知乎書籍筆記·再內向也不怕：職場高效溝通方法

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目錄：

培養簡練的表達

巧用故事去說服對方

讓說服力翻倍的四個方法

• 風險逆轉
• 降低門檻
• 公眾符號背書
• 暗示「稀缺性」

運用心理學，提高溝通力

• 金字塔模式的展開
• 設置基模
• 增加故事的生動性
• 先破後立
• 轉化視角
• 運用「熟悉+陌生」模式
• 創造知識閉合需求

結構化表達你的想法

增加有效溝通

• 有效溝通的含義
• 消除語言含混性
• 溝通雙方價值觀、立場，明確溝通的最終目的，並在溝通中時刻提醒對方
• 消除敵對感
• 冷卻決策

學會誇獎他人

• FFC法則

12個一看就會的溝通技巧

聊天語塞，只是沒有掌握「閑聊力」

• 聊天的分類和特點
• 閑聊是一塊被遺忘的金子
• 閑聊之道
• 解構閑聊
• 閑聊之術
• 閑聊的養成

5個簡單易學的社交常識

• 怎樣才能讓別人相信你是「對事不對人」？
• 我們問了一個具體問題後，別人的回答卻很抽象，我們應該怎麼辦？
• 怎樣向他們尋找幫助，他人才會更願意幫我們？
• 我們真的有很多朋友嗎？
• 和別人說話時目光不時游移，別人會怎麼想？

小習慣，大影響

開會發言時無話呆說，該如何應對？

上台演講免不了緊張，該怎麼辦？

和領導反饋工作，怎麼溝通最恰當

如何主持好一場會議

如何應對點菜時每個人都說隨便的尷尬場面

微信聊工作，有什麼事項需知曉？

• 天真地以為聊天是兩個人之間的事
• 以為所有人都喜歡用語音溝通
• 隨意拉人進微信群
• 「在嗎」「有時間嗎？」「能麻煩你一下嗎？」
• 習慣性濫用個性化表情
• 和同事、合作方、客戶交淺言深

在日常中提高口頭表達能力

• 30秒訓練
• 找自己的漏洞
• 表達前強化自己的思路
• （主要是考慮怯場的情況）主動和陌生人打招呼和說話

口才是可以練會的技能

• 誤區一：話癆就是口才好
• 誤區二：文採好多閱讀就能口才好
• 誤區三：口才好的人演講不緊張
• 好口才的標準
• 為什麼我們不敢講
• 一些簡單的口齒訓練方法
• 為什麼我們不會講
• 如何訓練思維
• 筆者驗證過的實操方法

說話慢一點沒關係

溝通力的四個層次

• 第一部分：論表達能力
• 第二部分：論理解能力
• 第三部分：論控制能力
• 第四部分：論影響能力

高效溝通，幫你職場加分

培養簡練的表達

今天真冷，比昨天整整低了十度，把我都凍成冰棍了：

• 論點：今天真冷
• 論據：低了十度
• 修辭：凍成冰棍

如何更簡練：概括論點，挑選論據，精簡修辭。必要的時候，捨去修辭或論據。

要想簡練地表達，我的建議是：先練「輸入」，再練「輸出」。輸入時：剔除倏，找到論據，理清論點。輸出時：概括論點，挑選論據，精簡修辭。

巧用故事去說服對方

我們無法通過智力去影響別人，而情感卻能做到這一點。

而什麼會帶來情感共鳴從而影響別人呢？故事！

因為只有故事，才能達到共情、建立人與人之間的鏈接、讓他們站在你這邊。

好故事 = 衝突 + 行動 + 結局 + 情感 + 展示，而衝突 = 渴望 + 障礙

情感的作用是建立跟觀眾或讀者的鏈接，引起共鳴。

展示的作用是讓觀眾或讀者身臨其境。

當然，工作中講故事、給投資人講故事，這些商業故事，跟生活故事是有差異的。如何把這個套路用在商業環境中，說服你的老闆、客戶、投資人、員工呢？

讓說服力翻倍的四個方法

風險逆轉

例如，七天無理由退換，把原本需要消費者承擔的風險轉嫁到了自己身上。

人們之所以難以被說服，很大程度上是因為他們害怕承擔錯誤決策的成本。而當你把風險從說服對象那裡轉移給自己，或是承擔一部分之後。整個說服成功的概率就會大增。

降低門檻

總而言之，就是把一個大要求，拆解成一系列小要求，從通過「降低門檻」，增加對方答應自己的可能。當對方說出第一個「yes」後，她之後的決定都會傾向於加強自己先前的決定。

這在銷售領域裡稱之為「加碼」，在營銷學裡稱之為「承諾和一致性」，在管理學上稱之為「沉沒成本」。

公眾符號背書

即「建立公眾熟悉的符號與自己的產品的連接關係，以此削弱用戶和消費者的不信任感」。

如，佳潔士牙膏用「全國牙醫師協會」的公眾符號為自己背書。

暗示「稀缺性」

通俗點講，就是讓對方知道：「過了這個村，就沒有這個店了。」

運用心理學，提高溝通力

金字塔模式的展開

如果想要告訴一個人的觀點，最好是儘快告訴他結論，而不是論證過程。

人對有規律、有層次感的東西更喜歡，更能接受一些，因為規律和層次可以減少我們在認識上需要的能耗。

設置基模

如果想要更好地被對方接受，最好的辦法是設置基模，通俗一點講，就是基於對方已有的認知，進行類比，比喻等。

如：蝙蝠是一種會飛的老鼠。

增加故事的生動性

相對於抽象、平淡的信息，具體、生動的信息更容易吸引我們的注意力，也更容易認同生動具體的信息以及作用。

先破後立

心理學上有一個信念固著的現象。人們一旦對某些事物建立了某種信念，尤其是為他建立 了一個理論支持體系，那麼就很難打破人們的這一看法，即使出現相反的證據與信息，他們也往往視而不見。這也是為什麼一些人總感覺股市牛市快到了。

所以，儘可能採用溫和的方式去說服，不要一開始就告訴對方你的觀點是對的，而是慢慢地引導對方發現他自己的錯誤，因為錯誤是對方發現的，對方反而能夠獲得一定成就感，也不會因此而產生認知不協調，從而更容易走出牛角尖來。

轉化視角

討論是為了促進進步，是要走在一起解決問題的。所以討論過程中，應該儘可能弱化對方立場。

儘可能將視角轉化到對方的身上（共情），找到對方為什麼不聽你的原因，也避免了自我服務偏差、驗證性偏差等心理扇區，從而更好地討論和說服。

運用「熟悉+陌生」模式

用熟悉的知識和場景講解是為了增加好感，陌生是為了構建衝突。從心理學的角度來講，我們對新鮮事物的認識方式，都是構建在已有的認知上的，我們都傾向於理解 我們能夠理解的事物。

創造知識閉合需求

認知閉合需求描述的是個體應對模糊性時的動機和願望，客觀存在是「給問題找到一個明確答案的願望，無論是什麼樣的答案。因為相對混亂和不確定，任何明確的答案都更好些。」

朋友圈的「點開全文」，利用的也是我們的認知閉合。

• 口才好不僅是有技巧，也是腦子裡面有東西。如果真的要成為一個口才好的人，除了技巧上提升，還要有知識的增加。

結構化表達你的想法

表達不清分兩種：

• 思路不清
• 表達技術不夠好

技術上：

• 書面表達的重點在於言簡意賅，重點放前，每一句話都必須有信息量，關鍵概念配圖表示。
• 臨場語言表達則對技術要求較高。手勢、眼神、語速、觀察聽眾的反應、對方注意力不集中的時候引入一些互動、加些小笑話等竺。

當然，正式場合交流複雜思想的時候才需要這麼做。如果是和戀人聊天就不要這樣子了。

增加有效溝通

有效溝通的含義

• 信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者確切理解。
• 信息發送者重視信息接收者的反應並根據其反應及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。

消除語言含混性

首先要做的是確定對方完全明白你說的每一句話和確定自己完全明白對方說的每一句話。

解決含混性的方法就是問和複述。

「你剛才說的XXX指的是/包含哪些/在哪些情況下試用？」

「我可不可以理解為XXX？」

溝通雙方價值觀、立場，明確溝通的最終目的，並在溝通中時刻提醒對方

對方的價值觀和立場到底是什麼？

對方的價值觀和立場是不能夠短期改變的。

要注意，永遠不會忘記當前溝通的最終目的。

例如，問為什麼約會遲到的問題引發爭吵，就是偏離了溝通的最終目的一個例子。

消除敵對感

調整自己的情緒，使對方也消除敵對的情緒。情緒平和了，語言上的攻擊感才會小。

冷卻決策

雙方都在心平氣和的狀態下聽完了各自的立場、目的和論點論據並且充分理解對方信息的情況下，不用馬上說服對方做決策，可以讓雙方各自有一個冷卻時間，比如說明天再來做決策。

改善人際關係的溝通技巧

學會誇獎他人

FFC法則

• Feeling 感受
• Fact 事實
• Compare 對比

例如，你的服務很贊啊。每次杯里的水剩得不多時，你就補上了。其他人都是等我要求加水，才過來倒水：

• 感受：你的服務很贊
• 事實：每次杯里水剩得不多時，你就補上了
• 比較：換一個人，都是等我要求加水，才過來倒水

12個一看就會的溝通技巧

1. Foot In The Door Effect，登門檻效應：指當你向別人求助時，試著從一個微不足道的請求開始。人們為了避免認知的不協調，一般會答應你以後面更大、更難的請求。
2. 見新朋友或客戶時，談話中多提及他們的名字，既可以讓他們覺得你很在乎他們，也可以把他們的名字記牢
3. 聚光燈效應：who cares? 沒有人多麼在意你的所作所為，以及你所謂的出洋相，所以，大膽地做吧。
4. 模仿：多觀察別人說話當中的言行舉止，例如常說的辭彙，常做的動作，試著和他們一樣，這樣會接近你們之間的距離。
5. 在道歉的時候，用停頓來代替「但是」！！！
6. 欲擒故縱：如果你想引起一個受歡迎或有魅力的人注意，做在他旁邊 ，但當他不存在，和他周圍的朋友談笑風生，慢慢地他就會開始找你聊天。
7. 血糖真的很重要？？？：記得不要在別人飢腸轆轆的時候向他求助，當然，更要記得千萬不要在沒有吃飯的情況下和女友逛街。
8. 如果你知道你做了一些東西讓某人感到不悅，可以選擇在公共場合坐在他的身邊，這樣會降低他對你的怨氣。
9. 問別人問題一邊點頭，增加別人同意你的機會
10. 承諾的一致性：想要人為你做一件事情，不要私底下跟他說，要在公共場所和他提及這件事，如果他答案了，他完成的概率會大大增加，因為他為了保持承諾的一致性。
11. 如果你在面試之前緊張，可以到廁所做一個勝利的姿勢，沒錯就是劉翔劉飛人奪冠時的動作，這樣可以增強你的自信心。
12. 拋選擇，而不是詢問。

聊天語塞，只是沒有掌握「閑聊力」

被遺忘的寶貝——閑聊術

聊天的分類和特點

• 有目的的：偏向專業內容的聊天
• 無目的的：看似沒有什麼意義的聊天

第一種聊天往往決定了彼此交往的嘗試，而第二種，「閑談」看起來不起眼，但其實可以充當關係的潤滑劑。

閑聊是一塊被遺忘的金子

閑聊可以說傳遞的是一種態度、一種感覺、一種為人處世的方式。

閑聊是連接人與人之間情感的關鍵。

閑聊能力也是評價社交能力的指標。

閑聊還是社交的石蕊試紙。

閑聊之道

閑聊的目的在於製造氣氛，傳遞感覺，「方式重於內容」。

解構閑聊

閑聊的關鍵在於提供各種話題從一個跳到另一個，如果每聊到一個話題，都要進行一次總結，就像在話題和話題之間隔上一堵牆，話題再也跳不上去，對方也不方便接話。

抓住閑聊中的關鍵詞，是很容易完成話題到話題之間的轉移的。還可以通過對「關鍵詞/話題」的聯想，轉移到其他話題。

閑聊之術

應用優質的閑聊方式：

• 讚揚
• 你好+其他內容
• 求同存異
• 微笑
• 注意話語「控球率」：注意多傾聽
• 加入咖啡、林蔭並行等放鬆元素
• 多擴展少收縮

創造優質的閑聊內容：

• 雙方本身：平時要注意記住對方的一些特點，如特殊的穿著、讀物、愛好或一些微博狀態、知乎回答，甚至是對方朋友都是可以談論的東西。
• 小環境：指兩人眼界所到的地界，借環境中的東西來產生話題。
• 大環境：指眼界之外的環境。如公司的運營、社會新聞等等。

閑聊的養成

• 製作一本同學錄
• 掌握和鍛煉讓閑聊流暢的技巧
• 積累聊天素材
• 反思和總結

5個簡單易學的社交常識

• 被人在背後負面評價
• 被些朋友疏遠，再聊已覺尷尬

怎樣才能讓別人相信你是「對事不對人」？

在大多數人看來，對於自己作品的評價就是對於自己的評價，否定我的作品就是否定我這個人。

不單獨評價一個作品，而是去對比眼前的作品和這個人曾經的作品。如果是第一次，那麼拿作品中的閃光點來對比。

我們問了一個具體問題後，別人的回答卻很抽象，我們應該怎麼辦？

這種情況下最明智的做法就是不要再追問了，因為對方十有八九是不想告訴你！

怎樣向他們尋找幫助，他人才會更願意幫我們？

• 讓別人知道你已經做了許久的前期資料搜尋，實在有地方搞不懂，解決不了，才尋求幫助
• 具體描述你的問題，以及你所需要的幫助
• 如果對方沒有時間或精力，可以詢問是否有其他渠道可以使你獲得幫助

我們真的有很多朋友嗎？

其實我們認識的許多人最終都不會成為我們的朋友。因為友誼的建立需要信任，而信任往往需要兩個人互相不斷解決對方的痛點才能逐漸建立。而我們時間精力有限，所以能擁有的真正的朋友往往不會太多。

和別人說話時目光不時游移，別人會怎麼想？

會讓人覺得自己心不在焉，不真誠。這是很容易被察覺到的。

小習慣，大影響

• 微信聯繫他人盡量發文字消息，而不是語音，尤其是在群聊時
• 怕別人看不懂你的文字語氣時，記得加個表情。
• 給別人寫郵件時，盡量簡潔，如果你想儘快得到回答的話。
• 如果無法及時在微信中回復朋友，可以先將他設置為置頂好友。
• 把朋友A的聯繫方式、包括電話號碼、微信等，給朋友B之前最好先徵得朋友A的同意。
• 事情沒辦成，也要告知別人，有始有終。
• 開會彰，手機調至靜音，屏幕向下放在桌上。
• 初次聽到別人名字的時候，有意識地在大腦里重複一遍。

職場溝通——情境篇

開會發言時無話呆說，該如何應對？

即興談話主要有三個重點：

• 知道要講什麼：基礎
• 知道對方要聽什麼：站在對方角度
• 講話的技巧：平衡前兩點的內容
• 我知道的東西裡面，哪些是他想聽的？
• 他想聽的部分裡面，哪些是我知道的？
• 除了他想聽的，我所知道的部分哪些是我覺得他應該聽的？
• 除了我知道的，他想從我這聽的部分哪些是我不知道的？（以及如何處理？）

上台演講免不了緊張，該怎麼辦？

第一種情況，面對台下大批觀眾，特別是眾人的目光，產生緊張及不適感。

• 如果觀眾中有熟人，多看熟人。
• 提前從腦海中演講。

第二種情況，對演講內容不熟悉，不知怎麼往下說，感到緊張。

• 內容：講什麼。
• 結構：如何講。
• 演繹：自己要提前演繹過一遍，找朋友提意見，改善，再進行預演。

第三種情況，對自己期望較高而產生壓力，怕講不好，造成緊張。

充分的準備是唯一的王道。

在大商務演講場合，我們應該將注意力更多放在演講者傳遞的信息上，關注信息是否準確、清晰、足夠有說服力，而不是「我自己的感受」。聽眾對演講者的評判，也是基於上述三個方面。

和領導反饋工作，怎麼溝通最恰當

三個核心：

• 了解評價
• 請教不足
• 確認方向

兩個原則：

• 重視溝通
• 面向未來

如果你打算去找領導反映問題或是提建議，最好做到以下三點：

• 簡明扼要的概述
• 解決方案ABC
• A的利弊，B的利弊，C的利弊

我認識溝通應該遵循以下三個原則：

• 目的明確
• 信息明確
• 對象明確

如何主持好一場會議

對會議主持來說，當所有人都坐下來以後，拋開具體的會議內容，有三件事是必須做的：

• 在會議一開始就樹立起威信
• 熟練地主持會議
• 結束會議

在會議一開始就樹立威信

• 按時開會
• 簡單介紹一下會議所要討論的問題
• 制定或回顧會議的基本規則：
• 承諾會議按時開始，按時結束；
• 就由誰來制定會議議程達成一致意見；
• 知道將如何做出決策；
• 限定解決每個問題做出決策所用的時間；
• 詳細說明任何一個問題所存在的局限性；
• 確定每個議題的最終決策者；
• 要求大家多提出新思想，並對新思想持開放態度；
• 耐心傾聽，不打斷別人的講話。
• *如果與會者不熟悉，先花一點時間給大家自我介紹。

熟練地主持會議

• 嚴格按照議程表主持會議
• 確保每個人的觀點都得到傾聽
• 使會議緊緊圍繞議題進行
• 時刻注意自己作為領導者的身份
• 時刻注意自己的參與度，但是不要企圖控制整個會議局面
• 盡量讓保持沉默和性格內向的其他人具有同樣的發言權，同時適當控制麥霸
• 對與會者的觀點予以肯定，並鼓勵說出心裡的想法
• 讚揚
• 立刻阻止強烈的批評和人身攻擊

結束會議

不能時間一到或者一得到答案或決策就立刻喊散會，讓大家草草收拾回城。

• 對會議進行總結
• 把會上所涉及的重點內容記錄下來
• 自我鼓勵一下：你提高了對這次會議的掌控能力

如何應對點菜時每個人都說隨便的尷尬場面

凡是點菜時說隨便的人，其意往往並非是字面意義上的「隨便」。而是告訴你，他們要的不是選擇權，而是決定權。

你的正確做法是：將厚厚的本菜單按照一定次序縮減到數個選項，然後讓他們挑選並拍板。

1. 高聲叫來服務員，詢問：你們這有什麼特色菜？若坐主位的領導長輩們插話說：A不錯！點A；若無人插話，進入第二步。
2. 對服務員報出的ABCDEF選項，自己斟酌或進一步詢問服務員（如賣得最好等問題），選出兩到三個，向主位領導或長輩詢問：我覺得這個A啊B啊C啊挺不錯，您覺得呢？或接話說A不錯，點A，若隨便，則進入第三步。
3. 繼續斟酌縮小範圍到一個，對主位併兼顧全席說，那就點這個A吧，聽說這個做得挺好的/賣得不錯/蠻有特色的。若主位領導說，好好好/隨便隨便/或不答，點A；若有異議，將A換成其他，循環此步驟至無人異議。此時，第一道菜點完。
4. 繼續問服務員，你們這裡主菜/蔬菜/湯/主食有什麼推薦沒？重複以上三步，將剩餘的菜點完。

牢記三句話：知情權在全席；選擇權在你；決定權在主位。

和朋友之間就輕鬆點，可以自己確定選項，也可自己做主點一兩道。

縮小選擇範圍，讓對方只用選擇「是」或「否」。這原則可不僅適用於點菜，凡是生活工作中扔給你一句隨便的人，皆可按此原則處理。

人際交往之間，重要的就是要有個能以小見大、見微知著的心。

微信聊工作，有什麼事項需知曉？

天真地以為聊天是兩個人之間的事

在職場中，若傳播內容屬於需要保密的信息，或是你不想讓其他人知道某段聊天的存在，建議撥打對方手機（而不是座機，尤其對於部分金融機構從業者，座機自動錄音是監管機構強制要求），手機被錄音的概率則要小得多。

以為所有人都喜歡用語音溝通

隨意拉人進微信群

「在嗎」「有時間嗎？」「能麻煩你一下嗎？」

職場使用微信的要義在於高效和迅速。如果明明有事卻只跟我說一句：在嗎？而沒有下文，就是一種信息不對等，承擔不對等風險的一方在被問者，這是非常讓人不快的事情。

習慣性濫用個性化表情

但是我還是想提醒大家：不是每個上級和客戶都會真心欣賞得來這些花里胡哨的東西。

在職場中，在工作內容交談里濫用表情來溝通可以說是一個極容易被忽視的禁忌。這是因為這會讓原本嚴肅的工作任務和必須存在的權力感被弱化。

和同事、合作方、客戶交淺言深

• 微信可以幫助實現工作信息流的高效和快捷的流通。但依然不能忘記需要借微信投身出你積極、健康、嚴謹的工作態度。
• 此外，因為表達信息成本低，更需要注意內容的謹慎和保密。
• 尤其交談雙方處於上下級或者任務強弱等對差關係，還需要考慮對方對於交談內容和任務的接受時間、方便程度、反饋情況，不能因為微信是新的交流工具就當成網聊玩具目無尊長。畢竟，不是所有的中年人都能明白語境中的調侃含義，他們也不懂網路用詞的深意內涵。不用社會語境的最大公約數來交流，因為字面最後惹出誤會很覺。

職場溝通——進階篇

在日常中提高口頭表達能力

30秒訓練

在表達時，直奔主題，結果導向。三紙無驢是萬萬要不得的。所以訓練的時候可以刻意讓自己在盡量短的時間裡把一件事情的骨幹講出來，如果有時間再來解釋填充。

找自己的漏洞

短時間內接受信息，短時間內輸出，輸出的時候用錄音記錄。對比，找出其中的問題。

如果經常做靠說話的工作，也可以錄像，講完之後看錄像中自己的講話細節：

• 有沒有把事情講完整
• 有沒有把事情的重點突出出來
• 有沒有在關鍵環節與信息接受者互動
• 自己的肢體動作是否合適
• 神態與感情是否與所講的內容一樣起伏等

表達前強化自己的思路

十分鐘前：

• 要講什麼？
• 向誰講？
• 主線有什麼情節？
• 哪個地方需要詳細點?
• 哪些是需要強調的等

（主要是考慮怯場的情況）主動和陌生人打招呼和說話

口才是可以練會的技能

誤區一：話癆就是口才好

好口才要知道什麼該說，什麼不該說，什麼時候說，說多少。不要給聽眾造成壓力和干擾。

誤區二：文採好多閱讀就能口才好

讀書多文採好對於一個人的思維提升以及講話內容的組織很有幫助，但是周圍不乏肚裡有貨倒不出的各種牛人。這部分人欠缺的是「口」這方面的訓練和實踐。

誤區三：口才好的人演講不緊張

好口才的標準

• 敢講：不這什麼場合，能把自己想說的或準備好的講出來
• 會講：內容不空洞，邏輯清晰，有說服力、感染力，不大而空
• 會傾聽：不輕易打斷別人說話，能很好理解對方的說話內容
• 思維：語言是思維的外殼，想到的才能說到，那麼你必須在這個話題中具有獨到的見解，要給對方權威的感覺，說話要有條理，學會使用各種思維展示你的能力：質疑思維、否定思維、對比思維、形象思維……

為什麼我們不敢講

• 沒人教
• 缺乏練習：嚴格來說，很多人都是零。
• 怎麼才能敢講

總結：首先要克服「敢講」這一關。

一些簡單的口齒訓練方法

• 每天讀報1-2小時
• 嗓音洪亮、吐字清晰：此為鍛煉語音、口齒，要大聲的讀出來。時間久了，就會有人誇你說話有磁性了。
• 記住所讀內容的大概：此為豐富知識，與人聊天時就體現出來了，知識豐富，什麼都能聊!
• 分析內容中的語句，記住經典句子。——這個最關鍵，日後出言詞語出眾就是你。
• 可自己錄音自己糾正

為什麼我們不會講

• 說話要有條理
• 說話要有內容

如何訓練思維

• 對比、類比
• 逆向思維

筆者驗證過的實操方法

撲克牌訓練法

說話慢一點沒關係

不要刻意放慢，而是要練沉穩。

我們平時說話時總會偏快，而出現不清晰和錯音等。雖然大家無法判斷出來，但實際上我們的潛意識會產生說話人不夠成熟的感覺。

語速放慢不能解決全部問題，也不會立刻變得成熟 ，但能夠很好地促進你更多的思考。說話更有條理。避免錯字漏字，也能緩和心態和緊張感。

總結：

• 放慢語速
• 不要打斷別人說話

道：就是一種心態，說起來簡單，就是穩，不慌不忙。不是故意的慢，而不慌不忙。不急躁，急躁給人不成熟不靠譜的感覺。

這是一種狀態，慢慢體會。不要生硬地模仿，要在學習技巧的同時進步。

溝通力的四個層次

所有人都知道表達和溝通很重要，但在提升溝通能力上，幾乎所有人都走進了溝里：他們的注意力通常放在了溝通技巧上。

技巧只是冰山一角，下面的部分是：

• 表達能力
• 理解能力
• 控制能力
• 影響能力

第一部分：論表達能力

表達問題1：不知所云

1. 肚中沒貨
2. 思路不清
3. 讓潛意識主導溝通
4. 表達缺乏邏輯性
5. 面面俱到

表達問題2：缺失關鍵信息

表達問題3：難於理解：通常是因為缺乏相關經驗或基礎知識，可以使用類比等方法。

表達問題4：關我屁事：聽眾不知道你講的東西跟他們自己到底有什麼關係。

表達問題5：不會表達情感。

表達力法則1：1句話法則

• 基本版：1句話概述你要講述的中心內容。
• 說服版：1句話內，打動你的目標群體（書面或口頭），讓他們願意繼續下去。

有三個好處：

1. 幫助你發現問題的關鍵
2. 最大概率地贏得客戶
3. 測試你的價值主張吸引力

表達力法則2：白居易法則

白居易寫完詩後，總是要念給老奶奶、挑夫之類文化水準低的人聽。因為這樣，才能驗證他真正做到了通俗易懂。

第二部分：論理解能力

人們在溝通中無法相互理解的原因：

• 人們難以有效表達自己的想法
• 人們會隱藏相關的信息甚至撒謊
• 溝通者背景、思維方式、文化、知識結構的差異
• 溝通中的信息流失與誤讀

如何提升理解能力？

• 讓對方概括
• 更複雜的情況是，你需要幫助對方建立思考和表達的架構。
• 學習能力：溝通中的理解能力，本質上是吸收、理解、學習的能力。
• 人類心理：你對人的思維動作越了解，就越能夠透過現象看到本質。例如，女友的各種刁難問題，男人常常是結果導向，關注於解決問題；而女性常常是過程導向，關注的是情感交流，而不是最終的那個答案。
• 歷史研究：歷史會提供給你人類心理的案例庫。

第三部分：論控制能力

控制能力分為兩個層面：

• 控制你自己言行的能力。有些人講起話來滔滔不絕，自己都不知道講到哪裡。最後才發現，咦，時間完了想要說的還沒說。
• 整體上控制溝通過程（包括其他參與者）的能力。

三個核心原則：

• 計劃原則：溝通計劃，否則談何控制。
• 客戶成功原則：你溝通的內容必須對於客戶有好處，能夠幫助對方得到他們想要的成功。
• 正面溝通原則 ：你的溝通需要將氣氛維持在積極性、建設性的方向，避免消極溝通。溝通的目標不是破壞，而是建設。因此維持一個正面的氛圍至關重要。

第四部分：論影響能力

這裡影響能力，討論的是改變他人的心理認知、決策、言行的能力。

三個原則：

• 幫助他人成功：非常非常重要。
• 即時利益法則：你的溝通需要給客戶立即可見的好處。
• 高質量的溝通來自於高質量的設計：高質量的溝通並不是臨場發揮出來的（除非你本身已經有了足夠的底蘊）。而是高質量設計的結果。

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