優秀推廣員遊戲推廣技巧

2010-01-27 15:11閱讀： 一、優秀推廣員的基本要求1、推廣員的儀錶? 喬·吉拉德 說過：推廣前先推廣自己? 一個人的儀錶包括一個的儀容、著裝及舉止言行（1）儀容：主要指髮型、化妝、面部表情。推廣員因其自身的職業特點，其儀容既不同於演員，又不同於普通人。要突出自己的職業性、服務性。（2）髮型：無論男女，作為職業要求，髮型應從眾，不能標新立異。女式應選擇短髮、馬尾辮較為保守型的髮式。（3）化妝：化妝的第一原則是潔凈。女性要化淡妝，不要濃妝艷抹，但也不要不化妝。化妝的最佳效果是：顯得年青，動人，充滿朝氣，有自信。（4）服裝：推廣員的服裝選擇是：A 整潔，B 得體，C 易於工作。（5）表情舉止：表情的第一要素：眼神。①那種睏倦的、漠視、茫然的眼神最要不得。②要學會眼睛「說話」，用眼神打招呼。③如果顧客僅僅是從你的面前經過，並無停留之意，這時最好的舉止便是用眼神傳遞你的問訊，讓他得到這樣的信息：「如果需要，我將樂於幫助您，無聲勝有聲。」表情的第二要素便是微笑，微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使心與心溝通。善意、會心、真誠的微笑，可能為創造更多的商機。微笑是福，微笑是金，微笑是美。? 作為一名推廣員，一定要把微笑當作一項基本功來練習之，掌握之。2、極具親和力—可親可信親和力是指人與人之間信息溝通，情感交流的一種能力。心理學上通常把人的基本能力分為三大類： 一是認識能力，包括我們所說的 智力。二是包括體育活動和勞動活動在內的 運動能力。三是社會交往能力。顯然，親和力是屬於 社會交往能力。作為一名推廣員，如果你擁有一份親和力，無疑這將有助於你事業的開創，使你更具競爭力。3、頭腦靈活—機智應變? 商場如戰場，商機瞬息萬變，稍縱即逝。因此，優秀的推廣員必須眼觀六路，耳聽八方，頭腦靈活，機智應變。? 推廣者在推廣過程中，會遇到千變

載入中...內容載入失敗，點擊此處重試載入全文 萬化的情況。一個優秀的推廣者應具有遇事不驚，沉著冷靜，化險為夷，機智靈活地逐一處理問題的素質，能夠把不利的突發因素化解，並轉化為有利因素。同時，又決不放過任何一個有利因素。? 只有頭腦靈活、思維敏捷，才有可能做到隨機應變。這一點，尤其表現在對突發的意外事件的處理上。二、推廣員服務規範一、推廣員的不良態度及其危害（1）推廣員做出「趕走顧客的動作」：在玩家面前擺出可怕的表情的推廣員，顧客一來就湊上去的推廣員都是使顧客產生反感的原因。（2）推廣員說出「趕走顧客的言語」：當顧客靠近時，就向他們打招呼就問「請問您玩過**遊戲嗎」「請問您玩**不」的推廣員，都是在說出「趕走顧客的言語」。這些言語使得顧客因討厭。二、推廣員身體語言的正確使用方法（1）動的身體語言：? 表情訊號：表情可以輔助聲音傳遞信息，它也可以單獨表達出豐富的信息。沒有相應的臉部表情說出來的話語形同欺騙。? 視線訊號：「眼睛是心靈的窗戶，」從不同的角度以不同的姿態、用不同的視線看對方會傳達出不同的涵義。? 空間訊號：所謂利用空間讀號就是與對方要保持的距離。距離的遠近與關係的親疏成正比。一般說來，半徑為45厘米的圓形範圍是個人的空間範圍，只有父母、兄弟、夫妻、情侶、小孩走入此圈才不會感到受威脅和不愉快。? 聲音訊號：推廣員在網吧中所說的話要得體，其語速要適中，音量以顧客能聽到又不刺耳為宜。（2）靜的身體訊號：內容包括三方面：性別、年齡訊號；容貌訊號；氣味訊號。三、顧客服務的5S原則? 顧客服務的5S原則是：迅速、微笑、誠意、利落、研究（5S）迅速（Speed）：迅速的方式有兩種：一種是實質上的快，一種是形式上的快。實質上的快，是以速度取勝，不要讓顧客久等，即動作比別人快一點，如此積累的結果，就會節省很多時間。形式上的快，就是通過說一些如「馬上好了，請您稍等一下」之類的話使顧客在精神上感到放鬆，也不會覺得不耐煩。微笑（Smile）：推廣員的臉上必須時時帶著微笑，這不僅是所有店的信條，也是店主們所努力追求的最高目標。微笑應該具備三個條件，才易產生效果，即開朗、體諒，與心平氣和。誠意（Sincerity）：推廣員必須和發自內心的誠意來對待客人，這樣就算出了什麼差錯，或是某個細節不周，顧客也會諒解。利落（Smart）：所謂利落，就是要迎合顧客的意思，將事情做得有板、有眼、漂亮、徹底，此外，利落的條件還有服裝整齊，化妝適宜，動作迅速。利落的態度對待顧客，才能使他們產生好印象。研究（Study）：「研究」是推廣員自身的進修，也就是對於工作的探討。這種研究包括對顧客心理的探討和把握，也包括對商品性能的充分了解四、必須注意的說話用語一般情況下，說話技巧包含五個原則：（1）盡量避免使用命令式語氣，而應多用請求式語氣；（2）少用否定句，多用肯定句；（3）要一邊說話，一邊觀察顧客的反應；（4）言詞要生動；（5）說話時語氣應委婉：委婉的語氣大致可分為三類：第一種是尊敬語、第二種是親切語；第三種是謙讓語，這三種語句都是以親切自然的語言表達尊敬對方之意，不同年齡不同性別的顧客應使用不同的語式。五、掌握遊戲推廣服務（1）懂得遊戲知識；（2）自信；（3）說服力。三、產品推廣一、推廣前的準備1、個人方面的準備a.要保持整潔的儀錶，推廣員的儀錶包括容貌、服飾著裝、姿態和舉止風度，營 業員的儀錶如何決定了給顧客的第一印象如何，而這一印象又決定了顧客的購買行為；b.要保持旺盛的精力；c.要養成大方的舉止。推廣員在上班時間，要有飽滿的熱情、充沛的精力，切不可無精打采、萎靡不振；也不能怒火中燒、咬牙切齒。這就要求推廣員在上崗前必須調整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態。2、推廣方面的準備：包括四個方面：a.備齊活動物資（帳號、等）；b.熟悉推廣內容；c.準備必備的宣傳物品（海報，新手卡）和活動物品（小禮品、抽獎箱等）；d.整理環境：推廣之前，推廣員要搞好包機清潔衛生，讓顧客一進門就有一種想到這裡的機器上來玩的感覺。二、推廣員服務的步驟根據顧客購物時的心理變化，推廣員必須輔之以適當的服務步驟，這些基本步驟一般表現為以下七個方面：1.等待時機2.初步接觸3.遊戲提示4.揣摩顧客的需要5.作遊戲新內容說明6.勸說7.成交三、服務的技巧推廣員一般需要具有服務的絕招：運用微笑服務熟悉接待技巧掌握展示技巧擁有必備的知識四、把握顧客需要的技巧探測顧客需要一般有五個原則可以把握：（1）不要自說自話，應該問問顧客的意見；（2）詢問顧客和產品提示應同時進行；（3）質疑時，要從一般性原則開始，然後再慢慢進行下去；（4）凡事應隨機應變，不可千篇一律地依循以往的經驗；（5）顧客因年齡的不同，其心理上會產生不同的變化。五、勸說的技巧進行有效的勸說工作時推廣員可參照以下六個原則：（1）推廣員向顧客進行勸說時所說的話一定要確實。（2）視顧客的需要來進行勸說工作。（3）向顧客進行遊說，要配合一些動作。（4）要讓顧客看清產品的特徵。（5）讓商品證實其本身的價值。（6）讓顧客將此遊戲與其他遊戲比較一下，並且特彆強調此遊戲的優點。六、推廣要點的把握推廣要點的五個原則包括：第一原則，要考慮五W—H：也就是要考who（何人使用）where（在何處使用），when（什麼時候使用）、what（需要什麼）、why（為什麼要使用）及how（如何使用）。第二原則，言辭越簡短越好：指出要點，言辭簡短有力。第三原則，要具體地表現出來：不僅應停留在抽象表示的層面，更要具體演示出來。第四原則，推廣要點要隨著時代的變化而有所變化：即突出其時代性、開放性和個性的特點。第五原則，依消費者的意願而改變：這是條根本性的原則，也是抓住要點的關鍵所在。四、推廣員與顧客交往的技能一、接近顧客的技巧1、如何獲得客戶的好感（1） 讓顧客感覺你很專業（2） 注意客戶的「情緒」（3） 給客戶良好的外觀印象（4） 要記住並常說出客戶的名字（5） 讓您的客戶有優越感：每個人都有虛榮心，滿足虛榮心的最好方法就是讓對方產生優越感。2、如何觀察顧客的購物慾望作為推廣員一定要善於從顧客的動作中推測他的內心活動。顧客的身體語言很多，比如：（1）顧客瞳孔放大時，表示他被你的話所打動，已經在接受或考慮你的建議了。（2）顧客回答提問時，眼睛不敢正視你，故意躲避你的目光，那表示他的回答是「言不由衷」或另有打算。（3）顧客皺眉，表示不同意你的觀點，或對你的觀點持懷疑態度。（4）與顧客握手時，感覺鬆軟無力，說明對方比較冷。（5）顧客雙手插入口袋中 表示他可能正處於緊張或焦慮狀態之中。（6）顧客不停地玩弄手上的小東西手機，打火機或名片等，說明他內心緊張不安或對你的話不感興趣。（7）顧客交叉手臂表示不贊同或拒絕你的意見。（8）顧客面無表情目光冷淡，就是一種強有力的拒絕信號，表明你的說服沒有奏效。（9）顧客臉上的微笑不僅代表了友善、快樂，而且也意味著道歉與求得諒解。（10）顧客用手敲頭，表示正在思索、考慮。（11）顧客用手摸後腦勺表示思考或緊張。（12）顧客用手搔頭表示困惑或拿不定主意。（13）顧客垂頭是表示慚愧或沉思。（14）顧客用手輕輕按著額頭是困惑或為難的表示。（15）顧客頓下顎表示順從，願意接受推廣人員的意見或建議。（16）顧客顎部往上突出鼻孔朝著對方，表示藐視對方。（17）顧客講話時，用右手食指按著鼻子表示他對你持否定意思。（18）顧客緊閉雙目低頭不語，並用手觸摸鼻子，表示他猶豫不決。（19）顧客用手撫摸下顎表示在思考，心神不安。（20）顧客講話時低頭揉眼說明他在撒謊或至少他的話不夠真實。3、有效溝通的五個要素（1）相關；（2）適時；（3）發出者/接收者關係；（4）頻率；（5）被理解的價值4、溝通中傾聽與提問的技巧（1）要努力去聽，去了解顧客；（2）要讓顧客把話說完，不要打斷顧客的談話；（3）要善於體察顧客的感覺，設身處地替顧客想一想；（4）不要忙於做結論，要爭取弄懂對方談話的全部意思；（5）接受和關心顧客，認真幫助顧客尋找解決問題的途徑；（6）不要做無關的事情，或面露不需煩的表情；（7）不必介意顧客談話語言和動作特點，應注意力放在談話內容上；（8）要注意不斷將信息反饋給對方，以檢驗自己的理解是否正確，並引導顧客談話；（9）傾聽顧客談話時，要能控制自己的感情；（10）不要總想佔主導地位，一個總想表現自己的推廣員，是不會很好地聆聽對方的談話的。5、減少或避免溝通失敗阻礙與顧客溝通的因素主要有：（1）對推廣工作沒有興趣，缺乏耐心，因而在推廣工作中精力不集中，沒有全力以赴。（2）推廣工作組織得不好，經常準備不充分，總是臨陣磨槍。（3）不喜歡記錄工作，討厭寫寫畫畫。（4）總是按自己的意願行事，推廣工作時好時壞，效果不一。（5）不願意向別學習，總是按自己的一貫做法行事。（6）因為不喜歡顧客，就與他們合不來。（7）沒有充分地利用公司印發的產品宣傳材料。（8）經常不得不承認顧客是對的，公司是錯誤的。（9）進行推廣談話時，表達能力不夠。（10）當顧客對價格表示強烈反對的時，不知所措，不知道怎樣反駁。（11）錯誤地判斷了顧客的反映，過高地估計了顧客的興趣和你認識的一致性。（12）對自己推廣的產品和競爭者的產品了解不夠。6、有效溝通十個訣竅（1）開口說話之前，先用頭腦想一想。（2）說話之前，先知道要說什麼，以及為什麼要說。（3）說話的內容要適合當時的聽眾與狀況。（4）注意說話的方式包括音調的變化、用詞的選擇等，這些與說話內容同樣重要。（5）除了說話之外，還有很能夠多溝通方式，配合臉上的表情與手勢，身體也會傳達某些信息。（6）配合聽者內心需要的說法，這種信息最容易被對方牢記在心。（7）聽取聽者的反應，以確信信息被了解與被接受的程度。（8）考慮信息對聽者與組織的影響。（9）不要說沒有意義的話，以行動支持你所說的話。（10）學習做一名善於傾聽的人。二、與不同顧客打交道的技巧1、與盛氣凌人型顧客打交道（1）顧客的表現（2）心理分析：①自信型 ②攻擊型 ③固執己見（3）打交道的方法：面對顧客咄咄逼人的攻勢一定要冷靜。這類顧客掌握了比較可靠的資料並就此做出比較完善的預測和判斷，加上一種強烈的攻擊性心理，確實令人難以招架，但絕不可屈服，否則前功盡棄。推廣員應當以靜制動，以不變應萬變，不慌不忙地仔細觀察對方的動靜，找出到底是什麼驅使這樣對待自己，絕不可感情用情。2、與少言寡語型顧客打交道（1）不善於表達自己的意見（2）認為多說無用（3）他的神情已表示了自己的意見3、與猶豫不決型顧客打交道猶豫不決型顧客可分為兩種類型：第一種是顧客本身完全不懂得抉擇第二種是在備選的幾種商品中拿不定主意
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