興隆縣聯社部署營業網點服務水平提升工作

　　本網訊（陳曉龍）為提升營業網點文明優質服務水平，樹立良好的窗口形象，全面推進全轄營業網點服務質量和水平邁上新的台階，興隆縣聯社對全轄44個營業網點服務水平提升工作進行了部署。

　　保證營業時間

　　營業網點必須按規定的時間營業，不得隨意縮短營業時間或鎖門暫停營業，如遇到集市、法定假日等辦理業務較密集時，營業網點要適當增加業務窗口，在工作時間範圍內最大限度發揮員工的工作效率，以便及時快捷的為客戶辦理各項業務，減少客戶等候時間。

　　提升服務質量

　　營業網點要推行人性化服務，為客戶提供便民設施。如完善客戶休息等候區設施、花鏡、簽字筆、驗鈔器、飲水機等便民設施；員工在營業場所內必須做到服裝整齊，語言文明，態度和藹，行為規範，在辦理業務時不和顧客發生任何爭吵。

　　提高辦事效率

　　對辦理業務的客戶，做到接待熱情，對客戶諮詢的問題要耐心解答，能夠辦理的業務及時給予辦理，不能辦理的要說明原因和理由，取得客戶的理解和支持。特別是貸款方面，對網點許可權額度內的貸款要及時給予答覆或辦結，如遇特殊情況需延長辦理時間的，及時通知客戶；對不符合貸款條件的及時給予答覆，絕不推諉刁難貸戶。

　　增強服務意識

　　網點要提高櫃員的服務意識，為民服務無小事，看似一些小的問題，影響的是單位的形象。各網點要由小看大，由微知彰，從這些「小事」和具體服務細節上，反思服務行為，找出差距和不足。