來訪者初次預約時，都會問什麼？

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來訪者初次預約時，都會問什麼？

原創：山丘上海山丘心理諮詢工作室 4月8日

心理諮詢的預約客服，可能和其他行業的不太相同。除了完成最基本的時間安排和收費確認，最重要的其實是消除來訪者對心理諮詢的陌生和困惑，幫助那些勇於踏出這一步的人們順利的進入到咨訪關係中。

我們將跟大家一起分享一下，來訪者在初次預約時都會問些什麼樣的問題。

Q1老師，我怎麼選諮詢師

我選這個諮詢師可以嗎？我們的公眾號上有經工作室認證的大部分諮詢師介紹。這些諮詢師不僅有國家認證的二級心理諮詢師證，還擁有實打實的個案和被督導小時數。這些數字都是在我們工作室的個案和督導中實際發生完成，絕非信口開河。

所以，通過這些個案和督導，我們對諮詢師們各自的性格特徵、擅長哪些方向的個案和什麼類型的來訪者了如指掌。

來訪者在預約交流中呈現出來的個人簡單情況和基本性格特徵也是客服在溝通時需要仔細捕捉到的基本信息。

有了這些對雙方的了解，才能真正儘可能做到咨訪關係的匹配，從而提高諮詢的效率，給到來訪者更好的諮詢感受。

來訪者們通過對諮詢師的文字描述，其實僅僅是一些個人學習經歷，上個什麼課，拿過什麼證等等，所能得到的真正對諮詢產生療效因子的信息其實是少之又少。當無法判斷哪個才是合適自己的諮詢師時，不如，把決定權交給我們的客服人員，相信會給到你很好的建議和安排。

那麼，諮詢師簡介還放著幹嘛呢？看照片看照片看照片！意會了吧。看臉的權力可是必須有的，畢竟，眼緣如何，是諮詢中不可否認但是非常重要的非專業因素。

Q2我的這個問題，

要做多少次諮詢會好啊？的確是大多數的來訪者都會問到這個問題。（就像我們去做減肥的項目，總是會問美容師，到底要多少次才能看到效果啊）

事實上，我們沒法在諮詢開始前就回答這個問題。甚至於在諮詢開始後，進行中，只要是個嚴謹的諮詢師，想必都給不出確切的答案。但凡有諮詢師信誓旦旦告訴你，「保證你一個療程就有效果」、「來20次，絕對癥狀消除」。耳熟嗎？那可是江湖騙子的口頭禪。

影響諮詢效果的因素很多，客觀情況的改變，咨訪關係的磨合程度，來訪者個人人格狀態的柔韌度，對諮詢的信任度，諮詢師對這類個案的反移情程度，等等等等。

心理諮詢無法是一個標準化的工作。那是兩個人性的碰撞和交織，一個獨一無二，不可複製的關係。當你決定推開諮詢室的門時，請不要太刻意的預設時間和效果。不如讓自己儘可能的投入到這段關係中，感受當下每一次與諮詢師見面的時刻。其實，諮詢的效果和需要的次數，都可以掌握在每一個來訪者手上。

諮詢師僅僅是來訪者成長和自我療愈的工具，如果期望自己能很大程度上「修好」來訪者，或是覺得自己在諮詢中起了很大的作用，那諮詢師的自戀就需要被覺察並與督導進行處理。

Q3關於費用的選擇，

到底選哪個價位比較好？諮詢不是一蹴而就的事情，所以必須保持一定的長度和頻率。因此，費用選定首先要以自己的經濟能力來考慮，在不對日常生活造成負擔的情況下，決定自己可以支付的價位。

不同級別的諮詢師在資歷和從業時長上有比較明顯的差異，但並不是最貴的才是最合適的，和自己最匹配的諮詢師才能讓諮詢發揮效果。所以，從低價位的選擇開始嘗試，不合適再調整到高價位，也是一個很好的方式。

Q4老師，我老公/老婆/孩子很有問題，

她/他不肯來諮詢怎麼辦？他們不肯來諮詢，你卻焦慮到預約諮詢來求助，看來最應該來諮詢的，非你莫屬。等你在諮詢中緩解了情緒，調整了方向，看清了自身的限制，這些效果帶給你身邊人的作用，可能會遠遠大於他們被逼著來諮詢。

這樣的來訪者，自身的挫折感和無力感撲面而來。最先應該處理的就是他們在這些困擾事件中的情緒。至於他們試圖把諮詢作為一個工具藉以打造一個TA們想要的伴侶/孩子，以擺脫當下的困境和負面情緒，探索這個要求背後更深層次的內容更是諮詢能帶來的成長。

勇於向心理諮詢求助的人們都是覺察領悟力甚好的人，而且對身邊的人有強烈的情感。

可能情感在生活中未能被良好的表達和善用，但這份情感至少能在循循善誘後帶他們進入到諮詢室，通過心理諮詢，成為更溫和而堅定的陪伴者，運用自身的力量和智慧，解決生活中的具體問題。

總之，一個有效的諮詢預約電話，要讓那些初次接觸心理諮詢的人們對諮詢的作用有更明晰的認識和更堅定的期待。

Q5我到底有沒有病？

需要做諮詢嗎？「病」這個標籤成為大多數人最表層的焦慮焦點。很多人因為自身出現了明顯的不同尋常的癥狀而感到惶恐不安，對自己是不是屬於精神類異常尤為擔心。但往往忽視了這些癥狀到底為何會出現。

通俗點講，心理諮詢可以是「有病治病，沒病預防」。雖然精神衛生法明確指出心理諮詢不能進行心理治療，但是所有被確診的精神疾病，例如焦慮症，抑鬱症等，在遵守醫囑服藥的情況下，加以談話治療都是很有必要的。

吃藥可以明顯的緩解和改善生理癥狀，心理諮詢則是陪伴你尋找出導致那些癥狀出現的心理原因，繼而可以治標又治本。

坊間流傳著這麼一句話：無論你是不是真正達到服藥標準，只要你去了醫院，就一定被開藥，吃了葯，你就真的病了。可能只是句玩笑，但未嘗不是有一部分真相包含其中。

建議大家不如先找個諮詢師聊一聊，畢竟，一個專業靠譜的諮詢師是完全具有鑒定異常的能力，會告訴你是否需要進一步去精神科確診。

最後，歡迎大家留言提問