加強醫院文化建設 實施醫院形象工程

加強醫院文化建設 實施醫院形象工程

多年來,我院黨委堅持以弘揚醫院精神為核心,以培養高素質的職工隊伍為目標,以形式多樣,內容豐富,群眾喜聞樂見的活動為載體,積極開展具有醫院特色的文化建設,有力的促進了醫教研等各項工作的全面發展.先後被衛生部授予全國」百佳醫院」、陝西省衛生廳授予」十佳」醫院、陝西省行風建設先進單位、被評為全國衛生系統政研會先進集體。有兩個科室被共青團中央,衛生部授予全國衛生系統」青年文明號」、一位同志被全國婦聯授予」三八紅旗手」光榮稱號。醫院文化在醫院的建設和發展中發揮了積極的推動作用。從去年以來,我們在醫院文化建設中開始全面策劃和推行醫院形象工程,以促進醫院文化建設的深入開展。我們的主要做法如下：　　一、培育具有我院特色的精神　　我們醫院始建於1956年,距今已經有46年的歷史.從當初只有幾百張床位的醫院發展到現在有一千四百多張床位,學科健全,檢查功能齊全,集醫療、教學、科研、預防保健為一體的現代化大型綜合性教學醫院。46年的風雨歷程，一代又一代醫務人員的實踐,醫院形成了自己所具有的嚴謹求實,精益求精的文化底蘊及文化特色。如何使傳統的文化適應新形勢的要求,充分發揮其應有的作用，這是我們加強醫院文化建設面臨的一個重要課題。　　1、提高對培育醫院精神的認識　　醫院文化是凝聚醫院精神,加快醫院發展的重要途徑,是實施現代化醫院管理的新型模式和系統工程。在醫院文化建設的實踐中我們認識到,醫院精神是醫院文化建設的核心,它決定著醫院和醫院群體及個人的價值取向,行為理念,是凝聚和激勵全院職工的旗幟,是醫院發展的精神動力、支柱和靈魂。一個缺乏精神動力、支柱和靈魂的集體是絕不可能快速發展的。因此培養和樹立一個為全體職工所認同的具有醫院特色的精神,是醫院文化建設的核心,也是推動醫院文化建設的迫切要求。　　2、在實踐中培育和確立具有我院特色的醫院精神　　在提高認識的基礎上,我們在日常的工作中注意醫院精神的培育,並逐步的確立具有我院特色的精神。醫院精神是醫院辦院宗旨、方針、價值觀、倫理道德、世界觀、行為規範的集中體現。因此，醫院精神首先應包括醫院的世界觀、價值觀,並以此與外部環境、事物相融合,所形成的醫院宗旨。在長期的醫療實踐中我們不斷的進行總結,並在院慶40周年之際在全院廣泛開展醫院精神的徵集活動,同時,通過各種形式向社會廣泛徵集院徽、院旗。院內職工積极參加,社會各界人士踴躍投稿,經過多方討論,最後確定了象徵一院人追求卓越,創造一流的院徽;象徵一院人,蓬勃向上,積極進取的院旗;初步確定了」生命之上、服務第一、愛院敬業、求實創新」的醫院精神。至此,醫院有了能夠集中體現廣大一院人群體意識和行為並共同遵守的精神。　　3、積極宣傳大力弘揚醫院精神　　如何把醫院精神植根於每一個職工的頭腦中,使其不斷的發展,充實,並主導職工言行。院黨委在加強思想政治教育和理論學習的同時,通過一系列的活動,不斷強化職工對醫院精神的意識。提出了院旗我來升、院徽我來掛、醫院精神齊聲頌。利用重大節日、重要事件,舉行升國旗升院旗活動。全院職工參加,院長領頌,職工齊頌醫院精神,形成強烈的醫院文化氛圍。在開展不同形式的知識競賽、職工答卷中,醫院精神是必答題。我們還將醫院精神製作成標語牌,聳立於住院大樓門前兩側最顯著的地方,在全院造成熱烈濃厚的弘揚醫院精神的氛圍。通過這些活動激發廣大職工的愛院、愛崗熱情,培養了集體主義精神,增強了團隊意識,將醫院的精神潛移默化的融入了職工的行動中,收到了較好的效果。　　二、以形式多樣、內容豐富、群眾喜聞樂見的活動為載體,積極開展具有醫院特色的文化建設　　1、以病人為中心,開展醫療服務文化建設活動.　　醫院文化建設的最終目標是提高醫療服務質量,為患者提供最滿意的服務。近幾年,我們在開展創建三級甲等醫院、全國百佳醫院、病人選擇醫生、百姓放心醫院活動中,始終堅持以病人為中心,強調一切為了病人、一切方便病人、一切有利於病人,形成了自己的醫療服務文化。我們在現有的條件下,將住院大樓、門診樓、急診重新改造,全部安裝了空調,在門診大廳和候診處增設了座椅,將門診功能檢查科室進行集中,挂號、收費全部實行微機化管理,方便了患者就醫,簡化了服務流程;醫院投資修建了具有國內先進水平的傳染大樓,投資新建了影像中心大樓;重新翻修改建了幹部病房,並安裝了現代化的呼叫,供氧系統,設立了豪華病房,以滿足不同層次病人的需求;醫院將投資4個億新建的住院綜合大樓已經動工。在開展百姓放心醫院活動中提出了,關心病人就是關心自己,善待患者就是善待親人的口號。在全院叫響四個第一即:患者第一、服務第一、質量第　　　　一、選擇第一。在醫療服務的各個環節上,盡量簡化手續,方便病人.由於我們的醫療服務水平不斷提高,贏得了廣大患者的信賴,門診病人和住院病人不斷增加,社會效益和經濟效益也得到顯著的提高。　　2、樹立典型，在全院開展向優秀共產黨員孟紹菁學習的活動　　孟紹菁同志是我院干四病區主任,她在身患絕症的情況下,依然堅守工作崗位,把有限的生命,投入到無限的為患者服務中去。她是醫院共產黨員的典範,是廣大醫務工作者的楷模,是醫院精神的優秀實踐者,是醫院文化的先進代表。院黨委做出了向優秀共產黨員孟紹菁同志學習的決定,提出學習她視事業為生命,工作高於一切的敬業精神;學習她對技術精益求精,視患者如親人的高尚醫德;學習她言傳身教,為人師表,無私奉獻的精神;學習她生命不息,工作不止,頑強的拚搏精神。全院上下掀起了向孟紹菁同志學習的熱潮,院黨委組織了學習孟紹菁精神徵文、演講比賽,並通過新聞媒體大力宣傳,當地電視台、《陝西日報》、《西安晚報》、《健康報》等十多家新聞單位,介紹了孟紹菁同志的先進事迹。 孟紹菁同志也先後被評為全國」三八」紅旗手、巾幗建功立業標兵、陝西省白求恩精神先進個人、陝西省高校系統優秀共產黨員。為了使學習孟紹菁同志活動不斷深入,黨委設立了孟紹菁精神教育獎勵基金,制定了《孟紹菁精神獎勵基金會章程》、《孟紹菁精神基金獎勵辦法》，每年進行一次評選,以激發更多孟紹菁式的優秀人物出現。通過開展向孟昭菁同志學習的活動,不僅對內樹立和提倡了一種精神,進一步豐富了醫院文化的內涵，對外宣傳了醫院,樹立了新形勢下醫務工作者的嶄新形象。　　3、加強對青年職工進行理想、信念和宗旨的教育　　我院共有在職職工18844 人,其中35歲以下的青年約有717人,他們是醫院發展的希望,是醫教研工作的骨幹,是醫院文化建設的生力軍。針對青年的特點,院團委組織在青年中開展了各種形式的教育活動。組織專題講座,邀請院領導進行醫院發展遠景的報告,組織青年到部隊義診,體驗部隊生活;為參加護城河清淤工程的官兵送醫送葯;連續多年組織青年參加三下鄉活動,為貧困偏遠山區的農民送去黨的溫暖和關懷,為縣區醫院舉辦醫療講座,開展手術,向群眾宣傳健康知識進行義診諮詢,得到了當地政府和群眾的好評。三下鄉活動也得到上級團組織的支持和肯定,被團省委授予三下鄉活動先進單位。圍繞醫院的中心工作,積極開展青年文明號、手的創建活動。腎移植科、普外科肝膽病區還被共青團中央和衛生部授予全國青年文明號。結合網路在醫院的發展,組織青年參加網路設計培訓班,學習網路設計的基本知識,開展科室網路主頁設計比賽,為醫院網路建設工作培養了一批骨幹。這些形式活潑教育主題突出的活動,使青年醫務人員從中受到深刻的教育。提高了自身的素質。　　4、以形式多樣,內容豐富,群眾喜聞樂見的活動為載體,積極開展具有醫院特色的文化建設.　　開展形式多樣,內容豐富多彩的文體活動,在培養職工集體主義意識,增強醫院的凝聚力、感召力、向心力等方面起到了不可估量的作用,是搞好醫院文化建設的有效載體和不可缺少的形式。利用重大節日、紀念日開展群眾性文娛活動。2001年正逢中國共產黨建黨80周年,由院工會組織的職工歌詠比賽,唱出了醫務工作者對黨的深情,對祖國的熱愛,唱出了醫院人的精神風貌。全院13個部門工會參加了比賽,有1000多名職工登台表演,參加人員之多,場面之大是前所未有的, 那種職工的參與熱情,團結向上的氣氛令人為之振奮,深受鼓舞.電視台,報社等新聞單位前來進行了採訪和報道,收到了較好的效果.院合唱團在參加學校慶祝建黨80周年的歌詠比賽中獲得了二等獎的好成績.醫院多年來堅持文體活動不間斷,不定期舉辦職工籃球賽,乒乓球賽,羽毛球賽,排球賽,演講比賽,知識競賽,卡拉ok比賽,職工書法,攝影,手工製作展覽等,醫院設有職工書法攝影協會,集郵協會,釣魚協會,護士協會,秦腔愛好者協會,職工合唱團,中老年職工舞蹈隊,女職工健身活動站等等,這些群眾興趣組織對推動醫院文化建設無疑起到了積極的促進作用,為醫院文化建設注入了活力。　　三、全面策劃和推行醫院形象工程,塑造現代醫院新形象　　醫院形象是醫院文化建設的重要組成部分,是醫院文化的外在表現.隨著衛生改革的不斷深入,醫療市場發生了巨大的變化,醫院面臨著新的機遇和挑戰.要使醫院在激烈的醫療市場競爭立於不敗之地,能夠生存,發展下去就必須塑造醫院新形象.因此,院黨委將塑造醫院形象,全面策劃實施醫院形象工程擺到了重要議事日程,並作為醫院」十五」發展規劃的戰略提出來.醫院成立了形象工程建設領導小組,由黨委書記任組長,院黨政領導及黨,政,工,團,醫,教,研等職能科室負責人參與,對醫院形象工程進行深入研究和布署。　　醫院形象工程也稱為醫院形象識別系統,是醫院為了塑造自身形象,通過設計一系列的視覺系統,運用整體傳達溝通行為系統將醫院使命,醫院文化,醫院經營活動向外傳播,以體現醫院的個性和精神,同時建立起與患者,社會雙向溝通關係,從而使醫院在社會公眾中產生認同感和共同價值觀.由三個部分組成:理念識別系統,行為識別系統,視覺識別系統。　　了解了醫院形象工程的基本概念,要進行具體的策劃需要做大量的調查研究,因為要把形象建設作為一項工程進行設計,它所涉及的領域是多方面的.以我們自身的學識水平是遠遠不夠的.我們採取走出去請進來的方法,去專業策劃公司詢問情況,了解國內外形象工程建設方面的動態,參觀學習,開闊眼界;邀請專業人員上門進行有關知識的講授,溝通.使大家對醫院形象工程的策劃有了進一步認識,並逐步開始著手進行策劃工作。　　形象建設作為一項工程,不僅僅是幾個領導,幾個職能科室的事,從策划到全面實施需要全院廣大職工的參與和支持,因此職工的認識水平,認可程度是能否做好這項工作的一個重要方面.因此,我們在全院進行了廣泛的學習與培訓,轉變職工的思想觀念,提高認識,為形象工程的策劃和實施奠定良好的思想基礎.黨委把今年定為學習培訓年,制定了學習計劃,考核辦法,平均每月舉辦一次專題講座,邀請了首都醫科大學副校長梁萬年教授,西安楊森公司臧幼魁經理,西安交大有關教授對醫院中層幹部及職工進行醫院市場營銷及管理,客戶服務,現代醫院管理,企業形象建設等專題講座,以增強職工的危機感,緊迫感.同時,我們還組織職工分期分批到楊森公司參觀學習,感受楊森公司企業文化的氛圍,增強醫院文化的意識.為了保證學習的時間及效果,職工學習實行學分制, 建立職工學習培訓登記卡,要求每位職工一年學習要達到50個學時,並同年終考核掛鉤.通過學習使廣大職工思想認識有了進一步的提高,為推行醫院形象工程奠定了良好的思想基礎。　　樹立護理品牌,實施護理形象工程.我院護理形象工程於2000年9月開始啟動,首先從培訓入手,轉變思想觀念.舉辦護理新觀念,護患溝通交流技巧,商業服務理念及禮儀等專題講座.選派一部分護士去賓館進行為期一周的學習培訓,了解賓館對顧客的服務理念,學習賓館為顧客服務的高標準,嚴要求.在全院護理人員中開展護士儀錶,言行,禮儀教育,規範護士行為。舉辦護理文化演講比賽,將護士的風采,護士的情懷展示給大家,樹立護理人員的良好形象.把護理形象工程落腳在護理服務上,在醫院設立健康助理員,全天候陪伴護理病人,為患者提供了最大的方便,得到了患者的讚揚.同時他們設計製作了護士新的工作裝,上班時統一著裝,,以護理人員嶄新的形象,為醫院增添了一道靚麗的風景線.形象工程促進了護理質量的提高,在陝西省衛生廳整體護理評估中,我院獲得總分第一,示範單位第一.自形象工程開展以來,無一例因護士服務而投訴.病人問卷調查的滿意度達到95%以上.今年,護理形象工程向縱深發展,在全院護士中開展的護理理念的討論和徵集,將形象工程建設帶入一個更高的層次,目前已徵集到護理理念300多條,正在進行提煉選擇的過程中。　　美化就醫環境,開展環境文化形象建設。優美的就醫環境可以給患者帶來身心的愉悅,有利於患者的治療康,同時也是向社會展示醫院自身的形象。醫院在環境上進行了精心的設計與部署,在醫院的主幹道兩側種草植樹,在人群集中處擺放鮮花,院區常年有綠,醫院投資購買洒水車,每天在院內噴洒兩次,保持了院內的空氣清新,為患者和職工創作了良好的就醫環境和工作環境。　　我院的形象工程策劃工作正在起步,作為醫院文化建設的重要內容需要投入許多的精力,花費許多的時間,僅理念識別系統的提煉和確立,就需要作大量的調查研究工作。把形象建設作為一項工程來看待,關係到醫院的興衰成敗,是百年大計.因此,在醫院文化建設中,將形象工程建設作為今後一個時期的重點工作抓緊,抓好,抓出水平,抓出成效。