人際交往法則

06-07

一、人際交往中白金法則1987年，美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發表論文闡述白金法則是這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什麼，我們就要在合法的條件下滿足對方什麼。白金法則包含兩個要點，第一現代交往行為要合法。第二就是交往以對方為中心。1、在人際交往中，要處理好自己的人際關係，要注意兩點。第一就是互動。互動中要換位思考。我經常遇到這樣的人，他對人人都有怨言。覺得國家也對不起他，社會也對不起他，單位也對不起他，領導也對不起他，同事也對不起他，爹媽也對不起他，他光覺得別人對不起他，他很少換位思考，他對待別人如何？一個有教養的人，他是要善待別人的，因為善待別人就是善待自己，它是一個互動的關係。第二是有效溝通。比如，一般而論，女性對自己相貌的評價都是正面的。就是女人一般都認為自己長得不錯，尤其年輕女子。但是她有的時候她跟老公、跟男朋友打太極拳。她假謙虛，她會說，我長得也就是一般人，其實她要的答案是否定之否定。如果你說，反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人嘛。你就沒有有效溝通，不懂得聽話聽聲，鑼鼓聽音。在人際交往中，有效溝通是比較難。怎樣在人際交往中怎樣實現有效溝通啊。第一，看對象講規矩。首先你要有規矩的意識，但是一定要明白，規矩講的時候是要看對象的，比如北京人打招呼有個習慣，喜歡問吃了嗎？這句話的意思就是打招呼，可是與老外這樣打招呼就不行。第二，了解人，尊重人。尊重為本，學習禮儀，運用禮儀，最重要的是永遠不失敬人之意。尊重的前提是了解他，你不了解他，你怎麼尊重他？比如舉個例子，你要請我吃飯，你認為你要請我吃飯的話哪一個問題是最重要的呢？我見到沒有經驗的人他這麼跟你說，「您愛吃點什麼？您想吃點什麼？你吃川菜還是吃粵菜？」其實沒有經驗。有社交經驗的人第一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他，「您不能吃什麼？」了解人。因為，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有職業禁忌，還有純粹個人禁忌，你不問行嗎？人際交往要重視互動，要強調溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。2、現代人在人際交往中如何運用白金法則第一，擺正位置。在現代社會中你和別人打交道一定要擺正位置。我曾經在一家外企工作過幾天，我當時也負一點責任。我去上班的時候，上司就告訴我，他說你記住，以後有事情你不要越級來反映，你記住這樣幾句話：你的上司永遠是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的，如果你要認為你的上司錯了，或者公司的決策錯了，你就立刻辭職。我當時覺得這個話好沒有道理，這個是什麼道理？多少年之後，我也當了上司了，我就明白了，他其實講的是現代管理中一個非常敏感的問題，執行力。下級服從上級，令行禁止，是國家機關企事業單位完善管理的基本要求。我們有些同志有一個錯誤，他認為誰也不對。比如在企業，他認為，董事長是個笨蛋，總經理是個飯桶，部門經理是個馬屁精，他不懂換位思考。你不當董事長你知道董事長在想什麼嗎？你不當總經理你知道總經理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重人，你和別人打交道，你要不懂得換位思考，你怎麼知道人家對人家錯呢？人家考慮問題決策的角度是不一樣的。第二，端正態度。現代人要善於進行心態的平衡。第一，昨天過去了沒有必要再煩。李白講，昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下。人生最大的智慧在於理智地放棄。拿得起放不下那叫壓力，拿得起放得下那叫助力。聰明、輕裝上陣，昨天的事過去了，我不煩。第二，明天沒有到來，暫時煩不著。不是說不要計劃，不是說不要宏偉藍圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾。第三，現在正在度過，不能煩。因為現在是我唯一能夠控制的時間，今天我煩了它也是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什麼要煩呢？不能煩，不必要煩。一個人要有健康的心態，你就會有健康的人際關係，健康的工作態度，健康的生命的質量。調整自己的心態最重要的是要注意四個字「接受別人」或者說是要「寬以待人」。你要明白，人情世故，世態炎涼的話你會明白，你不能改變天氣，你只能改變心情。想讓大家都容你，想讓大家都接受你，標準定得太高，有時候你會痛苦，我們可以滿足對方要求，努力去調整適應對方，但是你必須明白，讓大家都對你說YES，都說你好，有難度的，這是個心態問題。白金法則在國際交往中，人們把它叫做交往的基本原則，它其實最重要的命題就是我們剛才說的要換位思考，要理解成功的交往有賴於交往以對方為中心。當然我們在學習這個白金法則的時候我們剛才講的兩個問題也是非常重要的，首先是要擺正位置。你做任何事，當爸爸的得像爸爸，當孩子的得像孩子，當上級的得像上級，當下級的得像下級，幹什麼說什麼，幹什麼做什麼，幹什麼像什麼，恪盡職守。同樣的道理，你去跟別人打交道你還有一個心態的問題，人家不是你，世界存在差異，人和人不一樣，十里不同風，百里不同俗，千里不同情。那麼我們和外人打交道，跨行業、跨地區、跨文化交往，一定要有這個不同的意識。二、人際交往中的3A法則美國學者布吉林教授等人，曾經提出來一個所謂的3A法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善於向交往對象表達我們的善良、尊重、友善之意。實際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達我們的尊重、友善，那麼這個尊重和友善的表達，它有一個規範化問題。第一個A，接受對方。在日常生活中，什麼樣的人人家最討厭他，最不喜歡他呢？做人比較刻薄的人。一個真正受歡迎的人他是什麼樣的人呢？嚴於律己，寬以待人的人，但是實際上我們知道，那個最不受歡迎的人他是什麼人呢？他是嚴於律人，寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講，十里不同風，百里不同俗，這個人和人他受教育的程度不一樣，他年齡不一樣，他性別不一樣，他職位不一樣，他的社會閱歷不一樣，待人接物的風格和具體做法它往往不同。所以有鑒於此你要接受別人實際上是最重要的。可是很遺憾的是我們注意到一個現實，相當數量的同志不太接受別人，說好聽點他叫自以為是，說難聽點叫囂張放肆、目中無人。從交際禮儀的角度來講，要接受三個要點。第一，接受交往對象。你在公司裡面，你跟客戶打交道你在服務崗位上，你售貨員為顧客服務，你老師你跟學生講課，你就得接受人家。比如我在學校當老師，我就不能說學生笨，人家學生什麼都懂還要你幹嘛？是吧。一個有教養的人，你要對自己學而不厭，對學生誨人不倦。那才是你教師的美德，這是你的活，人家都懂人家要你？第二，接受交往對象的習俗。實際上人都有生活習慣，比如有人愛吃鹹的，你讓他吃甜的就不太行。第三，接受人家的交際禮儀，就是接受人家的遊戲規則。從禮儀習慣這個角度講，凡是存在的就是合理的。所以在人際交往中，你要成為受歡迎的人，一定要注意對人不能吹毛求疵，對人不能過分得刻薄，尤其不能拿自己的經驗去勉強別人。第二個A，重視對方。Appreciate，英文好的人知道，這個詞的意思是欣賞。比如，接名片一定要看，要認真地看的。第一個意思就是表示對人家的重視。你看都不看，人家好心好意給你你看都不看，合適嗎？第二了解對方的確切身份，看完之後，一般要在上衣口袋裡，畢恭畢敬地認真收藏起來，別扔到一邊去，別放到褲子兜里去。尤其別放在褲子後面那個兜里去，那然後一坐就把人家放到後面去了，那是可忍，孰不可忍。第三個A，讚美對方。那麼英文詞用的是什麼呢？admire讚美。那大家英文好的人知道，admire這個詞實際上是要你欣賞地肯定對方，以欣賞的態度去肯定對方。有一位哲學家講過一句名言，他說一個真正有教養的人從來都是一個虛心的人。尺有所短，寸有所長，看人看事，要想找毛病，找10個毛病都很容易的。一個真正有教養的人是善於向別人虛心的人，虛心使人進步，驕傲使人落後。肯定別人實際上等於是肯定自己。你讚美別人實際上變一個角度來講你是在讚美自己，說明你虛心、寬容，善於向別人取長補短。讚美別人時，應該讚美別人的所長，誇到點子上去了，這很重要。