在，公司目前存在著什麼樣的問題，如果存在問題，又該如何去改善。

第二，要具有自己的願景和價值觀，不應該唯利是圖。公司誠然是需要盈利的，但是要明白為什麼要盈利，要成為一個具有願景和服務型的公司，我們的服務也是需要有質量的。

第三，要足夠的靈活。一個量子型公司，就像一隻小鳥一樣非常靈活，它不會用過去的解決方案去解決今天的問題，而是時刻準備好去解決未來的問題。它隨時準備著為了消費者的改變而改變，為了市場的改變而改變，為了經濟形式的改變而改變。

第四，要有多樣的方法解決問題。要歡迎來自不同背景、不同文化的人，我們要歡迎有人向我們提出質疑，多樣化代表著我們要迎接或者隨時準備好迎接不同的聲音。

第五，遵循海森伯格的不確定性理論，要勇於提問。領導者需要能夠傾聽周圍的聲音和建議，甚至是批評。

第六，一個量子型的領導者是虛心的，會尊重周圍的人，隨時準備接受周圍人的意見。

第七，要不怕犯錯，能夠發現自己犯了錯誤，能夠了解到問題之所在，才是企業進步的源泉。

第八，要具有同情心、同理心，站在他人角度考慮問題。要立志於做一個服務型公司，服務周圍每個人乃至服務社會。

第九，可能也是最重要的一點原則，就是我們要有自己的信仰，要有自己的職業操守。我們之所以成為領導者是因為我們從自身，本身認為需要為這個社會、為整個世界去付出，去服務。

中國會逐漸成為一個強大的、睿智的，並且具有量子思維的國家，而中國的企業也會如此。世界上的價值觀會逐漸受到中國價值觀的影響，從而，中國的價值觀也會傳遍整個世界。

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企業家五問量子管理

一、有些企業家們擔心量子管理是不是只適合某類企業，比如創新型的組織，對於傳統的製造企業、重視流程的組織是不是不太容易運用？有沒有局限性？

我不這樣認為，量子管理可以應用於所有公司，包括傳統企業和創新型公司，因為現在我們所處的時代，不管對於傳統企業還是創新型公司，都是生存在同樣一個隨時隨地在改變、不確定的時代。所以，所有公司都需要有一個服務型的意識，需要創立自己的願景和價值。量子思維是普世的。

二、量子管理學和中國傳統文化中的哲學思想很相似、很一致，有哪些管理思維的契合點呢？

我認為，道家有一個觀點，就是人要隨著自然的趨勢而進行合理的改變，人不能夠違背自然，而是要順應自然。在量子管理學當中，也是有這樣一種觀點，我們有各種各樣不同的方法，是應該去適應這個方法的動向，應該去選擇適應我們組織形式的方法，而不是反其道而行之，這個是量子力學和中國傳統哲學的契合點，這也是王陽明曾經提出過的一個觀點。

三、有些管理者提出，量子管理學中的「不確定性」是不是有一定的規律可循？

我認為不確定性指的是不可預測性，這跟中國道家哲學有一點像，「道」是隨著一定的法則而運行的，但是這個法則又是不可預測的。所以我們要做的只是沒有一個統一的固定方法去遵循這個「道」，而是隨著這個「道」的改變而改變，這是所謂的不確定性。

四、如何理解量子管理學的「多樣性」？

多樣性是指方方面面的多樣性，包括組織的多樣性、社會的多樣性，比如說每個人可能都會對同一個問題有不同的看法，那麼我們就要遵循他們這些不同的看法，這是多樣性的一個體現。另外，我們可能會用不同的方式去激勵員工，這也是一個多樣性的體現。我們需要尊重多樣性，與這些多樣性進行溝通和交流，這些各種各樣不同方面的多樣性結合起來，形成一個整體，從而能夠推動整個組織不斷地向前發展。

五、在實際管理中，量子管理學所言的「注重服務」和我們講的「顧客至上」的原則到底區別在哪裡？

量子管理學中的「服務」不僅僅是關注消費者意願，也要尊重組織內部的人。公司作為其中一個載體，能夠把消費者和公司結合在一起，或者把員工和公司結合在一起，它是一個支撐溝通的橋樑，這是我想講的「服務」。

（本文根據第26屆中外管理官產學懇談會上的演講編輯整理而成，未經本人審閱）