商業溝通，不能沒有這「四說」

06-07

什麼是商業溝通？

IBM的銷售人員曾經有過這樣的培訓：如何在電梯里，只用30秒時間，給客戶把自己產品的優點和銷售政策說清楚。

這就是商業溝通。

那麼，一個有效的商業溝通，應該是什麼樣子？它的真諦在哪裡呢？今天就跟大家聊聊這個話題。我把它總結為「四說」:

一、複雜的話簡單地說

就像IBM的銷售培訓一樣，把複雜的事情，用簡短的語句說清楚，是商業溝通的真諦。

很多商界領袖上台演講，如果給他的時間比較短，他會說「我講三點」，「我想說三句話」等。為什麼不能是「四點」或「四句話」呢？

因為，這是由人們的注意能力決定的。當一個人上台講話時，人們的注意力只能集中在前面三句話或三個內容上，多了就記不住了，注意力也分散了。

這就是他們只說「三句話」的原因所在，而不是不想多說。所以，複雜的話簡單地說，在商業溝通中至關重要。

二、深奧的話通俗地說

有時候，在商業溝通中，難免會遇到專業性很強的溝通內容。諸如：名詞解釋、模式介紹、技術參數、利益分配等等。

商業溝通，不是學術研究。所以，我們不必過於計較滴水不漏，而學會把那些深奧的東西用通俗的語言傳遞給對方，讓對方聽懂、記住。

當你在百度上搜索「商業模式的定義」時，會出來這樣的描述:

「商業模式是一種包含了一系列要素及其關係的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作夥伴網路和關係資本（Relationship Capital）等用以實現（創造、推銷和交付）這一價值併產生可持續盈利收入的要素。商業模式是一個企業滿足消費者需求的系統，這個系統組織管理企業的各種資源（資金、原材料、人力資源、作業方式、銷售方式、信息、品牌和知識產權、企業所處的環境、創新力，又稱輸入變數），形成能夠提供消費者無法自力而必須購買的產品和服務（輸出變數），因而具有自己能複製且別人不能複製，或者自己在複製中佔據市場優勢地位的特性。」

當你看到這樣的解釋，是不是已經暈得差不多了？

這就是把話說得太深奧了，在商業溝通中，這種語言往往達不到溝通效果。

這個時候，就需要用通俗的語言來表達。

如果讓你給客戶講這個定義，你如何用通俗的語言來告訴客戶，並讓客戶聽懂、記住？

這個問題我還真遇到過。不過還好，通過一番研究後，我只用兩句話說明了這個問題，即：商業模式是企業的DNA；它是一個企業的價值提供方式、資源整合方式和實現盈利方式。

只有兩句話，35個字，客戶就聽懂了，而且很多客戶都記住了。這就是通俗的力量。

三、嚴肅的話幽默地說

美國歷任總統林肯，是一位頗具幽默感的一個人。當他就任總統後，由於是鞋匠的兒子，受人侮辱。有一次，他的一個手下在紙條上寫了「笨蛋」傳給林肯。林肯看後，不但沒有生氣，反而幽默地說：「我們這裡只寫正文，不記名。而這個人只寫了名字，沒寫正文。」

在商業溝通中，我們也需要這樣的幽默感。看似很嚴肅的問題，也要學會用幽默的話語來表達。

四、枯燥的話形象地說

在商業溝通中，無論是口頭溝通，還是書面溝通，枯燥的話形象地說也非常重要。

那麼，有些地方不方便使用PPT怎麼辦？那就用語言的形象化來代替。

尤其，企業家講話時，難免會面對一些枯燥的內容。比如，讓員工打卡上班這件事情，如果你說：「公司要求，每個員工上班必須打卡，否則按曠工處理」。

員工聽著會很枯燥，甚至很不舒服，溝通效果肯定不好。這個時候，你可以用一種帶有畫面感的語言來表達，效果會好很多。

比如，你可以這麼說：「員工是明星，上班是舞台，員工打卡是明星出場，打一打，更優雅。」

總之，商業溝通，是一門藝術，讓對方在輕鬆、愉悅的氛圍中，聽懂並記住你給對方傳遞的內容是關鍵。要想達到這個目的，請大家一定要記住這四句話：

複雜的話簡單地說；

深奧的話通俗地說；

嚴肅的話幽默地說；

枯燥的話形象地說。