說話的技巧

06-07

理髮師帶了個徒弟。徒弟學藝3個月後,這天正式上崗。他給一位顧客理完髮,顧客照著鏡子說:"頭髮留得太長.""徒弟不知道該說什麼。

師傅在一旁笑著解釋:""頭髮長,使您顯得含蓄,這叫藏而不露,很符合您的身份。""顧客聽後,高興而去。

徒弟給第二位顧客理完髮,顧客照照鏡子說:""頭髮剪得太短。""徒弟不知該說什麼。

師傅笑著解釋:""頭髮短,使您顯得精神.樸實.厚道,讓人感到親切。""顧客聽了,欣喜而去。

徒弟給笫三位顧客理完髮,顧客一邊交錢一邊笑道:""花時間挺長的。""徒弟無語。

師傅笑著解釋:""為"首腦"多花點時間是很有必要的,您沒聽說過:進門蒼頭秀士,出門白面書生？""顧客聽罷,大笑而出。

徒弟給第四位顧客理完髮,顧客一邊付款一邊笑道:""動作挺利索,20分鐘就解決問題。""徒弟不知所措,沉默不語。

師傅就笑著答道;""如今,時間就是金錢,速戰速決,為您嬴得了時間和金錢,何樂而不為？""顧客聽完,歡笑告辭。

晚上.徒弟怯生生地問師傅:""您為什麼處處替我說話？反過來，我沒一次做對過.""

師傅寬厚地笑道:""其實,每一件都包含著兩重性,有對有錯,有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵你,作用有兩個:對顧客來說,是討人家喜歡,因為誰都愛聽吉言;對你而言,既是鼓勵也是鞭策,因為萬事開頭難,我希望你以後把活做得更加漂亮。""

徒弟很受感動,從此,他越發越努力學藝,手藝日益精湛。