《讀心術2》

社會交往活動的種種艱難之處，全在於個人無法洞察他人的內在心理，無法因時因地與他人在心理上達成融合——內在心理活動上的差異和心理上的距離總是會演變為一場一場誤解、隔閡、矛盾，甚至於衝突。　　這種艱難正日益使多數人對社會交往產生畏懼和困擾——無論是對剛剛步入社會的年輕人，還是在社會上奔走的職業人士，也不管這個人從事的是什麼行業，心理上的困擾都是一樣的。在管理領域，一個管理者最艱難的工作是不知道在與下屬交流中是否真正能夠讓下屬聽進去，下屬是接受還是排斥，因為無法洞察下屬內在的心理變化，管理活動總是阻礙重重。　　在與領導的交往中，職員普遍存在的困擾也許是不能清晰地把握領導究竟是怎樣的態度：他對這件事的看法怎樣？他對與我的交流（彙報、請示等）是否感到滿意？我是不是應該繼續下面的談話……　　在社會交往活動中，當你試圖接近一個人的時候，確定對方的態度非常重要，我們要避免犯以下錯誤：在不應該說某句話的時候說了某句話，在不應該談論某個問題的時候滔滔不絕地發表長篇評說，在應該讓雙方保持距離的時候貿然接近對方。　　在家庭生活中是否存在同樣的情況？答案也是肯定的。愛人可能無法知道另一半一天的生活是否愉快，在他們極度不高興的時候可能會作出錯誤的理解和表示；在與孩子的對話中，家長最大的困擾可能是根本不知道孩子心裡究竟在想什麼，從而也無法有效地引導孩子的思維活動。在上面這些情況下犯錯誤，有時候確實會造成一些不愉快，而且還有可能對我們產生持續的心理困擾。現在流行一個網路辭彙，叫「宅」——年輕人「宅」，把自己封閉在一個小空間里而排斥融入社會交往活動中；大齡人也「宅」，將自己封閉在家庭或單位的圈子裡而走不出去。人是社會性的動作，拒絕和排斥社會交往活動顯然並不利於我們個人的成長和發展。　　正是因為這個原因，學會、掌握洞察人心的技術是極其必要的。　　儘管我們認為人心難測，但事實上只要掌握了相關的技術，我們總是能夠有效地應對人際交往中的種種問題。　　這就是本書出版的初衷。　　這本書是依據多年來國內外社會心理學的研究成果撰寫而成的。這些心理學研究成果已經引起了專業人士的廣泛關注，但社會大眾對此卻了解不多。因而這 本書將是該領域心理學研究成果的有益普及。　　但是一個重點需要補充：這本書不僅僅介紹了了解他人心理的技術，還在此基礎上更深入地研究了我們如何應對他人的內在心理變化。比如下面這些需要重 視的問題：當別人瀕臨憤怒的時候，你怎樣做才可能調節他人的情緒；　　當他人對你們的談話不加註意的時候，你怎樣行動才能引起他人的重視；　　你怎樣發現對方的心理弱點，從而有效地引導對方的心理變化；　　你怎樣才能知道對方是喜歡你還是厭惡你以及怎樣改變這種態度；　　……這些內容既科學實用，又非常有趣。　　現在，歡迎你進入到本書為你提示的心理世界中來，希望你能從中受益他是在說謊嗎：真實與謊言《讀心術》機械工業出版社作者：徐耀武　　心理學的研究告訴我們，當說謊者想竭力隱瞞時，即使他的語言編排得天衣無縫，他仍然會露一些肢體痕迹以及虛假的情緒。 遲疑：一閃而過的面部表露　　在突發的場合或者不可能做精心準備的場合，判定一個人是否是在真誠地交流，還是試圖以謊言應對，面部表情的瞬間遲疑是一個顯著的信號，甚至可能是社交中能夠發現的第一個重要的謊言信號。　　說謊的人一般最注意控制的就是自己的語言和面部表情，他們知道交談的對方特別在意的就是這些，但他們對自己言辭的控制往往比對臉部的控制更成功。因為掩飾言辭很容易，只要事先準備好，在沒人的時候念兩遍就可以了，而隱藏面部表情則是一件很困難的事情。　　發現面部的遲疑信號　　一般來看，當一個人試圖掩飾諾言時，臉部是最重要的一個地方。大多數人會通過微笑、點頭等來調整和掩蓋自己的內在心理活動。然而，心理學的研究表明，我們的臉部特徵很難被完全控制。　　一個明顯的情況是，當一個人試圖掩飾謊言時，儘管他會微笑、會點頭，或者眨眼睛，但是他的整個面部表情會出現短暫的凝固——一種類似於停頓下來的生硬的面部「遲疑狀態」。這個狀態大概會持續2~3秒。　　所以，如果你足夠細心，你會發現在很多場合都會存在類似的情況。　　如果你希望洞察這種心理活動。那麼你應該更敏銳。比如，在你與對方談判的時候，又或者在你與對方聊天的時候，更或者當一個男人誇耀自己與妻子或丈母娘的關係如何如何融洽的時候，你需要仔細觀察他的表情。如果這個人所說的和所想的並不一致，那麼他的臉部肌肉總是會瞬間僵硬，而且會持續2~3秒——這就是典型的遲疑狀態。　　遲疑會輔之以停頓的語言　　遲疑的表情是最常見的試圖撒謊的跡象。　　更進一步，隨遲疑而來的吞吞吐吐的語言則會進一步明確對方的撒謊企圖。這種吞吞吐吐通常具有下面三個特徵：　　◆在講話過程中較短的停頓出現得過多。常見的是夾入無意義的語音，如「呢」「啊」「哦」「嗯」等。　　比如一個上門的推銷員，當你問他「是否能給予一年的保修」時，他這樣回答你：「嗯，啊……好，你放心，有的。」　　這樣你就該懷疑了，當你再深入地問他，或者要求其出示保修證明的時候，他的謊言便會不攻自破，如果你相信了他的話，到產品需要維修的時候，那將證明他的話是一個大大的謊言。　　◆重複某一個詞。如「我，我，我說我確實……」　　◆把某些詞拖得太長。如「我確——實很喜歡」，「這個肯——定有」。　　如果拿不準，就從他的左臉判斷　　面部是表達情感和態度的首要信息源，細微、瞬時的面部表情本來就不易被察覺，如果你遇上一個說謊高手，他充分準備了要說的謊言，可能你就無從分辨，那麼，再教你一招：從左臉判斷。　　為什麼大多數影視明星廣告都是左側臉？心理學研究表明，左側臉更容易展露內在的感情變化，從而給人深刻的印象。左臉會更加清楚地把他的謊言展現出來，具體表現就是：猶豫、僵硬、凝固，你會發現那半個臉是如此的不協調。　　我們常常可以在公共汽車上看見電影明星或模特兒的側面廣告。當時並沒有任何特殊感覺，現在回想起來，那些人物廣告和海報似乎都是左側臉。　　比如，有人拿一張相片給你看，藉此判斷你的性格特徵。原本左右十分對稱的照片，你卻容易被臉的左側面所吸引。一張臉譜照片，左方為氣憤的表情，右方為微笑的表情，你看過後，卻會被左方生氣的表情所吸引，並會給你留下深刻印象。　　據心理學家研究，發現其原因是眼球本身的右側(對方眼球的左側)容易移動，故人的視覺比較容易集中在對方臉部的左側。同樣，配合眼球的活動，感情在臉部的左側比較容易顯現出來。如果用臉的同一邊所合成的照片來看，左臉比右臉的感情流露更為明顯，當你無法抓住對方心理時，下意識地看看他的臉部的左側，大致可窺知一二。　　說謊的人最注意控制自己的面部表情，但即使控制得再好，他也會或多或少露出細微的遲疑表情，尤其是直接反應內心感情的左臉，表情更豐富、真實！撒謊者常常觸摸鼻子？　　《木偶奇遇記》里有這樣一段對白：「怎麼知道我在說謊？」　　「我親愛的孩子，謊話一眼就能看出來，因為它們只有兩種，一種是短腿的，一種是長鼻子的。你說的謊就是長鼻子的。」「撒謊會長鼻子」雖然是個趣味的說法，但撒謊確實會引發鼻子部位的血液流量增大，導致鼻子膨脹而產生刺癢的感覺。所以，人在撒謊時觸摸鼻子也是常見的肢體動作。童話故事裡，匹諾曹說謊時會長鼻子；而現實中，人們說謊時會摸鼻子！　　皮諾基奧效應　　美國芝加哥的嗅覺與味覺治療與研究基金會的科學家們發現，當人們撒謊的時候，一種名為兒茶酚胺的化學物質就會被釋放出來，從而引起鼻腔內部的細胞腫脹。科學家還通過可以顯示身體內部血液流量的特殊成像儀器，揭示出血壓也會因為撒謊而上升。　　這項技術顯示人們的鼻子在撒謊過程中會因為血液流量上升而增大，科學家們將這種現象命名為「皮諾基奧效應」。血壓上升導致鼻子膨脹，從而引發鼻腔的神經末梢傳遞出刺癢的感覺，於是人們只能頻繁地用手摩擦鼻子以舒緩發癢的癥狀。　　觸摸鼻子的手勢一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦幾下，有時甚至只是略微輕觸，幾乎令人難以察覺。女人在做這個手勢時比男人的動作幅度更小，或許是為了避免弄花臉上的妝容。　　有時不必拆穿　　美國的神經學者阿蘭?赫希和精神病學者查爾斯?沃爾夫深入研究了比爾?柯林頓就莫妮卡?萊溫斯基醜聞事件向陪審團陳述的證詞，他們發現柯林頓說真話時很少觸摸自己的鼻子。但是，只要柯林頓一撒謊，他的眉頭就會在謊言出口之前不經意地微微一皺，而且每四分鐘觸摸一次鼻子，在陳述證詞期間觸摸鼻子的總數達到26次之多。　　這是一個妻子看完美劇《別對我撒謊》後的描述：從看了這部美劇以後，我就開始用裡邊教的各種方法來分析老公跟我說話時的語氣、動作、表情，以此來探求他是不是在對我撒謊。　　上周五，他打電話給我說要加班，但是說話時猶猶豫豫的，我知道他在撒謊。如果說話時遲疑、重複，沒有辦法很好地組織好自己的語言，很可能是在說謊。　　可是，我裝作不知道，我看看他有什麼可隱瞞的。於是，我來到他的公司樓下等著他，他下班後，我就偷偷跟蹤他。我發現原來他只是跟他的好朋友們聚會，之所以瞞著我，大概是因為我曾經說他們是「狐朋狗友」。晚上他回到家，我假裝什麼都不知道，拉過他的手問他：「今天是不是很辛苦？工作完成了嗎？」他摸了摸自己的鼻子，說：「我努力工作都是為了讓你過上更好的生活，不辛苦。」　　男人摸鼻子，通常是在說謊。對於老公的謊言，我一笑置之並沒有戳破。在生活中，如果我們碰到的是無傷大雅的小謊言，最好不要介意，還能檢討一下他為何要對自己說謊，讓自己也更完善。不過若是在原則性問題上撒謊，你就要判斷是否要採取進一步的措施了。　　是感冒還是在說謊？　　摸鼻子是經常發生的一個小動作。鑒定他人是否在說謊時，還需結合其他說謊跡象來進行解讀，有時候對方做出這個動作只是因為花粉過敏、感冒，或者是被眼鏡壓迫而感到不舒服。　　而且，雖然撒謊的確是引發觸摸鼻子這一手勢的原因。但同樣，當一個人處在不安、焦慮或者憤怒的情緒之中時，他的鼻腔血管也會膨脹，也會出現觸摸鼻子的情況。　　所以，這是一個有用的鑒定對方是否在說謊的輔助手段，而不是一個完全判定的手段。藉助這個手段時，要記住這樣一個規則：單純的鼻子發癢往往只會引發人們反覆摩擦鼻子這個單一的手勢，而和人們整個對話的內容、頻率和節奏沒有任何關聯；但如果這之間存在某種聯繫，你就必須對他的談話內容加以警惕了。　　當人們撒謊的時候，一種名為兒茶酚胺的化學物質就會被釋放出來，從而引起鼻腔內部的細胞腫脹。因此，說謊的人往往非常喜歡觸摸自己的鼻子。用手遮住嘴巴傳達的信號　　中國台灣前「國安局長」宋心濂留下來的一本綠皮「教戰小手冊」中，傳授了談判的秘訣，其中一個秘訣是，如果與其他人員進行交談，必須要用手遮住嘴巴，這樣做是為了防「讀唇語」，避免被搜集到談判情報。　　但現實交往中，當別人用手遮住嘴巴時，他傳達的信息卻不是這樣，或者說至少不限於這樣。那麼如何辨別對方用手遮住嘴巴傳達給我們的不同信號呢？這裡我們將為您一一剖析。　　「不能讓他看出我說了謊……」　　心理學家告訴我們，在和別人交談時，如果對方突然遮上嘴巴，那麼大多是因為說了謊，他正試圖通過捂住自己的嘴巴來掩飾自己說出那些謊話，或遮擋說謊的痕迹。為了自然起見，有些人還會在遮上嘴巴的時候假裝咳嗽來掩飾。　　例如，在電影里，經常會有這些我們熟悉的鏡頭：一個小偷或者罪犯做了壞事，想假裝正常地從警察身邊走過，他總會四處瞄一眼，然後遮住嘴巴輕咳一聲，當警察攔住他問話時，他會假裝自然地放下手應答，但是殊不知，往往是這「一遮」、「一咳」讓他露了馬腳。　　把手放在嘴巴中間是「停止說下去」最常見的示意（見左圖）；但在更隱蔽的場合，人們通常會用捂住嘴巴來掩飾不經意間的謊話（見右圖）。另外一種情境下，遮住嘴巴也是表示對方正在撒謊或者阻止自己說出實話。例如，在公司集體會議上，等領導做完介紹後，領導會停下來問大家：「大家有什麼意見都說來聽聽。」整個會議室里一片安靜，領導點到了某位同事，問他是否有話要說，他搖搖頭說「沒有」，這時，他說話的同時遮住了嘴巴，或者用幾根手指或者緊握的拳頭遮住嘴，那麼他很可能在撒謊，他心中實際上有意見，但是有顧慮而不想當眾發表意見，他在遮上嘴巴的同時，嘴巴的形狀很可能是咬著下嘴唇或者撇嘴的狀態。咬著下嘴唇的潛台詞是——「說？還是不說？還是不說為妙！」　　撇嘴的潛台詞是——「我才不說呢，說出來又得罪人又引爭議。」用手遮住嘴巴就如同把食指豎立在嘴唇前跟別人說「噓」的手勢一樣，都是一種表示不要把不該說的說出口的意思。如果在和對方聊天時，對方下意識地遮上了嘴巴，你就要注意聽話里的深意了，對方是否想在這兒「一謊帶過」呢？　　「這個秘密不能(本不該)讓他知道……」　　情景一：張麗和姚芳正在公司休息室聊天　　姚芳：這個季度的獎金終於發了……　　張麗：這個季度咱們部門人的獎金說是差不多，是不是都是2000？　　姚芳（驚訝地）：啊？（下意識地遮住嘴巴，隨之點點頭）好像是吧？（轉話題）這次買的新咖啡比上次的好喝是吧？其實，姚芳的獎金是3000元，而且她知道的幾個同事都是3000元，姚芳下意識地遮住嘴巴，是因為這個事實不能讓張麗知道。　　因此，當你和別人交談時，通過察言觀色，如果對方跟情景一中的姚芳一樣說話說到一半或者剛開了個頭，但是突然打住，下意識地遮上了嘴巴，這時，很可能是對方將要說出一個本不該告訴你的事情，但是在無防備時說了個開頭。這種情況下我們只要專註於雙方的談話，就會很容易判斷對方遮上嘴巴代表的意思，那就是「這件事情不該讓你知道」。這種時候，你可以根據對方吐露的開頭和當時的語境推斷對方欲言又止的內容。情景二：潘岳在一家餐廳遇見了張敏　　張敏：好久不見了，潘岳。　　潘岳：哪有好久不見，我上周日還在步行街看見你，你和你男朋友一起，我叫你們你們沒聽見。　　張敏臉色一沉：我穿什麼衣服？　　潘岳下意識地遮住了嘴巴，猶豫了一下說：白T恤、牛仔褲……　　張敏氣呼呼地掏出手機邊往外走邊給男友打電話，潘岳心中一陣懊悔，知道自己說錯了話……下意識地遮住嘴巴，還又在無意間說出了一件本不該說出的事情時，這時遮住嘴巴有後悔之意，有自打嘴巴的意思。此刻對方的內心獨白是「這個秘密不該讓他知道，我怎麼給說漏嘴了」。這時我們正確的應對方式是，不管對方說到的秘密多麼地讓你驚訝，你也應該表露出不是很感興趣的樣子，這樣對方才會心安一些，接下來和你的交談也會順暢許多。否則，對方會陷入說漏嘴的懊悔中，後面說話會分外小心，這樣交談就會流於表面。　　當人們遮住嘴巴時，它傳達的是「非禮勿言」的信號，這個動作的潛台詞是：「不能讓他看出我說了謊」或者「差點說出我的真心話」。手指放在嘴唇之間：渴望安全感　　將手指放在嘴唇之間的手勢，會讓我們想起很多小孩子吃手指頭的模樣。心理學家研究表明，人們將手指放在嘴唇之間的手勢，與嬰兒時期吸吮母親的乳頭有關係，是人們潛意識裡渴望母親給予的這種安全感。因此，當人們猶豫不決、有壓力或者感覺孤立時，總會將手指放在嘴唇之間，當然有時手指還會代之以實物，例如煙、筆等。　　在這種不安全和猶豫情緒的影響下，人們會撒謊或者拒絕透露內心的真話。很多時候，對方會在話說到一半時突然中途打住，將手指放在嘴唇間做思考狀，這個手勢是在告訴你：對不起，我接下來的話不便透露給你！　　這時，你有兩個選擇：知難而退，或者撬開對方的嘴巴！很顯然，在人際交往中，撬開對方的嘴巴而挖出有價值的信息能讓我們的社會交往效能更高。　　故意說錯話，消除對方的戒備心　　美國內華達大學拉斯維加斯分校的恩格斯托姆博士做了一個實驗，他讓80名觀眾在看播音員報道時挑出他們說錯話的次數，然後結合錄像，當人們猶豫不決、有壓力或者感覺孤立時，會將手指放在嘴唇之間，當然有時手指還會代之以實物，例如煙、筆等。對播音員的能力給出評價。結果發現，觀眾對於播音員能力的評價，和他們說錯話的次數成反比，意即說錯話的次數越多，越容易被評價為能力不強。　　也許「能力不強」是個負面評價，但是在和別人的交談中，這卻是消除別人戒備心理的法寶。你越是說錯話，別人就會覺得你是個容易犯錯的普通人，那麼對方和你的交流就沒有什麼心理負擔，這樣對方就能輕鬆地和你交往了。當然，在專業商務場合，說錯話會讓我們的專業能力受到懷疑，這時我們還是不要故意犯不應該犯的錯誤。　　給別人糾正你的機會　　故意說錯話，讓別人來糾正，這種說話技巧可以俗稱為「以話套話」。很多情況下，對方會在不經意間說出重要的信息。下面這段對話是一個做獵頭的朋友跟我提到的一個場景，我覺得用在這裡非常恰當。「市場部的葉青，好像是A大畢業的吧？」　　「不對，他是B大畢業的，還留過學。」　　「啊，是嗎？難怪他能得到這次出國訪問的機會呢！不過我覺得你的經歷更有含金量，就是機會的問題。」　　「希望是吧……唉，誰讓人家和領導的關係處得好呢。」從這段對話中我們可以看出說話者和同事葉青以及領導的關係一般，說話者有一種懷才不遇的感覺，而這正是獵頭用以挖角的重要信息。　　說秘密也是可以感染的　　美國情景喜劇《六人行》裡面錢德勒有一句台詞是：「I tell people secrets, It makes them like me.」意思是：「我告訴別人秘密，這讓別人喜歡我。」在現實交往中，從一定程度上來說，如果你先透露一些對方感興趣的秘密，對方也會告訴你一些他認為的「猛料」，這是一個「心理感染」的過程，好比你看起來很高興，和你聊天的人很快也會被你感染而高興起來，說秘密也是可以感染的。但是，告訴別人秘密一定要把握好度，千萬不要聽到什麼都說出去，這會降低你在別人心目中的威信。　　給對方承諾和保證　　如果在談話的過程中，對方做出將手指或是筆等東西放入嘴唇間的動作，你要及時判斷出這是對方心中猶豫不決的時候，為了讓對方吐露出有價值的信息，我們應當積極給對方承諾和保證。例如，在問完問題後，先向對方承諾不會告訴第三人或相關人物。「放心，我肯定不會告訴別人的，我發誓……」　　「我覺得跟你分享秘密很讓人放心，因為我們都是口風很緊的人。」當然，這樣的承諾一旦作出，我們就應該信守承諾，在與人交往過程中，信守承諾的人才能獲得別人的信任，如果你這一次將對方不願意讓別人知道的秘密告訴了其他的人，那麼，你以後可能永遠也無法聽到別人的真話了。　　將手指放在嘴唇之間和嘴裡咬支筆、嘴裡叼支香煙的意思一樣，都是說明動作者內心非常渴望安全感，這個動作的最初源頭是嬰兒時期吃奶的動作。摩擦眼睛隱藏內心的不安　　我曾經見過一個小瓷器，塑的是三隻小猴子，一隻小猴子用手蓋住了自己的耳朵，一隻用手蒙住了自己的眼睛，一隻用手捂住了自己的嘴巴。這三隻小猴子的姿勢代表的意思分別是非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿言。這三隻小猴子所傳達的意義其實是一種做人的標準，說謊的人往往不敢直視別人的眼睛，因此，打算說謊或正在說謊的人往往會用手摩擦眼睛的動作來下意識地去擋住自己不自然的眼神。其中用手蒙住了自己眼睛的小猴子是要啟迪人們要善於發現別人好的一面，而不去看別人的缺點。而「非禮勿視」從另外一個側面也說明了人們在面對不願意看見的人或事物時，總是選擇捂住眼睛！　　我們都有這樣的經歷，當我們在和父母或是不太熟的異性一起看電影或是電視劇時，遇到男女主人公親熱的鏡頭，我們總是做出摩擦眼睛的手勢，並且期盼這個鏡頭儘快過去。這個手摩擦眼睛的動作傳達的其實是我們企圖阻止眼睛看見令人不愉快、不舒服或是遭懷疑的事情。因此，記住，當別人摩擦眼睛時，這個手勢代表的意思是：「我很不安，我不想看！」　　睜眼說瞎話！　　Mary將一份重要的文件交給了同事Linda，後來主管向Mary要這份文件時，Mary來到Linda辦公桌前向Linda要文件，Linda在辦公桌上翻了一遍沒找到。後來，Linda想了一會兒，如恍然大悟似地說：「對了，我當時用完就給你了，你當時在打電話，我就放在你桌子上了。」　　Mary一聽，就知道Linda在睜眼說瞎話，因為自從她把文件給Linda的這三天來，她一直在忙著做策劃案，根本沒有工作上的電話可打，而私人電話都是在辦公室外打的。而且Mary注意到，Linda在思考文件的去向時，下意識地摩擦了幾下眼睛。在日常生活中，通過觀察就會發現，一個人在醞釀謊言、說出謊言、說謊之後，都會有摩擦眼睛、不自然地笑等動作。電影裡面，一般反面人物會在說謊或者做壞事時有抓摸眼睛的動作，這個動作一般代表人的偽善或心虛。很多時候，正如前面案例中的Linda一樣，有很多人會當著你的面睜眼說瞎話，但是要識破對方的謊言是非常容易的，因為人的眼神是無法騙人的。心理學家研究發現，說謊的人往往不敢直視別人的眼睛，因此，打算說謊或正在說謊的人往往會用手摩擦眼睛的動作來下意識地去擋住自己不自然的眼神。　　摩擦眼睛時看向別處　　如果你覺得無法單憑摩擦眼睛這個動作判定對方在說謊，那麼還可以告訴你一個小竅門，說謊的人在摩擦眼睛時還常常會看向別處！　　例如我們常見的電影里的場景，警察在審訊犯人時，犯人一般在回答問題時會不時地搓揉一下眼睛，同時將頭低下或者將臉轉向別處，這說明犯人正在試圖掩蓋一個彌天大謊，因此他們會把臉轉向別處以避開警察審視的目光。　　即使說謊者在臉轉向別處的時候作出了聽起來還算合理的解釋，但是他還是管不住留在別人眼前的那另一邊臉的表情變化和轉過頭那一刻的眼神變化。李傑去一家廣告公司面試，面試官看到李傑簡歷上有在一家國企的廣告部實習的經歷，於是便問李傑在這家單位負責了哪些事情。其實李傑沒有在這家單位實習的經歷，他的一個同學在這家單位實習過，因為他覺得很有用就寫了進來。但是李傑提前準備了應對的答案，於是當面試官問到這個問題時，他比較流利地按準備好的答案說了一遍。但是最後，李傑並沒有被這家公司錄用，原因是李傑在陳述實習經歷的時候幾次下意識地偏轉了一下頭，像在作思考狀，好像對自己的實習經歷不熟悉。後來，面試官打電話到這家單位詢問李傑的實習情況，這才得知李傑所說的全是虛假的。　　一個人要是說的是真心話，他肯定有勇氣看著你的眼睛說，在摩擦眼睛的同時將頭轉向別處的人，是在告訴我們：他說了謊，而且正在編造出更大的謊言！　　判斷他是眼病還是心病？　　一個人在摩擦眼睛時，就說明他正在撒謊嗎？答案是否定的，因為我們不能忘了一種情況下的人也會不自主地去摩擦眼睛，那就是他眼睛真的不舒服！　　在摩擦眼睛時，有些人會直接告訴你他眼睛不舒服，而且從對方眼睛泛紅的狀況和不舒服的表情來看，他確實是眼睛不舒服，這時，不要把摩擦眼睛的動作看成人家在撒謊，這樣就會發生誤會。　　所以，任何錶情解碼都不是一定的，應該根據當時當地的情形來判斷對方的動作代表的意思，不應該犯「教條主義」的錯誤。眼病還是心病，這要先觀察、再判斷，最後定論！　　說謊的人往往不敢直視別人的眼睛，因此，打算說謊或正在說謊的人往往會用手摩擦眼睛的動作來下意識地去擋住自己不自然的眼神。抓撓耳朵代表什麼意思？　　我們常常會看到這樣的場景，父母在屋外罵孩子，而孩子在自己的屋裡用兩隻手堵住自己的耳朵，代表的意思是他不想聽見父母罵他的聲音。而成年人在不想聽別人說話時，不會用手堵住耳朵，而會抓撓耳朵！　　成年人在抓撓耳朵時，會抓撓不同的部位，而抓撓不同的部位對應不同的意思，現在就讓我們一起來讀解這些密碼吧！　　摩擦耳郭背後：非禮勿聽　　假設你是一個電腦銷售人員，你對一個顧客說：「這款電腦配置高，雙核的，2G的內存，300G的硬碟，而且只要9000多塊錢……」這位顧客看了一眼電腦，下意識地用手指摩擦了一下耳郭背後，把頭轉向一側，說：「我再考慮一下。」對方側著頭用手指摩擦著耳朵，這時代表的意思是對方對你現在表達的觀點持相反意見，他正醞釀著發表自己的觀點。這時，如果你繼續遊說對方買這款電腦，結果很可能是不會成功的，因為對方摩擦耳郭背後，表示出聽話人「非禮勿聽」的企圖，他想通過摩擦耳朵來阻止這些話完全進入自己的耳中。　　而在日常工作中，假如你正在和一個客戶談判，你正在發表意見時，對方側著頭用手指摩擦著耳朵，這時代表的意思是對方對你現在表達的觀點持相反意見，他正醞釀著發表自己的觀點，因此，這時你就應當給對方發表意見的機會，否則，交流就會沒有效果。　　不停地抓撓耳垂、耳背：我很焦慮　　李璐是個非常細心的人，她總能時刻觀察到周圍人的動作變化並解讀出其中的意思。有一次，李璐在工作之餘抬頭看了一眼周圍，發現背對著她坐著的小王正盯著電腦，不停地抓撓耳背。這時，李璐悄悄走到小王跟前詢問小王是否需要幫助。原來小王對圖片處理還不熟練，遇到了一個技術難題，半天沒有搞清楚。後來，李璐三下五除二就幫小王把這個問題搞定了，就這麼一個順手的小忙，李璐贏得了小王的極大肯定，因為其他同事都是自顧自，沒有人主動發現別人的問題並伸出援手。李璐只看了小王一眼，看到的還是他的後背，她是怎麼判斷出小王遇到了困難呢？相信各位都已經猜到了，對，就是小王那個不停地抓撓耳朵的動作泄露了秘密。人們在心中焦慮時總會有不停抓撓、不停在座位上亂動等動作，這持續的小動作正反映出對方焦躁不安的內心。這時，如果你能看出其中的端倪，主動詢問對方，主動幫助對方，使對方順利渡過焦慮困境，你和對方的距離將會大大拉近。　　把整個耳郭折向前蓋住耳洞：我已經聽得夠多了　　如果在你和別人交談的過程中，對方把整個耳郭折向前蓋住耳洞，那麼你應該立刻停住目前的談話，因為對方的這一動作正在告訴你：「我不想再聽你說了，我已經聽得夠多了。」　　用耳郭蓋住耳洞，是直接阻止不願意聽的話進入耳朵的表現，是所有抓撓耳朵部位中最直接傳達不耐煩信息的動作。例如，在電影中，我們常常看見這樣的情景，女主人公去相親，可是相親對象不是她喜歡的類型，而且是個話嘮，女主人公常常一面看著對方假裝微笑著，一面把整個耳郭折向前蓋住耳洞，耳朵里有嗡嗡的響聲，隨後，對方的聲音越來越遠，女主人公只看著對方的嘴在不停地一開一合，而聽不見任何聲音。　　當然，這其中加入了電影語言，人的主觀感覺被很具體地傳達了出來，但是卻更形象生動地傳達了人的感受和內心活動。如果你對面的人做出了用耳郭蓋住耳洞的動作，千萬記住，要及時轉移話題或者停止交談，否則就會給人留下啰唆和喋喋不休的印象。　　用指尖掏耳朵表示不屑　　你正在熱情高漲地說著一個事情，而對方卻把指尖伸進耳道里掏耳朵，如果你觀察到這個動作，你一定會非常不悅，因為這個動作表示對說話者的不敬和對話題的不屑一顧。這時，你可以很禮貌地提醒對方，微笑著詢問對方：「您在聽嗎？您有什麼看法？」如果對面坐著的是領導或者長輩，你就應該考慮轉換話題或者給對方發言的機會，因為繼續說下去也是無效交流，對方的心思不在你的話題上，而在他自己身上。　　耳朵癢不該在這時撓　　有些人在看到前面幾節時會心想，我有時候也會用手撓耳朵，或者用指尖掏耳朵，但是我確實是耳朵發癢才撓的，並沒有拒絕傾聽和對別人不耐煩的意思。如果是這樣，那麼我要告訴你，即使是耳朵癢，也不該在這時撓，因為在和對方交談時，你的這些抓撓耳朵的動作就會相應的給對方這些負面的感覺。　　有些人會說了，耳朵發癢我們下意識地去撓是正常的生理需求，不然會很難受。那麼要撓你也要掌握技巧，要趁對方不注意時迅速地抓撓一下耳朵發癢的地方，或者在捋頭髮或者變換坐姿的同時順便抓撓一下耳朵，而不要讓你的手持續地在耳朵周邊「轉悠」，那樣是會帶來歧義的。　　很多人有抓撓耳朵的習慣，殊不知，這個動作給人的感覺是這個人很緊張、很焦慮，因此，不要讓你的手持續地在耳朵周邊「轉悠」。抓撓脖子的秘密：口是心非　　如果在交談過程中，一個人說：「我非常理解你的心情。」同時，我們看見他在抓撓著脖子，那千萬不要輕易相信他說的話，他抓撓脖子的動作已經透露了他心中的秘密，那就是他並不能理解，他此刻正在口是心非地說話！　　看他是怎樣抓撓脖子的？　　心理學家研究發現，人們抓撓脖子一般是用食指抓撓脖子的側面或者耳垂下方那塊區域，而且食指運動的次數一般為五次左右。而這個動作代表的意思一般是對於所說話語的不確定或不安。人們抓撓脖子一般是用食指抓撓脖子的側面或者耳垂下方那塊區域，而且食指運動的次數一般為五次左右。而這個動作代表的意思一般是對於所說話語的不確定或不安。宋佳是一名新進職員，工作了一段時間之後，宋佳發現了公司的很多問題，宋佳是個非常有責任心的人，所以宋佳勇敢地跑去找總經理反映問題。總經理聽完宋佳一番激動的說辭之後，會心一笑，說：「我覺得你說得非常有道理，我會和上級領導討論這幾個問題的。」　　過了很長一段時間，宋佳提出的問題沒有得到改善，宋佳百思不得其解，為什麼領導當時覺得自己的建議提得非常有道理，可是卻遲遲不給出反饋呢？後來，宋佳在看了美劇《別對我撒謊》後才明白了其中的道理。當時總經理在說「我覺得你說得非常有道理，我會……」一句話時，他的手在摩擦著自己的脖頸，當時宋佳沒覺得這個動作有什麼不自然，只是認為這是總經理的一個習慣性的下意識動作，沒想到這個動作傳達的是總經理對她提出的意見持保留態度，只是不願當面打擊她的熱情而已。　　怎樣說話可以讓對方把手從脖子上拿下來？　　如果我們不像前面說到的宋佳一樣，對對方抓撓著脖子說出的話深信不疑，那麼，我們可以在識別對方「口是心非」的痕迹之後，扭轉說話方式，讓對方從懷疑和否定的態度變為思考進而演進到肯定的態度。在宋佳給總經理提完意見後的一個月，在公司工作了一年的葉莉也走進了總經理的辦公室。葉莉也是來提意見的，但是葉莉的意見是關於自己薪酬的。葉莉覺得自己在公司工作了一年，不論業務能力還是處事能力都有了很大程度的提高，而她目前的工資水平和她的能力不匹配。　　葉莉說完這些情況後，總經理笑了笑，將後背靠在椅子上，抓撓著脖子說：「你說的這些公司都考慮到了，我們也承認你的能力確實有了一定程度的提高，但是我覺得你還有很大的提升空間；而且你的工資水平在和你同期進公司的人裡面已經是相對比較高的了……」　　當葉莉意識到自己的請求馬上就要遭到否決時，葉莉馬上改變策略，她勇敢地針對總經理的顧慮提出了一個建議，這個建議讓總經理對葉莉的看法頓時改變。公司正要開發年度新產品，葉莉許下諾言，要幫公司的新產品開發做出一份漂亮的策劃書，如果策劃書獲得認可，公司就要為她漲工資，如果策劃書被否定，她的工資水平就維持原狀。總經理被葉莉的魄力征服了，他摸著下巴，讚許地點了點頭說：「好，就按你說的來。」從總經理把手從脖子挪到下巴的一剎那，我們知道，葉莉已經獲得了成功。我們無需懼怕相反意見，在遇到別人懷疑的目光和「口是心非」的態度時，我們要做的便是積極應對。例如，在給領導提出意見時要同時給出建設性的建議，這樣的意見才容易被接受；在反駁和說服對方時，要多用事實性論據，如數字、權威報道等；當然要想讓對方對你由懷疑轉為肯定，最快捷的方法就是像葉莉一樣拿出魄力和勇氣。　　放棄那些老是口是心非的人　　積極引導口是心非的人說出口心一致的話，這是我們日常交往中應該有的積極的應對態度。但是，如果遇上了老是口是心非的人怎麼辦呢？別猶豫，放棄他！美劇《英雄》中主人公之一馬特?帕克曼具有的超能力是他可以聽到對方內心真正的聲音，對方表面上表現出客套，可是內心深處的聲音卻是對他的懷疑和輕視，這種讓他直面「口是心非」事實的超能力讓自己曾經一度痛苦不堪。在現實生活中，我們也會遇上口是心非的人，但是我們不可能一次就辨識出來，而要經過幾次深入的交往才會慢慢發現。在幾次被對方欺騙後，我們就會發現此人愛撒謊的特徵。這時，理智的做法應該是放棄這個口是心非者，否則你只能活在謊言中。　　拉拽衣領：隱藏謊言後的恐慌　　英國著名動物學家和人類行為學家德斯蒙德?莫里斯觀察發現，人們在撒謊時拉拽衣領原因之一：撒謊使敏感的頸部神經產生刺癢感覺。會在敏感的面部和頸部產生刺癢的感覺，因此他們會下意識地通過摩擦或者抓撓的動作來消除這種不適。所以，當看見對方在同你講話時頻頻拉拽衣領，我們可以推測出，他可能是因為撒了謊而正在擔心謊言被識破。　　男士和女士，誰更愛拉拽衣領？　　觀察發現，現實生活中，男士比女士更喜歡拉拽衣領，這是因為男士平時穿西服、襯衣比較多，而女士的衣服種類更加多樣，而且很多是不帶領子的，因此客觀條件決定了男人更愛拉拽衣領。　　例如男女相處時，女士最喜歡問「你的前女友長什麼樣子？」、「她的性格怎麼樣？」而對於妻子來說，丈夫前任女友的情況更是讓她好奇。妻子總認為自己有權知道丈夫過去女友的真實情況，她有多好，她有多美。丈夫們被詢問這些問題時，總是會很煩躁，而且如果這次說的細節和上次的不一樣，還會激起大戰來。因此，聰明的男人總是淡淡地說一句：「我過去的女朋友，就那麼回事。」但是仔細觀察會發現，在說這些話或者說完時，男人總會下意識地拉拽自己的衣領，因為用以搪塞的謊言讓他們心虛，他們擔心謊言被妻子拆穿。如果妻子繼續追問，丈夫拉拽衣領的動作可能還會再次出現。　　相應的，同樣的問題如果放在女士身上，她們的反應可能是撒謊轉移話題或是在說話時將臉轉向別處，而很少有拉拽衣領的動作。我們也可以這樣理解，女士更注重儀錶儀態，而拉拽衣領的動作會看起來比較男人氣，女士會較少做出這個動作。因此，我們並不能根據拉拽衣領的次數來斷定男人比女人更容易撒謊。　　伴隨拉拽衣領的面部表情　　如果不能單憑拉拽衣領來判定對方是否撒了謊，我們還可以觀察表情，因為如果對方撒了謊，他在拉拽衣領的同時還會有細微面部表情。　　躲開直視的眼神　　一個人在撒了謊時，總是不敢直視對方的眼睛，因為大家都知道眼神是最容易泄露秘密的器官。設想假如你撒了謊，你在面對別人期待抑或審判的眼神時，會表現出自然的神態來嗎？答案是否定的。從對方閃躲的眼神和下意識地拉拽衣領的動作，我們基本可以確定他正在撒謊，他剛才說的話很不可信。如果你繼續觀察，他還會有其他表情透露他撒謊的信息。　　不自然的笑容　　不自然的笑容是很多人在說出言不由衷的話語時會露出的表情，例如一個「口是心非」的人對著一個正在為體重問題而煩惱的女士說：「你的體重挺標準的，根本不用減肥。」說完，雙方都會露出不自然的笑容，「口是心非」者是因為說了虛假的話而不自在，所以露出虛假的笑容。而聽到謊言的人是因為不信任而露出附和的假笑。　　微笑時細紋只出現在嘴四周　　科學家研究發現，自然的笑容會讓人的眼睛四周出現細紋，而在一張不真誠的笑臉上，只是人的嘴角輕輕上揚，因此細紋只會出現在嘴的四周。真心的笑容是一種下意識的面部動作，它不受大腦直接控制，而是面部肌肉自主運動的結果。而當你覺得非笑不可時，大腦發出了發笑的指令，然後由你親自去調動臉部肌肉的運動，這樣整個笑容就會不自然。　　拉拽衣領一定是撒謊了嗎？　　在很多電影場景中我們會看到，男主角在看到自己喜歡的女孩被別的男人保護時，總會非常的急躁和不安，於是他會使勁地拉拽自己的衣領，解開襯衣的第一個紐扣，在打著領帶時會急躁地鬆開領帶。這個動作的產生，是因為人在煩躁時火氣很大，使勁將衣領拽離自己的脖子，下意識地想讓涼爽的空氣鑽進衣服里，好透透氣。　　因此，拉拽衣領並不一定是在撒謊，當你看到對方在做拉拽衣領的動作時，如果你不能確定他是對你們對話的下意識反應，還是因為他自己心情煩躁。這時，你可以真誠地微笑著詢問對方「您是不是有什麼不舒服？你有什麼話就直說好嗎？」「請您再說一遍剛才的話行嗎？」這樣，在對方反饋時就會露出他更真實的意圖。　　人們在撒謊時會在敏感的面部和頸部產生刺癢的感覺，因此他們下意識地通過摩擦或者抓撓的動作消除這種不適，這便出現了我們常見的拉拽衣領的動作。攤開的手掌意味著真誠　　在教堂里，牧師們通常都會左手執《聖經》，然後右手伸向教眾以示上帝的愛心；在法庭上，證人都要舉起手掌以證實自己證詞的真實性。自古以來，一見到攤開的手掌，人們往往就會聯想到坦率、誠實、忠誠等形容優秀品質的褒義詞。假如你想知道對方是否真誠，最有效的方法就是觀察他的手掌動作。　　攤開手掌的潛台詞：「相信我，我說的是實話。」從手掌探知對方的誠意　　父母問小孩：你有沒有偷拿抽屜里的十塊錢？　　小孩搖著頭說：沒有（同時小孩將手背到身後，其實小孩背在身後的手裡正攥著十塊錢）。這是我們熟悉的一個現象，小孩在撒謊以後總會將手背在後面，有時背後的手裡就攥著秘密，有時候只是下意識的動作，在說謊的同時將手背在後面，腳步往後退，有時候會退到牆角這樣的地方，因為這在心理上會給說謊者一種安全的感覺。而對大人來說，說謊時雖然不會將手背到後面，但是也會從手掌上顯示出痕迹。妻子問正在看電視的丈夫：「昨晚回來那麼晚，去了哪裡？」　　丈夫平靜地說：「和客戶吃飯，就是新的供貨商……」　　善於察言觀色的妻子看到了在丈夫回答她的時候的小動作：丈夫放下手中的遙控器，將後背靠在沙發上，將手藏進口袋裡。他的這一動作讓妻子覺得他在撒謊。但是妻子沒有拆穿，而是假裝沒有察覺，對丈夫更加體貼。在妻子的體貼之下，丈夫的態度也改變了很多，對妻子格外關心和體貼，回家晚的情況也越來越少。研究發現，女人在撒謊時一般會選擇逃避話題或借故離開現場。而男人則會將雙手置於口袋之中，這裡將雙手藏起來有「袖手旁觀」之意，意思是我並不想加入到目前你討論的這個話題中來；如果對方將雙手攤開，有歡迎之意。在人們為了表示自己誠意時，總是攤開手掌，意思是「我坦白告訴你」、「我錯了，我道歉」等。如果你看到對方在談話過程中，不經意地將原本緊握的雙手慢慢打開，直覺告訴我們，對方正在放鬆戒備，在這種心理下，對方所說的話肯定不是謊言。　　攤開的手掌也可以行騙　　在看完前面一節以後，很多人肯定心裡暗暗下定決心：下次說謊時我一定不把手藏起來。如果出現這種情況，我們該怎麼辨別出對方攤開手掌是真誠還是虛假呢？　　如果對方所說的話很明顯漏洞百出，即使他攤開手掌也不能掩蓋謊言，而且攤開手掌的動作和謊言的自相矛盾會給人留下非常不好的印象，這個壞印象可能會影響他以後與別人的交往。　　如果對方所說的話是謊話，但是手掌自然攤開，配合得很完美，我們可能會被矇騙一兩次，但是人們往往不會在同一塊石頭上絆倒多次，因此，一兩次謊言的代價可能是成為喊「狼來了」的孩子，即使以後說了真話，人們也不會再相信他了。這也啟示我們，在跟別人的日常交往中，一定要言行一致，不要用攤開的手掌來行騙，因為這遲早會被別人識破的。　　有效利用手掌的力量　　我們常常用眼睛、眉毛、嘴唇、坐姿等肢體語言信號來判斷對方的言外之意，但是卻常常忽視了還有一個重要的身體部位可以傳達人們的深意，那就是手掌！樂隊指揮手一揮就帶動一個樂隊，領軍指揮手一揮就可以指揮千軍萬馬，單從這兩個例子我們就可以看出，手掌里可以生髮出神奇的力量，如果有效利用了手掌的力量，我們將能做成很多事情。　　一般說來，手掌傳達的指示動作主要有四種：手心向上、手心向下、十指交叉、合掌伸指，這四種手勢代表了不同的意思。前面兩種手勢代表的意思我們會在第3章中作詳細介紹，這裡我們主要介紹後兩種手勢代表的意思。　　在交談過程中，如果對方下意識地將雙手交叉扣在一起，這表示對方對你表達的意見持相反態度，他正準備著選擇合適的時機反駁你。這時，你要準備應對對方的相反意見。　　合掌伸指是日常交往中表意最明顯也最強烈的一個手勢。它有指示、命令對方去做某事之意。因此在日常交往中，一般不要對對方做出合掌伸指的手勢，這會引起對方的強烈反感。特別要注意的是，在馬來西亞和菲律賓，這樣的手勢表示對別人的侮辱，一定要注意文化差異，不要觸犯了民族情緒。　　如果掌握了不同手掌姿勢代表的意思，我們和別人的交往就會順暢許多，我們也可以有效地利用手掌的力量去求得更好、更理想的交流效果。　　日語中有一句話直譯叫做「讓對方看你的手心」，它表示的意思是要真心對待對方。當一個人將手掌攤開時，一般來說他是真誠、可信的。微笑能夠隱藏謊言嗎？　　微笑常被認為是一種展示幸福、快樂、對人友善的信號，微笑有感染力，當你向某人微笑時，無論真假與否，對方一般都會自然地回饋給你一個甜美的微笑。但是微笑就能代表對方是真誠的嗎？答案是否定的。微笑也能隱藏謊言！　　什麼樣的微笑代表發自內心的開心？　　法國科學家紀堯姆?杜胥內?德?波洛涅通過對斷頭台下身首異處的人們的頭顱進行分析來研究人們面部肌肉收縮的方式。研究發現，人的笑容是由兩套肌肉組織控制的。第一套肌肉組織是顴骨處肌肉，它可以帶動嘴巴微咧，雙唇後扯，露出牙齒，面頰提升，然後將笑容扯到眼角上。我們可以有意識地控制顴骨處的肌肉，在沒有開心的事情發生時也可以調動這部分肌肉，以製造出虛假的笑容。　　第二套肌肉組織是眼輪匝肌，它可以通過收縮眼部周圍的肌肉，使眼睛變小，眼角出現褶皺，也就是我們常說的「魚尾紋」，這部分肌肉是不受我們的意識主動控制的，因此，它調動起的笑容一般都是發自肺腑的真心笑容。因此，要想看一個人的微笑是不是發自內心的開心，我們可以看他微笑時眼角是否有「魚尾紋」。因為敷衍或虛假的笑容只能引起雙唇四周肌肉的收縮，而發自內心的開心不僅會使雙唇後扯，嘴角上提，還會帶動眼輪匝肌的運動。　　真心的微笑一般都是嘴角上揚，而且有明顯的魚尾紋(見左圖)；而不是發自內心的微笑，通常只會嘴角上揚，但不會出現明顯的魚尾紋(見右圖)。為何微笑有感染力？　　微笑最基本的特徵是它具有感染力，科學家們最近找到了證據，發現人們在面對別人的微笑時，也會在自己的大腦里留下微笑的痕迹。　　來自英國倫敦哈默史密斯醫院的研究人員證實，一個人的微笑及高興的情緒會在他面對的對象大腦中留下類似的情緒反應，這就是為什麼一群人聊天，有幾個人情緒特別高漲，當你進入這個談話情境以後，你的情緒也會高漲起來的原因。同樣，一個人焦慮或者低沉的情緒，也引起交流對象相同的情緒反應。　　但是，研究人員通過研究發現，微笑及高興的情緒所引起的正面反應會比焦慮或低沉的情緒引起的負面情緒反應力量要強大得多，也就是說微笑不僅有傳染力，還有壓倒性的傳染力。　　研究發現，一個小孩平均每天會笑400多次，而成人則只會笑15次左右，這也許正是小孩為什麼能給人帶來更多快樂的原因吧！　　什麼樣的微笑代表他在撒謊？　　雖然微笑具有傳染力，但是同時微笑也可以被人為製造出來，也就是說微笑有真笑和假笑之分。當看見有人在沖我們微笑是，我們大都會有一種滿足感，而從來不會出思考笑容的真假。而在微笑的感染下，人們常常會放鬆戒備，而那些愛撒謊的人則常常鑽這些空子，在撒謊的時候用微笑做降落傘。為了不讓假笑以假亂真，我們必須培養自己識別假笑的能力。　　科學研究發現，如果是假笑，我們的左腦和右腦都希望我們的笑容看起來顯得更加真實，但是控制面部表情的神經元大都集中在右半腦的大腦皮層中，而這部分大腦只能向我們的左半身發送指令。因此，在我們自我意識的控制下，我們左側臉龐和右側臉龐的表情並不完全相同，左側臉部的笑容會比右側臉部的笑容更加明顯。而如果是發自內心的微笑，左右兩側的笑容就不會有區別了。　　在人們的慣性思維中，微笑代表真誠和接納的意味，但是事實是，當一個人假笑時，他的微笑中可能隱藏著謊言。目光堅定不一定代表誠懇　　我們都知道，在人際交往中，和別人交談時，一個必須遵守的規則是，我們應當在談話時盯著對方的眼睛，這樣一方面是禮貌的表現，另一方面也可以傳達你正在認真傾聽的信息。但是研究發現，即使對方目光堅定地看著你說話，他還是有可能在說謊！　　撒謊者的眼神在游移嗎？　　前面我們說過，一個人在撒謊時常常會躲開別人的目光或者將臉轉向一旁，但是一組實驗證明了這個結論對一些人還是有例外的。　　研究人員做過一個實驗，他們找來一群人，將這群人分成兩組，讓他們面對面坐著，然後讓一組人對對方撒謊，研究人員提前在隱秘處安放了攝像頭，將這個景象拍攝了下來。最終結果非常讓人吃驚，撒謊者的表現跟我們前面說到的結論相悖。實驗者中只有大約30％的撒謊者在撒謊時眼神遊移不定，很容易就被研究人員發現。而其他70％的撒謊者都目光堅定地看著對方，因為他們知道眼神遊移會讓對方發現撒謊的秘密，所以他們採取了反其道而行之的方法避免被識破。在這成功的撒謊者當中，有85％是女性，而男性僅佔15％，這也就說明女性更容易控制自己的眼神，避免讓別人發現其撒謊的秘密。　　目光游移時，眼珠通常會偏向一邊，這時候說明他在撒謊(見左圖)；但在謊言爆發之前，對方的目光通常還會表現得非常堅定（見右圖），這時需特別注意。通過這個實驗我們知道，撒謊者的眼神並不一定都是游移的，我們要識別對方說的是不是真話，除了要觀察眼神之外，還要看對方瞳孔的變化。　　怎樣識破目光堅定者的謊言？　　當一個人目光堅定地看著你時，他並不一定是誠懇的，他有可能是個撒謊高手，這種情況下，我們該如何識別這些目光堅定者的謊言呢？我們可以觀察他們的瞳孔！　　心理學研究發現，人們的心理活動與瞳孔變化有著非常密切的關係。西方流傳的一個賭徒詐騙莊家的故事可以說明兩者的密切關係。聰明的賭徒在下注時會先下小金額的賭注，然後他會密切觀察莊家的反應，如果賭注押中了，莊家的瞳孔就會驟然擴大，於是賭徒就加大籌碼，莊家屢次輸錢，但他不知道自己是怎樣被識破的。這個故事表明人們早就注意到了心理活動和瞳孔的關係。當一個人在撒謊時，他會產生一種緊張情緒，在這種緊張情緒的刺激下，他的瞳孔就會擴大，而在人們厭惡、疲倦、煩惱時瞳孔會縮小。但是瞳孔擴大並不就能說明對方在撒謊，在恐怖、憤怒、喜愛、疼痛的狀態下，人們的瞳孔也會擴大。但是在交談過程中，如果說到的話題並不能引起他強烈的反應，而他的瞳孔還是明顯擴大，那這時候我們幾乎可以斷定，他是在撒謊。　　傳遞誠意，只是目光堅定還不夠　　在聽別人講述事情時，我們總會目光堅定地看著對方，因為我們覺得這是傳遞真誠的最佳手段之一。但是在閱讀了前面的內容之後，我們便不能只將目光堅定作為傳遞誠懇信息的手段，因為這可能是不可信的。因此，我們必須在目光堅定地看著對方的同時，配合其他姿勢，以便我們的誠意看起來更可信。　　例如，在聽別人講話時，我們應當在目光專註地看著對方的同時，用點頭、插入發言表達意見和看法、由衷地讚歎等動作進一步告訴對方，你對他非常友善、非常尊重。　　而當你向別人講述某事時，為了使你說的話更具說服力，首先，你應當在講話時和對方進行目光交流；其次，你應該給出可信的證據——相關的具體數據、人物、地點；再次，養成說真話的習慣，讓自己成為一個讓別人信任的人。　　很多撒謊經驗不足的人在撒謊時總會出現眼光閃爍不定、眼神遊移的情況，但是那些撒謊經驗豐富的人總是通過堅定的目光來混淆視聽。發現不經意間的多餘動作　　在美劇《別對我撒謊》中有一個有趣的情節，主人公萊特曼等了半天終於等到一個停車位，可是在他剛要倒車去停車的時候，突然一輛車飛馳而來搶佔了萊特曼的車位。萊特曼問搶車位者：「難道你沒看見我正在等車位嗎？」對方搖搖頭，無辜地說：「沒有，我也在等車位。」萊特曼說：「你剛才說謊的動作非常典型，在搖頭說『不』之前先輕輕點了點頭……」就這樣一個不經意的點頭動作，泄露了搶車位者的謊言，由此可見，只要我們仔細觀察，對方不經意的多餘動作依然可以告訴我們他真誠與否。　　搖頭前的快速點頭　　正如前面的小故事所示，研究人員發現，很多人在面對別人「是不是」做了什麼的質問時會搖頭否定，但是在搖頭之前，他們會下意識地表示對對方問題的肯定，也就是會做出迅速的、別人很少察覺的、自己也無意識的點頭動作。這個快速的點頭動作說明質問一方的推測是正確的，對方搖頭之後所作的解釋都是謊言。假如你是一名記者，你去採訪剛剛出現食品安全問題的一家食品公司，你問前台小姐：「請問你們負責人?á?在嗎？」前台小姐的兩種反應都表示她在說謊。一種反應是你剛說完話，前台小姐就不假思索地告訴你不在，這是提前編好謊話的條件反射下的反應；另一種反應是前台小姐稍微遲疑了一下，不經意地微微點了一下頭，然後非常肯定地搖頭說：「不在。」這時，負責人肯定是在公司的。因為前台小姐下意識的快速點頭動作已經泄露了問題的真相。眼睛一睜一眯可以看出什麼？　　我們把眼睛稱為「心靈的窗戶」，在和別人交談過程中，如果仔細觀察他的眼睛，會很容易看出對方的情感和思想。如果一個人撒了謊，他的眼睛一般會不經意地流露出一些泄露秘密的多餘動作。有一名間諜被抓後始終拒絕說出同謀的名字，於是調查機構採用了一個辦法：他們向這個間諜展示了很多張卡片，每張卡片上都寫著與他一起工作過的人的名字，然後調查人員仔細觀察了這個間諜在看這些照片時眼部的非語言信息。結果發現，當間諜在看到兩個人的名字時，他的眼睛突然睜大，然後瞳孔迅速收縮，眼睛輕輕地眯了一下。經過審問，這兩個人確實是被抓間諜的同黨。顯然，在看到同夥的名字時，間諜出現了緊張情緒，所以眼睛下意識地睜大了，但是他不想讓別人發現他的反應，於是他的瞳孔迅速收縮，眼睛變成了眯縫狀。其實當人們在眯著眼睛時，他的潛意識是想通過眯眼來遮擋光線或自己不喜歡的東西。仔細觀察會發現，我們在生氣或聽到自己不喜歡的聲音時，都會有眯眼睛的動作。　　下意識吞咽唾沫　　我們經常在電影中見到這樣的鏡頭，警察在詢問罪犯時，總會仔細觀察著其肢體動作，而電影上常會出現這樣一個特寫鏡頭，罪犯在聽到某一個人名、地點或者回答某一個問題時，他的脖子處的喉結會很明顯地動一下，我們聽到了他吞咽唾沫的聲音。單憑這個下意識的動作，警察就可以判斷出剛剛他們詢問到的信息是破案的關鍵。因為在受到刺激或者撒謊時，罪犯的喉嚨會有干癢和異樣的感覺，下意識吞咽唾沫會緩解這種異樣感覺。　　人在撒謊時總會出現很多不經意的多餘動作，例如，在表示否定前快速地點頭、下意識地吞咽唾沫等，這些多餘的動作都轉瞬即逝，但是卻泄露了說謊痕迹。高明撒謊者也無法掩飾的漏洞　　儘管在對方撒謊時我們可以通過他不經意做出的一些多餘動作察覺出他在撒謊，但是對於一些高明的撒謊者提前布置好的一些謊言，我們還是無法輕易識破，例如一些經過特殊訓練的特工。　　美國俄克拉荷馬大學的一些心理學家和行為學家深入地對人類的撒謊行為作了分析，將撒謊者分為三種類型：「偶爾說謊者」、「病態說謊者」、「社會病態說謊者」。　　「偶爾說謊者」一般情況下很誠實，只在個別不願被人看穿某些真相的情況下說謊，這些說謊者在說謊時舉手投足之間都表現得不自然，因此很容易被人看穿；「病態說謊者」是由「偶爾說謊者」進化而來的，他們因為不滿意自己的表現，所以時刻在別人面前通過謊言來表現出令他較為滿意的另一種「形象」，我們與之交往幾次之後即可看清其真面目；第三類說謊者——「社會病態說謊者」是最擅長說謊的一族，他們說謊有明確的目的，而且說起謊來非常自如，像說真話一樣。但是專家研究發現，即使第三類高明的撒謊者，他在撒謊說也會留下無法掩飾的漏洞。　　無法對自己所做的事情倒背如流　　警察詢問犯罪嫌疑人：事發當天你都做了什麼？　　犯罪嫌疑人：我八點去了?á?，十點在去?á的路上，十二點……　　（犯罪嫌疑人按時間點對答地非常流利，完全有不在作案現場的證據。）　　警察：請你把當天所做的事按從後往前的順序再說一遍。　　犯罪嫌疑人：下午三點的時候，我……我在……　　犯罪嫌疑人開始語無倫次，他根本無法順利地將自己所做的事情倒敘說出來。警察很快斷定，嫌疑人剛開始的一番流利的對答是提前編造出來的謊言，他可以按自己編好、練習好的謊言順利地背出來，但是因為沒有切實做過這些事情，所以對這些所謂他做過的事情沒有深層記憶，所以當被要求倒著說出他所做事情時，他就露出了馬腳。因此，當面對一個高明的說謊者時，你要引導他露出馬腳，可以假裝沒有聽清他剛才敘述事件的先後順序，然後隨即抽出幾個時間點，讓他倒敘說出當時做了什麼，如果他無法流利地對答出來，這就說明他剛才說的話是提前編排好的謊言。　　臉上一閃而過的細微表情　　臉是思維的畫板，即使是高明的撒謊者，他的表情里也隱藏著無法掩飾的真相！在一個聚會上，我見到了好久不見的一個朋友，問起了他的孩子的工作情況，他高興地說兩個孩子都找到了不錯的工作。但是我發現他在說這些話時，臉上閃過了猶豫、遲疑的表情。而且在他微笑時，他的眼角並未出現「魚尾紋」，這說明他的微笑是假笑。後來我碰見了他的妻子，他的妻子悄悄告訴我幾個孩子的工作都不太理想，只能勉強過日子，希望我能幫孩子想想辦法。她老公是個好面子的人，拉不下臉來求人。不同的人隱藏各自情感的能力不同，但是不管是偶爾撒謊的人，還是高明的撒謊者，我們都可以通過仔細觀察看出其真正的情感。特別是面部稍縱即逝的細微線索，更能說明問題。而這稍縱即逝的表情，我們可以將其分為積極的表情和消極的表情。　　一般來說，快樂、激動等積極的情緒往往很容易被人看出來。但是在有些情況下，它們會被刻意隱藏起來。例如，在玩牌時，一個人如果拿到了好牌，他在看自己的牌或者看別人時會不經意地露出嘴角微微上揚的表情，這微微上揚的嘴角可以說明對方內心非常開心、得意。　　同樣，各種消極情緒也會通過人們的一些細微表情表現出來，例如對方緊閉的嘴唇、顫抖的嘴巴、僵硬的脖子等。當一個人心煩意亂時，這些表情就會出現，即使有時有點短暫和模糊，但是只要我們養成捕捉這些細微表情的習慣，對方真實的內心世界就可以盡收眼底了。　　即使是高明的撒謊者，他們往往也有無法掩飾的撒謊痕迹，例如，他們總是無法將自己編造的計劃倒背如流，無法掩飾在撒謊那一刻的細微表情。總結　　即使撒謊者極力掩飾，他們還是會留下說謊的蛛絲馬跡，本章我們講到了一些識別對方謊言的細微肢體動作，掌握了這些信息，我們識破謊言就會容易許多。　　1．撒謊者的面部會出現遲疑的表情，連語言都會出現很多停頓。　　2．撒謊者常常喜歡觸摸自己的鼻子，因為鼻腔內部細胞會在撒謊過程中由於血液流量上升而增大，進而引發鼻腔的神經末梢傳遞出刺癢的感覺。　　3．用手遮住嘴巴，說明撒謊者試圖抑制自己說出那些謊話。　　4．大部分用手接觸嘴唇的動作都與欺騙有關，但是將手指放在嘴唇之間是一種內心渴望安全感的外在表現。或遠或近的心理距離：排斥與接受《讀心術》機械工業出版社作者：徐耀武　　在人際交往中，特別是在職場環境下的人際交往中，我們總想通過交流拉近和別人的心理距離，讓別人喜歡和接納我們。但是我們常常會因為一兩個錯誤的肢體動作讓別人產生誤會。要避免這些錯誤，我們必須學會解密一些表示排斥或接受的肢體動作，用正確的方法去應對它們。明確的排斥：雙臂交叉抱胸　　當我們還是孩子的時候，每當感覺有危險人物靠近或者危險事情發生時，總會下意識地躲到父母的身後，相對於男士雙手握臂緊抱胸前的姿勢，女士的這個動作比較含蓄，但卻最明顯不過的發出了拒絕進一步接觸的信號。或者躲到桌子底下、柜子後面，以此排斥我們不願意接近的事物。在長大後，當我們感到有危險或者遇到不願面對的事情時，會下意識地將雙臂交叉抱在胸前，以此為自己建起一道身體防線，潛意識裡我們是在阻止別人越過這個防線。這一動作是人的本能，但是它在人際交往中卻會帶來非常明顯的負面效果。　　雙臂交叉會對我們造成損失　　美國研究者對交叉雙臂這一動作進行了研究，得出了一些令人擔心的結果，研究證明交叉雙臂這一動作對我們傾聽的效果有非常明顯的危害。　　研究者將參與研究的志願者分為兩組，讓他們去聽一個講座，然後對兩組人的傾聽姿勢做了規定：第一組人被要求保持雙腿和雙臂的自然狀態，不交叉雙臂，也不蹺二郎腿，以最輕鬆、自然的狀態聽講座，而第二組人和第一組人在同一地點同一時間聽同一場講座，但是這些人在聽講座的時候要將雙臂交叉緊緊抱在胸前，並且蹺起二郎腿。　　在實驗過程中，研究者發現，第二組人對講座的內容比較挑剔，常常會反駁演講人的觀點，而第一組人的反對意見相對較少。演講結束後，研究者對兩組人的收聽效果進行了考察，結果發現，第一組實驗者比第二組實驗者掌握的講座內容要多38％，可見保持放鬆的傾聽姿態會有更好的傾聽效果。因此，在聆聽演講的過程中，如果我們想聽得更全面，就應當保持自然、開放的姿勢，而不要讓交叉的雙臂害了我們。　　對方正對你持著否定態度　　雙臂交叉於胸前是人與人交流過程中最常出現的一個姿勢，而且全世界對這一姿勢的理解也幾乎完全相同，那就是否定、防禦。當人們交叉雙臂抱於胸前時，就好比在他和別人之間築起了一道障礙物，將他不喜歡的人或物阻擋在外邊。某記者參加了一個中小企業節能減排論壇，這次論壇的重點是中小企業應該在發展過程中加大節能減排力度的問題。在主辦方的主講人熱情洋溢地演講時，記者發現，台下坐著的幾排中小企業的老總們有一大半都做出了雙臂交叉的姿勢。這一現象說明，當人們對所聽到的內容持否定和懷疑態度時，他們會做出交叉雙臂的動作。主辦方宣揚節能減排，但是他們沒有考慮到，對於發展本來就艱難的中小企業來說，節能減排對他們來說是一種壓力，這會讓他們的生存更加艱難。而許多演講者沒有將自己要表達的意思成功地傳達給聽眾，就是因為他們沒有及時注意到聽眾交叉雙臂的姿勢。當聽眾做出這個有抗拒意味的姿勢時，主講者應該站在聽眾的角度來發表看法，通過感同身受的演講來破除和聽眾之間的對立，這樣才能真正吸引觀眾的注意力，讓觀眾認同演講者的觀點。　　怎樣讓對方解開他交叉的雙臂？　　在交談過程中，在對方雙臂交叉抱於胸前表現出明確的排斥意味時，有幾個既簡單又有效的方法可以幫你輕鬆解開對方交叉的雙臂。第一，你可以找一件物品讓對方握著，例如一份報紙、一支筆、一張宣傳彩頁，這樣對方就不得不鬆開他交叉的雙臂；　　第二，你可以找一件事情讓他做，例如給他一份問卷讓他填寫，讓他沒有機會交叉雙臂；　　第三，給聽眾準備有扶手的椅子，這樣他就可以把手臂放在椅子的扶手上。　　第四，在交談過程中，你可以隨時讓對方看一些需要讓他變換坐姿才能看到的資料，例如放在桌子上的一個小物品，或者一些圖像、影音資料，這一方面可以引導他變換坐姿，另一方面也可以引起對方的興趣；　　第五，如果跟你交談的不是長輩或領導，當他做出交叉雙臂的姿勢時，你可以通過善意的提醒來解開他交叉的雙臂。例如：「我看得出你有問題想問，你想問什麼呢？」　　雙臂交叉抱於胸前，表示動作者不會輕易地走出自己的世界，而你也很難融入其中。這時不妨嘗試運用我們上面的小技巧來應對。雙腿交叉也是排斥的表達方式　　很多人都習慣從面部、頭部、雙臂等比較容易被觀察到的部位的姿勢來判斷對方是在表示贊同還是反對，但是對於那些視線之外的身體部位，我們卻很容易忽略，例如腿部和雙腳。儘管上面這個人似乎在認真傾聽對方的談話，但他交叉的雙腿透露的信息卻準確無誤：我們有距離，我未必相信你說的!其實腿部和雙腳是豐富的信息源，能夠泄露人們內心的秘密！　雙腿交叉：我和你之間有距離存在　　因為歐洲人最常做出這個交叉腿的動作，因此我們也叫它「歐洲版雙腿交叉」，除了歐洲，這種雙腿自然交叉的方式在亞洲和大不列顛文化里也常見到。　　假如我們在一家餐廳看到這樣一個場景，一對相親的男女正在聊天，男士正在侃侃而談，女士也頻頻微笑點頭，我們乍一看會以為這是一次成功的交談，但是如果我們仔細觀察就會發現，女士始終保持著雙腿交叉的姿勢，而且身體後傾，她的腳尖正指向最近的一個出口。由這個姿勢我們就可以明白，女士對這場談話沒有興趣，內心深處有逃跑的打算。　　當一個人和你面對面交談時，如果他的雙臂和雙腿同時處於交叉的姿勢，這可以說明他的注意力已經不在你們的對話上了，這時，他對你們的談話的回應會變成短句或者「是」、「不是」等簡單的辭彙。這時要想讓對方對你的觀點表示真正認同是非常困難的。　　在一個晚宴上，如果你看見一個人站在一邊，兩腿交叉，有時還抱著雙臂，這說明這個人非常保守，他正處於戒備狀態。這時，跟對方很順利地展開話題是非常困難的，你必須從消除對方的戒備心開始入手，而且要做好打持久戰的準備。　　男人都喜歡的雙腿交叉姿勢　　美國人並不像英國人那樣熱衷將一條腿輕鬆地搭在另一條腿上，他們更習慣將一隻腳踝放在另一條腿的膝蓋上，兩條腿形成「4」字形狀。這種坐姿代表了對方爭辯或者爭取獲勝的態度。因為這個坐姿可以凸顯男士的生殖器，因此被看成一種示威姿態，猴子和黑猩猩在產生鬥爭心理時，也會用這種坐姿來展現自己的生殖器，從而傳達出自己的「威力」。　　女士往往比較注意形象，一般不會擺出這個姿勢，做出這個姿勢的大多是男士。男士在擺出這個姿勢時，不僅能體現自己的自信和支配地位，同時也會顯得放鬆和年輕。但是要注意的是，在和長輩或者領導交談時，我們千萬不要擺出這種姿勢，因為這會讓領導感受到你對他的不敬。　　如果一個人做出「4字腿」坐姿的同時，還用一隻手抓住抬起的那條腿，那就表示這個人非常有主見，甚至可以說有主見得過了頭，達到了固執的地步。對於這些人，不要輕易嘗試去說服他們，你的努力往往是白費的。　　女士交叉雙腿表示什麼意思？　　和男士相比，女士比較少會做出交叉雙腿的動作，因為蹺二郎腿（也就是歐洲式雙腿交叉）和「4字腿」被認為是不合女士的傳統禮儀的。但是在下面幾種情況下女士還是會用其他姿勢交叉雙腿，而且不同的姿勢代表不同的意思。　　短裙綜合征　　很多穿裙子，尤其是穿短裙的女士，總喜歡交叉雙腿，或者將兩隻腳的腳踝扣在一起，這是女士們下意識地保護自己的舉動。女士的這種愛好是由於穿短裙養成的習慣，我們可以稱其為「短裙綜合征」。這樣交叉雙腿的動作讓女士看起來比較拘謹，這或多或少會讓交往對象覺得無所適從，因此，一定程度上我們認為，穿短裙讓女人看起來更難以接近。　　兩腿交叉而小腿保持平行　　這個姿勢是將兩條腿以隨意的方式交叉，然後將兩腿斜向一邊，兩腿保持平行，這一坐姿被認為是最具有女性氣質的，女士要想保持優雅的儀態，應當學會做這個姿勢。　　雙腿交叉跟雙臂交叉一樣，是表示排斥的意思。如果你的交談對象的雙臂和雙腿同時處於交叉的姿勢，他的排斥意思顯然已經相當強烈了。溫和的抗拒：緊閉雙唇的微笑　　我們通常都想當然地認為，微笑是展示一個人幸福與快樂的信號，是表示順從的信號，但是設想下面這個場景，這種情況下的笑表示什麼意思呢？一個女孩滿頭大汗地給男朋友做好了菜，然後滿懷希望地看著男朋友品嘗自己的菜，男朋友咀嚼了幾口，緊閉雙唇微笑著朝女朋友點點頭，豎起大拇指，女孩高興地衝進廚房去端另外一盤菜，男孩趕緊吐了口中的菜，急急地喝了口水，然後又看著翩翩而來的女友，緊閉雙唇朝女友笑了一笑。從男孩獨處時的真實反應，我們知道男孩對女孩做的菜不認可，所以他在表示表面上的讚許時緊閉著雙唇微笑，而沒有真正開心地開懷大笑。這種緊閉雙唇的微笑其實表示出了男孩的溫和的抗拒。　　緊閉雙唇微笑表示反對　　兩個女同事正在討論另外一個剛剛獲得升遷的女同事。其中甲說道：「她專業能力很強，而且她非常會處理人際關係。」說完，甲露出了緊閉雙唇式的微笑。乙對答：「是的，她非常知道自己想要的是什麼，目標特別明確。」如果一位女士在你說話的時候，保持上圖這個微笑，你會想到什麼？真實的答案是：對你表示尊敬，但對你說的話，她是不置可否的。說完，乙也露出了緊閉雙唇式的微笑。其實，兩個人都沒有說出她們的真心話，她們抿著雙唇微笑的動作告訴我們，她們的真心話應該是：「這個女人野心也太大了……這個女人是個愛出風頭、會誘惑男人的小妖精！」我們常常在電視上和雜誌上看到一些名人在微笑時緊閉著雙唇，嘴角向後拉升，不露出一顆牙齒，整個嘴唇成一條直線。這個微笑的含義是：我並不太贊同你的意見，我的內心深處藏著你不知道的真實想法，我也不想告訴你。例如，很多人在面對不中意的相親對象或者自己不認可的領導時，對於對方的反應總是緊閉雙唇的微笑，這種微笑其實就是一種形式溫和但明顯表達拒絕和反對的微笑。　　有個記者說，他採訪了很多成功人士，他發現成功人士都有一個習慣，那就是在被問及成功的細節問題時，他們總是抿嘴微笑，然後一帶而過。之所以會這樣，是因為他們並不想把成功的細節公佈於眾，他們對於此類問題有抗拒意識。　　磨鍊你的幽默感，引導對方開懷大笑　　開懷大笑能夠使氣氛更加融洽、和諧，還可以為我們贏得更多的朋友。因此，為了避免和別人交談過程中的冷場或者尷尬，我們應該學會引導對方開懷大笑。　　邁阿密大學的心理學教授萊乃特?安伽認為，追求快樂是人的基本心理需求，每個人都希望心情愉快，只有對方感到了愉快，他才會和你敞開心扉。而活躍氣氛最好的方法是磨鍊我們的幽默感。　　和朋友在一起時，我們很放鬆，說話很風趣，大家會說一些俏皮話，開一些玩笑，談話氛圍非常好。反過來，正是因為能開玩笑，大家的感情才會更好，因此，只有帶著幽默說話，才有機會和每個人成為朋友。我們在表現幽默時，插科打諢也可以，只是不要害羞，無聊的笑話也可以讓對方放鬆戒備，敞開心扉。　　要想磨鍊幽默感，我們需要在平時多搜集材料，例如多看看網上的新聞、多聽相聲、多看娛樂節目。在搜集到這些材料後，適當進行一些加工，在和別人聊天時加入話題之中，你們的談話就會生動、活潑起來。　　微笑並不一定表示認同，如果對方緊閉著雙唇向你微笑，注意，他其實是在表示著溫和的抗拒。歪臉笑：排斥還是贊同？　　兩個很久沒見的同學在一個聚會上意外相見，兩人聊起了自己這些年來的情況，甲說：「我工作一年就賺到了第一桶金，後來我覺得憑我自己的能力完全可以自己當老闆，所以我就開了一家公司，公司規模不大，一百多人吧，雖然一年的凈利潤也不多，只有兩千萬，但是我覺得在咱們這些同學裡面我也算是成功的了……」乙笑著點點頭說：「那是相當成功了，你真了不起。」乍一看到這個場景，我們真以為乙對甲的成就敬佩至極，但是在乙表達「佩服」之意之前，他的臉上出現了一個短暫的表情：歪臉笑，而這個動作告訴我們：他的敬佩之意並非真心。　　歪臉笑時的陰陽臉表示出排斥　　歪臉笑是指一個人在微笑時臉部扭曲，兩邊的臉不相對稱，我們常見到的歪臉笑的表情是嘴角和眉毛向上揚起，此時，一邊臉頰的顴骨肌收縮，臉頰上出現一種微笑的表情；而另一邊臉嘴角向下，眉頭緊鎖，顯示出一副不悅、痛苦的表情。兩邊臉的表情顯示出一陰一陽的反差，這是因為人們在控制自己意識的過程中，一邊臉被成功地調動起來，表現出了假笑，而另一邊臉則表現出了忠於內心的表情。　　這種歪臉笑的表情是西方人的專利，我們經常從西方電影中看到這種歪臉笑的表情，這種笑容代表的意思是確定的，那就是諷刺和排斥。　　歪臉笑時伴隨著的其他肢體動作　　雖然我們指出了歪臉笑時陰陽臉的特徵，但是很多人還是在別人以歪臉笑表示對自己的抗議時渾然不知，為了幫助大家更準確地辨識出對方歪臉笑的表情，及時作出反應，我們應當學會把握人們歪臉笑時伴隨的其他肢體動作。　　一邊上揚的嘴角　　當一個人對對方表達的意見不認同或明顯表達出排斥之意時，他的內心深處會產生煩憂、不悅、不以為意的情緒，會非常容易做出上揚嘴角的動作。例如，一個參加演講比賽的選手從台上下來後著急地問自己表現怎麼樣，我們看見旁邊的另一個競爭者也附和著點點頭，但是他一邊的嘴角輕輕上揚了一下，表示出不屑與諷刺的意味。　　美劇《別對我撒謊》中有一個有趣的情節：剛加入調查組的Torres對上司Lightman的判斷不認同，後來新的證據表示上司判斷可能有誤，Torres淺淺地歪臉一笑，一邊的嘴角微微上揚了一下，而這個細小的動作被Lightman博士看在眼裡。Lightman博士提醒Torres嘲笑自己的上司是白痴和非常不明智的，Torres因為被上司識破心思而羞愧不已。後來，Lightman博士用事實證明自己判斷的正確，使得Torres心服口服。　　撅起的嘴巴　　在人們歪臉笑時，還經常會出現一個動作，那就是撅嘴。撅嘴常常是小孩或者不諳世事的年輕人常會做出的動作，因為沒有社會經驗的人才會有這麼明顯的情緒外露動作。當然，有時一些有職場經驗的人也會在表示對旁人的不滿時出現歪臉笑的表情並出現撅嘴表情，但是這樣的動作一般非常短暫，我們不仔細觀察是不可能捕捉到的。　　表示贊同的微笑　　既然歪臉笑表示了諷刺和排斥，那麼什麼樣的微笑代表贊同呢？表示贊同的微笑首先應當是發自內心的真誠的微笑，其次，它應該配合著明顯的表示贊同的其他肢體動作。　　前面我們已經說過，發自內心的真誠微笑應當是顴骨處肌肉和眼輪匝肌共同調動起來的笑容。特別是眼輪匝肌，它的運動不受我們意識的主動控制，因此，它調動起的笑容一般可以肯定是發自肺腑的表示贊同的微笑，而要判斷眼輪匝肌是否參與控制了我們的笑容，我們要看對方微笑時眼角是否有「魚尾紋」。　　在你們的對話過程中，如果對方微笑時嘴角上揚，出現魚尾紋，那意味著對方內心中對談話的肯定、鼓勵以及讚賞。如果對方的微笑是發自肺腑地表示認可和贊同，他在微笑的同時常常會伴隨點頭、輕輕鼓掌、豎起大拇指等明顯的表示贊同的肢體動作。這時，發自內心的、不受抑制的讚譽感會溢於言表，額頭上皺紋的伸展、嘴角邊肌肉的鬆弛、嘴唇的完全呈現（沒有雙唇緊閉或擠壓）等，都是贊同的微笑伴隨的積極情緒的信號。　　人腦的感情控制區直接控制人的左臉，而右臉主要受人的意識支配，因此，人們常常會出現「陰陽臉」，這時右臉是假笑，左臉是忠於內心的。察覺敵意：握拳式雙臂交叉　　我們在電影里經常看見這樣的場景：某人走到了一個人跡稀少的偏僻街道，突然，一群凶神惡煞般的人出現在街道的另一端，他們握著拳頭，雙臂交叉瞪著目標上前；此人見形勢不對，馬上掉頭要走，可是街道的另一端也氣勢洶洶地走來幾個拳頭緊握、雙臂交叉的彪形大漢。按觀影常識推斷，我們知道這幫人來者不善。而且，從這些人握拳式雙臂交叉的姿勢我們可以知道，這幫人懷有十分強烈的敵意！　　交叉的雙臂：不要靠近我!　　FBI調查員Mike奉命去調查NBA球星David受賄打假球一案。在籃球場，David懷抱籃球朝他走來，表情輕鬆自然。Mike從David手中接過籃球，在地上拍了幾下，隨後詢問了David幾個問題，David回答得很流利，絲毫沒有露出破綻。　　在返回的路上，Mike的助手不甘心沒有一點收穫，一路上喋喋不休地嘮叨，Mike平靜地說：「David肯定有問題，但是今天不是詢問的好時機。」助手忙問其中緣由。Mike說：「我們剛見到David時，他將籃球抱在胸前，和我們之間隔起一道障礙，說明他對我們有防禦意識；後來，我接過他的籃球拍了幾下，再回頭看他時，他雙臂交叉握緊了拳頭站在一旁，說明他對我們有強烈的敵意……我們知道David是個脾氣非常糟糕的球員，所以第一次詢問不應該問太直白、敏感的問題，要循序漸進才有發現……」　　果然，在經過兩次問訊後，David露出了馬腳，隨後坦白了他受賄的事實。正如案例中所示，當我們將雙臂交叉於胸前時，我們下意識將自己和別人隔開，例如，我們經常看到在擁擠的地鐵上或電梯里，有好多人站在一角，雙臂交叉抱於胸前，這個姿勢其實是想告訴別人：別靠近我。有時，我們看見有人將幾本大書或者背包抱於胸前，這些動作代表的意思跟交叉雙臂的意思是一樣的，都是對別人有排斥甚至敵意、不想讓對方靠近自己的信號。　　緊握的拳頭：強烈的敵意　　緊握的拳頭是我們常見的肢體動作，是典型的攻擊動作。一個人如果處於非常憤怒的狀態，我們仔細觀察他下垂的手，總會發現他的拳頭是緊握著的，好像隨時都有進攻對方的可能。而當一個人在將雙臂交叉抱於胸前的同時，他的兩隻手也緊緊攥成拳頭夾於腋下，那就表示此時這個人除了具有相當強烈的防禦意識之外，還帶有十分明顯的敵意。　　在一個談話過程中，我們看到其中一方雙臂交叉、腋下的拳頭緊握、微笑時雙唇緊閉，甚至臉色有些微微漲紅。那麼，我們可以推知這場談判將非常不成功，更加激烈的口舌之爭可能在所難免，緊握拳頭的一方甚至可能出言不遜或者動手傷人。一個人因為不能控制自己的情緒而來到心理諮詢室尋求幫助：「醫生，每當看見嫉妒或者仇恨的人，我總會不由自主地攥緊拳頭，有時感覺指甲都能陷進肉里……」這個有心理疾病的病人，正是以緊握的拳頭表示強烈敵意的典型例子，這種人常常不能控制自己的情緒，常常受到一點外部刺激就爆發，而緊握的拳頭和漲紅的臉色常常就是怒氣爆發的前兆。　　怎樣緩和對方激動的情緒？　　如果我們面對的人出現情緒激動的情況，我們的當務之急是用一種較為柔和的方法來抑制對方激動的情緒，及時安撫對方的情緒，防止事態進一步惡化。　　首先，我們應該用一種較為緩和的方法找出導致對方激動的根本原因，對症下藥來安撫對方。如果在整個事情發展過程中你就在現場，你應該仔細回想整個交談過程中可能觸發對方敏感神經的話題，找到真正的導火線。　　接著，我們應該就剛才讓對方敏感的話題做一個修正，讓對方得到心理上的平衡，也避免因為一時的不悅情緒而影響後面的交流。　　再者，為防止事態進一步惡化，我們應該暫時轉移敏感話題，用比較平和的話題來軟化對方情緒。　　此外，我們可以採用一些靈活的小技巧來讓對方鬆開代表敵意的拳頭，同時放下對方代表防禦意味的交叉著的雙臂。我們可以採用前面說過的一些小技巧，例如給對方一支筆攥著，或者讓對方欠身看一樣東西，這樣對方就可以自然地放下雙臂，鬆開雙拳，敵對意味也就相應的減弱了。　　緊握的拳頭是典型的攻擊性動作，當一個人雙臂交叉抱於胸前而且拳頭緊握時，他的潛台詞是：「不要靠近我，否則我要反擊。」雙手放入口袋：拒絕介入　　今天是史蒂芬到新公司上班的第一天，所以史蒂芬特別希望給大家留下一個好印象，於是史蒂芬決定無論如何要在見到同事時一一向他們打招呼。早上史蒂芬走進公司時一路上向各位同事點頭示意，可是史蒂芬坐到座位上回想時，發現大家對他的反應都非常冷淡。史蒂芬百思不得其解，後來去休息間沖咖啡時聽見幾個同事在悄悄議論他。　　甲：「新來的那個史蒂芬可真夠拽的，跟別人打招呼還兩手插兜……」　　乙：「就是說嘛，剛來公司就一副事不關己、老子天下第一的架勢，我最煩這種人……」史蒂芬這時才明白，原來他有將雙手放入口袋的習慣，可是他並沒有仔細斟酌這個動作代表的意思，以至於給別人留下了傲慢、冷漠的第一印象。如果你想像史蒂芬一樣，想給對方留下熱情、積極的第一印象，那麼，現在就將手從口袋裡拿出來，因為這個姿勢代表了你拒絕介入別人談話情境的姿態！　　手插口袋：我此刻不想跟任何人說話　　在一個晚會上，我們看見一群一群的人在聊天，可是總有那麼幾個人站在牆角邊，背靠著牆，雙手插在口袋裡，靜靜地看著熱鬧的晚會現場，或者坐在燈光較暗的地方，後背靠著椅背，嘴裡叼著一支煙，雙手插在口袋裡看著其他人。　　這種姿勢一般出現在非正式場合，而且這個姿勢表示對他人的無禮，它表示：我根本不想跟你說話。在某些正式場合出現這樣的情況，也表明對方非常強勢，而且缺乏涵養。這時，如果你走向對方，跟對方交談或者向對方請教問題時，你會發現對方不想跟你說話，即使迫不得已的回答也是敷衍了事。其實將雙手置於口袋之中的姿勢已經告訴我們：我此刻不想跟任何人說話。　　在一些銷售的培訓課上，老師們會告訴推銷員，當顧客雙手插兜在看商品時，他此刻並沒有購買的打算，只是抱著看一看的心態，而且他也不希望推銷員過於熱情地向他推銷，過於熱情的介紹反而會煩擾他。這時，推銷員最好先詢問對方想要一個什麼樣的產品，在弄清對方需求後再進行推銷，如果顧客只是說看看，那麼就告訴對方：「您需要的時候請隨時叫我。」然後不要再去煩擾對方。　　在黛安娜王妃去世以後，媒體只要一有機會就採訪威廉王子，而威廉王子幾次做出手插口袋的姿勢，他的這個姿勢其實是想告訴媒體：此時此刻，我不想說話。　　隱藏雙手可能表示對方在撒謊　　有研究表明，當一個人在撒謊時，他總是習慣性地雙手插兜或者將雙手背在身後，以使自己的雙手逃脫對方的視線。在《別對我撒謊》中，福斯特博士的丈夫有了外遇，他好幾次在對福斯特博士說自己晚上還要加班到很晚，在說這些話時，他的手始終插在口袋裡，而這個明顯的謊言手勢不光被萊特曼博士看在眼裡，更是被天才表情捕捉高手托勒斯一針見血地指了出來。當然，前面我們已經說過，雙手插兜可能表示對方只是想置身事外，不想介入某件事情當中的標誌。因此，究竟對方是在撒謊還是表示不想介入，我們應該根據具體情況來判定。　　如果對方在交談過程中一直處於手插口袋的狀態，或者不時會有抓撓脖子的動作，那麼他很可能在撒謊，此時隱藏雙手可以使他比較鎮定；如果對方雙手插兜站在人群外，臉上的表情很冷漠，那麼他很可能只是不想被捲入到談話情境中去。　　假如我們養成將雙手暴露於別人視線之下的習慣，說謊也就相應地變得困難起來，我們會慢慢養成坦誠面對別人的習慣。手部恰當接觸的潛台詞　　在一個宴會上，假如你認識了很多陌生人，你跟這些陌生人打招呼的方式有兩種：一種是微笑著向對方點點頭；另一種是微笑著跟對方握手。過後回想，你會發現你對和自己握過手的那些人印象更深刻，而且對對方的印象也很好；而對另外那些點頭示意的人，你的印象卻很淡漠。為什麼會出現這種現象呢？那是因為手部的接觸會讓人們對對方留下更美好、深刻的印象，有時簡單的觸碰產生的效果卻是出人意料的。　　正確觸碰會提高你達成心愿的概率　　明尼蘇達州立大學的研究者們做過一個實驗，證明了輕輕觸碰有多麼驚人的結果。研究者將一枚硬幣放在電話亭里，當有人走進電話亭看見硬幣時，研究者就會跟進去。然後詢問對方有無看見一枚硬幣，結果只有23％的人承認看到了硬幣。　　在第二個實驗階段，前面的步驟都是一樣的，不一樣的是研究人員在進去和電話亭里人說話時，在假裝尋找硬幣時輕輕地觸碰了他們的手肘，隨後問對方有沒有看見一枚硬幣，結果驚奇地發現，承認看到硬幣的比率上升到了60％。結果發生如此大的變化，只因為這輕輕地一觸碰。因此，我們可以說，有技巧地接觸對方的手肘，可以使我們達成心愿的概率提高好幾倍。　　輕輕觸碰之所以會產生如此大的魔力，主要原因是：一次輕輕的、短暫的觸碰會在兩個人之間建立一種瞬間的聯繫，這種瞬間的聯繫會迅速拉近兩個人之間的距離，會讓兩個陌生人之間的心理距離拉近一些，好像這瞬間的觸碰讓他們不再陌生一樣；另外，在大多數國家，人們都不會輕易和陌生人之間發生肢體碰觸，因此，選擇這種超乎常規的接觸方式會給對方留下深刻和特殊的印象。　　相信很多人都有這樣的經歷，在和陌生人或者不太熟悉的人打交道的過程中，如果我們很自然地觸碰一下對方的手肘，或者拍一下對方的肩膀，這樣一個小動作會讓雙方的距離迅速拉近，拉近距離後兩個人的交往會更加成功，合作也更容易達成共識。　　大膽伸出你的手去觸碰對方　　曾經有一個在飯店中進行的調查。調查發現，如果服務員在上菜和結賬的過程中接觸到了顧客的手，這位顧客就會有更積極的反應，他們常常會給這些服務員更多的小費。因為這短暫的接觸動作把顧客和服務員之間的距離拉近了，服務員會對跟其有接觸的顧客照顧得更加周到，而顧客在看待這位跟其有肢體接觸的服務員時也會更加親近一些，而不是冷冰冰的服務與被服務的關係。　　同樣的調查在圖書館裡也有相同的結果，如果圖書管理員在借閱書的過程中經常友善地觸碰到借閱者的手，這些借閱者往往更容易記住圖書管理員的姓名和模樣。　　所以，要想和陌生人的交往有良好的效果，在下次和別人見面時，不要選擇點頭示意，而是要伸手去和對方進行真誠的握手；同時，別忘了一些小動作的神奇力量，你可以在握手的同時，伸出左手輕輕碰觸對方的手肘或雙手，肢體的觸碰會讓你們對對方有更加深刻、美好的印象。　　不要讓對方把你當成騷擾者　　雖然一些手部接觸動作會帶來意想不到的效果，但是如果把握不好度，則可能會帶來令人不悅的後果。特別是在和女性交往的過程中。　　一般情況下，直接對對方的手肘發生觸碰，會獲得我們期待的正面效果，而觸碰手肘以上或者以下的身體部位則可能不會獲得預想的效果，還可能有負面效果。例如，男士在和女士握手時，如果男士在握住對方的手的同時，另一隻手觸碰對方手肘以上的部分，這是非常不禮貌的，特別是在夏天女士穿了短袖衣服時，這樣的動作則更加不禮貌。　　此外，如果觸碰的時間超過了三秒鐘，一般會讓對方對握手或觸碰的動作發生警覺，對方心裡可能在暗暗地想：「這個人在幹什麼？他為什麼會一直在碰我？他有什麼企圖？」如果握手或者觸碰的時間長到讓對方開始關注你的雙手，這時的結果將會很惡劣。假如你是一名男士，對於那些敏感的女士，她們很可能因此覺得你是變態，是一個騷擾者。因此，對於其中的度，我們必須準確把握，千萬不要讓本來有魔力的手部觸碰產生了負面效果。　　一次輕輕的、短暫的觸碰會在兩個人之間建立一種瞬間的聯繫，這種瞬間的聯繫會迅速拉近兩個人之間的距離，會把兩個陌生人之間的心理距離拉近。人們怎樣隱藏憤怒和挫敗感　　當記者採訪一位名人時，他在回答問題時將雙手背在身後、抬頭挺胸，從正面看，這儼然一副權威、自信的模樣。但是如果我們從這位名人的後面看，從他背在身後的雙手的抓握姿勢看，他表現出來的不一定是權威和自信，還有可能是憤怒和挫敗感。　　雙手置於背後的姿勢，表面上看能夠給人一種威嚴感，但它的秘密在雙手抓握的方式。不同的方式反映出的內在情緒將大相徑庭。背後雙手抓握在一起：權威自信　　相信很多人都對中學時期的教導主任印象深刻，教導主任總是背著手，背後的雙手抓握在一起，抓握在一起的手上還拿著一根教鞭，教導主任走路總是抬頭挺胸，下巴微微揚起，臉上掛著權威且略帶陰森的笑容，他所到之處學生們都規規矩矩，而教導主任們、校長們似乎因為這一權威姿勢的成功而格外青睞這個姿勢。此外，電影里巡邏的警察、站在千軍萬馬前檢閱部隊的軍官、叱吒商海的商業巨頭在自己的下屬或者敬畏他們的人面前講話時，總會做出雙手背後，將雙手抓握在一起的姿勢。而這一姿勢總被人們習慣性地與權威、力量、自信聯繫在一起。　　我們前面說過，將雙手抱於胸前，或者將雙腿交叉站立的人，總是有意識地在自己與別人之間建立起一道障礙，下意識地保護自己的胸、心臟、生殖器官等重要部位免受直接攻擊。將雙手背在身後、自然抓握在一起的人，顯然將易受攻擊的心臟、胸部、胃部等都暴露在外面，從這點上表示出他無所畏懼的勇氣和膽量，這個姿勢會下意識地讓別人對他產生敬畏之感，同時也會讓本人更加自信、更加有勇氣。　　在一些有關第二次世界大戰的影片中，我們看到許多軍官在很多戰俘面前總是擺出雙手背後的威武姿勢，而他們的武器一般佩帶在側腰，這個姿勢會讓他看起來更加威猛、更有力量。而影片中也常常會出現一些對自己的權威和魄力沒有自信的軍官，他們總會在講話時下意識地將一隻手放在槍套上，以準備隨時應對威脅。　　一隻手抓住另一隻手的手腕：內心充滿挫敗感　　同樣是將雙手背在身後，如果雙手不是自然抓握在一起，而是一隻手抓住另一隻手的手腕，那表達的意思就和前面的權威自信大不一樣了，表明做出該動作的人內心充滿挫敗感。　　雙手背後，將一隻手抓住另一手的手腕，好像下意識地在給自己鼓勁，用一隻手緊握的力量來自我安慰：「我很有力量，我會沒事的。」但是這個自我安慰的動作恰恰顯示了此人此時對自己非常不自信，內心的挫敗感使得他必須通過自己力量的傳遞來進行自我慰藉。例如，我們在熒幕上會看見這樣的場景，在候診室等待醫生的病人，他們在候診室里背著手走來走去，可是他背後的雙手抓握姿勢是一隻手緊緊抓住另一隻手的手腕，要是此時有特寫鏡頭，我們甚至可以看見這個病人的手腕被自己捏出了淤血痕迹，可見他的不安和挫敗感是非常強烈的。　　很多不善於掩飾自己情緒的人會將緊握手腕的動作放在前面，不停地搓揉自己的手腕，可以看出其心中強烈的挫敗感和不安情緒。但是更多人更習慣掩飾自己的負面情緒，於是他們將手放在我們不可視的範圍內——背後。　　握手位置移到上臂：很憤怒很挫敗　　背在身後的雙手，隨著一隻手抓握另一隻手的位置不同，做出這個動作的人表示出的情緒也就越來越強烈。抓住另一隻手的那隻手抓握的位置越高，就表示此人心中的挫敗感或憤怒情緒越強烈。當一個人的握手位置移到手肘以上、上臂的位置，我們可以斷定此人此時很憤怒、很挫敗。　　將手握在另一隻胳膊的上臂位置，說明此人對自己有強烈的自控需求，這個動作好似挾持住了自己，使得自己的憤怒或挫敗情緒不至於輕易流露出來。稍加留意你就會發現，當一個人背後的雙手位置是一隻手緊握上臂時，他的面部表情往往是非常警覺和敏感的，因為他正竭力通過自己的手部姿勢來掩飾、隱藏自己的過激情緒。　　此時，如果你發現了對方有這個端倪，一定要用比較緩和的方式來緩和對方的極端情緒，例如通過幽默的方式來緩和交流氣氛；或通過一些友好的小動作來緩和對方的緊張情緒，例如輕拍對方肩膀以示關切和安慰；或者你可以給對方一杯飲料，這樣對方就不得不將背後緊匝在一起的雙手鬆開。　　同樣，如果你發現自己也做出了這樣的動作，你不妨通過有意識地提醒自己來改變自己背後雙手的位置，試著將手從上臂位置放下來，代之以握住自己的另一隻手，這個動作會下意識地增添你的自信心。　　當然，我們不能不注意的是，雙手背後的姿勢一般是長輩或上司的專屬動作，如果你面對的人是你的上司或者長輩，記得要將你的手放在對方可以看見的地方，千萬別讓背手這個動作傳遞給對方對其不敬的信息！　　當一個人在背後用一隻手抓著另一隻手而且握手的位置慢慢上移時，注意，動作者此刻的內心充滿了挫敗感和憤怒情緒！當對方撫摸下巴的時候　　相信大家一定都非常熟悉羅丹的雕塑《思想者》，這個雕塑塑造了一個強有力的男子形象，這個男子彎著腰，屈著膝，右手托著下頜，像是在思考著什麼。這個雕塑表現了人類在思考時常做出一個動作：撫摸或托著下巴。因此，當你的交流對象開始撫摸他的下巴時，你必須學會辨識，他是開始思考什麼了嗎？　　雕塑——「思想者」。輕輕托著下巴：認真傾聽的標誌　　在一個演講現場，如果我們看見很多人身體前傾，而且雙手或者單手托著下巴，眼神專註地看著演講者，那麼可以肯定這次演講是很成功的。因為聽眾輕輕托著下巴的姿勢正是他們認真傾聽的標誌。如果你有當眾發言的機會，你站在台上仔細觀察就會發現，大部分認真傾聽的觀眾在傾聽的過程中都有用手托住下巴的習慣，好像他們正在一邊傾聽一邊消化你的觀點。當然，如果你的演講很無聊，你可能會不幸地發現，這些托著下巴的聽眾的上下眼皮開始打架，一會兒他們可能會鼾聲如雷。　　一手托住下巴，眼神專註地看著說話者——這就是典型的邊思考邊說話的姿勢，據此你可以判斷對方的內心狀態。為了防止托著下巴認真傾聽的聽眾走神或打盹兒，我們應該在演講的過程中用一些小技巧來防止這種尷尬情況的發生。首先，我們要做的是使自己的演講脈絡清晰，有條理的演講更容易引人入勝；其次，我們可以在演講過程中有意識地提醒聽眾做一些筆記，例如：「我認為這點對各位都非常有用，建議大家把這點寫下來……」這樣對方就不會一直托著下巴，也就防止了因為長時間依託下巴而出現昏昏欲睡的狀態；再者，我們可以採用上學期間老師教給我們的方法，在講課時，老師常常會叫打瞌睡的同學回答問題，這樣一來可以引起該同學的注意力，二來也可以給其他人以警示和提醒，這個方法也可以用在我們的演講過程中。　　抓摸下巴：我正在思考如何作決定　　隨著你的演講的深入推進，你會發現聽眾托住下巴認真傾聽的姿勢會慢慢改變，他們常常會將一隻手放在臉頰旁邊或者下巴正下方，將大拇指和其他手指分開，然後抓捏住臉頰或者下巴，在傾聽的過程中，他們的手會輕輕摩擦著下巴。這個姿勢告訴我們，此時對方的大部分精力並不是用來傾聽和思考的，他們更多的是在斟酌演講者觀點的正確與否，隨後根據自己的判斷作出肯定或否定的判斷。　　當聽眾開始抓摸下巴，考慮自己肯定或否定對方的觀點時，接下來的動作變化將十分重要，因為接下來的細微肢體動作變化將直接告訴我們對方是肯定你還是否定你。這時，作為信息發布者，你必須冷靜、仔細地觀察聽眾細微的肢體動作變化，從而準確判斷對方的觀點和立場。　　肯定的標誌：雙臂舒展，微微點頭　　如果聽眾在抓摸完下巴後，舒展雙臂，歪著頭思考著，有輕微點頭的動作，將身體前傾，拿起桌上的資料翻查，這時，我們可以推斷出對方對你的演講非常感興趣，而且傾向於肯定你的觀點。這時你應該自信地、更加深入地闡釋你的觀點，並和這些聽眾多一些個別的眼神交流，這樣對方對你的觀點認可的速度會更快。　　否定的信號：皺眉，身體後傾　　如果對方在傾聽你的觀點的過程中有緊鎖眉頭思考的動作，而且放下雙手將後背靠在座椅背上，此時，對方對你的觀點可能是不太認可。如果接下來對方在傾聽過程中交叉雙臂抱於胸前，那麼我們基本可以確定對方是完全反對你的觀點的。這時，我們應當不要急於推進我們的演講進度，而是要給這些潛在的反對者一些發表意見的機會，在問題出現時及時解決問題，避免問題越積越深。這時，你可以告訴大家：「可能剛才的觀點有很多人不太認可，現在我們就來自由討論一下，有不同意見的人都可以向我發問。」通過這個交流環節，你可能能拉回一些反對者。　　遲疑手勢：將手指放在嘴唇中間　　如果對方將抓摸下巴的手放在嘴唇之間（一般這根手指是大拇指或食指），或者對方將筆的一端放在嘴唇之間，那表示對方還在遲疑，他還需要一段時間才能作出比較肯定的判斷。這時，我們應當多給對方積極的暗示以加快對方作出肯定判斷的速度。此時的眼神交流、關鍵細節的進一步解釋等都可以減少對方的猶豫，加快對方作決定的速度。　　厭倦姿勢：用大拇指支撐頭部　　當聽眾的手部已沒有明顯的摩擦動作，眼神開始變得渙散時，此時的手好像只是支撐頭部用來休息的工具，很明顯，對方已經對你的演講失去了興趣，他已經發出了厭倦的信號。此時大拇指成為頭部的支撐，對方甚至不停地變換手來支撐自己的頭部。此時，除非我們可以在自己的話題中加入新的興奮點，否則可能無法拉回這個已經開始厭倦、走神的聽眾了。　　將一隻手放在臉頰旁邊或者下巴正下方，大拇指和其他手指分開，抓捏住臉頰或者下巴並用拇指撫摸下巴時，動作者正在斟酌某事。拉扯耳垂的心理暗喻　　李傑是我們公認的象棋高手，可是每當我們誇他時，他總會謙虛地說：「我的象棋水平沒有那麼好，只是我善於察言觀色。」相信第一次聽到這句話的人都有一樣的疑惑，察言觀色跟象棋技術有什麼關係呢？原來，李傑不僅有一定的象棋技術，而且在下象棋的過程中非常善於觀察對手的微表情，一些高手本來可以贏了李傑，但是他們的微表情卻透露了他們的戰略！　　拉扯耳垂是在焦慮的時候常見的一個動作。對方在拉扯耳垂：他很焦慮　　前面我們說到的李傑已經是業餘象棋高手，他在和不同對手對壘的過程中發現，不管對手是何人，他們總會通過一些細微的肢體動作表現出其心理狀態，例如拉扯耳垂。　　李傑發現，很多對手只要對下一步如何走沒有把握時，總會拉扯耳垂，或者有時這個動作會用摸鼻子的動作代替，這個動作說明對手很焦慮，這時李傑總會表現出自信和必贏的姿態，首先會從氣勢上壓倒對手；此外，對手有時會將手伸向某個棋子，但是突然又停住，拉扯一下耳垂，繼續思考，這個動作說明對手對自己剛才的那步棋持持懷疑態度。相反，如果對手對自己的這步棋非常自信，他就會在走完棋之後將十指自然地合在一起，顯出自信滿滿的樣子。　　同樣，如果對手不希望李傑走當前這一步，當李傑將手移向這個棋子時，對手常常會有下意識拉扯耳垂（或者摸鼻子、抓撓脖子）的動作，這個動作透露了對手對這一步戰略非常焦慮，他並不希望李傑走這一步。　　象棋中的道理也可以推廣到工作和生活中，很多人在對某一件事或某一個決定感到非常焦慮時，總會下意識地去拉扯耳垂或者抓撓脖子或者摸鼻子，從一定程度上來說，這三個動作在表現焦慮情緒時是相通的。因為人們的脖子、耳垂、鼻子位置的神經非常敏感，在焦慮時，人們總會感覺到這些敏感神經處的某些不舒服，因此會下意識地去抓撓它們。　　在說謊和表示反對時，人們也喜歡拉扯耳垂　　你說出了一個觀點，詢問對方覺得意下如何，對方猶豫著說：「這個……我覺得不錯。」當對方說這句話的時候，他下意識地拉扯了一下自己的耳垂。此時，千萬不要相信對方說的是真話，他在表達意見的同時拉扯耳垂的動作說明他正在撒謊，其實他對你的觀點是持反對意見的。此時拉扯耳垂的動作，一方面是因為撒謊時不安神經促使下的下意識動作；另一方面是因為對方潛意識裡拒絕繼續傾聽你的觀點，因為他和你的意見是相反的，此時拉扯耳垂的動作有「非禮勿聽」的意思，跟人們捂住耳朵避免相反意見進入耳朵的動作是一樣的。　　因此，當你發現對方下意識地拉扯耳垂的動作時，千萬不要覺得這是簡單的習慣性動作，一定要根據當時的話語情境來判斷對方真正的意思是什麼。為了提高交流的效率，在你覺察出這些肢體動作代表的真實意思時，你甚至可以直接、友善地向對方發問：「從你的動作來看，我覺得你對我的意見不太認同，請實話實說，你認為問題在哪裡？坦誠對我們雙方都有好處……」很多時候，直率地詢問對方意見反而更容易求得積極的結果。　　女士玩弄頭髮相當於她在拉扯耳垂　　我們仔細觀察會發現，拉扯耳垂的動作經常是男士所為，因為男士的短髮決定了他們的手更容易接近耳垂。但是對於大多數女性來說，她們的披肩長發決定了她們拉扯耳垂要首先撩起頭髮，而且很多女士戴著耳飾，拉扯耳垂會弄疼自己，或者會讓別人覺得自己有賣弄之嫌，因此，女士常常用抓弄頭髮來代替拉扯耳垂。　　拉扯耳垂表明了人們內心很焦慮或者因為撒謊而產生了不安情緒。但是當女士出現這種情緒時，她們不拉扯耳垂，她們會玩弄自己的頭髮。身體距離的心理暗示　　「身體距離」即「私人空間」，它是指環繞在人體四周的一個抽象範圍，我們無法準確地在我們的周圍劃一個明確的界限，但是它確實存在。在擁擠的地鐵或者公交車上，當別人過於接近你時，你從內心深處會有一種不安全感和不悅情緒，你會通過變換自己的位置來逃避不快感。當別人越過合適的私人交往距離時，你會對對方產生一種厭惡情緒，這種情緒給了你消極的心理暗示，使得你對這個人產生了不好的印象。鑒於此，在與人交往時，我們應該合適調控自己和別人之間的身體距離，以達到積極心理暗示的效果。　　認識個人空間的間距　　人類學家愛德華?霍爾將日常生活中人與人的空間距離分為四類，分別為親密距離、個人距離、社交距離和公共距離。　　親密距離　　一般說來，親密距離的空間範圍在0~0．5米之間。這個距離只有在親人、愛人、好友之間適用，對於剛剛認識不久或者剛剛認識的人，千萬不要輕易越過這個距離。　　個人距離　　個人距離的空間範圍一般在0．5~1．2米之間。正常生活和工作交往中的人都可以進入這個範圍，這是一個沒有身體接觸的中間距離。一般熟人可以接近0．5米，而陌生人應該處於1．2米的位置比較保險。　　社交距離　　1．2~3．5米一般是社交距離的標準空間距離。這樣的距離範圍一般適用於正式的社交活動、外交會談、商務交談。　　公共距離　　公共距離的空間範圍在3．5~8．3米之間，這一距離不適合人際溝通，是公開演說時演說者與聽眾之間的距離。　　愛德華的這種空間距離分類是一種理想狀態下的設想。現實生活當中，人與人的交往通常是不能以空間距離的遠近來衡量其心理距離的。古代成天跟在皇帝身邊的太監說不定就是一個弒君篡位的謀劃者。當今社會也是如此，為了追逐利益，人與人之間有時會相互欺騙，相互傾軋。有些人的空間距離看似非常親密，但是其實心理距離卻遠得近乎殘酷。　　所以，人與人之間要想進行有效的溝通，交流雙方必須在空間距離和心理距離之間畫上等號，人要成功，要獲得幸福也必須如此。　　靈活應用個人空間的間距　　你可能有這樣的經歷，一個第一次跟你見面的人，為了很快和你熟絡起來，他主動上前跟你勾肩搭背，不管是同性還是異性，即使對方表現得非常友好、和善，你也會覺得有些反感。　　因此，在跟別人的交往過程中，如果你想給對方留下美好的印象，一定要嚴格遵守「保持身體間距」的黃金法則。當接受到對方認同我們的關係開始親近的信息時，我們才能進一步靠近對方。例如，假如你是一位男士，在剛認識一位女士時，即使對對方有好感，也應該保持禮貌的距離，否則觸動了女士的敏感神經反而不利於你們的進一步交往。　　跟男士相比，女士之間的身體間距會更近一些，而且彼此的身體接觸也會更多、更隨意一些。見了幾次面就牽手上街的女士不會讓別人覺得太奇怪，但才認識不久就勾肩搭背走在一起的男士則可能被人誤以為是同性戀。我們應該對這種男士和女士之間的身體間距的差距瞭然於心，不然可能在社交中鬧下笑話。　　身體距離的文化差異　　一對義大利夫婦移民澳洲，不久他們加入了當地的一個俱樂部。可是，沒過多久，該俱樂部的一些本地會員反映這對義大利夫婦行為不檢點，他們對異性有性騷擾傾向。當問到這對義大利夫婦時，他們大吃一驚，在他們國家非常常見的交往距離，在澳洲卻讓別人產生了糟糕的誤會。原來，很多歐洲國家的人的私密空間距離為20~30cm，而澳洲人的私密空間距離卻大於40cm，於是當這對義大利夫婦與澳洲朋友保持25cm的距離交談時，他們非常自如、舒服，而且義大利人比較喜歡進行目光交流和身體接觸，而這在澳洲則被認為是求愛的舉動。如此一來，雙方造成誤會也是意料之中的事了。　　因此，在社會交往中，我們不能不關注文化方面的差異。在對話時，人與人之間距離最近的是拉美人和阿拉伯人，最遠的是日本人，歐美人介於兩者之間。對美國人來說，最合適的對話距離是3英尺左右，也就是一臂的長度。假如一個阿拉伯人與一個日本人進行交談，你會發現阿拉伯人願意站得很近進行交談，日本人就會覺得不舒服，會後退。這時，阿拉伯人就會覺得太遠，無法講話，又靠近，然後日本人再後退等。這樣半個小時下來，他們可能已經從房間的一頭談到了另一頭。　　在對話時，人與人之間距離最近的是拉美人和阿拉伯人，最遠的是日本人，歐美人介於兩者之間。對美國人來說，最合適的對話距離是3英尺左右。準備就緒的坐姿：肯定的回答？　　在一個談判會議上，你提出了一個建議，對方聽完你的陳述後換了一個坐姿：對方身體前傾，將兩腿自然分開，兩隻手自然地搭在腿上，兩腳一前一後，後面的腳甚至踮起腳尖，好像有隨時起身握手言歡的準備。當看到這個坐姿時，我們可以肯定對方將會給你的建議以認可，所以此時你可以大膽地詢問對方的看法！　　準備回答但不一定是肯定回答　　準備就緒的姿勢是職場中人最該學會辨認的姿勢之一，因為在日常商業交往中，當你說完一段話或者陳述完一個觀點時，對方是否準備好作答以及是否會給出肯定的回答，是你應該提前從他的肢體語言上讀解出來的，只有這樣，你才能在實際情況發生時，靈活、恰當地應對。　　試想你是一個演講者，在演講過程中，你講到一個地方時，突然叫台下的聽眾來回答問題，如果你叫了一個正在望著窗外的聽眾，他很可能茫然地站起來還不知所云，因為他沒有在認真傾聽，而且沒有準備好回答你的問題；如果你看見某個聽眾改變了剛才的坐姿，變成了準備就緒的坐姿，顯示出躍躍欲試回答問題的姿勢，這時你叫這個聽眾來發表意見，現場氣氛一定會互動起來，因為他準備好了發表自己對相關問題的意見，他的意見可能會讓你的演講生動起來。但是，聽眾做出準備就緒準備回答問題的姿勢，並不意味著對方會對你的意見表示肯定，很多情況下他們給出的意見是否定意見，需要在和你的爭執過程中消滅異議，達成共識。　　從坐姿判斷這筆生意成功與否　　前面我們已經說過，撫摸下巴表示對方正在思考如何作決定，在人際交往中，特別是在工作交往中，你和對方正在談一筆生意，撫摸下巴後的坐姿會透露你們這筆生意是否會成功。　　如果對方在進行考慮之後（撫摸完下巴之後）做出我們前面所說的準備就緒的坐姿，而且對方的情緒明顯有點激動，那麼可以肯定這筆生意馬上就可以拍板通過了。此時對方準備就緒的坐姿是對方準備發言表示認同或者起身和你握手表示合作愉快之意。　　假如對方在思考之後，變換了坐姿，將後背靠在椅子上，眼睛盯著某個地方陷入了思考狀態，而且下意識地交叉了雙臂。注意，情況不妙，對方正在考慮如何反駁你，他顯然對你提出的雙方的合作方式或合作細節存在異議。此時，應當就對方可能產生反對意見的地方提出更有說服力的論據，或者提出有餘地的新方案，否則，對方很可能在放下交叉雙臂的同時說：「對不起，我不同意合作！」　　不能忽略搓腿這個小動作　　當人們兩腿分開自然地坐著時，常常會出現搓腿的小動作，這個動作不易被發現，因為它常常是在桌子下方完成的。人們將一隻手（或雙手）放在一條腿（或雙腿）上，然後反覆地摩擦、搓揉腿部。當出現這個小動作時，雖然其他腿部動作可能和我們前面所說的準備就緒的腿部動作一樣，但是此時對方並不是準備逃跑或者準備給出回答，此時對方很焦慮，他正在通過搓腿的動作進行自我安慰，反覆搓腿可能是因為對方緊張到手心出汗，他這樣做是想通過擦乾手心的汗來消除緊張感。　　我們經常可以從熒幕上看到這樣的場景，警察在審問嫌疑人時總會仔細觀察他是否有不斷搓腿的動作，如果有，就說明他非常緊張和焦慮，他說的話有可能是謊言，或者他對目前這個問題感到憂慮，而這些都能成為斷案的重要線索。袁軍去參加一個面試，面試過程中他和面試官交談得非常順利。快要結束時，袁軍提到了工作習慣的重要性，然後隨口提起很多人利用上班時間上「開心網」、「天涯論壇」等網站，這是非常不好的習慣。面試官問袁軍：「那你有上這些網站的習慣嗎？」袁軍忙搖頭否定。但是面試官發現袁軍在回答這個問題時雙手不停地搓腿，袁軍的安慰行動引起了面試官的懷疑，後來面試官在「開心網」等幾個實名制網站上看到了袁軍的資料，而且顯然袁軍還是這些網站的忠實粉絲。結果是肯定的，袁軍未被這家公司錄用。　　當對方身體前傾，兩腿自然分開，兩隻手自然地搭在腿上，兩腳一前一後，後面的腳甚至踮起腳尖時，他準備要離開或者要發表自己觀點了！總結　　很多人苦惱於不能把握自己交談對象的真實想法，不知道對方對自己是接納還是排斥，如果你也正在為這個問題煩惱，那一定要認真學習本章前面講到的內容，注意，兩個人之間或遠或近的心理距離，其實都可以從他們的肢體動作上很明顯地看出來。　　1．雙臂交叉抱於胸前，是明顯表示排斥和戒備的動作。　　2．雙腿交叉和雙臂交叉抱於胸前一樣，也是想在自己和別人之間築起一道防線。　　3．微笑並不一定表示接納，當一個人在微笑時緊閉著雙唇，他其實正在表示溫和的抗拒。　　4．如果一個人在發笑時出現陰陽不一的表情，這種微笑我們叫做歪臉笑，這是明顯的排斥標誌。　　5．如果一個人雙臂交叉且雙手緊握拳頭，說明他此刻察覺到了敵意，並有意識地通過該動作進行自我保護。　　6．面對一場爭論，一個人將雙手插入口袋，這說明他只想做一個旁觀者。　　7．一個人背後的雙手抓握在一起時表示權威、自信，但是當他用一隻手抓住另一隻手的手腕，且抓手的位置越來越高時，說明他內心的挫敗感越來越強烈。　　8．拉扯耳垂是動作者焦慮內心的表達，此刻他可能因為某事而困擾，或者因為說謊而心虛。　　9．人類學家愛德華?霍爾將日常生活中人與人的空間距離分為四類，分別為親密距離、個人距離、社交距離和公共距離，這四種距離的空間範圍分別為：0~0．5米、0．5~1．2米、1．2~3．5米、3．5~8．3米。　　10．當一個人做出準備就緒的動作時，他準備做出回答，但是回答不一定是肯定的。

　　5．摩擦眼睛的動作企圖阻止眼睛目擊欺騙、懷疑和令人不愉快的事情。　　6．抓撓耳朵表示出聽話人「非禮勿聽」的企圖，即通過該動作來阻止謊言的進入。　　7．抓撓脖子是由撒謊者撒謊後產生的脖頸刺癢的生理反應所導致的。　　8．當人們將手掌攤開，手心向上放置時，他們說的大多是真言。　　9．真笑時人們的眼角會出現「魚尾紋」，只是面部肌肉運動的笑容不是發自內心的微笑。　　10．很多撒謊者都會目光堅定地看著對方，因為他們想採取反其道而行之的方法避免被識破。　　11．一些多餘的小動作會透露謊言信息，例如搖頭否認前下意識地點頭、說話時下意識地吞咽唾沫等。　　12．撒謊者無法對自己編造的計劃倒背如流。職場心理秘笈：阻礙事業前進的九句話?這些日子，因在北方城市進行巡迴演講，已經有兩周未及照顧心愛的博客和我的朋友們了，回京後的第一件事就是打開我為回答博友問題專門開設的信箱。發現越來越多的讀者朋友們除了情感、居家的問題外，也會問很多的關於職場的心理問題。有位讀者朋友戲稱自己為「豆蔻求職」，28次面試一無所獲，心中鬱悶，他在信中，非常難過地說自己相貌端正，口齒清晰，學歷正常，為什麼敲開職場大門，如此之難。他非常懷疑是自己某些說話方式存在問題，想請教，從心理學的角度，求職者什麼樣的話語，是忌諱的，又是為什麼？?這個問題很有實際意義，不但是對求職者，即便是在職者，對語言和說話方式的把握，都是對自己的工作頗有影響的。中國有句老話：「一句話惹人笑，一句話惹人跳。」不恰當的語言，說者無心，聽者心中暗自不爽，即便不是當下發作，也難免不記在心頭，影響對說者的印象和觀感，日後保不齊再來個秋後算賬什麼的。老闆們最不愛聽的話，因他們各自的性格、經歷不同，而各有所異，但有一些共性的話題，基本是屬於職場必然的「雷區」的，為朋友們解釋如下：1、「我是來學習的」沒有一個老闆會喜歡自己的員工把公司當作學校。老闆們希望你是來者能幹，充分發揮你的所能和特長，為公司全力服務。你說你是來學習的，也許你只是謙虛，但是卻很容易讓人理解為你很可能並不熟悉即將要從事的崗位和業務，公司要在你學習和熟悉業務技能期間為你發著工資，為你付出」學費」，讓你把公司當作課堂，學好後，又不知道溜達到什麼高枝上去了，這是不會讓老闆們心裡舒服的。至於公司主動為你提供的培訓，是為了在你自身原有技能基礎上，拔高一層，意義是不同的。2、「有公司願意用更高的工資挖我」即便老闆確知你說的是絕對的事實，也不會很舒服，因為老闆很容易認為你的話語間有「要挾」之意，工資的競爭是沒有上限的，有些行業僅靠工資作為惡性競爭的槓桿，其實對人心所向是壞處多多的。企業留人，有五靠，靠願景留人，靠待遇留人，靠文化留人，靠感情留人，靠事業留人。如果只靠工資留人，再大的企業也支撐不下去，因此工資本就是老闆心中最敏感的一條線。如果您認為自己真的應該漲工資，老闆們更希望你直接、坦誠地和他交流，而不要用「別的公司給我工資更高「這種攀比性語言，給他心理壓力。3、「離開上個企業，是因為那裡太辛苦，總是加班。」即便你求職的企業根本不需要加班，也沒有老闆喜歡聽見你這樣的抱怨，因為這種抱怨，會令聽者感覺你不能吃苦，喜歡斤斤計較，任用這種性格的員工，幾乎是公司用人的大忌。4、「求職兩年，已經換了五次工作了，」沒有老闆會喜歡半年換一次工作的主兒，他會認為你極不穩定，沒有常性，誰知道這次你會不會板凳沒坐熱就溜呢，這樣的員工沒有老闆敢委之重任。5、「離開前幾份工作，是因為我想尋找一份符合我興趣的我喜歡的工作。」誰知道這份新工作，會不會成為你心中最喜歡的一份，即便符合了你的興趣，要知道再好的工作，也不會天天刺激，更多的時候，枯燥、重複、辛苦、繁瑣，是難以避免的，你那麼重視自己的興趣，萬一有一天你又覺得無趣了，豈不是又要跑了。如此不穩定的人，老闆們難免不心中打鼓。6、「離開上份工作，是因為那裡上層鬥爭很厲害，那個老大更是很武斷。」當你對新老闆這麼說話時，新老闆心中已經悄悄紮下了一根針，你會這麼評價你的前老闆和前上級們，焉知你以後會不會這麼對別人評價他和他的團隊呢？7、「這項工作絕對不可能完成。」事實上，每一項工作中都有其潛在的困難和變數，我們要做的就是去尋求解決辦法。沒有老闆會喜歡自己的愛將，在還沒有做出任何努力之前，去斷言一件事情的有無可能，而且這句話里還包含著對布置任務者的充分的不信賴和質疑，沒有老闆會喜歡被自己下屬質疑自己的決策。8、「出現這樣的結果，都是他們的錯，絕對沒有我們部門的責任。」每一個不理想的結果出現，當然會有主要責任人，但是，經常也有著其他人多多少少的問題，比如是他疏忽延誤了，但有沒有你沒有緊緊跟進、督促和提醒？比如是她沒有與客戶做好溝通，但是你事先是否知道？知道後，有沒有及時彌補和幫助公司做解釋？遇到問題，把全部的責任立即推出，不但不容易令領導者信服，也會影響同事之間的互助關係，使旁者心寒，不願意以後與其多打交道，更談不上主動幫助其了。9、「我工作效率特別高，所以到時就下班，不用為工作佔用業餘時間。」工作效率高的員工，老闆們都喜歡，但是這麼說話的方式，卻是很容易招致惡感的。且不說別的員工聽到了，會認為你在攻擊他們工作效率不高。即便是老大根本不用你為他加班，也不希望你把話封的這麼死，因為工作是需要你用真誠的信仰和全部身心去熱愛，才容易出大成就的。我們經常會在下班後，在與朋友小聚時，休息時，還在為工作中某個問題苦苦思考；我們經常會在業餘娛樂的時間，突然接到一個客戶的電話，就得立即趕過去與之維繫關係；即便是節日里，如果公司有臨時緊急的業務需要，如是為了成就事業，也會是義無反顧的趕去的。很多的工作會以其的突發性的面貌出現，佔用下班時間，與效率無關。以效率為理由，過於保護自己的業餘時間和精力，給人的感覺是你無法也不願意全身心地投入你的事業之中，如此感覺之下，升遷自然會出現困難。類似的話還很多，但只要您能凡事擯棄自我，將心比心，換位思考，慎言慎行，就不易踏入職場「雷區」，惹來事關前途的煩惱。謹藉此文誠摯祝福我所有的朋友們，事業順利，蒸蒸日上，天天快樂！

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