不道歉的好處

由家居型南方風格烹飪和她對於黃油的毫無掩飾的愛而聞名的餐館老闆、電視明星保拉·迪恩，最近因為種族歧視而備受指責。迪恩承認了錯誤並且為此道歉，雖然有些人認為她的道歉空泛而沒有誠意。隨著她的道歉，美食頻道終止了與她的合同，諸如史密斯菲爾德食品公司，家得寶，沃爾瑪等一系列的贊助商都停止了贊助。有些人認為這樣的結果是迪恩應得的，也算不上過分，有些人覺得這有點過分也有點沒來由。無論這個後果是否是迪恩應得的，有一件事毫無爭議：她的致歉存在著代價。

事實上，大多數道歉都會讓道歉者付出一定代價，因為承認所悟本身就會讓人覺得難堪，無論是公共場所還是私下裡。拿迪恩的道歉做例子的話，她還要承擔額外的懲罰。對於一件事情認錯可能會影響到一段關係，導致形象受損或者權力流失，甚至被解僱。這些普遍的代價也解釋了為什麼道歉是如此的大範圍的缺失。從政客、職業運動員，到朋友、同事，為自己脫責實在是太常見了。

除了避免尷尬和承認錯誤所帶來的潛在的代價之外，一項由泰勒崇源和他的同事們在澳大利亞帶來的新研究顯示，我們拒絕承認錯誤還有更深層的內部的原因。崇源的研究表明，那些拒絕表露出悔過情緒的人比其他人有著更強烈的控制感和更好的自我感覺。

這種發現看起來是有些荒謬了，因為我們的社會常情都是如果你做了什麼不好的事情就要為自己所做的事情負責。確實，研究證實了道歉對於道歉者和道歉接受者的好處。對於道歉接受者來說，道歉本身算是一種道德上的賠償。當你對著一個你冒犯了的人道歉的時候，你是在給他傳遞一種權力的感覺。對方可以選擇是接受道歉還是拒絕，也可以選擇時表現出原諒還是表現冷漠。結果呢，從權力的角度來講，道歉的過程也是道歉者向接受者移交權力的過程。接受者可以在佔領了道德高位之後，從一個優勢的角度，憐憫犯錯的一方，或者他們可以通過拒絕接受道歉來體現自己的權力。這麼一來對於接受道歉者來說，冒犯者的承認錯誤和懺悔，才可以讓接受者有所恢復。

對於責任方，道歉也是有好處的。通過承認一個個人的錯誤，並表示出懺悔，責任方可以減弱他人怒氣，並且削弱隨之而來的懲罰和後果，重新被一個社會團體接受，或者修復一段私人的關係。他們甚至可以通過這樣做來減輕自己的負罪感。

那麼既然能夠通過道歉這一對於責任方和被冒犯都行之有效簡單可行的方式來修復關係癒合傷痕，那麼為什麼大家還是拒絕道歉呢？除了逃脫懲罰外，也許還有一些心理上的原因。舉個例子，保持一種自以為是自圓其說的立場不動搖，能夠讓人感覺到自己手中的掌控感。如果說道歉這件事能讓被冒犯者感受到權力的話，那麼相應的道歉者同時也會感受到自己的權力被移交出去了。所以拒絕承認錯誤拒絕道歉可以讓人保持占著優勢的感覺。如果一個人不能完全的否認自己的錯誤，那麼能否認多少就否認多少實在是不二選擇。也許很多人認為迪恩的道歉不夠真誠的原因是她想通過只承認自己在被人拿槍指著頭的時候表露過唯一一次種族歧視這種說法來減輕自己所犯錯誤的嚴重性。

第二個拒不道歉的好處就是能給自己留點面子。沒有人會願意承認自己是偽君子。道歉的內在含義，是承認自己所做的事情和個人的價值觀道德觀相違背了，人們如果覺得自己做的事情是正確偉大光榮的，那肯定不會道歉。所以當我們承認我們的錯誤的時候，往往也同時暴露了我們其實是言行不一的人。通過拒絕道歉，我們避免了內心價值觀和我們行為的矛盾衝突，從而保留了我們的內心的和諧和自我價值感。雖然迪恩承認了自己有種族歧視的行為，但是她同時也放話：自認毫無罪過之人方可「撿起石頭砸罪人的頭將他殺死。」她想通過這個來表達其實她的偽君子程度也就跟你我他差不了多少。

崇源和他的同事們最近的兩個研究證實了，道歉所帶來的好處和代價可能要比之前想像的複雜。考慮這些研究的話，認識清楚無論是道歉還是拒不認錯都包含著做錯事的一方的意圖，行為，目的，就非常重要了。所以，雖然從表面上來看的話，道歉和不道歉是兩種獨立的相反的行為，而對於道歉者來說卻不一定帶來完全相反的後果。崇源和他的小夥伴們所做的研究表明，不道歉會帶來一些額外的好處。

在這兩個研究之中，受試者要回憶起他們冒犯了他人或者讓他人不愉快的情況。第一個實驗中，受試者要回憶一件事情的具體的後續：a, 他們道歉了（道歉組） b, 他們拒絕道歉 （拒絕組），或者是c，他們沒有機會採取行為（無動作組）。受試者同時也被要求回憶所做措施的具體細節和他們認為的這個錯誤的嚴重程度。最後，讓受試者對於事情結束之後，根據自己對於權力，控制，自尊等方面的感覺打分。他們也同時被要求對有多「忠於自己」打分。

被報告的錯事五花八門，從微小的事故或者口頭爭執，到通姦偷情或犯罪行為。而事情發生之後的感受，卻並不是由事情本身決定，是由之後所採取的行動決定的。相對於犯錯之後什麼行動也不採取的人來講，無論犯錯之後是選擇道歉還是不道歉，他們的自我感覺都更好，而且也都認為是更忠於自我。而拒絕道歉還有額外的好處，實驗發現選擇了不道歉的受試者在權力這一項上面打的分是最高的。

在第二個實驗當中，受試者也被要求回憶起他們冒犯了他人或者讓他人不愉快的情況，但是這個實驗裡面，受試者不必報告具體事件的後續結果。相反的，受試者回憶起不快的事情之後，可以選擇給被冒犯者寫一封道歉的電子郵件（道歉組），或者寫一封拒絕道歉的電子郵件（拒絕組），或者選擇什麼行動都不採取（無動作組）。最後，受試者對於這個經歷打分。相對於不採取任何行為的無動作組，其他兩組無論是寫了道歉信還是拒絕道歉的信件，都表現出了對於控制和權力的更好的感覺，而且也更覺得自己是言行一致的。

這些研究發現，無論是道歉或者不道歉，都可以為我們提供對於獨立和權力的基本需求。兩者都可以讓人自我感覺更加良好，也讓人覺得自己是出於自己的價值觀所選擇的行為。儘管如此，崇源和他的小夥伴們的研究並沒有將被冒犯者包括在內，但是毋庸置疑的是，被冒犯者對於道歉和拒不道歉的兩種行為應該是有完全不同的反應的。

此外，拒絕認錯和承擔責任可能會導致一個人難以接受到建設性的反饋，從而限制了個人的成長和開創性。認為自己受到威脅的個體，或者是那些必須要避免錯誤才能保持形象的人更不傾向於承認錯誤，相應的也放棄了學習和成長的機會。最後，這種被拒不認錯所滿足的權力感，終會削弱一個人。確實，迪恩之所以被她的贊助商和合作夥伴們所拋棄，也許是因為她並沒有拿出足夠的誠意，表示出將來要採取實際行動和種族主義作鬥爭。

「犯錯是人，原諒是神。」這句話揭示了原諒所帶來的挑戰和好處。崇源和他的小夥伴們所做的工作告訴我們，當我們考慮著犯錯與和解之間的循環的時候，我們也要認識到道歉這種行為所蘊含的犧牲和威脅。看來，與大家的常識相反，道歉的代價並不小。

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