獨家! 國行Note7第四起事故用戶採訪實錄: 劇烈燃燒事故

06-07

編者按：2016年9月26日下午，微博用戶@不老的老回發文稱自己的這台國行安全版Note7發生電池事故，這也是首台國行安全版Galaxy Note7（包裝標有黑色小方塊）發生的事故。由於此前的幾次Note7電池事故在各種因素的影響下，事態愈發模糊，也讓真相變得撲朔迷離。在我們聯繫了此次事件的當事人後，得知現場保存完整，在徵得本人同意得情況下，我們雷鋒網-愛搞機第一時間對其進行了現場採訪。（想看Note7被燒毀的圖片請直接拖到文章末尾）

以下涉及到談話部分的內容均為當事人現場實錄，有錄音可考究。

筆者（莫昌佑）：你好，在採訪之前你能簡單的自我介紹以下嗎？

當事人：我的網名叫@不老的老回，你可以稱我為老回，我是一名狂熱自行車、數碼發燒友，喜歡探索新鮮、極客的東西。

事發之前

筆者：相關的購買憑證你是否有保留？能不能描述一下，你的這台國行Galaxy Note7到貨的時間、地點以及到貨後的使用情況？

老回：票據都在，訂單號也有，都有。我在京東上購買的，25日下午5點多到貨，開機剩餘約50%的電量，我一邊更新完系統，一邊下載應用，更新完後手機的電量變成了綠標。25號我在通宵收拾屋子，到了26號凌晨4點左右，我才有時間弄手機，那個時候它還有11%的電，然後我就開始充電。

發生經過

老回：當時它正在充電（原裝充電器、線），我整晚沒睡，我的MacBook Pro在旁邊同步，手機放在桌子上，因為我非常欣賞它的外觀，所以我拿起它來看，然後突然感覺手機變鼓，與此同時，一股黑煙噴到我的手指上，有些燙，我就把手機往前扔出去，我是坐著椅子，我正常扔，不可能往我褲襠扔，也不會往地上了扔，萬一摔壞了怎麼辦，往前扔剛好扔在了MacBook Pro的上，那個時間大概是6點10分左右。當時我不想手機燒了我的電腦，所以我又去拿了一下手機，不過燙到我了，我的手指還有被熏到的痕迹，所以手機就一直在電腦上燒。

筆者：扔出去的時候手機還在充電？當時的環境是怎樣的？你扔完手機後的第一時間是在做什麼？

老回：當時還在充電，開玩笑，這裡（Micro USB介面處）非常燙，都差不多熔掉了，這裡還有我的指紋。它燒完之後我拔了充電頭，沒拔這裡（Micro USB介面處），而且它把我的電腦燙到自動關機。你可能沒經理過鋰電池這種情況，煙非常大，我當時被嚇到，我不可能再去挪它，就讓它在電腦上燒起來，因為屋子裡都是煙。因為當時三星這個事件，我有所保留，我擔心它會找（上門），我為了保留證據，第一時間去卧室拿了另外的手機來拍照，拍完照片之後，我就上了三星官方找到它們的400熱線。

筆者：也就是說你打電話的時候手機還在燒？那你是過了多久才把充電頭拔下來了？你還記得嗎？

老回：應該是我拍完照之後，那個時候大概是燃燒了5分鐘左右，那個時候我的心情已經平復了，我相信它已經燒完了，但是還有一些白煙，我還在顫抖~然後我撥打了三星400熱線，我可以給你看下我撥打電話的時間，手機（另一台）里還保留著通話記錄，是6點21分打的電話。

筆者：當時最開始它（Note7）是先變鼓，冒煙，然後會就感覺到燙，那我這樣理解，嚴格來說它不算是爆炸，可以說是燃燒？自燃？我可以這樣形容嗎？

老回：由於它是聚合物鋰電池，它不存在BOOM，它沒有那麼大的加壓，它是軟袋的。所以其實所有的Note7都不存在爆炸，但是大家都把它這麼叫。

筆者：其實它不是那種BOOM的感覺，不像其它Note7事故那麼浮誇？

老回：不是不是，但是用自燃來形容又顯得太輕巧了，應該用劇烈燃燒來形容。

筆者：你覺得這次的Note7劇烈燃燒事故，有沒有可能是外界因素引起的？

老回：房間里開了空調，關了門，可能是受到宇宙輻射的影響吧？（帶有調侃語氣）

後續

老回：這裡我要吐槽一下三星的這個400熱線，我打了好幾遍才得以進入到語音中的緊急熱線電話，聯繫三星後，客服說等他們上班之後會有人聯繫你，8點上班後會有人聯繫，在接近9點的時候有電話打過來，是北京電話，說是處理這個事情的人，想安排人過來，問了我的地址，我告訴了他。

筆者：有聯繫過315、或者是一些國家質監部門嗎？

老回：沒有，因為我保留了證據。

筆者：這個是你在京東購買的，當時你有主動聯繫過京東嗎？

老回：我主動聯繫過京東，我中午的時候才想起來這個事，大概11點多吧。京東的客服專員特別熱心的和我講這個，她們說會安排專員處理，她還說會趕緊督促三星過來處理。後面我還聯繫了我的律師朋友，諮詢意見。

筆者：此前網上有用戶表示，三星上門後會強制回收手機，你直接告訴地址讓他們上門，會不會有什麼顧慮？

老回：我當時問過我的律師朋友，而且我身強力壯，我也不怕。

筆者：你說三星問了你的地址，他們安排了人上門了嗎？

老回：當時北京的電話打過來，說他們會安排人上門處理，之後就再沒聯繫過我。下午3點的時候，有一個三星的專員來了這裡。

筆者：當時三星專員上門，他是怎麼和你溝通的？

老回：他表示公司需要把手機回收，給我退款，拿去鑒定，再......他說話的態度很好，穿著整齊，彬彬有禮。我對他溝通的態度非常滿意。我也非常理解我當時提出的訴求超出了他的許可權範圍。

筆者：你當時提出了什麼樣的訴求？

老回：我認為三星作為一個大型企業應該肩負起它應有的責任，既然這個型號的手機有爆炸風險，為什麼它還在出售，為什麼說已經安全的批次到我這還是炸的。所以我認為這個手機根本就不該賣，你們應該暫停銷售，在此前提下我們才會談這台手機走三星的檢測流程，而且這個檢測必須在我的陪同下進行。（老回表示當時自己說話的態度友好，當時講話的內容大概是這個意思，因為不可能100%復現當時說過的話）然後三星專員表示很為難。我當時也覺得自己口氣有些大，我想了一個折中的方案，希望三星公開這起事件的發生，並表示他們開始著手調查處理，我可以與三星一同進行事件的調查。三星專員表示，他必須回去三星彙報情況。

筆者：不給他拿走手機的原因是什麼？

老回：首先，這是我的私人財產。其次，三星在國內的電池事件中，有被報道上門強行拿手機的行為，而且之後的公開聲明，將手機事故原因歸為外部加熱以及電磁爐加熱之說，我擔心這次事件會影響我個人的聲譽問題。

我：你MacBook現在已經不能正常使用了嗎？

老回：可以開機，鍵盤已經損壞，我要求三星進行更換。三星專員說可以幫我維修，或者是你自己維修後找三星報銷。我不同意，因為我認為維修後的電腦在出售二手的時候是會貶值的，我只需要更換和我這台同配置的型號的就行了。

筆者：你和三星官方的交流只進行到了這一步，三星專員離開後，三星官方還有聯繫過你嗎？

老回：沒有

筆者：你覺得你這部手機到手不足24小時的時間就發生了這樣的事故，你是什麼感受？

老回：我覺得非常的黑色幽默

關於網友的質疑

筆者：老回你好，你在微博承認自己的CHH論壇ID，有網友認為你此前在論壇發帖/回帖中，對三星的態度不太友好，但卻又購買了一台國行Galaxy Note7，你是怎麼看的？

老回：這說的沒錯，但是並不妨礙三星作為一個高科技公司推出了一款本應能夠爭奪大屏智能手機王者寶座的Android系統旗艦手機。在我閱讀、翻看大量吐槽、評測內容之後，得知Note 7的屏幕表現以及拍照效果據稱能秒殺新款iPhone。我作為一個資深的數碼發燒友，折騰黨，在三星承諾已經發貨安全版後，我為什麼不能嘗試一下呢？我就是想試一下，看下它有多好？

筆者：有些網友留意到你的被燒數據線只有一面是黑的，而另一面是白的，你對此怎麼解釋？

老回：數據線是被黑煙熏過，沒有燒到那個地方，被熏的那面是黑的。

回在訪談過程中，老回多次強調，他沒有進行外部加熱，這是一起自發的手機劇烈燃燒事件。

至今為止，國行的Galaxy Note7事故已經發生了四起（不排除其中有人為製造事故的可能），三星官方也在用相對積極的態度去處理，但是始終未承認其在正常銷售的國行Note7存在電池隱患。雷鋒網也希望這次的電池風波沒有影響到正常銷售的國行Note7，事已至此，無論是否是人為製造的事故還是電池自身的問題，三星都應該以最快速、最積極、最有誠意、最友好的態度去應對事件本身，並快速的公布相關信息，對於現在的三星而言，結果可能沒那麼重要了。

事故Note7圖片

以下發出的圖片均獲得老回本人的許可