用電話跟客戶溝通的技巧

06-07

「陳先生嗎？你好！我姓林，是大大公司業務代表。你是成功人士，我想向你介紹……」陳先生直率地說：「對不起，林先生。你過譽了，我正忙，對此不感興趣。」說著就掛斷了電話。小林放下電話，接著又打了半個小時，每次和客人剛講上三兩句，客人就掛斷了電話。姜經理問他：「小林，你知道為什麼客人不肯和你見面嗎？」小林想，約見客人難，大家都知道，我約不到，有什麼出奇。姜經理見他不吱聲，便解釋起來。首先，你應該說明來意，是為會面而打電話的。其次，捧場話講得太誇張不行。你開口便給對方帶了個「成功人士」的大高帽，對方會立刻產生一種抗感。和陌生人見面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近利的感覺。最後一點也是最重要的，電話是方便我們約見客人。你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。隔著「電線」，有些事是說不透的。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎？姜經理說完親自示範給小林看。「鄒先生？你好！我姓姜。我們沒見過面，但可以和你談一分鐘嗎？」他有意停一停，等待對方理解了說話內容並做出反映。

對方說：「我正在開會！」姜經理馬上說：「那麼我半個小時後再給你打電話好嗎？」對方毫不猶豫地答應了。

姜經理對小林說，主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。儘可能主動掛斷，可以減少失敗感。半個小時後，姜經理再次接通電話說：「鄒先生，你好！我姓姜。你叫我半個小時後來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，一縮短距離感。「你是做什麼生意的？」「我是大大公司的業務經理，是為客人設計一些財經投資計劃……」鄒先生介面說：「教人賭博，專搞欺騙？」兩人都笑了。「當然不是！」姜經理說。「我們見見面，當然不會立刻做成生意。但看過資料印象深些，今後你們有什麼需要服務的，一定會想到我啊！」鄒先生笑了笑，沒說什麼。「這兩天我在你附近工作。不知你明天還是後天有時間？」姜經理問。「那就明天吧。」「謝謝。鄒先生，上午還是下午？」「下午吧！4點。」鄒先生回答。「好！明天下午4點鐘見！」姜先生說。

姜經理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。信息時代，電話已成為最快捷的銷售工具之一。假設兩個人同時掌握到一個準確的商業信息，請問你是通過電話馬上行銷快還是去登門自訪銷售快呢？毋庸置疑，今天，講究銷售的速度已顯得是多麼地重要，稍有貽誤會便會失去商機，而電話行銷就能做到這一點。以下是給幾個打電話的建議：及時接聽。不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。自報家門。報上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人。別耍花招。自己的電話最好由你親自接聽。如果你必須由某人為你接別人打入的電話，應該指示那個人做得有策略些。先問「請問你是誰「？然後回答說：「噢，是這樣的，某先生（女士）不在。「這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應該首先說某先生（女士）不在，然後再問是誰打來的電話。吐詞清晰。緩慢而清晰的講話--並帶微笑。微笑將會從你的聲音中反映出來。通報姓名。往外打電話時，應該先說明你是誰。如果你的電話被轉接，則應該向提起分機的任何人重複一次你的姓名。是否合時。在你開始沒完沒了地講話之前，始終應該問一句「這時候給你打電話是否合適。

不要讓對方久等。誰也不願意坐到充滿臭氧的環境裡面去等待。如果你絕對是這樣做的話，應該把對方等待的時間限制是20秒以內。斷線後應重新撥打。假如你的通訊因故中斷，撥叫方有責任重新撥通對方的電話。迅速回復別人的電話。假如你不能在二十四小時之內回別人的電話，應該讓另一個人代你回復。說明自己不在辦公室。假如你打算離開辦公室到外地去度長假，可以讓你的語音信箱把有關信息告訴打入電話的人。

首先給大家分享一個真實故事：某晚，有個推銷員在睡夢中突然醒來，因為他想到還有一業務電話未打，於是他馬上起身穿好襯衣，打好領帶才抓起電話去打，他老婆覺得甚是奇怪，就問他：「老公，你打個電話還穿得那麼整齊幹嘛，你要出去啊？「她老公回答：「我穿好衣服打電話，表示我對顧客的尊重，雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺到我對他的尊重。所以，我一定要穿衣服打這個電話。」成功者就是不一樣，連打電話都是如此。你不能忽略你未來要打的每個電話。以下是一些成功的電話行銷觀念，僅供參考： 1、你所接聽或撥出的每個電話都是最重要的。 2、對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。

3、我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音。 4、電話是全世界最快的通訊工具。 5、我打電話可以達成我想要的結果。 6、我下一個電話比上一個電話都有進步。 7、因我幫助他人成長，所以我打電話給他。 8、我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，才能感動別人。 9、我會成為電話行銷的頂尖高手。 10、沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等於他不夠了解，我說話的角度也不是最好的。 11、電話是我的終生朋友，我愛電話。由於城市規模擴大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的推銷效率越來越低，而成本卻不斷上升。這樣利用電話進行推銷，就成了快捷、節省的推銷方式之一。