找到打開話匣子的鑰匙

我們生活中有許多人不敢說話，或者說很難通過交談把自己的意思表達給他人。這裡專門講講在不敢說話時的開口方法和技巧。　　方法之一，以禮開口。　　作為現代人，我們必須與他人建立和睦友好的人際關係，彼此互敬互愛，共同為社會發展儘力。而這一切的存在，都依賴於一個先決條件——誠懇的態度，端莊的舉止。　　人的態度和舉止在人與人之間的交際中佔有十分重要的地位。如果一個人舉止粗野，蓬頭垢面，即使學問滿腹，也會使人「敬而遠之」；相反，如果一個人態度誠懇、舉止文雅，給別人的第一印象溫文儒雅，落落大方，那麼即使他不開口說話，人們也樂意與之相處。可見，只有在高明的說話技巧和高雅的行為舉止相得益彰時，才能使彼此達到理想的交流。　　在日常生活中，我們常常要求別人守秩序、有禮貌，而對自己卻不能嚴格要求，這是十分有害的。人類社會是一個相互服務的群體組織，我們怎樣對待他人，他人也會怎樣回報我們。因此，我們處處以禮待人、誠誠懇懇，那麼我們在交談中也容易開口了。　　方法之二，用眼開口。　　眾所周知，眼睛是人們心靈的窗口。其實，眼睛還是人們心靈語言表達的重要工具，通過眼神，我們可以看出一個人的思想動態；借著眼波，我們可以交換彼此的感覺與意識。　　「言有盡而意無窮」，「只能意會不能言傳」，體現在說話技巧上都恰到好處地說明了眼睛的無法取代作用。因為有時言語無法完全表達明白我們的心思與用意，這就需要假借彼此眼神的交流來達到心靈間的溝通。如果我們想拒絕他人，或者責備他人，或是不便於用言語來表達某種思想，不妨試試這種以眼代言的方法，也許能夠達到較理想的目的和效果。　　在我們的日常交談中，人們多半只注重說話的技巧，卻常常忽略了面部的表情，尤其是把握不了視線的高度，以致發生一些有失禮儀的事情，造成許多不必要的誤會。　　既然眼睛是人類心靈的窗口，那麼我們的一切言談，不論是詢問、請求，還是勸戒、說服，都可以從眼神及表情上表露出來。這裡要注意一點，人的視線應該隨著說話的語氣高低有異。比如，若是有求於他人，或是答謝他人之恩，我們的視線應由下往上注視，因為當自己以一種祈望的眼神向對方求助、感謝時，也就自然抬高了對方的地位，這樣才能得到對方的同情與回敬。　　有時，我們會遇到另一種情況。當下屬犯了某種錯誤，上司會目光如炬，眼睛炯然有神地盯著下屬，不假思索地說出一些有分量的話來責備部下。由此可見，凝視對方的眼睛，可以使對方難以開口，但可以使自己大大方方地把話滔滔地說出來。這足以證明，充分利用眼神，對增添人說話的信心有很大的作用。　　方法之三，委婉開口。　　如果我們的朋友或長輩在公眾言談中不慎出現差錯，而我們又不便在眾目睽睽之下當面指責他們時，有可能「有口難開」、心急如焚。這裡可借用委婉開口的方法，亦即借提醒他人的方法，使朋友或長輩慢慢有所察覺，從而糾正自己的過失。如此一來，不但能收到預期的效果，更能替他人解圍，真可謂一舉多得。　　大千世界中的每個人，都有自己獨特的性情、獨特的興趣和不同的生活態度，因此在相互交際中不可避免地會產生觀念上的衝突。如果我們能在不否定他人見解的前提下得體地表達自己的意思，則會達到交際上的成功。可見，委婉開口是一種很有用的說話方式。　　當我們的意見和觀點與他人相悖時，首先，在態度上就該給予對方發表其意見的機會，並且要表明自己已接受了他的觀點；然後，再委婉地述說自己的意見，這樣就可以和諧地交換彼此的思想，求大同，存小異。比如，當對方表達了他的觀點，而我們無法苟同時，我們不妨先肯定和讚許他的觀點，然後以謙虛的口氣說一下自己的進一步建議，這樣就很容易為對方所理解和接受。而對我們來說，不但表現了風度，又堅持了立場，何樂而不為呢？　　方法之四，間接開口。　　生活中有許多場合令人無從開口，比如說在批評和讚美他人的時候，如果「開口」不當，則會引起一些麻煩、誤會乃至不堪設想的後果。這裡介紹一種可供借鑒的方法，即間接開口法。　　在一般人的觀念里，總認為「第三者」所說的話較具客觀性、較為公正，因此，我們可以針對這種心理，借用「第三者」的口吻，來代替我們表達自己的意見。以此來批評或勸戒他人，容易得到對方的理解；以此來讚美或安慰他人，也容易獲取對方的信任，而且更重要的是這種方法能幫我們找到「開口」的「突破口」。　　比如，有時我們為了博得他人的好感，往往會讚美別人一番，但自己直接說「你真聰明」、「你的智商高得驚人」之類的話，不免讓人覺得是在奉承、討好，有點兒不舒服。如果我們換一種方式來表達：「王老總一直佩服你腦子靈活，果真名不虛傳啦！」這樣，對方必會認為此言乃是真話，因而非常高興，並主動與人聯絡感情，使交往得以順利進行。可見，間接開口法運用得巧妙是很奏效的。　　總而言之，如果正確、恰當地使用上述幾種開口的方法，無疑會慢慢增添我們說話的自信心，找到打開話匣子的「鑰匙」。
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