XX縣醫院加強服務型黨組織建設經驗交流材料

創新服務促發展凝聚民心構和諧

-----XX縣醫院加強服務型黨組織建設經驗交流材料

服務群眾是黨的根本宗旨。黨的十八大強調「加強基層服務型黨組織建設」，這為新形勢下基層黨組織建設指明了方向。縣醫院處在服務群眾的最前沿，我們的一舉一動，事關黨在人民群眾心目中的形象。近年來，我們堅持基層服務型黨組織建設與開展「三好一滿意」活動活動相結合，樹立「服務臨床、服務病員」的理念，堅持「以病人為中心，以醫療質量為核心、以病人滿意為目標」的辦院宗旨，構建以服務為特色的體制機制，督促全體黨員幹部和醫務人員找准以服務為導向的功能定位，不斷提高醫療服務質量，促進醫患關係和諧，提高醫院整體水平，樹立對外良好形象。縣醫院支部在服務患者、醫療救治、應急處置等方面的戰鬥堡壘作用和廣大黨員的先鋒模範作用得到充分體現。

一、強化學習，增強服務本領。加強服務型黨組織建設，樹立服務人民意識是前提。在服務型黨組織在建設中，我院始終牢記服務人民的宗旨，加強宗旨教育。堅持把「學習、積累、提高」作為干好本職工作的首要任務，注重對《黨章》、十八屆三中全會精神、衛生業務知識、業務技能、法律法規、理想信念、核心價值觀及黨的方針政策的學習領悟，讓服務人民在黨員心中紮根。我們在廣大職工中經常開展「自信擔當創新服務」和「學習型、服務型、創新型」為主要內容的黨建主題活動，幹部職工將「服務群眾能力」作為深化黨支部、黨員承諾評議和「聯繫服務群眾記實卡」活動的主要內容；支部定期對黨員幹部崗位工作情況進行點評，鼓勵廣大黨員在醫療工作中立足崗位、創先爭優，發揮了先鋒模範帶頭作用。院領導班子堅持團結務實，在服務型黨組織建設方面核心作用和戰鬥堡壘作用日益增強，引領幹部職工改進作風，提升服務群眾水平，全院抓服務、樹品牌，抓創優、促和諧氛圍日漸濃厚，廣大黨員自覺融入醫院發展、改革大局，處處體現先進性，樹立了黨支部的威望及廣大黨員的標杆作用。

二、以人為本，優化服務環境。加強服務型黨組織建設，圍繞服務對形象所需開展人性化服務是基礎。在服務型黨組織在建設中，我院始終堅持以病人為中心，圍繞病人所求所需，改進服務流程，擴大服務內涵，不斷滿足患者的就醫需求。一是在硬體建設方面，18000平方米的住院大樓投入運營，住院病區1800㎡院落硬化、環境美化、亮化工程已完成，極大地改善了醫療條件，提高了綜合服務能力。二是門診大廳增添候診椅40張、平車和輪椅10輛，各診室配置飲水機和一次性紙杯，供群眾免費使用。三是為方便群眾了解醫院情況，查詢所需信息，讓患者明明白白看病、安安心心地住院，我們重新設計製作醫院科室分布圖、路線圖、引導牌、診室標牌，讓群眾一目了然。門診大廳增加專職導診員，為患者提供諮詢、導診、取葯、挂號等全程服務。同時，在門診樓增加了2台查詢機，24小時開放，供患者隨時了解住院花費明細，明明白白地消費。四是完善病房服務管理，對急症、危重、行動不便的患者實行床旁檢查，增設8名保安，開展平安創建，對病房實行半封閉式管理，維護病房正常診查秩序。五是進一步加強醫德醫風教育。修訂完善工作制度710項，應急預案2項，崗位職責382項，服務規範114條，文明用語100條，統一裝訂成冊，下發全院，督促醫院人員嚴格抓好落實。同時，針對發展趨勢，增加了患者需求多的婦產、外科、骨科等重點科室病房，解決群眾住院難問題；完善「零投訴」機制，嚴肅行業紀律，加強質量管理，規範診療行為，為患者創造溫馨的就醫環境。

三、強化管理，促進服務便民。加強服務型黨組織建設，強化內部資源管理是關鍵。在服務型黨組織在建設中，我院積極創整合服務資源，完善服務流程，採取了多項措施，為患者提供便利服務。一是開展預約診療。成立預約診療工作小組，開通3322120服務專線，採取複診預約、電話預約、現場預約、網路預約等方式，不斷擴展預約服務。通過增開窗口、彈性服務、錯峰就診等措施，優化就診流程，分流就診壓力，減少患者等候時間。二是推行臨床路徑管理。在全院10個臨床科室對18種疾病開展臨床路徑管理，規範診治流程，縮短住院天數。推進合理用藥，採取自查和醫囑點評、處方點評等形式，使葯佔比降至40%以下，抗菌藥物合理使用在全縣保持領先水平。三是開展「一號通」服務。實行挂號、劃價、收費「一號通」管理，患者憑挂號條進行會診、檢查、治療，轉換科室不需重新挂號，方便患者就醫。四是實施「優質護理示範工程」。實行責任制整體護理模式，由責任護士全面、全程、主動為病人提供生活照顧、專業治療、健康教育、協調溝通等人性化服務。增設5名護工，全程引導病人會診、檢查、治療、轉科，提供連續、全程的護理服務。

四、搭建載體，豐富服務項目。加強服務型黨組織建設，策劃豐富的服務項目是支撐。在服務型黨組織在建設中，我院積極創新服務方式，豐富創建內容，策劃實實在在的服務項目，在醫院與患者之間架起互助互信的橋樑，確保創建活動經常開展、不走過場。一是開展「結對」服務。積極實施縣鎮醫療一體化服務，派駐3名高年資醫師對巒庄中心衛生院開展對口支援工作，指導業務查房、手術會診、人才培養，實現了資源共享，優勢互補。二是「組團」服務。以科室為單位，多次深入竹林關鎮、月日鎮、寺坪鎮、鐵峪鋪鎮、土門鎮、蔡川鎮開展免費送醫送葯、義診活動，義診1857人次，發放健康教育資料2000人份，贈送藥品價值7000餘元。三是「志願」服務。積極開展學雷鋒志願服務活動，成立了以黨員為主體，共30人的志願服務隊，定期開展送醫療服務下鄉、為群眾義診、健康查體等活動，對25名貧困戶進行幫扶，開展上門面對面醫療諮詢、義診送葯活動，營造了扶貧濟弱、友愛和睦的社會風尚。四是「崗位」服務。在各科室設置示範崗、示範窗口、示範科（部門）室，開展「亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，群眾評議、黨員互評、領導點評」活動，完善健全院工會、共青團等群團組織，深化文明單位、安全科室創建，豐富了醫院文化內涵建設；各黨員主動掛牌上崗，公開向黨支部、科室、患者作出服務承諾，接受社會公眾對服務質量進行監督。講文明、守信用成為主流，講奉獻、求進取成為時常，積極向上、健康生活成為全院上下的共同行動。

五、完善機制，做實服務保障。加強服務型黨組織建設，加強長效機制建設是保障。在服務型黨組織在建設中，我院完善機制，以規範性的制度推進服務型基層黨組織建設經常態化開展。我們以「人民群眾滿意不滿意」為標準，把服務型基層黨組織建設納入目標責任考核體系，做到「述職述服務、評議評服務、考核考服務」。不斷深化「承諾、述諾、踐諾、評諾」等考評機制，健全完善群眾事務黨員服務代理制，引導全院黨員找准群眾關切的內容，分別承諾1—2件服務事項，通過個人自評、黨員互評、領導點評、群眾評議等方式評價踐諾成果，對承諾落實不好、群眾不滿意的進行嚴格問責。完善了住院患者基礎護理服務項目，對全體護士進行禮儀培訓，推行人性化文明服務，並與優秀護士長、十佳護士、護理質量零缺陷評選相掛鉤，以提高護理質量。建立健全醫療服務社會監督評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，病人服務中心人員定期徵求患者對醫療服務和醫院管理的意見，不斷提高患者的滿意率，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件。規範升級管理，在新農合報銷中引導臨床醫護人員使用基本藥物和適宜技術，建立醫療質量和費用公示制度，經常採用「下科室、進病房」的日常化監督模式，按照「事前公開，過程公開，結果公開」的三公開原則，保證參合農民的參與權、知情權和監督權，確保資金的正常運行和合理使用。在配合全縣中心工作方面，主動參加各類應急救治、各類大型活動醫療救護，積極做好母親健康、防疫保健等公共衛生服務，為廣大群眾提供優質的醫療服務和健康保障，推動了醫院健康持續發展。

六、建好隊伍，提升服務水平。加強服務型黨組織建設，與時俱進，建好的服務隊伍是根本。在服務型黨組織在建設中，我院堅持建設一流隊伍、創一流服務，注重發揮人的主觀能動性和創造性，結合變化的形勢及時向黨員幹部充電，讓黨員幹部掌握新知識、新技能，為提供優質、一流的服務打好基礎。縣醫院圍繞打造專、精、尖的醫療服務隊伍，設立科研基金和外出進修專項基金，每年聘請10多名知名專家學者，進行最新醫學技術、法律知識、醫患溝通技能等專題講座，提升專業技術水平和處理醫患關係、服務患者的本領。積極組織科主任參加學術交流，鼓勵青年骨幹醫師在職攻讀博士、碩士學位，掌握最新醫學動態，提升能力素質。每年開展送出進修、業務講座、教學查房等多種形式的人才培養，先後輸出6人赴西京醫院、交大一附院、交大二附院、市中心醫院等進修深造，提升專業能力。加大對大型高端設備投資力度，先後投資700餘萬元，引進電子胃鏡、彩色超聲診斷系統等大中型先進設備，帶動技術水平不斷提高。加大科研創新，我院先後獲得市級科研成果15項，全院共有市級學術委員6名，縣級拔尖人才7名，高級職稱優秀人才16名。雄厚的技術和人才力量為縣醫院快速發展提供了有力保障，為服務全縣及周邊地區患者提供了強大動力。職工對醫院滿意率達98%，出院患者平均滿意度超過90%，我院創建百姓放心滿意的「價格誠信」醫院獲縣物價部門授牌，在全縣組織的行風評議中被評為滿意等次。