暖心社工助老人回家

06-07

暖心社工助老人回家忘帶鑰匙老人在外凍得嘴唇發紫

2018-01-11

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本報訊（通訊員曾春燕記者毛長久）這幾天，杭城氣溫跌破攝氏零度，冷得讓人直縮脖子，發生在西湖區古盪街道嘉荷社區的一件事卻讓人感到暖意濃濃。

當天上午9點左右，值班的社工小陸和小應接到熱心居民來電求助：嘉綠景苑東園1幢有位80來歲的老伯，穿著單衣單褲站在家門口大哭，渾身發抖。按照熱心居民提供的地點，社工立馬把老人接到社區，先拿了毛毯給老人披上，然後打開空調，又給老人倒了一杯熱水，沒想到老人開始放聲痛哭起來。

見老人情緒不穩定，社工小應一邊握住老人的手給他取暖，一邊安撫老人。等老人情緒穩定下來，小應通過簡單詢問得知，老人老家在西安，現住在女兒女婿家中。早晨出門晨練，回家後發現沒帶鑰匙，女兒女婿又上班去了，老人急哭了。由於衣服穿得單薄，老人凍得嘴唇發紫、淚眼汪汪。小陸馬上根據老人提供的住址，通過「四個平台」查詢到老人女兒女婿的聯繫方式，並立刻與他們取得聯繫。15分鐘後，老人的女兒張大姐趕到社區。「這麼冷的天，太謝謝你們的照顧了！」

第二天，老人的女婿俞師傅又特意來社區表示感謝。兩個年輕的社工靦腆地笑著說，這些都是他們分內的事兒。

據了解，能夠順利幫助老人找回家，除了兩位社工處理及時，還得益於西湖區推行的「四個平台」建設。嘉荷社區按照戶數將居民戶分為6個網格，每個網格配有1個網格長、2個網格員、5個兼職網格員。網格員通過每日走訪排摸網格片的戶籍信息，並及時更新到「四個平台」系統中。遇到突發情況，社工就可以登入系統查詢所要的信息了。