亞馬遜嚴厲打擊刷單、刷評，賣家該如何獲得長期穩定的真實回評？

06-06

來自專欄亞馬遜淺談

很奇怪，亞馬遜上不少店鋪的評論突然消失了？

近日，有賣家爆料，其亞馬遜產品的一條listing上的評論從14條降到了10條，而且還有一個真實顧客反映在提交評論時受限，一直不成功！

進一步了解得知，發生這種情況的亞馬遜賣家不在少數。看來亞馬遜review的整頓風暴從年初開始完全沒有要放緩的意思，現在已經處於非常嚴格的時期，即使不刷單的賣家也可能被「誤殺」！

留評太快，小心亞馬遜鎖定你的listing……

亞馬遜B賣家透露，其有一個listing一天出單量大概在70—100單的範圍，一個月總共出了1500單，這個listing此前有45個好評，7個差評。

誰知最近留評的比例有所升高，竟被亞馬遜鎖定該條listing，禁止任何類型的評論。甚至亞馬遜並不是在後台通知賣家被封鎖的消息，而是客戶不能留評才反映到賣家端，姐夫此舉貌似有些「不留情面」啊！

B賣家表示，儘管listing最近幾天的留評比例是高了點，但是也都是正常買家留評。按照解決的流程，首先要自己排查下是否有刷單，由亞馬遜招商經理調出50多個評論客戶資料做嚴格分析，都是正常買家，稍有不正常的評論也會打電話去確認，因此，確定B賣家確實是被「誤殺」了。

總結來說，如果在一定周期內，一條listing的評論高於該類目的留評水平，該listing將被封鎖，且之後無論是好評、差評、直評等都無法接收。

諮詢了其他賣家，他們認為這種被「誤殺」的情況通過積極聯繫客服和招商經理溝通解決，還是可以解封的。

在此提醒廣大賣家，亞馬遜最近封了不少自己操作評論的賬號，刷單刷評必然會嚴抓的，因此不要在這節骨眼上「頂風作案」，自個往槍口上撞了。

「兩條腿」走路，如何獲得長期穩定的真實回評？

回溯過去，其實在2015年前，什麼跟賣、賣仿牌都是跨境賣家圈很普遍的現象，甚至他們難以想像離開這些怎麼將產品銷往海外市場。但是2015年後，亞馬遜平台開始盯上這些賣家，跟賣和賣仿牌是絕對不允許的；到了2018年，刷單、直評也遭到嚴厲打擊。

在如此嚴打刷單、刷評的時候，亞馬遜賣家對於新品推廣一籌莫展，測評還可以做嗎？今後賣家該如何獲取買家評論？

Skyla對此作出回答，獲取評論要用「兩條腿」走路，即初期的新品測評和真實回評兩手抓。

1、新品送評：測評還是允許的，如果亞馬遜測評都不允許，那平台上99%的賣家都要被封號了。

因此在新品推廣初期，還是要做送測，每天送一兩個產品出去，積累前二十個評論。但要注意不是讓你每天刷十幾二十單，送評和刷單是兩個概念。

2、真實回評：想要獲取長期穩定的真實回評，發郵件索要review和feedback。

訂單多的賣家可以用工具，訂單少的賣家可以手動催評。一周後將所有訂單搜索出來，給客戶發郵件：有問題可以聯繫我們，沒有可以留個review，並放上所購買產品鏈接。

同時，feedback也很重要，可以利用低貨值產品快速積累，不需要評論，上架之後平台會有一定流量傾斜，店鋪、產品權重也會比較高。

其實，長遠來看，真實回評才是店鋪良好運營的保障，要是催來了差評，那就說明產品存在問題，那麼最終也會被優勝劣汰，何不自己去淘汰掉低劣產品。

分享一些測評平台：Amzhelper的留評模式、Product Elf平台、Snagshout平台、Giveaway Service平台、Haoreview平台。