你是那個喜歡抱怨的人嗎

在職場，有很多喜歡抱怨的人，通常喜歡抱怨的人，都是很有想法卻缺乏行動的人。

方太裡面流行著兩句話，常常掛在員工的嘴邊。一句是，我是一切的根源；另一句是，凡事皆有其因果，皆有利於我。

兩句話相得益彰，共同表達了一種積極樂觀的心態，簡單說就是，遇到什麼問題，都要先從自身找原因。

然而，說說容易，真的遇到點什麼事，搞得自己不爽，或者直接傷害了自己的利益，每個人都不好受。有時候，平時很有教養的人，遇到事也會憤怒之情溢於言表，啰里八嗦埋怨個不停，甚至會不小心傷及無辜。如果你恰好也是一個喜歡抱怨的職場人，你千萬不要認為自己了不起，告訴你一個真相：其實，每個人都會抱怨，只是有的人不願意抱怨而已。

對於銷售人員來說，抱怨和被抱怨，是一件家常便飯的事情。我在杭州做店長的時候，店裡有一個導購，就是一個喜歡抱怨的人。因為不方便透露姓名，我們就叫她小紅吧。

小紅在店裡工作了兩年多，接待客戶的時候也很積極熱情，對待朋友也不含糊，還是我們店裡的「開心果」，尤其是長相還算出眾，但就是業績不好。其實，我對店裡的員工還算是關愛有加的，對長相出眾的女生，更是沒話說。然而，瑕不掩瑜，經歷了幾件事之後，我對小紅也有了不太好的感覺。

有一次，方太在杭州組織了一場叫「幸福加油站」的主題講座，邀約的講師是心理學家張怡筠博士。對於很多人來說，這是一次難得的機會。我們店也分發了20張入場券，用於邀約我們的老客戶參加。

這是一件好事，接到通知之後，我就讓小紅把我們的老客戶通訊錄找出來，邀約感興趣的客戶參加。然而，小紅對此卻表現的不是很感冒，跟我說，現在正趕上國慶長假，都出去旅遊去了，誰有工夫去聽講啊。

我聽她這麼一說，感覺也有些道理。好不容易有個長假，大家肯定都早已安排好了自己的假日計劃。但仔細想想，這麼珍貴的入場券，不送出去豈不是浪費了，就跟小紅說，你看，我們有一兩千個老客戶，興許有那麼一二十個願意去的呢？

小紅一下子拉下臉來，說，我就不稀罕聽這講座，公司閑著沒事弄什麼講座啊。

我一下子急了，確實當時也急著要出去辦事情，就把電話往小紅面前一放，跟她說，必須打。然後就拿著公文包匆忙出去了。

等我回店裡的時候，已經是下午五點多了，看見小紅正在收拾東西要下班，我就問小紅，今天的電話打的怎麼樣？

小紅說，別提打電話了，不打還好，打來了好幾個廚櫃報修的客戶。

我問小紅券送出去多少。

小紅說，送了五張。

我一下子氣不打一處來，平復了一下激動的情緒，問小紅總共打了多少個電話。

小紅說，打了二十幾個。

我就問她，打了二十幾個，送了五張券還可以啊，為什麼不接著打呢。

小紅說，不是怕再打來報修的客戶嘛。

我暈倒。然後跟小紅說，好了，你把包包放下，今天我們兩個加班，把券送完。

小紅看我一下子認真了起來，也沒說什麼，就陪著我一起打電話。後來我們總共打了一百來個電話，券也都送完了，結果也沒有遇到一個要報修的客戶。

還有一段時間，店裡因為要做活動，每天我們都會買一些半成品的蛋撻什麼的，在店裡給客戶現場體驗我們方太的烤箱。有時候，一些食材沒有用完，而我們店裡又沒有冰箱，就只能放在桌子上。

後來我發現，這些沒用完的食材反而吸引來了老鼠的光顧。每次我們早上做店面6S的時候，總會在某些角落發現幾顆老鼠屎，而且，這些老鼠還臭不要臉的偷吃我們烤好的蛋撻。這點讓我非常不能接受，接著，我就在店裡組織了一場「捕鼠行動」。

每天下班前，我都把沒用完的食材藏好，並且很精心的布置陷阱，把一張張強力老鼠貼放在一些容易出現老鼠屎的地方，等待著老鼠上鉤。你別說，這招還真管用，捕獲了好幾隻老鼠。那一段時間，每天早上到店裡看看有沒有老鼠被抓獲，對我來說，成了一件滿懷期待的事情。

有一天，我去店裡比較晚，到店裡之後，店面6S已經做好了，我問燕子（前面提到的王燕），今天有沒有抓住老鼠。

燕子說，沒有。

我說，老鼠貼收好了沒？

燕子說，讓小紅姐全都給扔了。

我勒個去，我又是氣不打一處來，問燕子，怎麼全給扔了，好幾十塊錢呢。

燕子說，別提了，你昨天把一張老鼠貼放在了門口，今天我們一開門，小紅姐一腳踩上去了，她現在還在衛生間里洗鞋子呢。

我聽燕子這麼一說，真是又驚又喜，驚得是，怎麼會踩到老鼠貼呢，喜的是，幸虧今天來的比較晚啊。

接著我們開完早會，就各自開始自己的工作。我一邊忙手頭上的事情，一邊還在擔心小紅，擔心她等下回來一定會埋怨我。

結果不出意料。小紅一張苦瓜臉的回來了，看見我，雖然沒有發怒，但還是一通抱怨。

我忙忙賠不是。

小紅說，你認為老鼠會從正門進來嗎？

我忙解釋說，我哪知道老鼠從哪個門進啊。

小紅一邊抬起她的腳給我看，一邊說，你看，我新買的鞋子，被你的老鼠貼弄成這個樣子，洗了半天，走起路還粘地板呢，粘什麼老鼠啊。

我說，那有老鼠怎麼辦呢。

小紅說，從今天開始不要在店裡烤東西了，再烤的話，我把那些東西全都給扔掉。

我知道，小紅說的是氣話，她怎麼可能會忍心扔掉那麼香甜可口的蛋撻們呢。後來，因為這事，小紅跟我嘮叨了一整天。

小紅不僅經常對我對公司抱怨，對一些客戶，也不會輕易放過。

我們的客戶當中，職業是老師或者醫生的，出鏡率還是很高。可能是職業原因吧，這些客戶大多數都比較心細，而且在店裡跟導購溝通的時間也相對充裕，所以，經常會有些客戶，在我們店裡一坐就是四五個小時。

其中，有一個叫史老師的客戶，巧了，她的老婆是個醫生。那一段時間，他們經常成雙成對的來店裡，一坐就是一個下午。這對客戶，是小紅接待的。因為客戶太多，剛開始我還沒有注意到他們，後來來店裡的次數多了，我們也都熟識了。

史老師對於廚櫃、電器很有研究，哦，不能這麼說，應該是：因為搞裝修，史老師對所有的建材材料都很有研究。剛開始進店的時候，就拉著小紅，像講課一樣給小紅講解廚櫃的知識，來了好幾次都沒有定下來，後來還給小紅列舉個清單，把杭州幾乎所有的同檔次的廚櫃品牌對比了一個遍。這種敬業的精神，如果一個廚櫃銷售人員能夠做到的話，真的不得了。

每次史老師離開店面之後，小紅都會跟我抱怨史老師夫婦的各種奇妙，試圖博得我的同情。我心想，我不能跟小紅一起抱怨啊，如果我也參與進來，這工作就沒法做了，就安慰小紅要忍耐。

後來小紅真心受不了了，撂挑子不幹了。因為史老師對我印象比較深刻，而且是店長，所以接著就是我來跟進這個史老師。

經過一個多月的努力，終於史老師還是選擇了我們的廚櫃，當然，這也是一個比較極品的客戶吧。最極品的是，後來安裝廚櫃的時候，史老師的老婆再三強調，讓我先把她們家的拉籃什麼的先送到他們老房子里消毒。沒辦法，我很悲催的送過去之後，經過了長達一個多小時的酒精消毒，她才放心的包裝好，讓我帶過去安裝。我當時想死的心都有了，更為難得的是，史老師的老婆在消毒的時候不停地給我講解醫學原理，讓我聽得不明覺厲。

當然，小紅只是我身邊一個喜歡抱怨的典型，你的身邊肯定也有很多喜歡抱怨的人。不可否認，我也會時常抱怨，比如我會時常抱怨我們食堂的飯菜不夠可口、太單一，但是每到下班的時候，還是滿懷期待的走向食堂，也沒有想過怎麼去推動食堂的改變。

但是，我還是要說，不管遇到什麼人或事，我們都一定不能讓自己抱怨的情緒泛濫不可收拾，我們還是要理性的處理好自己的負面情緒，從自身找原因，而不是逃避現實，拒絕努力。因為，每個人都可以抱怨，但是，抱怨解決不了任何問題。

在網上看到一個很有意思事情，在一個有5000 多人參與的調查中，關於「為何要抱怨」中，有74.7%的人，表示為了發泄內心的苦悶；36.2%的人，則希望傾聽自己抱怨的人，能夠幫助自己解決問題；23.9%的人，表示自己已經習慣了抱怨；還有21.1%的人，抱怨的目的是給自己找個逃避的借口。

所以，改變你能改變的，接受你不能改變的，或許才是一個明智的選擇。

因為，這就是生活。