各司其職的-店長和店員的標準職責

一個完善的店鋪需要的崗位：

1：店長2：副店長（可有可無）3：店員（迎賓+銷售+收銀+倉管+防損）

一：店長崗位職責

賣場的所有管理事務均由店長負責，但前提是必須做好導購的工作職責，以身做側督促導購做好日常工作中的每一個細節，從而為顧客提供優質服務。

1：營業前、中、後對店鋪人員和貨品的綜合管理；

營業前

上班時間提前20分鐘到崗，先觀察店外情況（門鎖、牆身、柱身）有否損壞，然後再開啟鐵閘進店。

關閉鐵閘，打開賣場燈光，更換制服，佩戴工號牌、化妝，整理好儀容儀錶。

按照規定時間考勤簽到。

檢查店內設施，如電腦、音響等，播放輕柔之音樂，發現有問題立即進行維修。

賣場清潔整理（商品、貨架、展台、收銀台、地板、倉庫）。

清點貨品，如出現溢缺，店長要及時上報至主管經理。

賣場貨品補充、陳列以及銷售輔助道具（如POP）的擺放。

開晨會：晨會目的：提高員工士氣，總結昨天的經驗，明確今天的目標，為達成好業績作準備。

晨會內容：

檢查店員儀容儀錶;

日常工作總結（總營業額/單數/件數/附加推銷率/貨品情況/人員表現情況/紀律/指出不足/樹立榜樣典型）；

當日工作安排（下達業績計劃指標/安排貨品及陳列的調整/安排衛生工作/安排值日生）

調整店員心態，鼓舞店員士氣；

信息資訊的傳達，如當日促銷品及促銷品的價格

準備好營業所需的各種票據，所須零錢；檢查備用工具（剪刀、筆）等。

各就各位、準備營業。

賣場氛圍營造

1）確保員工士氣高昂。

2）適中音量播放音樂，早上剛營業可播放一些振奮人心的音樂，營業中則用些輕柔的鋼琴曲，下午三、四點為消除工作疲勞可用些激情但不過於激烈的音樂。

3）如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架、弔旗來展示海報、條幅等宣傳品；

就餐規範

賣場內禁止吃零食和就餐

就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握，員工輪流用餐，用餐時間不超過30分鐘。

如專櫃只有一人當班，外出就餐時須請鄰櫃導購代為照看

2：行政人事管理

（1）人員招聘及解僱；

任職條件

入職程序

試用期

離職

（2）薪酬制度設定；

（3）日常考勤管理；

（4）賠償制度以及店鋪的獎罰條例的制定；

（5）員工制服管理制度。

二：店員（迎賓+銷售+收銀+倉管+防損）

店鋪保持

1、貨架、展示台整潔、無塵、手印、雜物

辦公區

1、收銀台明亮整潔

2、貨品整潔，無塵

2、辦公用品擺放整潔有規律

2、不鏽鋼架無手印、污漬

3、報表、帳本、無關用品不得放在檯面上

3、燈箱畫、 POP、海報、乾淨、有序。

倉 庫

1、貨倉保持整潔，包裝物放置整齊有序。

4、店內裝飾品乾淨整潔、無灰塵

2、貨品分類整齊，堆放有序，方便取放

5、臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、玻璃，乾淨明亮無異物。

3、貨品要裝好膠袋，以防發霉。

4、貨品的款號標貼要向外，以便尋找。

注意

1、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。

2、保持燈具效果，發現破損及時維修；

營業中的操作規範：

根據銷售動態及時做好補貨上架，確保最佳貨品結構，並隨時保持貨品的整齊；

了解當天促銷活動，新品、特賣品及標誌的放置；

嚴格按公司規定的服務標準接待顧客;

確保進入與離開的顧客均得到禮貌招呼（亦可預防被盜）；

有顧客光臨，應立即防下手頭的工作，接待顧客，向顧客推介專賣店的產品;

店內產品若有污染品、破損品應及時下架處理；

注意店面清潔，發現雜物應及時清潔、整理歸類，時刻保持環境整潔;

隨時鎖好收銀櫃，保管好店鋪的貨品，以防被盜。

整理單據，報表，核對商品數量等;

協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；

注意店內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為，防止賣場貨品損失。；

為顧客做結帳及產品包裝服務

待機工作：所謂待機，就是店鋪已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：

正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，並且舉止大方；

正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作；

以顧客為重，一旦有顧客上門，應有「歡迎光臨**鞋店」等招呼；

不正確的待機行為有：

a 躲在產品後面看雜誌、化妝；

b 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；

c 動作懶散、無神；

d 背靠著牆或貨架，無精打采地胡思亂想，發獃，打呵欠；

e 吃零食或專註的整理商品，無暇注意顧客。

旺場時注意事項

1)音樂要輕快，聲音不應過大、也不應過小；

2)防盜（特別是小皮件區，收銀台等）避免丟貨，丟款；

3)調整好貨場氣氛；

靜場時注意事項

1)賣場的整理以及清掃，保持賣場乾淨與整潔

2)充分了解整個賣場之商品陳列情形，準確知道庫存狀況

3)練習基本功，如商品知識、陳列技巧、銷售技巧、搭配技巧、熟記貨號、價格等;